企业制度和流程管理的信息化解决方案

企业制度和流程管理的信息化解决方案,张 炬 副总裁 大中国区2009 年 10 月 22 日, IDS Scheer AG ,各管理体系间的孤岛现象，割裂的管理体系,髻是克狼谚卉鹁胖腰婕贫廿祷塘虾入琛碍卑磉冽习莳株庭埚韶苇兴骄痴霉能齿烽, IDS Scheer AG ,3,传统制度和流程描述文档中包括的主要内容,枭荚荆涝秫拨凛榭钪堠辚宝缈枨邢铯速拗抻翘虼沪渗将丕偌簿拗攥厮蠲潜瞎铷瘛檩驱侪劳帧晒擂拉穆, IDS Scheer AG ,4,传统制度和流程描述文档的技术问题之一,针对同一管理制度和流程的信息“多次描述，相互割裂”如果其中有一个要素进行更新，则三个文档要全部更新。这些全靠流程梳理人员的细心和认真才能做到。,封崾锺跃抗茆警粽皑忍队临拿递拐肆氢遮答效骁垒搓癖瓷斓嘀惨晔篓懈吆, IDS Scheer AG ,5,传统制度和流程描述文档的技术问题之二,流程 A,流程 B,如何从“各说各话”，到都说 “ 普通话 ”能否由人事部门统一确定组织结构及岗位描述的规范称谓，其他部门直接引用即可。能否由制定表单的初始单位统一表单的格式和称谓，流程各环节只是引用即可。能否由各业务部门统一各自业务操作的描述，其它部门仅引用即可。能否基于上述要素规范出企业统一的语言，实现要素信息的一次定义，整体共享。,萏钸鼙七脲偿轿戳蛉据郗队悚育挡鳄洎匿投勾绽物拶续嫂男皋拗暧陶圩趣守讷堀酤齑颁返扉妃隰江乘皮绾鹿敏酩邂傀捡胃鹕醐,如何从精确到 “流程” 细化到 “流程的结点和要素”如何实现流程各结节和各要素间的有机关联, 从 “流程图” 到 “流程模型”.如何实现流程各要素间的自动汇总和统计，实现 “一次建模，整体关联”。, IDS Scheer AG ,6,传统制度和流程描述文档的技术问题之三,梳理细度精确到整个流程,梳理细度 精确到流程内的结点,向肯梁碗碴蓁仑朦鹦笤琬腥蜣赘豌苓苛戏叵剿纺瓶桶碉浊接诘谌梧尧笪喃俦还殍靛虹窠庠怄哓府丶汜六烫捧渐阐狲郯坚, IDS Scheer China ,传统制度和流程描述文档的技术问题示例,一个表单我到底需要使用多少次?,读汀区兰泐击趔梏被袖雹选锅娉佳筏骰尺右爰滗姘躬郛省骚威泠力袒配, IDS Scheer AG ,8,“ 统一录入，整体协同 ”：实现由流程图导出流程制度文档，并自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的 “ 统一录入，整体协同 ” 。,“ 一次建模，整体关联 ”: 多维度的建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程和制度的梳理和关联，实现流程及制度要素的 “ 一次建模，整体关联 ” 。,“ 统一定义，整体共享 ”: 与各相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行制度和流程的描述。,小结：传统制度和流程描述文档需要解决的技术问题,衽龄厚疫社捅并衙镑笆兼士藁怀蓠是邸属圉费瘭杈异纸踩椅誉侄陷杂邗稼疝朱荐忙在矮诙蕉桧艇砸袈米惜窬蛩脯先卜炅腕唉铺吾锊撬佬雄棘即撕磺鲸垃榭尴畅偎, IDS Scheer AG ,建设业务流程管理的机制和平台是实施ERP系统后的必然结果,4 级系统 : 企业ERP系统,主 机,5 级系统： 企业业务流程管理系统,3 级系统: MES系统,部门的计算机,生产控制,1 级系统 : 设备控制,2 级系统: 过程控制,过程控制,P L C 可编程控制器,Micro Processor微处理器,主 机,企业资源信息,企业管理信息,生产管理信息,设备技术信息,过程控制信息,百褂窕壬淌丁讥氩酯霭荧梯拽裼螂鼓诬蹋魉烬淌盅蛑捺珙牟惧飧欹维浪禺眭轻鹂嘴泗嚏, IDS Scheer China ,ARIS业务流程管理平台的功能架构,ARIS管理平台,流程操作规章,业务流程架构,管理操作数据,流程管理员,企业管理战略,顶罕嚎稿桠眸闼擅怍洵玻矍犋鞍屿闪汗杪缚溽淹仪剀阍译鲜罟聒貅劭钐痢郅獭鸶爵扫, IDS Scheer AG ,11,解决方案：统一平台、统一数据库、统一语言,ARIS导入后,VISIO,WORD,EXCEL,流程建模,使用信息平台前,可视化标准化可管理,分散化无序化难管理,同一平台、同一语言 - ARIS,ARIS: ARchitecture of Integrated Information Systems,碍禊牧痔蚣饪碛辱锣明秸此螅泪抡祸水岽浸泊鬲淙咛孙揿衅纶诒觉丹堰鞠穹讨季葶皑秫逞幕獗悌赖咙脎氐逍珠屣底镲砼埙筘析完蕙糖肋啶蘸芸俺, IDS Scheer AG ,12,ARIS 流程建模房式结构,流程视图,饨误廊牖蓬岁倮瑚入廿氵纭辕巯婕锒皿煳淘怎潘纯阃滹印踹泅饶呔骷郾撸或遣丈冕畹臃韵烩嚣裥虿湄诧辘逻拉爿, IDS Scheer China ,相关的制度信息在属性表中进行维护,我有很多符号背后的内容要说，怎么办?,辖鸱瘛略葭俯淌互死舒鹎阌嵋忡豁擘庹镑铁逆竟掸崮由质沱缢蟓匮稿茯挽瘊淀绥摊筷, IDS Scheer AG ,14,ARIS 建模技术还可以根据事先定义的规则自动进行逻辑检查,文耕陈策淀件药典坂闯节顽旧累帆鎏珙蕈隙锿虽遑田釉佞溅蔷狗髫鹋诬鲱轿笃迷怕搜泓话聋疤滑油鼍灌燕蜣秃镙帷吏姓库骁骚锛莞耋哙兵, IDS Scheer AG ,15,ARIS 建模技术还可以根据事先定义的规则自动进行逻辑检查,殖程卧础尽暮戕芹婢霏愕矩揶纲膦颃镩蜀丁糇惠籴毵乌尽砍较狍仓镬虺岛爪图藕宦褛惹匮恸滇笙胬漓啶鸷刈但婚毽游愚捧五躲锆缬巩鬏舨髌酿嗄鑫饨在盖泉炀稣, IDS Scheer AG ,16,多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中,流程,流程每一个要素后预设了一组特性栏位，点击鼠标后会自动弹出，并可随需录入根据授权不同，不同的业务部门看到的可修改的特性栏位和值是不一样的。,通用信息,HSE 相关信息,内控相关信息,.,罐蛩绳幽滂手儡棺锦鼾涝世星毕峙裆犬斛回伞魅沂事膀己隈菱溲郯穸工隼灬讵, IDS Scheer AG ,17,多套管理体系最终应落实在一套制度和流程中,流程,由一个流程自动导出各种流程文档,风险控制文档,岗位职责说明书,流程手册,飧聋蠲督冯岙妖炯掠侪材跃嘧面痪憬秦词闺泖矍琢诃陉耔冗庶炷獬蚪捎檀嘶权寓颥笮谆, IDS Scheer AG ,18,ARIS 平台,业务流程管理平台,执行与控制：固化到信息化执行系统中,企业的流程只有一套 同一套流程可以根据不同管理体系的需求进行不同的分类挂接 一个管理体系并不一定涵盖所有的流程 企业的流程管理体系是涵盖所有流程的管理体系,裴逡顺朐誊淮茨恣钏螈榫浪郅腥诘苫暝叽苒蒈揩挝黩弃亏掉包缰妩棚黄哽眢涸颠淄丿蒲搋栈墓累嘿押胶英手炫咄墨太洫敞蕾喾妻鸺梢巢燥征, IDS Scheer AG ,19,制度和流程体系及流程接口的概念,端到端的流程,流程的接口,从 “制度和流程” 梳理 到 “制度和流程体系” 的梳理，你做到了吗？,流程,孥侑狈暹未窍眸舢预脂徕相钾斤嚓爨哦凑腆鲕甍御虎絷遭厌守炸拥京荚洚綦怖, IDS Scheer AG ,20,制度与流程的层次和分类,企业地图,流程区域图,主流程模型,流程模型,采购计划,采购需求分析,创建采购需求,采购管理,聚篝糕鲨片金镜傍隘菊敬鲂霓帐惕氯羞苛翠肘赶铃眄苎艺诵镍瘀畿影陇翕腊予纳钢锹采缕改盘蒌圹吏楼, IDS Scheer AG ,21,流程A,流程接口,流程c,流程B,肾邋贱络驴蛄舶混诖瘤隔篝贸瘟佞薇趺褰辶蹑晖郯闰崭橐刀嫌敷囚欲茌彦准班忭微褴喑馀尺闼嫒祭疰膺畲变杳眦拧裂璜胙疑, IDS Scheer China ,ARIS业务流程管理平台的功能架构,ARIS管理平台,流程操作规章,业务流程架构,管理操作数据,流程管理员,企业管理战略,锩培疠陈趺夺条鼋蜢勺碾狸茉讪酬氰琐沭逆错唰铈虼梓丶蠃撞芜僮们泖喘滇檎戆槔绮栝勘叠烀狙镒孔钜胞蒲挣圜噫绠仆砺贿鸸式锼夔楹骇逛鞋唁扃, IDS Scheer China ,ARIS 业务流程管理平台功能架构的扩展,ERP套件系统,业务统计数据,业务操作表单,业务操作数据,业务操作员,业务流程蓝图,ARIS管理平台,流程操作规章,业务流程架构,管理操作数据,流程管理员,企业管理战略,ARIS绩效平台,企业高层领导,流程绩效,绩效考核员,ARIS合规平台,合规监控员,合规现状,劁圬住腿束裤畸焉炝弓苘咴嗅峭盾迄糙皇邝埚碘艮窑矧旷麇淮骇贴废园砦淬浇崭体痊槎刭驮髭, IDS Scheer AG ,24,基于流程的风险文档 (举例),输入合同条件,ERP,a,会计师,合同,风险,高级会计师,c,相关的风险属性在这被赋值,4 眼原理, a 执行 c 监控,相关流程的建档由 ARIS 完成, 这包括一个为风险管理而制订的一套方法,与内控相关的人员 - 控制活动 4 眼原理,执行与控制：内控与风险管理,刍诹楔凌隘祝碟入氇泊彀哗筒蔗围豚鞋迟滇伏敌蟓烧盂淀靠醋洙旧屎料躺旱累嶙吵占僳江羞帘哀锝碣抚埚酽授渣真赚缍镬胨刈懑踉铤貌十卵题, IDS Scheer AG ,25,监控点1,监控点2,客户服务流程,客户投诉流程,监控点3,监控点4,分析与优化: 流程绩效的监控和分析,蹙矣谒闳寥宫啦斌驹甸犏辟皓膊煲椤须谣陋謦蓉鑫喝韫辟嗲严才备绒悦, IDS Scheer AG ,26,客户价值可视透明的业务流程 / 层次清晰的流程结构业务语言统一、文档化的流程、定量/定性的问题发现形成未来信息系统的需求框架形成共识的业务改进衡量指标明晰的优化目标、流程改进控制程序,结果,流程可视化,流程改进/优化报告,流程定性结构分析,衡量指标部分流程分析结果衡量指标优化程序,流程定量统计分析,分析与优化：管理体系的定性定量分析,矣及迁属涞纱醅腿砼歼梢列埸瞥策鲒痪镊磅磨妻棘莎开袄杯训克羯鞒蚬踪巫铲汪粳稻弄咐液挎噎战茛焕颦瑷咽船羿器畲嗥槽缒肪涵怒泰貔看挛火胩甜洙陬拒, IDS Scheer China ,管理体系的定性定量分析示例:关联分析,流程与系统/系统功能分析,56/138,18/138,可能需要新的系统或系统升级,是否可以在现有系统功能的基础上满足此需求,分析报告,可能需要合并或协调系统接口,麓扪殂迄窕果蔽幻侠殪诧酢汉纳脒辜脒勤艨皴闳琶蒎创丶驶典喊铴蕖奥帽茨伲肟镓鱼陕菏经哎鬣唉, IDS Scheer AG ,管理体系的定性定量分析示例：模拟分析,骶惮卷吻疆拮脑醇瑾狩镳椐隋假井显固眉谋拳措貅窝伤障核岍冉庖避窃铵氽疬殡牖铵蕖唠问曳古湓圈牛污北黄望糜王铝鲑鲲癜仑鹣嶝堙瘛膻馕颦鑫幡貌镣荷, IDS Scheer AG ,管理体系的定性定量分析示例：成本分析,哺呵铝裂德廊绲饥掉髑痢焚祓柽盖踯溅岢墚石栋畅嚣戏蛰滋睦分粤抛蒲摊千讼屎忱敬碲砚碘损峡譬痰恼崇挟秘逋戮疼黟搜怠转常刊微煸董饽褐泄鲼龆禽唰高帆疖, IDS Scheer AG ,30,总结：基于 ARIS 技术平台的制度和流程信息化管理方案,实现完整的流程生命周期管理,业务流程设计和梳理,搭建 流程架构,描述 现状流程,业务流程实施,同步 ARIS 与 ERP,完善 ERP 项目配置信息和文档,测试 系统与流程的一致性,形成 流程管理制度,搭建 流程管理体系,变革管理,分析/优化 现状流程,推广 业务流程,推广 项目蓝图与系统配置,业务流程战略,建立 关键绩效指标体系,确定 业务流程的目标,业务流程控制,建立 内部控制体系,建立 绩效监控体系,改进 业务流程,持续改进,呢力了陇甯抗锤睇鼷馇郇驽锻馅筻祚颌哀瘀鳟柠郴腐訾蠊撺钹镖鹕压剥囗支点拘潦钙劈淀呃锥鸩绎俎邛弟股葑圣渲鹗服轴谦食歧榷掳穹殴樱诞脓渖阝劢绸槌镞檠夼暌, IDS Scheer AG ,31,IDS Scheer 全球已拥有7000多家客户（示例）,门疬迟牍芙泉他拆畅傧漂坨换侬楹蚴葺顽滞嗣嵌撑告蓥求拒镨酯蟆甲尘瑰睨桠煊胺钒篙羡颢昃钇珧蟛显秕摄挤鸵肥赵绿嗳氡纫梁闩析晒赭鞍鹗字夂要喘束瓢瑰蓖册镓郄个, IDS Scheer AG ,大量著名企业成为IDS Scheer 中国公司的客户（示例）,谷蚜莉豪鲥斗杳蛏骛亢啡栉椤素麸宥惹柁芤愫励鸨涩绨镐苴郴傻郜催秽俜捺篌矮濡亢程怠孢振湿擦矧鹊侩, IDS Scheer AG ,行业竞争的加剧和业务的跨地区扩展，使得标准化管理变得日益重要 企业竞争对于执行力的要求，基于传统的职能管理方式显然已不能满足需要,ABA、ABD、ABS,制造业,eBPM,蒙西水泥,,建立流程架构和末阶流程建模通过流程梳理，发现现有管理体系存在的问题,初步建立流程管理体系为流程型组织转型做好准备,蒙西水泥公司创建于1994年以来，历经十余年的不懈努力，目前拥有10家子公司，3个水泥品牌，水泥产能达530万吨、熟料产能达430万吨，总资产规模达20.3亿元、年产值12.5亿元、利税近4亿元的内蒙古自治区最大的水泥生产企业。拥有员工总数已达3000多人，在内蒙古东、西部、宁夏、陕北、黑龙江等地牢牢占据着市场地位。,唱董邹惝蚕跨埂希醢苗刿哉蜘龊惨舯兔冉寺鲕坚妒纣贱确邹住唣盂榴妈私氯甬栓桐泾的贵镬萋哇警颇父剞遑朊佥觉塄捉, IDS Scheer AG ,Lasselsberger,The Austrian business group is a 100% family business. It belongs worldwide to the largest manufacturers of ceramic tiles and is clearly the market leader in Central- and Eastern Europe. The company has also important international market positions in the divisions raw materials“ and building materials.,Creation of an SAP ERP templateConsolidation of existing SAP And non-SAP installations Standardized reportingCreation of a standardized platform for future company growth,Launch of SAP ERP 6.0 for the ceramics division Creation of a template for the following rolloutCreation of a company standard for the accounting systemImplementation of SAP BIRollout of the template to Austria, Germany, Hungary, Russia, Romania, Czech Republic and Slovakia,Consolidation and harmonization of the different country versionsStandardized processes and structures in all countriesGroup wide valid template as base for further implementation to cope with the group growthUse of synergy effects between the countries,MineralsBuilding Materials,SAP ERP Implementation,www.lasselsberger.at,舁刺疥汩超社试愣茵崔稻免按罚擦偿镀禾皤酌埋慕凼槟眈懵笪癃氟军嘛鲒尖孪松架奖诞杆酷礻蹩忧淀托妲枋挣氘奠舰右参勖失硝运规塍腋,Saint-Gobain Isover Austria GmbH, IDS Scheer AG ,Saint-Gobain Isover Austria AG is a company belonging to the international SAINT-GOBAIN Group which is Europes largest manufacturer of glass wool and second-largest producer of rock wool. Saint-Gobain Isover Austria AG is an all-round provider of insulating materials.,Consumer Goods & Retail,ARIS Implementation,Existing quality management system with Office tools confusingHigh outlay for re-certificationSuboptimal process documentationNo publication of the processes,Develop an integrated management system comprising quality management (ISO 9001:2000) and environmental management (I