品质意识PPT课件

品质意识,品质培训计划A版,什么是质量？,一组固有特性满足要求的程度,我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。,“固有的”(其反义是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,质量基础知识,什么是质量意识？,首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产工艺的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！,质量基础知识,什么是产品？英文product产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，即“过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。产品的狭义概念：被生产出的物品；产品的广义概念：可以满足人们需求的载体；再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说：我们生产的物料，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、生活用的东西，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样，我们生产的东西：等也都是产品；再放大一点来说，车间、还有这幢楼也是产品。,产品基础知识,对产品的心态通过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题？也许从不同的判断标准上会有不同的结论。我们一起来从不同的观察角度来分析：对于我们最前面举的一些例子，我们工作用的仪器设备、坐的椅子，我们是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影响了我们的使用，如果质量不好，东西坏了，我们可能会因此而产生额外的损失。第二类，我们不直接使用的东西，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？相信我们所有的人都是这样的心态，但是在这里还是要强调一下，从今天起，从现在起，我们每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。,产品基础知识,品质是检验出来的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；即使全检发现不良品时也为时已晚了。产品是由生产作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行自我判定。品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用好、差；合格、不合格等来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要QC采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。这一点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。,品质有关的错误认识,什么是ISO9001了解：ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一，ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176(国际标准化质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三方认证不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。,品质标准化的精神该说的要说到：工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是我们日常执行的方案。说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。做到的要有记录：作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯。,ISO/TS标准,什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。,品质意识的发展过程：,品质是检验出来的,品质是生产出来的,品质是设计出来的,品质是习惯出来的（全员参与）,最上面一层就是品质意识的最高目标！,品质意识的发展过程,怎么样做出品质合格的产品,零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生产操作依据的文件：作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。,品质控制,品质的检验控制：单从公司品质检验来说，品质的控制大致分为：进料检验控制（IQC）、过程检验控制（IPQC)、成品质量控制（QC）、出货检验控制（OQC）。,检验手段及目的：生产前来料的抽检，目的是把品质问题发现在最前端，减少品质成本；生产过程中的抽检，目的是确认生产过程是否稳定；工序完成后的检查，目的是确认产品是否批量合格；出货前的检验，目的是保证出货的产品能够满足客户的要求。生产过程要做到自检，注意自检一定是全检。,做好5S,做好5S是提高品质意识的一种方式,什么是5S？5：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；清洁：保持以上3S之状态和成果；素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。,打破观念,打破观念，提高品质意识,打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体人员追求无缺点目标，自觉避免工作失误；打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序不得向下道工序传送有缺陷的产品；打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然；打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。,配合/协调,配合/协调，提高品质意识,各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及品质意识？1.品管人员指出操作的不良行为，是为了帮助操作者纠正错误，不是找麻烦，所有人员如果都以这种良好的心态去处理发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量将无可挑剔；2.品管人员要主动与各部门同事进行沟通，如果发生意见不同情况，不可争执，要积极寻求解决的办法；3.当发现有同事的行为影响产品质量时，应有礼貌的予以制止，并告诉他们，这样做有什么样的危害；4.作业人员如果发现品管人员玩忽职守，有义务和责任向品质经理/生产经理进行投诉，并协助调查情况。,良好习惯,养成良好的品质意识，要注意些什么呢？,1.不要踩/踏产品（原材料、半成品、成品、包装材料）；2.不要让不合格品流到下一工序；3.不要抛扔产品；4.不要把产品直接放在地上；5.不要不按操作规范作业；6.不要无首检作业；7.不要乱摆放产品；8.不要一味追求速度；9.不要机器带病作业；10.不要“知情不报”。,品质意识小故事,制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！,德国人的刻板有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上几天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。,品质意识小故事,把产品当做为自己生产的,自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖