呼吸内科论文关于服务质量差距模型在呼吸内科护理服务质量管理中的应用效果论文范文参考资料

呼吸内科论文关于服务质量差距模型在呼吸内科护理服务质量管理中的应用效果论文范文参考资料 摘要：目的：探讨服务质量差距模型在呼吸内科护理服务质量管理中应用效果。 策略：根据有无应用服务质量差距模型将xx年7月xx年8月在我院住院治疗的247例呼吸内科患者分为对照组和观察组，对照组患者仅进行呼吸内科常规护理，而观察组患者则根据服务质量差距模型指导下采取针对性的护理措施，比较对照组和观察组患者基础护理合格率和对护理服务满意度。 结果：观察组患者基础护理合格率和患者对呼吸内科护理人员护理服务的满意度均明显高于对照组患者的，差异有显著性（P18岁，但是65岁；患者能够与医务人员进行有效的交流和沟通，明确表达自己对医疗服务的态度和看法。排除标准：患者合并其他脏器功能障碍；患者妊娠或者哺乳期妇女；患者受文化程度、智力障碍、听力障碍影响无法与医务人员进行有效的交流和沟通。其中，男性，女性，年龄，平均年龄1865岁，（43.269.58）岁，根据服务质量差距模型应用与否分为对照组和观察组，两组患者在性别构成和年龄等方面差异无显著性（P0.05）。 1.2策略。 1.2.1调查策略。采用自编问卷对符合书本研究纳入标准和排除标准的患者进行测评。调查时间为出院时。在实施调查前，对本研究问卷调查员进行相关培训，调查员经过笔试考试和专家面试考核合格后再对患者开始实施问卷调查。本研究笔者发放247份问卷，回收问卷时由调查员认真核对，剔除无效问卷，回收247份问卷，问卷回收率为100%。 1.2.2调查工具和评价策略。自编问卷：内容包括性别、年龄、职业、文化程度等一般人口学资料；基础护理质量合格率6：由责任护士在患者出院时对患者进行调查，调查按照护理部下发的基础护理质量评价标准进行，总分100分，60分为合格；患者对呼吸内科护理人员护理服务的满意度7：由患者家属在出院时对护理部下发的护理工作满意度调查表进行填写来评价对护理服务的满意度。该调查表总分100分，80分为满意，否则认为不满意。 1.2.3护理策略。对照组患者仅进行呼吸内科常规护理，而观察组患者则根据服务质量差距模型指导下采取针对性的护理措施，针对呼吸内科护理人员服务过程中存在的缺陷进行系统性的分析，并查阅相关文献，找出避开缺陷出现的理由，制定常见不良事件预防和护理措施。 1.2.3.1对照组护理策略。举办呼吸内科常见疾病科普讲座，向患者详细讲解住院期间正常的心理和生理变化，教会自我调节和放松的策略，减少其出现焦虑、紧张和恐惧等负性情绪。 1.2.3.2观察组护理策略。制定个性化的健康教育手册：根据对患者的评估情况制定，内容包括：科室简介、主管医生、护士，目前患者的诊断，各项检查的异常值、治疗方案等；担任患者的生活护理：包括帮助患者梳头、洗手、洗脚、洗脸、饭前擦手、热饭、喂饭、喂水、剪指/趾甲等日常生活；患者互相教育：召开呼吸内科患者家属经验交流会，交流心得，可通过打电话、发短信息等方式，家属间相互推动，共同提高。举行呼吸内科疾病防治有奖知识竞赛，加强健康宣教，激励患者树立战胜疾病的信心；传媒教育：组织患者和患者家属观看电视节目或VCD等传媒，直观形象的学习呼吸内科疾病相关知识，同时，也可以利用网络、报纸、发放宣传资料和设立咨询*等方式加强宣教。 1.3统计学处理分析。采用SPSS16.0软件对各变量进行正态性检验和描述性分析，资料以均数标准差（XS）表示，如果计量资料呈正态分布且方差齐，年龄和病程等计量资料比较采用t检验，如果计量资料不符合正态性分布则用秩和检验，性别构成、患者对基础护理合格率和患者对护理服务的满意度等计数资料比较采用X2检验。检验水准=0.05，双侧检验。 2结果 2.1对照组与观察