低调做人强势做事.doc

王珲：网易的朋友和心理月刊的朋友们你们好，今天我们又一次相聚在专家在线，我们要聊的话题是一个很每个人都很有关系的话题，如何与强势领导相处。在进入话题之前我想先给大家介绍两位嘉宾。 王珲：坐在我旁边的是白玲。先做一下自我介绍吧。白玲：大家好，我是白玲，现在是百众咨询公司的首席咨询师，我自己在职业生涯规划领域也探索了九年时间，为白领女士们做了很多个人一对一的职业生涯规划，如果有问题一会儿尽管提问。 王珲：茱莉。 茱莉：大家好，我是茱莉，我是广告服务总监，过去的经验一直都是广告服务，就产品和广告经验为客户服务。 王珲：两位在接到我们的邀请时，你们的第一反应是什么？可以和我们分享一下吗？ 茱莉：我先说好了，因为主题是如何跟强势的领导相处，其实会有两个方面，因为平常在职场时你需要向下管理，也需要向上管理，向下你要带领自己的团队，向上你要对自己的领导或者客户做报告或者写条。有关强势领导的报告找到我时，我会先来个自我检讨一番“我是强势的领导吗？”如果我自己觉得我不是，是不是我的同事们觉得我是强势领导，会先做一个自我检讨。 王珲：你在说的时候，我特别希望你的同事也在线，可以趁机提一些问题。 茱莉：现在正好顺便做一个现场调查 王珲：白玲你呢？ 白玲：其实话题是很多人原来一块儿探索过的，每次探索话题我都觉得特别有意思，因为每次讲强势的时候都很有戏剧性，每一位领导，不管是男还是女，当他表现出强势一面总有许多的故事在里面，所以觉得话题很有意思，自己当领导的时候也在问自己是不是强势领导，不过我觉得我不是。王珲：现在我们三个人坐在一起，我们每个人的角色都是领导，但我们又有自己的顶头上司，所以感觉起来确实有很丰富的感受，我们编辑部之所以选择这样一个话题跟大家分享，其实也是因为我们发现这个话题真的是职场里的一个特别重要的现象。 白玲：很多人都谈这个事儿。 王珲：都在谈这个事儿，而且当时有一个很极端的例子，我们的一个朋友分享的，他现在见到了强势的领导，基本上就不想出门，不想上班，已经有了非常严重的心理压力。 王珲：我自己经历过几任的领导，但他们都是属于非常成功、非常强势的领导，所以有时候我也会想，是不是强势和成功之间会有一个必然的关系，在这点上我想听听白玲你的看法。 白玲：其实我觉得强势从特点上来讲它给人的首先是一种思维上的，他会在思维上去影响你，你觉得你说不过他，会被他控住。还有一种是情绪上的，一个人的成功一方面跟思维有关，另一方面和内心的力量有关系，所以很多强势的人，你会明显感觉他有力量，很强势，思维很快。所以确实有一点关系，自然不自然就让你感觉到这种强势，如果修养好的话，会把强和弱对比来向你呈现，你就不会感到难受；但如果修养不太好，他老用一种方式呈现，你就感到比较强势。其实我觉得有时候碰到强势的领导，正好是一个学习的机会。 王珲：你的意思说，这样的领导对于下属来说能使他提升得更快？白玲：是的，因为他力量比较足，你跟着他学习总会学得快一些。 王珲：茱莉呢？茱莉：其实我觉得很多人把强势和负面划等号，其实我觉得强势不见得是坏事，不管你是在应对内部沟通还是外部沟通时，有时候你会接到外部或内部不合理的要求，想象一下，如果你有一个强势的领导，把不合理的要求抵挡住，会让你在做事时方便很多。另一方面，每个所谓的强势领导，他一定不是在每一个所有的细节上都这么强势，一定有他自己弱的地方，每个人都一样，特别所谓的强势，我觉得还是得针对事情来看。如果针对事情，还有所谓强势的领导风格，表示他对于自己要说的话或是主导的事情一定很有把握，很有主见，这个时候作为下属的人可以从这里面学习一些东西，就像刚刚白玲老师说的，他势必有一些东西在你之前，不管是应变处理还是思维方式，不一定大家要把强势往负面的方式想，也许那些强势是给自己进步的压力，我觉得有时候不见得是压力。王珲：你们是过来人，其实也会有比较客观的视角，在我的职场观察中，为什么强势的领导会比较多地被下属垢病？原因何在呢？可能正面不会讲什么，但到了背面总会有很多不同的声音啊、指责啊。或者说，他都那么说了，我们也用不着多想了，就按照他说的办之类的。白玲：应该说人处理问题时的方式，他遇到强的时候，如果我弱，我觉得自己弱，可能很多人就会用躲的方式，显得自己不那么弱，不用正面交锋，这样反而就会好一些，所以有很多人在表面上不能跟领导平起平坐的沟通，他在后面用另一种方式时我觉得是对自己的一种保护。我觉得从对待强势领导的方式上来讲也能看出一个人目前自己的力量水平是什么样的，他是平起平坐？还是弱得很厉害。一般弱得很厉害的是容易躲得那种。 王珲：你这样的观察很有意思，反倒观察到作为下属的力量，在你看来，虽然下属的位置居下，但并不表明他的力量也弱是吗？ 白玲：是这样，我们看到的强势是两种比法，一种是他见了领导比，这个家伙说话比较冲，比较有情绪了，大家觉得他强势。这是一种比法；还有一种是两个人双方的力量对比，比如大学生刚来的时候特别希望你支持我，保护我，但领导可能太横了，下命令的时候不容置疑，而且有时候不太支持他，他就会觉得你强势。所以我觉得是关系的一种理解。 王珲：这里面有没有下属自己的个性特点也反映到这种关系中来？ 白玲：我觉得强是分方向的，比如有的人思维强，有的人情绪强。对下属来讲，比如有的人对情绪感受特别木，你发脾气我没感觉，他就不觉得你强势，觉得你发脾气很正常，你发你的，我干我的。但有些人反映特别大，比如有些孩子从小经常被打大的，父母说话经常用负面语言，你轻轻说一点他就有情绪，觉得你怎么用这样的态度？以前我有一个上司，上司喜欢瞪眼睛，那个女孩眼睛特别大，经常不喜欢的时候就瞪你一眼，我很不喜欢瞪眼睛，一看到瞪眼睛就很发怵。对下属来说可能分领域，你看到就知道下属在哪个方面弱。 王珲：这可能并不意味着他（下属）跟他（领导）之间的关系，还是他以前，他家庭里的成长模式对他所起的作用是吗？ 白玲：反正到现在来讲，你现在的根基里一定有一块弱的，只不过你原来不知道，现在有个人在你面前你就清清楚楚感觉到你到底哪里弱，人家哪里强。 王珲：茱莉你刚才说你自己的领导风格，刚才你说其实你也不是特别强，你会比较倾向于用强势的方式吗？ 茱莉：我觉得每个人对于强势就像刚才老师说的一样，感受不一样，有些人可能你对他大声，他就觉得你强势，有些人你可能骂他好几次他也不觉得，可能真的少根筋骨，听不懂。但我觉得在职场里，当你遇到客户也好、老板也好，甚至同部门的其他同事，甚至你带的人，你的下属也好，都有可能碰到强势的状况，当然下属忤逆犯上的机会可能少一些，但多多少少可能会遇到。我觉得最基本的工作职场伦理是你必须站在一个比较客观的立场看事情，而不是用情绪化的强势。不能因为你今天早上出门时你们家的狗把你的地毯弄脏了，你的心情很不好，你就到公司来发脾气，他们做的报告让你不满意，你希望他们改成你要的样子，如果心情不好，你就会用强势的方式说话。如果你对事，而且你用希望能够达到目的的方式做沟通的话，就不至于让人觉得你那么硬强势，而是比较软的强势，一样用沟通的方式让你照我说的方式去做，可是不见得用大声、发脾气、瞪眼睛、拍桌子，不见得用这些方法才能让别人做到，你一样可以告诉你的同事、客户或老板你为什么坚持这样做，讲出道理，用说服的论点跟他讨论，通常还是会有比较好的结果，不会让你心里受挫，让老板觉得你不听话，或者麻木不仁之类的，我觉得沟通的方式很重要。 王珲：你说得非常好，但这里面能够看出来，你说的领导自身的情商很重要。 王珲：她刚才说的硬强势、软强势，需要他对自我的情绪管理水平很高，知道不是因为下属做得太差，而是知道自己是被其他事情而影响了。现在大家所以对强势领导有微词出来，因为我听到一个词，老听到说，强势领导非常有效率，因为他非常直接，而且在情绪表现时可以不加掩饰，他的要求、原则也是可以非常直接地传递出来，如果这个时候他用非常温和、Nice的方式，其实是需要他对自己有一个很好的控制和自我管理。 白玲：像你说得一样，他要关注到自己手法的分寸。强势也是要看场合的，比如战场上，强势勿庸置疑，在有些行动力的职场里，强势也是一种优势。但对很多创意性的工作岗位来讲，这个领导一强势就会直接封住你的思维，会让他觉得“就听你的吧”，产生一些负面的影响。所以本身在强势的恰当性来讲，确实要分环境，分你所做的任务要求是什么。倒不一定说我们都要用和善的方式去表现，在人性里有很多是很软弱、很劣根的特质，确实有，这时候如果有人偷懒耍滑的现象，你的强势可以把所有这些都屏蔽掉。所以我觉得强势的方式要分场合，也不一定就是不好。但咱们现在投诉的，我觉得大部分都是知识型员工，知识型员工希望用脑子说话，所以你这种强势直接影响了他智慧的发挥。王珲：你能举例说说什么叫高行动力的行业吗？ 白玲：比如说快递。物流里面有一些，比如说销售。那次我们有一个调查挺有意思，在一个电器企业，国内挺有名的，当时调查这个企业的老总，有什么样的风格会带来什么样的绩效，后来发现有很多员工投诉，团队特别不满的领导它的团队绩效是很好的。所以后来发现这个典型的更多就是行动力了，领导很强势地要求大家必须要达到业绩指标，有些领导就相对温和一些。结果很多人其实你不逼他很难爆发出那种力量，其实这种强势领导效果很好，但员工真的把他骂得一塌糊涂，很不喜欢他（笑）。但业绩很好。 王珲：你刚刚说在需要创造力的行业用这种方式可能就不对。 白玲：我觉得很不好，因为强势的直接特点就是要不压抑你的情绪、要不压抑你的智慧。我觉得是这样的。 王珲：茱莉你那边其实就是一个有创造力的行业。 白玲：所以茱莉不强势。 茱莉：因为我们是广告代理商我们同时会碰到这样的问题，我同事必须很有行动力，但同时必须给创意很大的空间。因为我们在应对客户的时候你必须要很明快地告诉客户你的方向是什么，你能不能替他做到，什么时候可以做到，用什么方式可以做到，做这些要多少钱，很快要反应，你不能稍微犹豫，要不然会使客户觉得你是不是在骗我？所以你跟客户沟通时你必须很有把握，根据你自己的经验说出你有把握的部分，让客户知道你能给他什么承诺。但跟你的客户沟通完以后你马上要跟你的同事沟通，创意部的同事、影视部的同事，如何让他们了解客户的需求，因为你不是做一个传声筒，不是把客户说的话原封不动地说给公司同事听，你必须经过自己的消化，甚至给他们一些启发，比如客户要你这样做，但你有其他更多外在的讯息，你可以把这些讯息告诉别人怎么做，给创意部做参考，但同时这个参考只是让他有一个概念，但并不是限制他发想的空间，比如两个瓶子，客户会觉得两个并在一起摆就好了，因为要卖这个水。可是创意可能会认为，我为什么要这样摆，不能上下摆、前后摆吗？可是客户并没有很清楚的概念，创意可以做成什么样的发挥，如果我照客户原封不动的意思告诉创意，就会扼杀很多优秀的表现。所以我们通常在和客户沟通时，怎么拿捏，或者如何强势传达客户的意思，因为有一些是必要条件。比如客户觉得这两个瓶子是一定要存在的，当创意问你，我不能摆三个瓶子吗？你就必须强势告诉他，不行。我必须在一个很清楚的框框里给你最大的空间。 白玲：在强势前提下再给点儿别的。 茱莉：因为如果我不告诉你范围，出来可能天马行空，完全不是客户想要的意思。特别是广告业，你必须清楚知道哪些是必要条件，什么东西不可以出现，什么东西一定要出现，如果你很清楚界线在哪里，你就不会踩到那条线。如果老板跟你说，这个我下礼拜要拿到，这样你心里就有谱，我礼拜四之前一定要做好，礼拜四之前先内部沟通，礼拜五交报告就不会有问题。如果你到礼拜五当天再跟老板说中间有些问题不懂，老板一定会跳起来，你为什么现在才告诉我，那可能就不是强势了，而是用高压的方式告诉你你没有听懂我的意思。我觉得每个人做事有自己的步骤和节奏，这个是需要双方或者多方一起磨合的，如果事先知道大家的线在什么地方，你就不至于踩到或跨越，对大家做事方便一些。 王珲：刚才你说的很有道理，但我想，比如设定一个界线，就像给他圈起来了，那样的话创造性又靠什么启发呢？ 茱莉：我觉得每个人对创造性都有自己的定义，如果我告诉你你不可以一二三四五，那你应该有一个相对的基本反应，那所谓六七八九十是可以的。如果你下一步都交不出东西，那老板会想，你有在想我的话吗？还是照我的话去做，没有自己的空间。通常我会跟我的同事说，请你们带着答案来问问题，不要带着问题来问问题，我解决问题没有，可是我不希望在我告诉你问题之前你就问我怎么做。我希望告诉你问题，你告诉我用什么方式解决，然后我们再讨论。可是我不希望你把问题丢给我，我不是来告诉你怎么做的，而是希望你在工作里有自己的成长。所以我跟他们说，你要带着自己的答案问问题，我会告诉你这个方向可以做还是不可以做，或者怎么修正，但不是把问题丢给我，因为如果永远是我告诉你答案，你永远不会进步。王珲：在你领导的团队里，有独立思维的，在你限定一二三四都不可以做的时候，他还主动去想五六七八，寻找不可能可能性的时候，你觉得这样的员工在你手下多数还是少数？ 茱莉：通常我们要看员工的EQ和IQ，我必须坦白地说真的是跟智商有关系，反应能力、先天条件背景，另外就是EQ，你有没有掌握个人情绪和工作情绪很好的判定标准或者比重。如果你不喜欢这个老板，觉得他说的每句话都让我很刺耳，他告诉我三跟四不可以做，我还是会想，为什么不可以做三跟四？我自己就很喜欢三跟四，如果你没有把这个协调好，你永远都会陷入这种挣扎中。如果碰到好的员工和老板，愿意给你很清楚的条件，但又让你有很好的发挥空间我觉得是最幸福的事情，因为他已经告诉你了，线就在那里，可是除了那个线，你都可以天马行空地构思和开发你的创意，在我自己的工作经验当中，我觉得我还蛮幸运的，不管我的老板、领导和下属，我觉得都会有一个很清楚的沟通，不知道是不是因为我们本身做的是沟通的行业，因为我们就是做广告的，所以需要很多的沟通，因为我们在跟客户沟通、消费者沟通、老板沟通、和其他的下属单位沟通，或者其他的跨部门单位沟通，所以整个人做的事情就是沟通。所以我们还蛮强调个人的沟通技巧，我觉得在一般做事的场合里，职场当中，这部分对我来说还不算太大的困难。所以一般来说，我遇到的同事都还不错，EQ、IQ都还不错。 王珲：是不是因为她自己的EQ、IQ不错，所以她看问题都会从一个比较良性的角度去看？ 白玲：也可能她的企业在选员工时本来就是挑综合素质要求比较高的。 茱莉：我觉得可能都有影响吧，特别是做制事工作的产业，可能就比较没有机会做这么多沟通协调的事情，我们本身的产业就必须做很多很多的协调和沟通，所以我觉得一方面是长期累积下来的结果，当你一听到对方跟你说，比如“这个设计稿可以这个礼拜五交吗？”“不行”，他就回答你两个字，但是你可以可以用另外一种方式请他帮你完成你要的东西，因为我常会跟我的同事说，做我们这一行最高超的技术就是让别人很快乐地替你工作，这是最高的境界。你可以要求别人工作，而且别人是快乐的和你工作那你就成功了，如果别人是怨恨的，我这个明天就要交，为什么他说要交我就要交给他，而且为什么要给我这么多限制，这个不能那个不能，如果他是在不满的状况下我相信作品不会好的，你相信就是一个负面情绪出现的东西。所以我觉得第一个是沟通技巧，第二我觉得你如何用你自己的个人风格很善意，而且是很专业的让别人知道你不是情绪化的要求他们做这些事情。我自己觉得我有时候也难免会强势，不管对内或者对外，可是基础上都是因为我希望这个东西到某一个水平，所以大家都清楚知道我为什么这样要求，为什么不答应，比如我也会跟客户很强势地说，我没有办法答应你。因为我不想耽误你的时间，你要求我这个礼拜一定要交，可是因为我们手上东西很多，所以我没有办法答应，那你要不要找别的人帮忙你。虽然我是拒绝，可是我不希望让客户感觉到，凭什么我交给你的工作你可以拒接，我会告诉他，我怕耽误到你，不想麻烦他。 王珲：你的沟通是很清晰的方式。现在我看论坛上有很多人在问，经常碰到老板老在那儿发飙，作为下属还敢说什么呀？这个时候下属就会觉得他毫无作为。白玲：刚才茱莉在说自己的时候很注意的是我们怎么样用合适的方式让别人接受这种东西，虽然骨子里蛮强势的，但实际她的方式非常到位。确实我们很多人碰到的是缺乏控制力、缺乏艺术性的老板，他们会把自己的情绪和观点随意地表现出来，最主要的就是情绪问题，他表现的方式很让下属难受。我觉得他们碰到的是这样的问题。 王珲：其实领导也是很不容易的，因为他们承受的压力也非常非常大。 白玲：从现在大家的抱怨来讲，我觉得最主要的问题出在领导身上。前两天一个小女孩刚告诉我，我一接到我们领导电话我就特别抖，就在我的面前她接了两个领导电话，结果那个领导说话的方式我就知道她为什么走了。那个领导说话的时候他会说“你怎么这么无耻？”其实是好意，意思是好意，就是说你要注意说话的事情什么的。但是说的话会用这样的语言，比如说“行了，你到时间了。”用这种挺不良好的惯用语，这个话可能在家里说惯了，但他在员工身上也这样，员工对这个特别敏感，所以她特别不接受，你做领导怎么能这样跟我说话，我没有做对公司不好的事情。所以我觉得现在有很多的领导在管理这个问题上真的是修养不够，心胸不够，气度不够，方式艺术不够，所以下属确实很受折磨。我们看到太多的管理人员被提拔起来是因为他的专业技术，而不是因为他的管理艺术。结果他们来了以后才开始修炼，修炼的时候势必有一些人做“实验品”，结果现在被折磨的（笑），我觉得很多人都被实验之中。 王珲：你认为一个好的管理者可能重要的不是在于他的专业技能，而是在于他对人的理解是吗？ 白玲：没有，我觉得是这样的，在有些岗位里，你的强势在里面特别明显，成了缺点。有些岗位不显，打个比方，技术性非常强的岗位，IT工程师，大家都是搞IT的，这个部门的负责人如果技术特别强，即便他态度差一点，大家也不会把它认为是核心缺点，大家会觉得那个特别好，这个弱一些，他可以接受这个人，因为大家接受一个人是综合性的。但有些人可能技术也不咋样，又特别强势，比如我们做人的工作的，比如人力资源工作，如果你本来就做人的工作，又这么强势，他就不知道怎么去接受优势，他不知道了，专业优势看不见，所有的优势全部通过人的方向表现。他的工作性质，你看他的态度在这个里面是不是起很大的作用，原来咱们讲的很多，比如主编，有些主编也是很强势，但因为他太强了，能力等各方面都特别棒，你跟他在一起能学到很多很多东西，所以他态度强你也可以包容他。但有时候你都找不着理由包容他，一定是这个领导不综合，所以强势成了核心缺点。人就是这样，你想表现强势你也要看自己几斤几两，因为强势一定会引来问题，有本事能承受你就强势一点，但如果你要表现强势又承受不了强势带来的困难，那就没必要。 王珲：刚才你有一句话，只要你表现强势就一定会带来问题，为什么这样讲？ 白玲：我觉得大自然好象就是这种规律。你敢出招他一定有抵抗，有各种各样的抵抗，好象跟因果关系似的，确实有这样一种关系。你对别人强势，有的软抵抗，有的硬抵抗，软抵抗就是你的活儿肯定出问题，下面需要支持的时候就不支持，信息需要传递就一定不传递，效率还是会受影响。 王珲：这样把领导和下属的关系就看作一个大自然的关系。白玲：是一环套一环。 王珲：要不然就是狂风暴雨，必然也会有和风细雨，没有哪一种方式会绝对地好，就因为它肯定是根据不同情境来做需要的。 白玲：反正有时候我理解人世间的事情时也经常想，像在昆明，四季如春，然后人就变得懒懒的（笑）。比如像南方，冬天没有暖气，所以大家都很勤快，它就刺激你去干事情。所以我觉得人就是这样，你能领会什么，什么对你来说是好。如果你身体不好，可能昆明对你来说好。如果你要成长，能不能领受它的好就很重要。有的人有承受底线，特别有弹性，你强势，他弹性大，所以不受影响。还有的人很会保养，你强势我，我跑到别的地方保养一下可能就好了。所以强势是好事情。但有的人本来就有创伤，本来有些没法儿修复的事情，所以强势对他整个工作影响特别大。现在的大学生也好，很多年轻职员，很多人不会修复自己，心态本来就不好，急。结果领导一来又用这种方式，他就没有办法领受他的好，更多的被他折磨。 王珲：要这么说的话，比如有些人说我根本就无法在强势的领导手下干活，我只要遇到这种人我就逃，你觉得这样逃得了吗？能遇到不存在强势领导的地方，还对他的职业有发展帮助的地方吗？ 茱莉：我自己觉得出社会的人，一旦你开始面对社会这个环境，因为不像学校里那么单纯，只有同学跟老师两种角色，一旦出了社会，人家都说社会是一个大染缸，但真的是取决于你自己对自己的认知，的确会有一些人像主持人说的，他只要一碰到强势的老板或者自己不能处理的问题时他就想逃，意思是你对自己的认知已经到了一个程度，我不能面对挑战，我不能接受新的任务，不管是好的还是不好的，他都宁可用逃避的方式来面对的话，那很显然，他对于所谓的社会适应有很大的问题。我觉得这是蛮让人担心的。这就是所谓的草莓族，一碰就坏了。很多大学生出社会都是草莓族，为什么？在家里被保护得太好了，在学校也被保护得很好。在家里和学校可能老师和父母都没有对你大声过，老板只是瞪你一眼你就受不了了。到现在已经是二十一世纪了，每个人都应该对自己有或多或少程度上的了解，你希望自己到什么程度，将来可以变成什么样子，给自己设定一些初级、中级、长期的目标，三年、十年，你必须很清楚自己的生涯规划是什么样的，你在不能承受压力和强势作风的情况下，你要如何寻求自己另外的发展空间，并不代表你跟的每个老板一定都强势，也不代表你只有碰到弱势的老板才有生存机会，我觉得都不是绝对的。因为强势是一个相对的比较，不是绝对的比较，如果你觉得自己很有道理，对你的东西也很有信心，我觉得你可以用讨论的方式跟你所谓的强势老板做一些沟通；但相对如果你自己的准备基础，你的功夫做得不够，你就想去抵抗，那纯粹就是给自己找麻烦，即使老板不强势，他听你讲话根本就是没道理，根本就是在瞎掰，那老板就觉得你只会动嘴。 白玲：我们有时候给大家提建议的时候我会看他现在的状态，如果他是在发展的阶段，需要保养的环境是什么，能促进你发展的环境是什么，如果这种强势对他造成了硬伤，真的我就会建议他躲避一下，修复一下。如果他本来就应该学会去应对这样的老板，现在正好面对这个课题了，那怎么着你也得把这个阶段过过去，所以我们会分人的发展阶段是什么样的。 王珲：白玲，我特想问你一个问题，刚才你在自我介绍的时候你也说你自己不是强势的领导，因为现在你自己在做公司，管理了这么多员工，而且你也看到了强势的优势，你是怎么在工作中运用这些的呢？ 白玲：我想可能就是出发点，如果你的出发点是为了把事做成，我也会自然而然去表现强势，为什么我觉得我不是强势领导呢，是因为我的出发点是为了培养一支很好的队伍。我每天琢磨的事情是我怎么让他快速成长，而不是我怎么把这活儿赶紧干了，所以这两个很不一样。对不同的人来讲，因为你操心他，你就会想到保养他的方式是什么，推动他的方式是什么，很多时候我觉得我自己都在克制我自己。我明明是一个快人快语，但我在面对同事们的时候，在没到这个阶段说的时候我就会憋着，明明知道这个话是对的，但我知道现在他消化不了，你对他说了他会难受，你就会憋着，从特点上来说不是压抑，而是一种推动和支持的管理方式，所以他们在我那儿，理论上来讲会很舒服，个人来讲，他们对被我的工作态度会感到有压力，尽管你不说我，但我自己觉得有压力。 王珲：看似你没有在业绩目标上做很多要求，但事实上他们自己能从这里面体会到这种东西。 白玲：因为我们也在考虑哪个对公司更重要一些，现在这个市场人才特别奇缺，你找不到特别适合的人才，人才只能自己培养，所以你要长远地考虑，不能只想现在的活儿怎么干。王珲：还有二十分钟，留一些时间给网上提问，我看网上的提问特别有意思，说领导老瞎指挥，说的东西又不靠谱，还不让我们提反对意见，怎么办？这是比较强烈的一个声音。白玲：从我这边，类似这样的问题，怎么办，第一还是先忍着，还是让自己有话语权的时候再去解决这个问题。 王珲：你这样说的意思是指下属其实很难有话语权吗？白玲：不，我觉得下属在两种情况下很有话语权，一种是你在专业上确实可以发表意见，另一种是你有足够好的精神，领导真的认为你是在为工作着想。比如你加班加点，每天想工作，和他探讨工作，你每天干活总比他的要求高一点点。当你有这种精神让他很感动和舍不得的时候，你就有了话语权，不管你说什么话他都很在意。今天我们谈这个领导，瞎指挥肯定是他的问题，需要改变，但在你无力的时候，你要他改变其实是没有用的。刚开始还是要顺从，想办法让自己拥有话语权。反正我这么多年也是这么坚持过来的，跟领导的相处是因为我太能干了、我太努力了，我比他还努力，结果领导就听我说话了。 王珲：茱莉是这样认为吗？ 茱莉：白玲老师属于媳妇熬成婆（笑），总有一天会超过你，你总有一天知道我的好。我自己不管是待人还是向领导做报告的时候，反正还是蛮幸运，没有碰到瞎指挥的人。我觉得最痛苦的是，你明明知道他的决定是不对的，但你没有办法说服他，怎么跟他说也没有用，因为他是领导。我自己的结果是，听你的，照你的做，可是结果是我一定会提醒他，我们要不要来检讨一下这个结果，因为照你的方式做肯定会有一些结果，结果肯定不是好的，如果他愿意跟你一起检讨就会知道当初我硬逼你们这样做，可是结果不是好的，可是在同时你也必须用适当的语气让老板知道，当时我们那样做，下一次我们可以试试别的方式，会不会有别的好的结果。就像白玲老师说的，你把自己准备好，永远都是事情下来时你才开始准备就晚了，所以你永远要在事情下来之前把自己准备好。如果事事都被动，永远都慢，不管是慢一秒还是一年，你就是慢了。当然我们也要求自己在职场上有好的发展空间，你一定要把自己随时做到准备好的状态，如果等到事情掉下来才开始准备，我觉得通常都会慢一些，特别是那些不知道自己在说什么可是硬要你听他的老板，你一定要把自己准备好，随时都有可能在某一个点超越他的看法。 王珲：有一个嘉宾说，希望嘉宾来给我们的领导上课。（笑） 白玲：可能被折磨得太惨了。 王珲：网友说，以前有一个不喜欢的部门经理休产假了，有四个多月没有来，她没在的这段时间觉得工作很轻松，也比以前有进步，但现在她就要回来了，很紧张，不知道如何是好，她在想，是继续在公司紧张工作下去还是换个工作？但我又不想这样做，还是害怕遇到这样的经理。你们怎么看她这样的说法？ 白玲：她觉得没有办法面对新的经理带来的节奏感了。 王珲：不是，会不会因为她不喜欢的情绪在那儿？茱莉：我曾经有一个同事，是不同部门的老板，他说话的方式真的比较强势，高压的强势，而且也比较情绪化一些。我们经常在办公室里听到，我们自己都会吓一跳，他怎么会对他的下属这样说话。有一个同事，他已经严重到某一个阶段，他的下属接到他的电话时会抖，然后一直结巴，我们就知道他在跟他老板讲话，不到三个月吧，用抖的方式说话的时候他就得了忧郁症，请假去看心理医生，我们就觉得，值得吗？这不过是一份工作，你需要把自己弄到那么紧张，因为如果你真的觉得心理压力到了一个你自己心理和生理都不舒服的状况之下，自己一定要有一个认知，取跟舍，你一定要做一个取舍。除非你真的非这份工作不可，否则会有一个什么天大的后果你自己无法承担，那OK你就忍着，可是如果不是的话，那拜托，你不用忍得这么辛苦，因为这就是一份工作，自己一定要保持一个开心的情绪，你才会出来好的东西，如果你一直是在不开心的状态下压抑着，我觉得不会有好的表现。因为人是双向的，你的磁场开不开心，你的老板和同事一定能感受得到，如果你一直很讨厌他，我不信你的老板不知道。久了之后他对你的印象也不会好，长期下来它是一个恶性循环，老实说没有必要一直苦撑在那边，你一定要很清楚自己的底线在什么地方。 王珲：这里面有没有什么调节方式？不一定要苦撑着？白玲：我是见到有一些人苦撑着最后算扛过来了。但我觉得扛的最主要的一点是要真实面对，为什么扛呢？刚开始他会说，为什么有这样的领导，他为什么用这样的方式，他会用很排斥的方式面对这种真实状况，后来慢慢慢慢地会觉得，他用这样的方式有他的道理，真实面对了，觉得他今天会给什么任务，明天会给什么任务，然后会主动接受。因为心理学上来讲心理健康的几个标准其中有一个特别重要的就是正视现实，你要去看他，很多人为什么觉得难受 王珲：把头埋到沙子里。 白玲：是因为他不愿意看，你不愿意看就会跟恐惧，无形的感觉更吓人，如果你真实地去看，你上司的工作方式有一个预测，然后你就会顺着他的节奏，早点做就完了。也可以。 茱莉：一般人不管是自己也好，自己身边的亲朋好友也好，举个例子，当然这个例子不是很正面，比如得了癌症的时候，你一定会问，为什么是我？或者为什么是他？老天爷为什么这样对我。但接下来你一定要知道发生这样的问题你怎么去面对，通常都是疑问，为什么是我。然后是面对，然后是接受。面对它，真的躲不掉了，所有的检查报告都说明了，我真的得了，没有办法。然后就是你怎么处理，你抗拒接受或者不承认这件事情是没有用的，对事情没有帮助，所以疑问之后是面对，面对之后是接受，接受之后一定要处理，处理之后就可以坦然了，真的是这样的流程。白玲：真的去接受去处理了也没有觉得它不可处理，刚开始想的时候觉得事情没办法办了，其实可以办的。 王珲：这里还有一个问题，怎么能够在强势领导面前有话语权，其实讲的还是怎么沟通？不完全被动，还能主动表达我的意思，主动沟通。白玲：刚才咱们讲了一个力量对比的问题，你的力量稍微起来一点，你跟他有可能沟通的时候，我觉得就可以沟通了。如果从小技巧的角度来讲，你把很多沟通的方式发生一些变化，要是正面跟他交流，你可能张嘴结舌有时候说不利索，可以深思熟虑以后用写的方式，短信的方式，现在也很方便，或者别人传达的方式，不断地告诉别人其实你在这方面想了很多。我身边的很多同事会很巧妙地借别人的口，用别人的口说，其实他早就想到了，我要是知道了这样一个信息我对立刻对那个人刮目相看，下次有问题我就会主动问他，因为领导都想把事办好，下次就会主动问他。但他跟我表达时可能会很紧张，说得不利索，基本我们领导为什么强势，是因为他语言表达能力太强了，把你的话语给压住了。 王珲：网友说，有的老板很情绪化，不高兴就给人脸色看，搞得大家心里很紧张，老想着如何让他开心，工作没有持续性，今天干这个，明天干那个，最后都没有干好，但结果老板还要撂脸。我记得你原来说过一句非常经典的话，领导就是要养着他，要让他心情非常地愉快，他这样的表达你会怎么回答呢？ 白玲：从道理上我原来有一个观点，领导在不同的阶段，其实很多时候领导是需要保养的，我们为了领导更好地把活儿干成，有很多的下属需要去保养他，有不同的保养方式。但我觉得从下属的角度来讲，能够理解到这个他就释然了，因为领导在某个阶段的时候，他的情绪恶劣，我觉得和他现在的阶段和他的修养有很大的关系，但他一定会成长起来，只是时间的问题。所以我觉得在这种时刻，刚提醒的时候可能还得提醒，但确实要首先定位你可以去保养他。王珲：如果他动不动就甩你脸色，你怎么办？ 白玲：我自己见到的，我的下属特别会“治”我，招儿特别多。我觉得有两个特别主要的招儿，第一就是他立刻把问题集中到你现在要解决问题的点上，比如你现在跟他发脾气，他就不会让你把脾气不断地往下发，不像有的人站那儿听着你发脾气，你就特想发了。我有两个下属特别明白，他一听我把话说完了，下面的可能就是发脾气了，他立刻就跟你讲，这个事儿怎么解决。你立刻就被他带到，好，怎么解决然后就开始讨论。这是特别好的应对我的方法。还有一种是情绪的回馈，他看你难受，他也跟着你难受，你一看他难受的劲儿，有的下属情绪转换特别灵活，他就给你表现出另外一种开心一点，或者谈点儿平淡的事情，直接把你的情绪引掉了。原来我给我们家先生教了一招，我说如果我要发脾气的时候，你最好中间吓我一下，吼一声，把我的情绪打断，这一震有时候特好玩，然后就不发脾气了。上次我有一个下属半中央给我弄个电话进来，正好跟客户对话，我的情绪特好，然后马上把我给治了，情绪就不发了。 茱莉：我不太愿意在公司发脾气，一旦我开始很严肃地说某件事情的时候，他们就知道那件事情很大条了，很不得了了，因为我平时都是希望让大家在很好的情绪里工作，有时候不是他们在养我，是我在养他们，因为他们有时候会碰到一些挫折，客户觉得东西不同，没法儿沟通的时候，通常我都要想办法，让他们开心工作。平常我自己碰到一些比较情绪化的客人或同事，多半我还是会用比较温和的方式，大家说，伸手不打笑脸人，你好好跟他说，多半他发脾气到最后也发不下去，如果他真的那么强词夺理，你一定要想办法把词卡住，想办法在某一个时间点把话题卡住，比如他坚持这个东西一定要怎么怎么样，你可以说，好我现在马上回去处理这件事情，明天给你答复。我一方面让你知道我马上会去处理，我没有耽误你，但是你给我一些时间，我明天中午之前给你答复好不好，通常这样他就会说好或者不好，就不会说，你怎么这样啊，继续发飙下去。你试过让他缓和情绪，让他的情绪冷静下来之后，如果这招还是不管用，没办法，那你就赶快告诉他，我会去处理，什么时间点。把话题卡住，不让他继续往下，否则没完没了，因为两个人都在很情绪化的状态下不会有好的结果。 白玲：我觉得还有一种方法，如果可以的话，这一次让领导把情绪充分表达出来，比如他一直对你有意见，但一直没有机会表达，他就会每次都对你这样，一看见你就那样，事儿老在心里积着。爆发了，这次把事儿谈透就完了，然后下次重新开始。我觉得有时候像以毒攻毒的方式，原来咱们心理学讲的一种泛滥疗法，你要怕什么就把你扔到你里头去，实在不行，这是一种狠招，在有把握的情况下也可以试试。王珲：网友说，他有一个领导，他发现这个领导喜欢忠实的、奴性的狗下级。（笑）这样来形容这个领导，因为他觉得他自己是属于 茱莉：很有想法的人，不是一味服从，听起来他的老板喜欢一味服从的人，但他自己不是。 王珲：我觉得这个问题也是挺有代表性的问题。 白玲：反正每次问这个问题我都觉得是受传统教育，脑子里对领导有一种理想状态，他认为领导就应该是任用能干的人，用一些忠诚的人等等，我觉得其实有些是误导。其实在下属这个问题上，领导很多时候会用顺从自己的下属，尤其是在干活的时候而不是出创意的时候。无条件地执行是一个非常重要的环节，在态度上表现出就是顺从，所以我觉得，使用他有他的合理性，至于你自己觉得我能给企业多创造一点点价值，但这个价值对于这个企业来讲是不是最核心的，还需要评估。 白玲：前段时间在家，一个挺著名的企业的男孩子问我，我要在我们质量管理整个体系里做改善，但领导不用我，我是不是应该换工作？后来我就跟他讲一个观点，这个领导用你不用你，你得要看一下你做的改善对这个企业来讲是不是关键的。因为很多时候我们企业在市场上竞争是企业和企业之间竞争，人家都做到一分的水平，你们现在已经做到两分了，你现在非得做到三分，没必要，你只是想做你认为应该做的事情其实不是这个企业真正需要的事情，所以领导凭什么要用你，没道理。刚才这个人在提问时可能他就觉得他是一个能干的人，但我自己分析，如果真的是能干那没问题，但如果你以为你能干，但领导不认同你能干的核心价值，其实他对领导的评估是有问题。 王珲：他说，不喜欢大事儿小事儿围着领导汇报，喜欢自己安排，出了成果才汇报，甚至完成了任务也觉得理所当然。白玲：其实咱最怕这种汇报方式了。 王珲：这样一来他觉得他跟领导反倒变得越来越疏远了。其实这种思维模式是很有代表性的，觉得不拍领导马屁，没有给领导找麻烦，也没有动不动去找他。你们两个人看他这种思维方式到底问题出在哪儿？ 白玲：我觉得他对做员工的职业化的直接，我觉得还是片面的。刚才讲汇报这个事情这样的，我碰到的在我那儿刚毕业的学生都是这种，他领了活就去做，他觉得这样很好。可是在这个环节里你会发现，比如效率低下，比如他不知道合适的方法。但他在半中央早点跟我谈的话，这些东西都会变得很简单。你不会利用领导资源，领导本身是一个最好的资源，结果你自己一闷头就干活了，离领导远远的，你还觉得你的方式特别好，这真的是特别传统的方式。 王珲：从心理学某个角度来看就是缺乏求助的能力。 茱莉：感觉他是自我意识特别强，但我觉得如果他已经体任到自己是这样的人，再没有往自己内心去想，我只顾到自己的想法，没有顾到老板的想法，因为你认为你蒙着头做，假设你很有把握都是对的，你认为我不需要跟老板大小事汇报，最后把结果做出来给你看到就好了。那有没有想过老板的心情，老板根本不知道你做到什么程度，七上八下，也不像你告诉他，下个月我给你做好，下个月到现在还有两三个礼拜，我不知道你中间会做到什么程度，也不知道你到时候能不能做出来，如果你觉得大事小事都不汇报对你来说是最好的方式，那你也要顾虑到别人的想法，你觉得其他的一些人在对老板所谓“拍马屁”的时候，有可能是让老板安心的方式，老板知道进度，因为老板上面可能还有老板，老板不知道进度，一方面他没有面子，一方面他的管理确实有问题，他不可能什么事情都完全授权一个人不闻不问，你也必须替别人想想，很难做一个任务完全只靠自己一个人从头做到尾的所谓独立作业，真的是这样的话，你需要跟你的同事、团队和老板有很好的互动沟通，这种沟通我不认为是所谓的拍马屁，大小事都汇报，因为你自己可以决定什么是大事，什么是小事。甚至你自己犯了几次错，比如客户打电话给你，觉得价钱有问题，老板说，价钱你定就好了。那你自己就会明白，价钱可以自己定。然后回头你跟老板报告一下，刚才我跟客户谈了，价钱是什么什么样的。老板就会很放心。这样的沟通，会让你跟老板和同事有很好的关系。 王珲：网友说，在广告公司关系很难处，很多领导自己就很拼命，加班加到凌晨，作手下只好跟着加，其实有些时候不用如此，我怎么说服领导不用加班，可以分担工作，大家都不用这么累呢？茱莉：我的同事也说过我，茱莉都不用睡觉的吗？因为广告公司真的很难不加班，在我的工作经验里，加班真的是很凶，几乎每天都到两三点，九点多又在公司出现，他们都觉得我不用睡觉，可是有时候真的是没办法。我觉得他的问题分几个层次，第一是所谓工作的分配，如果这个老板很会分配工作，会让他带的下属很有成就感，很多事情他们可以参与。如果他不懂得工作分配，他把自己累死，其实对自己的下属很不好，因为会让员工没有归属感，不知道可以做什么事情，什么事情都在老板自己手里，这样员工也待不久。另外就是他对事情的掌控能力，如果他八面玲珑，知道他的同事怎么用，他会很轻易的都让他们汇报给他，自己掌握得很轻松，而不至于什么都是自己一把抓才有办法掌控，所以我觉得有可能是他的管理、掌控能力不是特别好。另外就是所谓的效率问题，如果整个团队的每一个人都要一直加班，表示工作确实太多，否则一定会有一两个工作效率特别好的人不至于每天加班到凌晨三四点，他一定可以比较早走，那你一定要自我反省，为什么他可以早走，我不可以早走，你不能一直埋怨为什么我的工作特别多特别难。别人难道没有更好的方式吗？一个是管理的问题，一个是分担分配的问题，一个是效率的问题。广告公司事情特别多特别杂，如果你没有办法分配好时间，你自己和你的同事、老板都会非常辛苦，所有的工作都是环环相扣，一旦处理不好就会拖到后面。如果整个部门都在加班，表示人力负荷不了，那你要马上告诉你的老板，是不是要调整人手，如果长期这样加班，同事也受不了。 王珲：你对于这个有建议吗？ 白玲：我觉得要谈加班的问题，最好是搞清楚老板要加班为了结果还是因为他的喜好，如果是他的喜好，你还有点办法，但如果是为了结果，你最好是跟随，能力成长了也可能整个团队都不用加班了。 王珲：我想未来也许我们可以用加班这个话题另外做一个专家在线的座谈。今天的时间实在必须要在现在打住了，但我觉得很好，从你们两个人的分享里我自己也受益很多，我看到网友也在说，希望以后能够多一些这样的讲座，甚至还希望你们能够从网上走下去，跟他们面对面。作为心理月刊这边我们也会有这样的考虑，非常感谢大家参与这段时光，也感谢你们两个人的到来。茱莉：谢谢，我也非常有收获，拜拜。白玲：谢谢。 打造强势部门经理精华版-6H大纲(2009-08-19 12:55:51)标签：杂谈 打造强势部门经理精华版-6H大纲教材：李泽尧老师专著有效管理十八项技能或李泽尧老师主编执行力领导力第1单元：精明干练自我管理与执行力提升独善其身管理者做事风格打造 4目标导向把好输入端、把话听清楚 4做事到位把能做的事情做好 4要有个结论不能做的及时报告 5条理性做好一系列事情 5钻石法则十一条做好职责内的事情 6独树一帜亭亭玉立、自我管理 6干练的构成 6“精明干练”解析 6做事风格至关重要 7能力成长模型 8行动干练可交付成果：抓住接口不放 8什么是接口管理者通过流程接口督导他人 8抓住两头过程方法 9用“过程方法”管理“专业人员” 9思维干练“外行”如何管“内行” 9例子：黑箱方法与解析方法 10学习要跨越几个层次 10层次研究、思维导图加强层次观念 11如何管理专业人员抓住节点的输入、输出 11做事到位强势与主导、一竿子插到底 12别被手下俘虏 12一竿子插到底=越级稽核+个案突破 12沟通到位承诺的有效性 14思考到位点对点，1+1=2、精确思考 14话不是随便说的 14案例：你为什么会忘记 1