【培训课件】形象走在成功前面.ppt

,形象走在成功前面,1,印象从何而来？,好的印象建立在见面的最初30秒,2,你就是公司的一面镜子和缩影你的每一个动作和言语都会影响到客户对你的第一印象,印象的影响力,3,2、职业礼仪,1、仪容仪表,主要内容,4,仪容仪表,女士仪容,发型文雅庄重，梳理整齐；服装大方、得体；化淡妆，指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时着浅色或自然色；鞋子光亮清洁；饰品搭配得当。,5,浅色衬衫，深色西裤；常刮胡须，勤剪发，留发不过耳；短指甲，并保持清洁；穿深色皮鞋，深色袜子。,男士仪容,仪容仪表,6,男士西装的着装要领,1、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整3、要系好纽扣4、要不卷不挽5、要慎穿内衣、毛衣6、要少装东西,仪容仪表,7,不同款式的领带,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和工作时用。不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：在领结下3/5处,仪容仪表,8,是最容易拉近人与人之间关系的表情发自内心、自然大方、真实亲切微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,职业礼仪,微笑,9,注视对方，面带微笑。不可在交谈中整理衣服、挖耳朵、抠鼻子等。三人交谈时，要使用三人均能所懂的语言。不得顶撞、讽刺、挖苦客户，不得与客户争辩。顾客讲“谢谢”时，要回应“不用谢”或“不客气”。,交谈,仪容仪表,10,站姿的基本要求是挺直、舒展，线条优美，精神焕发。头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。,站姿,职业礼仪,11,女性：*双臂自然下垂，右手搭在左手上，贴在腹部。*两腿呈“V”字形立正，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。男性：*双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。*双脚叉开，与肩平行。,正确的站姿：,职业礼仪,12,坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。入坐的要点：从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅；坐好后占椅面3/4左右。,坐姿,职业礼仪,13,走姿要求注意稳重与干炼，步幅不要太大。得体的做法：男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,走姿,职业礼仪,14,1、在任何地方遇到客人，都应主动让路，不可抢行。2、避免并行，确需并行时，不要超过3人。3、同客人、同事对面擦身过时，主动侧身，并点头问好。4、给客人做向导时，在距客人二步远的一侧向其解说。5、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。6、在他人后面行走，不要发出诡谲的笑声，避免误会。,行走时的礼仪,仪容仪表,15,目光的运用：在与人谈话时，大部分时间应看着对方。自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。,目光的沟通,职业礼仪,16,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,职业礼仪,17,名片或名片夹整洁平整。递送名片时，应将名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气的话。接受名片时，双手捧接，并道感谢，仔细观看上面内容，并称呼对方职务，切记马虎瞟一眼,随手放进口袋里。,交换名片的礼仪,职业礼仪,18,考虑对方是否方便接听电话