决策管理培训教材(PPT 35页).ppt

决策,石英表的小故事,1969年，素有钟表王国之称的瑞士研制出了世界上第一只石英电子手表，然而瑞士人并未做出大力发展石英电子技术的决策，他们认为石英电子表技术发展前途不大，错误地估计了市场。日本人经过认真调查分析后却得出了完全相反的结论，认为石英电子表将大有可为，于是当机立断，开发生产了大批优质石英电子手表，很快占领了国际市场。仅1976年至1985年间就挤垮了178家瑞士的机械手表厂。,一、决策的四种思维模式,美女与野兽的抉择博弈古罗马时代，一位公主爱上了一位英俊健硕、幽默机智的年轻人，但他是一个平民的儿子。当父皇得知此事后，怒不可遏，要求女儿立即停止见那个穷小子，否则将处死他。但公主不为所动，继续与心上人来往，直到有一天两人幽会被父皇发现。父皇下令立即处死那个胆大妄为的年轻人，公主跪倒在地，再三恳求父皇宽恕他，并答应从今以后不再见他。,父皇想了许久，答应公主给那个年轻人一次获生的机会，但他不想借此给女儿任何旧情复燃的希望，所以宣布三天后将在罗马斗兽场举行一次盛大的命运赌博。公主的恋人将面临两扇门的选择：一扇门中藏有一只被饿了三天的狮子，另一扇门中藏有一位美丽的姑娘。如果年轻人选择了野兽之门，他将必死无疑，因为他毫无任何兵器在身；如果年轻人选择了美女只门，他将当场与美女举办婚礼。,这件事轰动了整个罗马城，大家争先恐后地来到斗兽场，想亲眼目睹这场命运的豪赌。罗马皇帝也带着公主亲临现场，他要让女儿当场绝望，因为无论出现什么结果，女儿都是个输者。但父皇有所不知的是，女儿已事先了解到哪扇门后藏的是野兽，哪扇门后藏的是美女。当公主的恋人被带到现场时，全场雷动。大家不仅赞美他的英俊健硕，也急于想知道他的命运将会如何。,就在年轻人抬起头来向坐在主席台的公主做最后道别是，他忽然看见公主微微抬起了右手。公主在示意着什么？是向他道别，还是示意他打开右门？还是一个无意识的动作？如果他的选择了右门，出来的是美女还是野兽？如果你是公主的恋人，你将会抉择哪一扇门？而如果你的公主本人，你又会怎样拯救你的心上人？,（一）决策的垂直思维垂直思维就是认清决策问题的核心在哪里，依据已有的信息和各种设想，朝着问题解决的方向，求得最佳方案和结果的思维操作过程。垂直思想本质上是逻辑思维，按形式逻辑的一般规律，逐步进行分析推论，最终得到符合逻辑性的结果。,（一）决策的垂直思维垂直思维一般应对的是确定型决策。即决策的未来状态是一种完全确定的情况。垂直思维就是抓住问题要害，当断则断，防止“布里丹效应”。确定型决策的四个条件：存在着决策人希望达到的一个明确的目标存在着比较肯定的自然状态存在着可供决策人选择的两个或以上的方案各个方案的损益是可以计算出来的,（二）决策的横向思维横向思维是一种无规则、无限制、无定向的思维，具有灵活性、流畅性、多变性、新颖性、相对性等特点。这个意义上，横向思维也是发散思维，多元思维。横向思维不追求思维的正确性，而追求思维的有效性和多样性。留得青山在，不愁没柴烧。,恋人的选择,（二）决策的横向思维横向思维：一切皆有可能，要扩宽思路。横向思维中必须了解的问题：确实了解问题的性质和决策的目标全面掌握各种有利条件和不利条件对问题和条件不光有价值判断，还要有事实判断深入思考还有没有忽略的问题尽可能向更多的人征求意见，包括不利的、反对的找出解决问题必须符合的限定规范仔细思考满足问题规范的正确途径在做决策是应同时做出贯彻执行决策的实施方案,（三）决策的直觉思维直觉思维：感性思维、经验思维直觉思维的成效取决于人对事物的洞察力和理解力，并与思维者知识经验的丰富程度密切相关。跟着感觉走。但这种感觉的形成是长期沟通而形成的默契。“心有灵犀一点通”，得来不易的正是这“一点通”，这是洞察力的结晶。,（四）决策的模糊思维模糊思维：似是而非的思维，旨在使用模糊概念推理进行思维。模糊思维的方法灵活多变，只有一个主旨：利取最大，害取最小。“朦胧之时有征兆可寻，模糊之中有端倪可察”。公主：想方设法让恋人活下来，再做下一步的盘算。,（四）决策的模糊思维模糊思维一般应对的是不确定型决策。不确定型决策的特点：不仅不知道所处理的未来事件在各种特定条件下的明确结果，而且连可能的结果及其发生的概率都不知道，只能依据主观判断进行决策。不确定型决策包括：乐观决策（最大收益值）、悲观决策（最大最小收益值，小中取大）、折中决策、后悔值决策。,最佳决策与满意决策,一、决策的四种思维模式,（一）垂直思维田忌赛马（二）横向思维谢安摇蒲扇（三）直觉思维巴顿将军、聪明的女间谍（四）模糊思维西安事变,二、决策的三种信念原则,二、决策的三种信念原则,（一）决策的风险性：虑定心强深思熟虑，对风险做充分评估“奥里斯悖论”（二）决策的信念性：择善固执认定目标不予放弃该出手时就出手，出手了就莫后悔（三）决策的无悔性：行慎寡悔信息原则：谨慎行事后，便不再反悔。采取行动后，勇于承担责任,1、群体决策的优缺点2、群体思维群体思维，指的是小组中的成员有着同质性的思维方式和近乎完全一致的共识。群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体思维现象是群体决策中的一种现象，非常普遍。,三、群体思维,群体思维现象有多种症状表现：群体成员把他们所作出假设的任何反对意见合理化。不管事实与他们的基本假设的冲突多么强烈，成员的行为都是继续强化这种假设；对于那些时不时怀疑群体共同观点的人，或怀疑大家信奉的论据的人，群体成员对他们施加直接压力；那些持有怀疑或不同看法的人，往往通过保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，来尽力避免与群体观点不一致。,好像存在一种无疑议错觉，如果某个人保持沉默，大家往往认为他赞成。换句话说，缺席者就被看作是赞成者。对历史上美国外交政策决策过程的研究表明，在不成功的政府决策中，这些症状处处可见，比如，1941年毫无准备的珍珠港事件，美国入侵北朝鲜事件，猪罗湾入侵事件和越南战争事件。尤其重要的是，在成功政策的群体决策过程中，看不到群体思维的这4个特征，比如古巴导弹危机和马歇尔计划的形成。,群体思维未必是病态是否会出问题，首先取决于群体思维是否适应团队或组织的任务环境的要求。例如，美国西南航空公司长期以来坚持统一思想，甚至采用“任人唯亲”的人力资源政策。在员工遴选与聘任方面，只招募那些认同和信奉“为顾客尽心服务”的价值观与经营理念的人，而不是那些很有本事的个人英雄或与公司思路不相同的人。,群体思维的本质是精英决策具有超强群体思维特征的组织或团队，果敢与执行力往往较为出色。然而，团队是否能取得成功的前提在于，群体思维的内容与结果是否顺应了环境变化的潮流。如果顺应，则可不断成功转型；否则，必然囿于惯性，故步自封，如柯达高管团队对传统成像技术的集体痴迷，导致其在数码时代的集体失语。,原因：（1）决策责任分散。群体决策使得参与决策者责任分散，风险共担，即使决策失败也不会由一个人单独承担，加之权责往往不够分明，所以群体决策不如个体决策谨慎，具有更大的冒险性。（2）群体气氛。群体成员的关系越融洽，认识越一致，则决策时就缺乏冲突的力量，越可能发生群体转移。,（3）领导的作用。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。（4）文化价值观的影响。群体成员所具有的社会文化背景和信奉的价值观会被反映在群体决策中。例如：美国社会崇尚冒险，敬慕敢于冒险而成功的人士，所以其群体决策更富于冒险性。,如何防范群体思维误区无奈的是，我们不可能一方面希望群体思维带来强大执行力，一方面又能绝对防范错误的盲从。一个团队不可能一会儿长于群体协作，一会儿善于单兵作战；今天士卒思想与行为整齐划一，明天个个诸葛亮神机妙算。团队精英应该有意识地在程序上设计一些防范机制，以避免群体思维和习惯性共识所带来的潜在危害。比如，对组织中的重大决策，邀请公正独立的第三方专家进行诊断咨询，提出建议与批评。,也称隐含最爱理论。在建立了明显偏袒隐含最爱方案的决策标准之后，决策者决定选择隐含最爱方案。事实上，该方案早就确定了。索尔伯格研究发现，隐含最爱方案通常只在一个或两个方面优于证实性备选方案。这个理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决