物业突发事件的处理

讲师： Chen Liwei，处理紧急事件，处理地球紧急事件，主讲人：Chen Liwei，1，紧急事件概念，2，紧急事件的处理要求，3，紧急事件的处理过程，4，紧急事件的典型案例，1第二，处理紧急情况的要求(1)发生紧急情况时，企业要尽可能控制事态恶化和蔓延，将事态造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内保持正常。(二)发生紧急情况时，管理人员不能以消极或回避的态度对待，要主动正视矛盾，及时处理。(3)随着事件的持续发展、变化，要灵活运用原来的预防措施或应对方案，根据各种环境和条件的变化，提出适当的应对方案和方法。(4)紧急情况发生后，财产经理陈文强统一进行现场指挥，部署派遣，才不会出现“多头领导人”，造成混乱。(5)应急事故处理要以不会造成新损失为前提，不管后果如何，不能造成更大的损失。第三，应急事件的处理过程，应急事件的处理可以分为事前、四中、事后三个阶段。(a)事先准备1。建立紧急事件处理小组紧急事件处理小组应由企业各部门高级决策者共同参加。2.紧急情况替代发展紧急情况处理工作组应仔细考虑各种可能发生的紧急情况，制定适当的措施计划，如果发生紧急情况，小组可以根据紧急计划立即采取措施。物业管理中经常出现的紧急情况，不仅是计划，对于同一类型的事件，还要制定两个以上的预选方案。3.制定应急通信计划，应急控制的重要工作是通信。通信包括两个方面：企业内部通信和与外部通信。(b)事件控制在紧急情况下，首先要确认危机的类型和性质，并立即启动相应的行动计划。负责人必须迅速赶到现场调整命令。为了解决事件的可能结果，需要调动各方面的资源。对涉及群众的紧急事件，要向外界发布信息，避免扰乱，制定影响紧急事件正常处理的人。(三)事后处理紧急事件的善后处理，一方面要考虑如何弥补损失，消除事件的后遗症；另一方面，要总结事件处理过程，评估应急方案的有效性，改善组织、制度和流程，提高企业应对突发事件的能力。4.突发事件的典型事例，突发事件的种类：处理盗窃事件的应急处理治安事件的醉酒不快处理交通事故处理煤气泄漏处理火灾应急处理台风来临前后的措施触电事件处理突发洪水事件处理程序，价值代理人发现或接收后亲自到现场确认，扩大事故现场处理，在撤离现场时，请求业主报告或支援，价值领导确认，组织人员通知财产负责人，事后详细记录书面报告公司，紧急处理程序，第一，盗窃案件的紧急处理，1，发生盗窃案件时，工作人员应保护现场，立即向公司领导和公安机关报告，情况严重的话，发出“110”警报。 2、保护现场，禁止任何人进入事件现场。3、与公安机关或保安部门合作，做好记录。4、清查项目损失情况，及时向公司和安全部门报告；第二，治安事故处理方法，第一，发生紧急情况时，冷静心态，迅速根据警方，秩序监督官迅速赶到现场；2、人员在面包夹、搜索前进，在报警区50米以内发现可疑人员，应调查并查看身份证；3、现场抓罪犯时，不要责骂，要立即向财产管理者和当地派出所举报；4、按照派出所的指示，及时送行，秩序部不得扣留一小时以上；5，处理情况，填写应急事件处理报告书。第三，为了处理醉酒滋养，建议离开现场，立即通知其家属或事业场所，将人送回，危及他人人身安全的情况下，强制送往派出所。第四，交通事故处理：1，交通事故要及时发现。2、劝阻双方，平心而论，解决问题。3、对双方仲裁，加害者赔偿确认赔偿合同双方签字。五、煤气泄漏处理、一、所有人员必须知道当地煤气主开关的设置；2、报告煤气泄漏时，应迅速通知工业部、工程部门、物质管理中心，同时关闭煤气供应；3、到达现场后，必须按门铃、摸电器或打开开关，打开所有门窗，以免发生煤气爆炸，才能进行咨询。4、如果发现煤气泄漏不受控制或煤气扩散面积太大，应立即报警，通知煤气公司。5、封锁网站，不让任何人尝试出入，同时通知其他租户出境；6、必要时照顾伤员，等待救援。7、以后必须记录所有细节并提交报告。第六，火灾紧急处理，火灾2.做好安全预防工作，防止坏人游泳捕鱼和火灾抢劫。监控室通知工程师把电梯紧急迫降到一楼。3.所有职员都要听从指挥，无条件服从领导和监督官的部署，根据分工各自负责。4.如果有困在现场的房主，就要按照“选任人士、后财产”的原则进行救助。如果室内没有人，打开没有钥匙的门，房地产负责人决定是否进入房间，以后给用户解释清楚。5、疏散人员必须走消防梯，严禁使用电梯；6、结构完成后，指挥中心人员配置，查明原因，帮助确认损失和部署工作；7、火灾负责人写事故记录，写书面报告，对上司1 .火灾发生时要注意的事项：(1)选任后财产的原则：(2)在电力没有关闭之前，不要用消防水灭火；(3)出入口、监视中心值班人员，要有人熏蒸(4)记录事后记录情况；(7)台风来临前后的措施；在台风到来之前的预防措施：2、在大厅显眼的地方张贴紧急应用电话表格；3、提醒用户窗台和花坛上放的花盆和各种杂物。4、千台、沟渠、地面泄漏清理工作，落实到人民身上；5、移动墙顶等高等级动物部件，安装或拆卸前照明罩、标牌等；检查平台、平台下水道和水道，确保畅通。6、所有的门、窗、电梯、垃圾室等门窗都要关上，还要做好防水措施；7、加固所有树木或用绳子捆起来，将花盆里种的花移到较低的地方或隐藏的角落；8、注意广播风暴进度消息的广播电台，将最新台风信号发布到当地适当的地方，向用户展示台风的进展情况；9、8级台风来袭时，紧急工作人员必须联系管理中心领导，等待指示；10、职员为了自身的安全，不能停留在开放的地方。需要执行紧急任务时，员工必须采取适当的安全措施，并了解其他员工。11，如果风暴持续的白天和晚上，则服务中心的工作人员必须轮班工作，无论他们需要接听电话的时间。12、员工参与紧急救援工作时，要注意自己的安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。不要停留在开放的地方。台风来袭时的预防措施，一、值班人员、值班人员要认真负责，善于巡逻、发现问题，及时做好现场监督工作，出现在“三个核心”，即关键环节，解决重大问题。2、在风雨临时要求承包商紧急维修之前，各部门经理负责人必须先得到负责人的批准。但是在特殊情况下，可以通知承包商紧急维修，并向公司领导层详细报告维修情况。3、如果台风信号下降到3级，房地产秘书应立即检查，并填写台风损害报告，准备赔偿。清洁工迅速清理台风造成的垃圾堵塞通道。9、触电事件处理，1、触电特工如果清醒的话，还不要失去意识，不要开始，要安静地休息，注意观察；触电的人已经没有意识，没有呼吸，但是心脏有搏动，必须进行人工呼吸结构。3、如果触电的人呼吸，心脏全部停止，同时使用人工呼吸和压迫心脏进行救援工作，救援工作要耐心进行，在送往医院的过程中也不能停止，连医院也不能停止；4、这