山东省日照第一中学东校物业服务项目服务要求.doc

山东省日照第一中学东校物业服务项目服务要求一、物业服务范围山东省日照第一中学创建于1924年，是首批山东省属重点中学、省级规范化学校和省级教学示范学校。学校现有两个校区，共占地397亩，其中东校区建筑面积约7.7万平方米，现有教职工350余人，在校学生3500余人。本次保洁服务招标内容包括东校区的办公楼、教学楼等区域的室内及外、门前三包环境卫生保洁；学生公寓管理（含公共区域卫生保洁）二、物业服务总体要求实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，做到定人、定岗、定时间、定范围、定职责的五定制度，根据实际合理安排保洁区域，同时根据要求合理安排保洁人员的工作时间。物业人员配备：一中东校共33人（含夜间值班保洁人员）：管理处经理1名，保洁主管1名，综合楼4名、公共区域5名，4栋学生公寓10人（每栋公寓楼保洁员、楼管员各1人，替班2人），4栋教，学楼共8人，餐厅礼堂3人，教师服务楼及外交公寓1人,所有服务人员年龄均不得超过60周岁，上岗期间，必须着装统一，保持服装整洁，并持证上岗，项目负责人必须取得物业管理师称号。具体达标标准如下（此为物业管理各公司必须达到的基本标准）：1.校区室内公共区域的保洁标准1.1保证楼宇内地面无杂物、烟头纸屑（烟头不超过10个，纸屑不能超过0.02），保持地面光亮清洁，无大面积水渍（不能超过1）、无黑色积灰，无口香糖迹（不能超过五块）。1.2保证楼内墙面无黑色积尘、无水迹（不能超过1），目视墙壁光亮、洁净。1.3保证各楼层洗手间无刺激性、无浓重异味；粪便停留时间不能超过十分钟；小便池无尿锈、无污。1.4保证洗手盆、门面、门把手、隔门板、窗台、瓷砖无积尘、无黑色灰迹；镜面无水渍。1.5天花板、墙角、灯具、开关无黑色积尘，蛛网，天花板灯具每三个月彻底擦拭一次。1.6各厅门、窗：无污迹，玻璃要明亮（无水渍），要求玻璃门、窗每周擦两遍以上，保持门厅干净，玻璃明亮。1.7公厕地面：无纸屑（不能超过0.02）、污迹、痰迹，要求每天地面拖三次以上，以地面清洁干净为清理标准。1.8走廊、过道、护墙、门厅无纸屑（不能超过0.02），每天必须拖拭两遍以上；墙面四壁要无蜘蛛网、无乱画乱写、无鞋印，楼梯扶手无积灰，要求每天擦拭两次以上，墙面四壁要干净。保证楼梯扶手无污、无积尘；楼梯无杂物、无痰、无污、无尘、无水迹，保持洁净。1.9公厕小便池：无尿碱、无杂物，天天冲洗、拖拭，每周要求彻底清理一遍。1.10公厕门、墙、面砖、纸篓：无污迹、无脚印，保持干净。1.11水龙头：无污垢，无漏水，要求水龙头用完拧紧，注意节约用水。1.12及时清除地面尤其是大理石地面的油污渍、粘附物需大理石清扫机清理（不能超过五块，）。1.13每天擦拭垃圾箱、电话亭、坐凳、电梯等公用设备设施，无积灰，黑色灰迹。1.14阶梯教室、报告厅、礼堂、会议室等公共场所：每周清扫一次，如有学校举办大型活动时，根据校方要求及时清扫，不间断进行走动保洁，保持地面干净，公共设施明亮光洁。1.15下水道、排污管道、校园雨水管道：校园各楼（除家属楼）内外下水管道、排污管道如有堵塞及时疏通保持通畅，室外雨水管道需每月对下水箅子清理一次保持雨水管道畅通。1.16灭鼠及公共区域卫生消杀工作：根据上级要求及时到疾控中心购买灭鼠药投放毒饵岛并做好记录；对垃圾站及食堂周围定期打药灭蝇消杀。117教学楼晚自习期间垃圾：由夜间值班人员及时清理。1.18餐厅、教学楼、公寓楼等公共区域地面每年2次用清洗设备打磨清洗（餐厅地面每季度一次）。1.19教学办公等楼房公共窗户玻璃及纱网，学校领导办公室、会议室、接待室窗户玻璃及纱网：每月一次对玻璃及纱网进行清理洗刷保障卫生。2.公共卫生间保洁流程及标准2.1卫生间保洁流程：2.1.1询问是否有人，确认无人后，方可操作。2.1.2警示牌放在门口。2.1.3清洁地面，更换垃圾袋、倾倒垃圾桶内垃圾。2.1.4用毛巾将墙面、台面、开关、门窗、标牌抹一遍尘。2.1.5用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及便器上，用厕洁或84、毛球刷洗刷大小便器内，用布擦拭洗手盆，然后用清水冲干净。2.1.6补充小便池内卫生球。2.1.7用湿、干毛巾擦门窗玻璃及镜面。2.2保洁标准：2.2.1保证各楼层洗手间无浓异味、粪便不得超过十五分钟。2.2.2小便池内无尿锈、无污、无锈。2.2.3手纸篓套袋，保持清洁。2.2.4目视天花、墙角、灯具无灰尘蛛网。2.2.5目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。2.2.6卫生间无异味、臭味。 2.2.7地上无烟头、纸屑、污渍、大面积积水。2.2.8地面无灰尘，光洁明亮。3.公寓管理流程及标准3.1学生公寓楼值班：负责学生的男、女生公寓楼24小时值班。根据学校关于学生公寓楼管理的有关规章制度，落实外来人员出入公寓楼、学生上课后清理检查学生宿舍人员、安全和卫生。保持值班室内清洁卫生，执行夜间巡视排查的管理规定,熄灯前会同学生处值班人员、学生会干部对学生进行点名登记。坚持每天对公寓楼公物、门窗玻璃、消防器材、设施设备和学生反映的维修项目和安全隐患情况及时掌握，分清责任，如实上报且做好记录。熟悉消防器材的使用与保养，熟知消防通道钥匙的放置位置，遇到特殊紧急情况能及时打开消防通道，组织学生疏散撤离。3.2卫生保洁：学生在校期间，每天清扫地面，每天擦拭楼梯扶手、卫生箱（桶）、瓷墙面，保持地面清洁，无垃圾、痰渍、污渍；保持墙壁无浮灰、蜘蛛网、无污迹；保持门窗干净；保持厕所卫生清洁，便池、水池、地面、管道无积水、堵塞、垃圾存放，无明显异味，设施用具完好无人为损坏。4、 保洁管理应急预案4.1污/雨水井、管道、化粪池、污水外溢的清洁处理：4.1.1当接到保洁主管的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理。4.1.2将污/雨水井、管道、水池捞起的污垢、杂物直接装到垃圾车，避免造成第二次污染。4.1.3疏通堵塞处后，清洁员应迅速打扫地面被污染处，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物。4.2暴风雨天气的清洁4.2.1保洁部组长应巡查、各岗位清洁员的工作及各处设施的排水情况；4.2.2组长应派专人检查裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等排水情况，如有堵塞应及时疏通；4.2.3检查污/雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理。4.2.4各岗位清洁员应配合保安员关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。4.2.5在暴风雨过后，保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、纸屑、树叶、泥土、石子及其它杂物；4.2.6保洁员应查看各责任区内污/雨水井、下水道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告经理处理。4.3楼层内给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁步骤：4.3.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知维修人员前来救助。4.3.2迅速用扫把扫走流水，关掉电源开关，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。4.4注意事项：4.4.1暴风雨天气时保洁员应注意安全，待暴风雨信后再出来工作，禁止冒险作业。4.4.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿塑料硬皮底鞋，以防滑倒。4.4.3处理水管爆裂事故注意防止触电。5、员工守则5.1遵纪守法 严守机密5.1.1遵守国家法律法规和公司制定的规章制度，认真履行岗位职责。5.1.2不向外人透漏本企业的机密，不向市场竞争对手透露公司业务技术、经营信息等情况。未经许可不得向外界提供公司管理资料、其他非公开的内部资料。5.1.3不私自从事与公司业务无关的活动或不得利用工作时间兼作其它公司的业务。5.1.4员工不得利用公司的资产、资源、资料、业务关系、内部消息、工作职权或影响力来谋取个人或其他团体组织的利益。5.1.5不得私自携带公司财产和公物（包括资料）出公司。5.1.6不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入工作场所。5.1.7除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。5.1.8不得任意翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表册或函件。5.2敬业爱岗 恪尽职守 提高办事效率5.2.1员工应有高度敬业的精神、责任心和团结协作的工作态度。杜绝因不正确的工作态度导致的工作事故。5.2.2全面优质地完成本职工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，做到事事有着落。5.3关心企业 团结同事 荣辱与共4.3.1以公司利益为重，个人服从公司的管理。4.3.2自觉维护公司形象、声誉和利益，树立全局观念；及时向领导汇报不利于公司名誉、业务、项目等各方面的情况。5.3.3积极参加公司建设，行使自己权利并对公司的发展提出自己的建议。5.3.4同事之间团结协作，岗位之间要加强合作，相互协调，不得推诿扯皮、推卸责任。5.3.5对人对事坦城、公正、客观。5.3.6谦虚谨慎，作风民主，富有涵养，能够听取和容纳不同意见，以诚待人，自觉维护公司利益。5.4礼貌待客 举止文明5.4.1对客户要礼貌、热情、耐心、周到。5.4.2公司大力提倡使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语。5.4.3个人的言行举止得体、大方。5.4.4工作时要精神饱满、姿态端庄、举止文明。5.5注重学习 进取向上 提高综合素质5.5.1加强本岗位业务知识的学习，不断更新知识，提高业务技能，适应公司发展的需要。5.5.2加强文化学习，不断提高道德修养和理论水平。5.5.3不固步自封，要不断进取，勇于创新，敢于尝试和承担风险。三、物业管理质量指标要求1.中标人必须参照国家及省、市对物业管理示范项目的有关规定、具体标准，结合中标人自身的管理服务水平制定相应的质量指标，中标人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。2.中标人为完成承诺指标采取的措施。四、奖惩办法根据合同约定，中标人出现重大管理失误或严重违约、用户投诉多，委托方有权取消合同。五、物业管理期限及管理服务费支付时间物业委托管理期限为一年。物业托管期内，采购人按月向中标人支付物业费。六、责任1.中标人在管理服务期内由于其责任造成群众、职工人身伤亡和财产损失的，由中标人负责赔偿。2.中标人工作人员发生的违法、违规行为或其他任何风险，所造成一切后果及损失，由中标人承担责任和负责赔偿。七、其它1.免费提供管理用房给中标人使用，中标人要列明管理用房分配方案并报委托人审批。2.本项目不能分包、转包。3.现场物业管理服务的组织机构必须完整，组织机构总人数必须足以满足物业管理需求。4.物业管理