下一代网络推动电信运维管理体制变革

下一代网络推动电信运维管理系统转型发布日期：2006年10月13日发布信息：行业管理部在向现代运营企业转型的过程中，“服务定制与管理流程”已经成为近年来电信企业转变经营理念的指导思想。一方面，我们应该面对市场和服务，加强营销。另一方面，我们必须面对内部管理，提高组织管理的效率。电信运营管理作为企业运营管理的主要组成部分，具有复杂性、独立性、相关性和动态性的特点。通过对电信运营过程的分析和长期实践经验的总结，人们对电信运营维护管理的认识也在不断加深。电信运营维护能力应从电信运营的宏观角度进行分析。电信运营与维护的关系体现在三个方面：一是战略总分关系；二是核心过程的总分关系；第三是指标上的总分关系。运行和维护管理系统分为三种类型就目前的网络技术而言，电信运营商的服务和网络仍然是捆绑在一起的，即一种服务是在特定的网络上承载的。该网络涉及交换、数据和增值服务平台等多个专业网络，每个专业网络分为省际、省内和地方三个层次。建立运维组织有两种方式：一种是按照专业组织划分几个运维管理部门，即按照网络专业划分；一种是按功能级别(网络管理级别、网络维护级别和现场维护级别)组织的。按照功能层次，组织更适合整个通信网络的特点。从国内外运行维护机构的建设过程来看，一般采用后者。根据集团、省市公司运维部门维护需求的不同分布形式，相应生成运维管理系统。考虑到集团公司、子公司和分支机构的管理职责不同，电信企业的运维管理体系可分为传统型、过渡型和现代型三种类型。主要区别在于维护操作的集中。在上述系统中，现代系统在服务提供能力、服务保障能力、成本控制能力、综合竞争力等方面具有明显优势。已成为国外更先进的电信企业广泛推崇和采用的模式。运维管理体系不仅受到电信企业整体管理体系的制约，还受到网络发展程度和网络管理技术条件以及主管领导的战略思维的制约。因此，在实际电信企业的管理实践中，不同的电信企业形成了不同的运维管理体系。即使在电信企业集团内，由于各种因素，也可能采用不同的维护管理系统。国内电信企业基本上是分散的，这是由中国电信企业的具体发展历史、网络和网络管理技术的现状以及企业整体的传统管理体制造成的。电信运维管理的六大趋势受各种因素的影响，电信运维管理系统的演进呈现出明显的发展趋势，这推动了电信运维管理系统的不断演进。首先是技术驱动，它来自两个方面。首先，网络技术的发展趋势是向大容量、扁平、集中的网络发展。第二，网络管理技术的不断发展使得集中式和集成式网络监控管理取代了分散式管理。二是竞争驱动，因为市场竞争企业必须注重综合能力的发展，涉及公司治理结构、组织结构、流程调整等方面的变化。电信o基于上述各种驱动力，电信企业运维管理的发展趋势表现在以下几个方面：首先，从设备导向到服务导向。随着电信垄断的打破和电信市场竞争的加剧，各电信企业正在调整内部和外部的运营模式。与此相适应，运维部门也在转变观念，逐步将以前单纯的面向网络、面向网元的运维管理模式调整为面向业务、面向客户的方向。即网络运维部门应成为各类电信业务、电信业务各类客户、电信企业客户服务部门和业务运营部门的强大技术支撑力量，调整运维部门内部机构设置及其与电信企业内部其他部门在服务实现、服务保障和服务计量方面的横向合作关系。这是对营销、业务和客户服务转型的有力支持。第二，从分散维护到相对集中和高度集中。纵观世界电信企业的发展历史，其运维管理方式与通信技术、计算机技术和网络管理监控技术的发展密切相关，每一项技术进步都会影响运维管理的组织方式。它主要经历了以下三个阶段：第一阶段，分散管理和分散维护；第二阶段，集中管理和分散维护；第三阶段，集中管理和维护。目前，国内新兴电信企业和老牌电信企业新的专业网络运维管理的规划和建设都朝着高度集中的方向发展，即“集中监控、集中维护、集中管理”。然而，老牌电信公司也在不断调整其原有的专业网络，以适应“三集中”模式。主要原因是分散的技术力量可以集中在网管中心和设备维护中心(网管和维护也合并到网管维护中心)，从而提高运维效率和网络运行质量。此外，数据的一致性(包括办公数据、软件版本数据、电路数据、网络资源数据、网络运行质量数据、设备性能数据等)。)可以保持，从而有助于企业核心竞争力的提高。第三，电信运维管理要科学化、规范化、自动化和信息化。运维部门作为电信企业运营的基础部门，不仅要保证运维质量，还要提高工作效率。因此，有必要建立先进、科学、合理的运维组织管理体系，采用先进的信息技术，制定合理的工作流程，规范运维的各个环节，从而提高服务提供能力，提高故障响应能力，提高网络运行质量，促进运维的低成本运行。第四，扁平化运维管理的组织架构和建设。信息技术的发展和运维管理支持系统的建设和完善，使得运维组织管理扁平化成为可能。扁平化管理可以简化生产流程和管理流程，增强运维工作的灵活性和适应性，提高工作效率，降低运维成本。第五，从单纯追求网络质量到注重用户感知的网络。第六，从粗放管理到集约精细管理，从职能管理到过程管理，提高运营效率。运维体系改革注重服务能力的提高系统是一种战略选择，但这种选择需要有充分的条件，不是为了集中化，而是为了提高专家系统的服务能力我们可以以3G为例来分析电信运维管理体系的改革。3G使用VER/MGW的移动交换中心集中联网，进一步打破了行政区域联网的概念。资源控制和配置需要全省集中，最适合采用集中监控、集中维护、集中管理的现代化运维管理系统。这样，国内电信运营商将拥有多种运营和维护管理系统。中国电信、中国网通和中国联通的影响力最大，其次是中国移动。3G/2G网络的共存需要进一步整合到现有的集中运维管理系统中。电信运维管理体制改革主要涉及组织、责任、流程、制度和指标的调整。在电信运维管理体制改革过程中，实际工作中应注意以下内容：资源管理应用能力资源管理系统按专业划分，涉及管道、传输、交换、接入、数据、信令、无线、NGN等。按资源水平，包括物理资源、网络资源、业务资源和产品资源；根据业务部门的支持，包括业务开通、资源分配、故障处理、工程建设、网络规划等。电信运营商需要采用先进的管理方法和管理手段，实现对整个网络资源的全面、准确、动态管理，提高服务开通速度和对客户故障的快速响应，实现全省范围的资源信息共享、统一调度，提高资源利用率，优化网络资源配置结构，辅助规划和科学决策，为企业管理和经营活动提供完善的支持手段。中国电信、中国移动等运营企业更早认识到资源管理的重要性，逐步加强网络资源管理，建立了资源管理体系。由于对资源管理认识的差异，资源管理系统的建设和应用还存在许多问题。如资源管理体系建设、资源利用管理、资源配置规模等。网络服务能力网络服务能力包括网络服务配置能力和网络支持能力。要求在前后之间建立协调的联动机制。首先，网络部门需要参与新电信产品和服务的开发过程，以提高新服务的开放速度和质量。在新产品开发过程中，网络人员应及时参与。二是提高客户差异化服务的水平和能力。通常的做法是在网络部门建立客户经理制度，以反映差异化的客户服务。客户经理的设置可以加快对客户需求的响应，从而提高客户满意度。大客户和公众客户有不同的保护模式，提供不同的保护服务。目前，在企业信息化浪潮的牵引下，如何清晰地看到企业信息化的需求，如何科学合理地配置网络资源是运营企业共同关心的问题，更重要的是需要市场部门和网络部门的密切配合。流程构建执行流程分类以提高流程价值。建立服务开放和服务保证程序。改进新的业务服务流程。规范开展新业务的流程。有必要研究新制度下的过程与原有过程之间的联系。在走向现代化运营管理