商务礼仪与经理人形象设计(4.87MB).ppt

课程目标是公司形象，你的形象和礼仪对公司事业的成败起着重要作用，形成适合个人风格的职业形象，掌握现代商务交流的基本礼仪，提高商务人员的个人魅力和沟通技能， 商务礼仪和经理形象设计，鼓掌，双臂抬起，展开左手掌，用闭合的右手四个手指(拇指除外)轻轻敲打左手掌中央部，节奏平稳，频率要一致。 鼓掌时，姿势要端正，带着笑容。 非常感谢。 高效的学习方法，1 .积极参与，获得知识，获得体验2 .吸收性学习-我说你会听，发挥性学习-我会回答你，教你练习，教你游戏，一个人的魅力应该来自人格的魅力，这种魅力实际上是一种感染力，内心的善良，宽容人格魅力的形成，必须从每个礼节的细节开始。 引言：细节决定成功，教养表示细节，细节表示素质！ 当你用世界共同的标准看待自己，评价别人的时候，你是个品位、风度、礼貌的现代人、国际人！第二节，礼仪的内涵和特点，1 .商务礼仪是2 .礼仪的本质3 .礼仪的基本原则和表现方式，礼仪是社会交流活动形成的行为规范和规范。 什么是礼仪？ 什么是商业礼仪？ 从事经济活动的人们在商务交流活动中应该遵循的交流艺术。 1、商务礼仪是指，在人与人之间开展的交际艺术是必要的，在特定范围内开展的商务交流中，掌握礼仪，掌握能够提高处理人际关系的技术的商务礼仪，是商务活动中的人际关系交流、要学习礼仪、3 .商务礼仪的基本特征、规范性、差异点、个人仪表仪表仪表仪表、身份对等的来访者、15度鞠躬。 当贵宾来访时，鞠躬30度，鞠躬45度，人们表现出日常生活中最隆重的表现，鞠躬45度，鞠躬15度，停下来看着对方微笑着鞠躬，早上好，礼貌20字的分别，语言的不同对象性，区分对象，因人而异。 平民的话，在什么样的山上唱什么样的歌，对谁说什么呢？ 重要的是让对方理解你，让对方理解你对他的尊敬、友好等。4 .商务交流的基本原则：律己原则在日常生活和实际工作中，我们的一言一行，服装，仪容，总是投射着我们的自尊心。 严格规范自己是训练的象征，也是商务交流的起点。 敬人原则“夫礼者，自卑，尊敬”。 尊敬的人的心永远存在，不要到处尊敬人，不要伤害别人的个人尊严，不要侮辱对方的人格。 正规场合，裙子正装，裤子便服。 职业女性穿裙子，最容易笑的错误是什么？“五不许”，如穿裙子，五不许穿，黑裙子，这不是国际社会的语法。 在商务交往和正式场合，穿黑裙子会被误认为不是良家女性！ 小贴士：你不能像正规的那样穿黑色裙子。 在、正式场合不能光脚，我们有光脚的行为，主要是为了凉爽。 但是，这样做不符合商务礼仪，只有脚不干净容易招致异性，穿不了破袜子，有的女性觉得袜子有洞，总之谁也看不见。 今天想办法应付，问同事“有指甲油吗”。 在袜子洞附近涂抹以免扩大战局。 请在包里准备袜子，以备不时之需。 不能设置、袜子。 腿的时尚：穿裙子不能穿鞋子。 鞋子和袜子必须配套。 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋正如名字所示是凉爽的鞋。 只有不懂或有脚困难的人才穿凉鞋穿袜子。正式的时候请穿鞋。 前不伸出脚趾，后不伸出脚后跟，就是包鞋。 裙子和袜子之间不能露出小腿，这种穿法通称三节腿。 只是脚不好，如果有人觉得长袜很热，就通过恶性分割穿长袜。 也有人认为应该穿高筒袜，但是到了下午感觉热的话，就卷上袜子集中到脚踝的处，使静脉扩散。 有人把健美裤作为袜子，穿平底鞋，在脚的侧面露出内容丰富的u字。 根据以上举出的例子可以看出，在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、服装、仪容，总是投影着我们的自尊心。 因此，自尊心在商务交流中可以实施操作，而不是口号。 自尊问题是训练的标志，是商务交流的起点。 见过世面，是通过言行和接触人来表现的。 人的表情、语言、动作是在人际关系中传达信息的符号。 女性在正规场合的通常包装是裙子、款式鞋、肉色长筒袜、发夹和发夹。休息，下节课继续！第三节，礼仪的主要内容和商务交流的基础礼仪， 1 .礼仪的主要内容礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌礼貌一个群体的主权国家向另一群体的主权国家表达态度的仪式、礼节、礼宾是指人们在社会生活中以交流为目的的社会活动，不同于内称礼宾的工作、外称国际礼宾、国宾礼和民间礼拜，是指人们在社会生活中所形成的社会行为规范根据其特征而剥离， 民风民俗、宗教礼俗、礼制)，意味着中国的礼仪文化具有这两个特色(一字教育(诗、书、礼、易、乐、春秋)，这就是制约人们在某种特定情况下必须遵循社会公民的社会行为规范为什么被称为礼仪之国一六艺二典章制度周礼仪礼、2222222222222222222222222222652商务交流基本礼仪的职业魅力表现问候礼仪：商务交流、交流序曲“3s”的导游和陪伴角色介绍握手名片。 2222222222222222222222222222222222222222222下级首先向上级打招呼的主人首先向客人打招呼的男人首先向女人打招呼。 一般来说身份低的人首先应该向身份高的人打招呼。 在工作中，服务人员当然要先向服务对象问候。 如果被问候的人有一个以上的话，服务员可以通过以下三种方法进行问候，每个人都不具体。 比如，可以向对方打招呼(大家好，你好！ 2、采用“自尊而卑”的礼仪，向身份高的人打招呼，向身份低的人打招呼是“从近到远”的优先顺序，首先向距离本人近的人打招呼，接着向他人打招呼的顺序是打招呼的顺序，低的人先去公务的时候向部门的其他人打招呼， 公司或外出的时候用笑容积极打招呼，工作结束的时候也和同事打招呼之后离开，比如“明天见面”、“再见”等，早上上班的时候去公司“早上好！ 等等(上午10点前)。接待礼仪的基本部分是热情接待客人、礼貌接待客人。、接待礼仪，1 .亲切的接待/standup (站起来)3Ssee (注视对方)smile (笑脸)(以积极的身体语言接待)、最初的对应语言：“你好，欢迎光临！ 你好，我能做什么？ “你好，请帮忙”:“你有什么事”、“找谁”或者“你很好”，等待对方说话。 随着礼仪：的问候、握手、问候、递名片，问候来了三次，文明招待服务有三个要素。 如果有回答的问题的话肯定会成功的发信人3354。 否则，以前的热情就会变成零。 热情3-热情3-有助于与客户建立联系，而不是墙壁上的礼仪。 只注重礼仪，不付出热情，礼仪就冷淡了，无法促进彼此的沟通。 2 .送上热情接待/座位茶，伴随礼仪：的对话、介绍、介绍。 引导客人的方法客人：在见到客人的地方，通知谁，比如说“陈社长在等候，我想带你去客厅，在三楼乘电梯”，向导在客人左前方11.5米左右，自己走到走廊的左侧， 把客人带到走廊的中央，在有想和客人步调一致的拐角和楼梯的地方用手势，请客人注意“请这边走”和“注意楼梯”。 边走边和客人聊天，消除客人不知道的心情和紧张感，介绍：“今天天气好吗”。 “我们公司没事吧？ 等一下，进入接待室：开关门的五步曲a，敲门，确认客人没有进来。 预先准备好接待室，客人站在门外等待b，打开门，不知道要用哪只手(门把手在左手，右手打开)。 门把手相对于右手，用左手打开)明确门的顺序(外面开门的客人先进去，内面开门) c，关门(旁边用手或身体堵住门，留下门口) d，进去(用礼貌的语言和手势同时进去) e，关门(进去后慢慢关门) 座位 -引导至上座，明确指示：“请坐在这里”的茶 -在可能的时候请求希望，清洁手和茶具，尽量从托盘上轻轻送茶的地位高的人那里等待的时间长的话，应该继续喝茶。 客人看了公司的小册子、期刊、报纸，乘坐电梯的礼仪电梯中也有上位，越往内侧越是尊贵的位置。 同伴为了控制电梯而先进地出来了。 先进地去按按钮，让客人进来方便，被夹的危险禁忌对任何人讲。 电梯里只有你们两个人。 请注意不要随时接触别人的眼睛，不要太身体动作，在电梯里摇头不要伤害别人的脸。 不要在电梯里抽烟。 有客人来公司，公关经理在机场接到客人后，安排与公司总经理见面，应该介绍谁呢？问题的本质为他人介绍的前后问题的重要性的顺序错误，他人说你没有教养的重要人士， 认为你是有意的，有礼仪、案例介绍、介绍优先顺序的尊敬者后，首先介绍部下、介绍介绍上司的前辈、介绍年长者的男性、介绍女性的首先介绍主人、然后介绍客人。 集体见面的时候先介绍主人再介绍客人的主人有好几个的情况下，首先介绍上位的人。 介绍人选择介绍人意味着给予客人不同的待遇，一般分为三类介绍人：专职接待员秘书、办公室主任交往双方的位女主人是客人到家时的专职介绍人贵宾介绍由职务最高人士介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。 (以上是为他人介绍时应该注意的事情)、自我介绍顺序：通过把名片递过来再介绍，可以要求名片、加深对方的印象、节省时间。 自我介绍时间：很短，及时自我介绍对他人很方便，对自己也很重要。自我介绍内容：交际方式对于普遍的交际，只介绍自己的名字即可的交际方式需要提供正式交际所需要的信息，如职场、部门、职务、姓名。 第一次介绍时，公司或部门会使用正式名称来回答介绍。 任何时候，你的回答都要简短，态度友好。 请回答“你好”。 迎接来访者：起立，人人被介绍给别人时起立，自我介绍，以适当的称呼向企业领导问候行政职务时，应称行政职务，应称部长为社长。 技术作用有博士、医生、教授等。 业界称之为解放军同志、警察老师、护士、老师等。 不知具体职务，适合泛尊称。 被称为礼仪，在商务交流中不能使用的称呼是什么？ 例如，走在路上，有人问我：“喂，卖电车票的地方在哪里？” 你一定不想回答他。 有代称的服务业，不叫人，叫“5号”“次”“6床”。 不恰当的地方性称呼商务交流不仅是当地与人交往，也是跨地区、省、跨国界交流的不恰当简称。 例如，李部长简称李处。 这个简称有时不明白，有时感到不协调。 会议上主持人说：“下次请范局讲话。 ”也有人悄悄地说“没有碗”，称兄弟道弟“兄弟”“伙伴”“张哥”“李姐姐”“王叔叔”。 这些称呼会降低交际等级。 不要在商务交往中擅自接近。 父母不等于敬，握手礼伸手前后的顺序先伸手的是地位高的人，尊者居多。 男性在女性伸手后必须伸手的下级要向上级伸手后必须伸手的地位低的人，地位高的人伸手后必须伸手的客人来的时候，主人应该先伸手表示欢迎的客人去的时候握手的忌讳左手和别人握手，许多国家，人种认为左手不干净，握手时不要戴太阳镜。 这样的话，会感觉不到眼睛和眼睛的握手时就不戴帽子。握手时通常不戴手套。如果不是女性在社交场合穿的薄纱手套，第一次和有差距的异性见面时就不能用双手握。 不那样的话，你看起来太热情了。握手的时候要有节制，为了不让握手上下晃动，有人握手的时候要用5公斤的力气。 事例分析，事例1 .访客进入制药公司的总经理室时，鲍勃秘书正在桌前印刷文件。 他向客人点头，向客人坐下。 10分钟后，他端出茶来打电话和客人联系，客人找到合适的部门，在桌前向客人告别，送别。 因此，鲍勃秘书受到办公室主任的批评。 不知为什么，分析：办公室主任批评鲍鱼秘书是因为鲍鱼秘书在这次招待中热情迎接客人，热情迎接客人，不能礼貌地送客人，特别是“迎接三步，送身七步”这种迎接客人的最基本礼仪也不在意(2)请客人伸手坐下请稍候(3)尽快联系客户要去的部门，具体说明如何去那个部门(4)送客户到门口握手告别，个案研究，个案研究，某办公自动化设备有限公司秘书小李来到大门，带客户参观时， 小李在客人左侧一米的引导下，进入客厅的沙发前，小李用手示意客人从自己前面向左侧走去，自己从右侧向右侧的沙发，双方转身坐下，客人自然地坐在沙发上，即右侧的座位上。 分析小李的做法是否正确。 第四节经理形象设计，第一，职业形象传达的信息和作用：个人层面，企业层面1 .经理形象2 .经理形象构成3 .形象设计4 .形象设计的心理基础5 .经理形象设计的意义是：形象是什么形象是外界对我们的印象和评价。 职业形象传递的信息和作用：个人水平、企业水平、形象构成、知名度是一个良好的评价，形象设计是对自己的仪表、服装、装饰等进行适当的