班组长角色认知与沟通

班组长角色认知与沟通,素质与能力篇（3小时）,课程纲要,第一部分班组长角色认知第二部分班组人际沟通与管理,任继芳塑造优秀基层管理者,第一部分班组长角色认知,角色生活角色职业角色关系人,什么是角色？角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。即社会关系对个体行为的期望要求。,我们的生活角色与关系人？父亲儿子岳父女婿兄弟母亲女儿婆婆儿媳姐妹,我们的职业角色与岗位关系人？管理者业务人员管理者管理人员管理者员工,岗位关系人,任继芳塑造优秀基层管理者,岗位关系人岗位关系人是指与岗位职责、岗位成果和岗位利益相关的一个人或一组人的集合。产生于你的目标/利益；对你工作最为重要；或助你成功或阻你成功（资源/绊脚石）他们在这个关系中有自己的重大利益；没有他们的合作，你无法成功,岗位关系人结构图,任继芳塑造优秀基层管理者,班组长角色定位与职责对上级,任继芳塑造优秀基层管理者,传承者：传递组织工作理念和员工行为要求传达组织工作任务和完成目标要求传递组织各项制度和员工执行要求责任者：理解岗位职责、工作内容和要求落实班组制度、流程和工作标准解决班组中存在问题并消除影响执行者：制定工作任务计划和实施步骤检查计划完场情况和工作结果传递工作情况和工作结果信息,班组长角色定位与职责对下级,任继芳塑造优秀基层管理者,领导者：明确工作理念，做员工的行为示范引领员工思维，培育员工精神和意识发现和激励员工的优秀意识和行为管理者：建立班组的岗位工作规范和标准督导流程规范的实施与落实改善和消除工作中的浪费教练：教授、提升和拓展员工技能培养员工良好的职业精神和习惯,企业第一管理者,班组长角色定位与职责对合作伙伴,任继芳塑造优秀基层管理者,协作者：关注组织整体目标，培养大团队精神理解和满足合作伙伴的工作配合要求做好职责接力区的工作，多跨一步支持者共同分享组织内的资源和信息及时沟通工作内容和信息,班组长在组织中的定位和作用,任继芳塑造优秀基层管理者,我们是高楼大厦的基础企业的方针目标需要我们实现企业的政策、制度、流程需要我们转化成员工的行为产品的质量、成本、交期需要我们保证我们是生命肌体的末梢神经和细胞组织的愿景、管理理念、价值观需要我们传播组织的人文环境需要我们建设团队的精神需要我们打造团队的士气需要我们维护,基层主管,中层经理,高层经理,基础不牢地动山摇,我们做什么？行为水准提升,任继芳塑造优秀基层管理者,我们正在面临机遇、挑战、创新！我们正在体验一个精彩的创造、实践过程！我们正在迈向每一个优秀管理者的必经之路!,一般企业看高层优秀企业看中层卓越企业看基层,我们为什么而做？班组长的角色使命,任继芳塑造优秀基层管理者,真正的成功者是为使命而工作的！,使员工不远离公司的价值观使团队形成更高的创造力,使命,使命,我将如何去做？班组长的角色宗旨,任继芳塑造优秀基层管理者,第二部分班组人际沟通与管理,任继芳塑造优秀基层管理者,沟通与管理沟通,任继芳塑造优秀基层管理者,沟通：在动态的环境中，通过交流信息、情感、思想影响他人的过程。,管理沟通：为了设定的目标，通过交流信息，思想和情感，达成结果的过程。,沟通的三个基本要素,任继芳塑造优秀基层管理者,清晰地表达,同理心倾听,恰当地提问,准确表述自己的基本信息,任继芳塑造优秀基层管理者,先与自己沟通,组织好你的思想明确表述你要表达的主题用数据和事实支持要表达的内容运用简单具体的词汇时时检查对方是否理解变化节奏和语音语调突出重点，,语言艺术的基本要求,任继芳塑造优秀基层管理者,坦诚大方简洁扼要准确到位恰当得体生动幽默,非语言表达方式,任继芳塑造优秀基层管理者,聆听的要求聽,任继芳塑造优秀基层管理者,一个“耳”字,听自然用耳朵“一”“心”，一心一意、很专心的去听“四”代表眼睛，要看着对方耳下有“王”，对方至上，把说话的人当成王者对待。,聆听的五个层次,任继芳塑造优秀基层管理者,同理心倾听,任继芳塑造优秀基层管理者,对方认定你懂才叫听懂对方没有认定你懂之前不能回应,标准规则,沟通中的提问,任继芳塑造优秀基层管理者,开放式问题确定问题，了解需求，确立需要封闭式问题澄清确认事实，封闭/开放互换,组织沟通的层级,任继芳塑造优秀基层管理者,下行沟通上行沟通横向沟通,组织信息的沟通原则,任继芳塑造优秀基层管理者,明确主题一次一个主题明确目的确立具体的目的了解对象定位角色关系清晰简练避免拐弯抹角,如何与上级沟通,任继芳塑造优秀基层管理者,上级需要执行指令聆听、询问、响应了解下属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报支持尽责、尤其在上级弱项处给予支持,原则心态要正：位置要明：尊重，平等职业化，专业化严守复命制,如何与下级沟通,任继芳塑造优秀基层管理者,下属的需要关心主动询问、问候了解需要和困难支持帮助解决问题、给予认可信任精神物质帮助指导诱导反馈考核辅导培训理解倾听让部属倾述重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、解决冲突,原则多说小话，少说大话不着急说话、先听听看慎说短话、不伤和睦广开言路、接纳意见指导清晰、简单易懂启发思考、鼓励觉醒态度亲和、立场坚定多鼓励肯定、少批评指责,如何与同级沟通,任继芳塑造优秀基层管理者,同级需要尊重多听对方意见合作主动提供信息帮助给予支持理解宽容、豁达,原则不要指责抱怨，先从自己开始站在对方立场平等互惠不要让对方吃亏职责界定清晰，减少边际责任忌山头主义，顾大局利益营造沟通氛围，切勿恃职自重,组织沟通的基本内容,任继芳塑造优秀基层管理者,分配任务谁来做？做什么？如何做？何时做？何地做？管理与指导改进与谁沟通？沟通的内容？沟通的