商业自动化流程与电子订货系统.ppt

1,一、商業自動化的流程二、銷售點資訊系統(POS)PointofSales三、電子訂貨系統(EOS)ElectronicOrderingSystem四、POS導入個案,2,7-11門市硬體設備,為達成EOS、POS作業，7-11的門市配置了下列硬體設備：1.門市主機：直接與總部端連線，將門市所有情報資訊回傳至資訊中心，讓總部可以隨時掌握並分析門市經營管理、庫存及消費資料。2.筆記型電腦：區顧問透過筆記型電腦，隨時掌握門市各項資訊，協助門市人員處理各項作業，並可即時向總部反應門市各種狀況。,3,3.PDA機：透過每日對商品銷售與庫存的控管，將庫存不足必需訂貨的商品資料，透過門市主機將訂貨資料傳回總部端，向物流中心訂貨。PDA機相當輕巧。PDA機傳送之訂貨資料，將由裝設在天花板上的無線接收器來接收，再傳送至門市主機、總部端主機。4.驗貨機：驗貨機接收門市主機的驗收資料，進行驗貨作業，並將驗貨結果傳輸至門市主機，再由門市主機傳輸至總部主機，回報驗貨結果。5.收銀機：掌握第一手消費情報，並加以彙整分析。,4,本资料来源,5,7-11門市硬體設備(續),7-11門市的PDA機,7-11門市的POS機,6,商業自動化各系統間之交易流程,7,POS系統,針對商店銷售點的自動化的資訊系統狹義而言，是指靠收銀機來作賣場的管理與分析廣義釋之，則是指整體的商店管理資訊系統POS機沒有包含價錢資訊，價錢資訊儲存在電腦的資料檔內讀取商品條碼後，電腦會自動傳回POS機有關產品的價錢,8,POS導入效益圖,9,POS導入前後之效益比較,10,POS導入前後之效益比較(續),11,電子訂貨系統(EOS),傳統的訂貨工作，都在電話或傳真中進行，因此常會有送錯貨品或送錯數量的事情發生EOS系統是結合電腦與通訊方式，取代傳統商業下單與接單及其相關作業的自動化訂貨系統。作業流程：1.門市人員要進行訂貨作業時，須先查看商品之銷售狀況，並確認是否仍有庫存未上架。2.若確認後仍有訂貨需求，則手持掌上型終端機，掃描商品條碼，再鍵入訂貨數量。3.將儲存在HT的訂貨資訊輸入電腦，再由電腦透過數據機傳送至物流中心訂貨。4.物流中心在訂貨系統中，產生貨單，再出貨配送。,12,EOS對商店的效益,1.EOS依貨架標籤或訂貨簿執行訂貨，任何人皆可執行訂貨。2.促成訂貨作業的合理化、迅速化、正確化、簡單化的效益。3.可小量訂貨，符合少量多樣化的銷售策略。4.利用EOS訂貨，可彌補與供應商作業的時差，縮短訂貨前置時間，減少缺貨，增進商品週轉率。5.訂貨資料儲存於電腦，進貨時僅需修正差異部份，並立即轉入進貨管理系統。,13,統一超商的首頁,14,統一超商的資訊科技導入,15,門市資訊流與物流作業,16,7-11的電子訂貨系統(EOS),(一)EOS之優點1.在沒有EOS系統時，不僅沒有效率也容易發生錯誤。新一代的EOS通常放置在後檯主機，可直接取得POS的相關資料來下訂單2.EOS系統甚至具有輔助訂貨的功能，即系統自動依過去銷售與庫存狀況，提出建議的訂購品項與數量，稱為電腦輔助訂貨系統(二)圖形訂貨系統（GraphicOrderingTerminal，GOT）GOT以圖形顯示商品資訊，此友善的使用者介面，可以減少訂貨的錯誤GOT能將庫存不足必需訂貨的商品資料，透過門市主機將訂貨資料傳回總部，向廠商訂貨GOT的訂貨資訊必須透過門市主機傳回總部端隨著無線通訊的進步及電腦的輕巧化，故目前已改用PDA來訂貨，除PDA較GOT輕巧外，尚可透過無線接收器將訂貨資訊直接傳回總部,17,導入POS對商品規劃的重要性,全面導入POS系統，不但能讓門市直接掌握當地商圈消費特性的銷售資訊，有效降低庫存，並提昇業績。對總部端來說，更能快速因應顧客的需求，有效支援商品的結構與開發POS系統的導入規劃，是7-11希望能貼近顧客的需求而做的努力。從傳統的門市人員透過銷售經驗以電話訂貨、後來引進的EOS，以便門市可以在訂貨量和品項選擇時更加精準快速，以減少不必要的庫存和報廢商品。由POS情報系統的統計數據中，主管及門市人員可以明確量化不同商圈內顧客消費習慣的差異性，並進一步針對門市的行銷策略做適宜的規劃與調整。,18,7-11的POS系統之具體效益,1.收銀效率化：前檯操作簡易，無需用人工鍵入單價，可避免人為疏忽及錯誤，減少銷售尖峰瓶頸，提高服務品質，透過銷售明細，容易查出售貨員是否舞弊。2.販促處理：可事前進行商品企劃活動，促進商品銷售量，亦可即時做促銷、打折等活動，其促銷設定，可多樣化，