《休闲体育经营管理》之俱乐部及其会员制.ppt

休闲体育俱乐部及其会员制,第一节、俱乐部的概念和分类,一、俱乐部的概念俱乐部（Club）就是由某些人出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。“俱乐部”这个词是日本人对英文Club的音译。这几个汉字，音、形、意三方面都是绝佳的选择，所以在中国沿用至今。,俱乐部的功能：1.社交功能：比如：以运动为主要活动内容的俱乐部，就具有良好的社交功能。许多人参加团体运能：成功的俱乐部能够起到满足安全、地位、社交这三种需求的作用。4.归属功能：为了运动中那种亲密无间的情谊及希望有一个归属。2.娱乐功能：俱乐部成员的一个重要活动内容就是娱乐。3.心理功能：一个人一旦成为某一俱乐部的成员，就可能树立更强的信心，感到集体力量的强大。,俱乐部可以是非盈利性组织，也可以是盈利性组织。若是盈利性组织，须经过工商部门注册。从某种意义讲，俱乐部比较容易活动，只要有几个合得来，商量好就可以实施，没有许多规定和限制，可以看作是私人间的活动。虽然也有章程，但是更多的是个人意思的表达，随意性较大，不像协会是集体的，要照章办事。当然，目前也有人将俱乐部误认为是娱乐场所。,二、俱乐部的起源俱乐部文化起源于英国，17世纪的欧洲大陆和英国，当时的绅士俱乐部源于英国上层社会的一种民间社交场所，它们往往都有数百年的历史。这种俱乐部的内部陈设十分考究，锄古香古色的房间和美轮美奂的装饰，俱乐部内都还设有书房、图书馆、茶室、餐厅和娱乐室。俱乐部定期组织社交活动外，还向会员提供餐饮、银行保险、联系和接洽等各项服务。以前，标准的英国绅士是不会随便下馆子、去银行的，他们总是在自己的俱乐部里完成这些事情。就连写信、写短笺他们也都尽量用所在俱乐部的纸张，因为这样才得体。在传统的英国俱乐部中，英国绅士良好的教养、优雅的传统及对生活的高雅品位都可以得到充分体现。可以说在英国社会，一个人拥有多少知名俱乐部的会员资格是此人社会地位高低的体现。,三、俱乐部的分类1、根据身份地位等级而设立的俱乐部可分为：高级（或称贵族、顶级、高尚）俱乐部和普通俱乐部；2、根据是否赢利可分为：非盈利性俱乐部和盈利性（或称商业）俱乐部；3、根据行业特点而归类可分为：体育俱乐部、文艺俱乐部、媒体俱乐部、金融俱乐部、休闲俱乐部等。4、根据兴趣爱好可分为：网球俱乐部、音乐联盟俱乐部、网游高手俱乐部、旅游郊游俱乐部、偶像明星俱乐部等。5、根据是否职业性可分为：职业俱乐部、半职业俱乐部、业余俱乐部等。6、其它,四、俱乐部特点1、俱乐部设立会员制，制订俱乐部特定的规章制度。2、俱乐部是身份、地位、等级的象征，高级商业俱乐部的会员大多是外企首席代表、海归人士、知名企业负责人等。3、一般的俱乐部都是封闭式的管理，集餐饮、会议、健身、娱乐为一体。4、俱乐部是有既定的特色和既定的人群的，在这里你会接触到从事同一领域各种活动（主要指各种商业活动）的资深人士。5、俱乐部是属于交际场合，会员一般都会以特定的职业身份与他人相处，保持自己的良好的行为举止。6、俱乐部可以被当作一种营销方式。7、高级商业俱乐部的私密性相当高，如果不是会员，根本别想进入这个圈子。,五、俱乐部营销俱乐部营销即是指企业通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。俱乐部营销的特征：会员制。采用俱乐部营销体制的企业，一般来说都实行会员制的管理体制。其营业对象主要是加入本俱乐部的会员。资格限制。一般来说各种各样的俱乐部都有自己独特的服务内容，其服务有一定的共性，往往对加入俱乐部的人员施加一定的限制条件。自愿性。是否加入个一俱乐部，完全建立在自愿的基础上，而非外界强迫所致。契约性。会员和俱乐部之间以及会员之间的关系，建立在一定的契约基础上。目的性。它有一定的共同目的（如社交、娱乐、科学、政治、社会活动等）。结构性关系。俱乐部成员之间以及与俱乐部组织者之间往往存在着一种相互渗透、相互支持的结构性关系。他们之间不仅有交易关系，更有伙伴关系、心理关系、情感关系作为关系的坚实基础，因而这种营销体制不是竞争对手可以轻易染指的结构性关系。,适合开展俱乐部营销的企业类型主要有以下几个方面：娱乐场所、出租业务、饭店客房、浴室（包括桑拿等各种类型）、信息服务业、社交服务业、健美中心、运动场所、饮食服务、旅行服务、购物场所等。,六、休闲体育俱乐部介绍休闲体育俱乐部是指由休闲体育企业或社团或个人出面组织，以休闲体育项目为活动主题，既有综合性也有单项型的，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的业余自由协会或团体。休闲体育俱乐部基本上都实行会员制。当前国内在休闲体育领域属于贵族俱乐部类型主要有高尔夫俱乐部、赛车俱乐部、游艇俱乐部、赛马俱乐部、垂钓俱乐部等。这些俱乐部收费非常高，例如北京国奥垂钓中心金卡15000元至18000元；深圳三门岛游艇会基地，首期100名会员每名15万元，团体会籍20万元。,有些星级酒店或高级饭店设立的俱乐部以顾客住宿服务项目为主，附设其它配套项目，如设健身房、游泳池、网球场、游艇、台球厅、蒸汽浴等。在国外，休闲体育俱乐部往往还有乡村俱乐部和城市俱乐部之分。乡村俱乐部主要以高尔夫俱乐部、赛马俱乐部、垂钓俱乐部等为主，城市俱乐部主要以健身俱乐部、台球俱乐部、网球俱乐部、羽毛球俱乐部等为主。根据休闲俱乐部发展规律，休闲体育俱乐部必将由单功能向多功能转化，竞技性运动内容向健身休闲类内容转化，休闲体育俱乐部的文化品位将会越来越高，休闲娱乐的氛围将会越来越浓。,第二节、休闲体育俱乐部会员制,高端休闲体育俱乐部会员制(高尔夫球、赛马、赛车、网球、保龄球、五星级酒店健身会所等)中端休闲体育俱乐部会员制（中高档健美中心、高档室内游泳池、网球、保龄球等）低端休闲体育俱乐部会员制,一、休闲体育俱乐部会员制的含义,休闲体育俱乐部会员制是指以经营休闲体育项目为主的企业或其它企业，给予已获得会员资格并定期缴纳一定数量会费的俱乐部成员各种优惠和方便的经营方式。休闲体育俱乐部会员制本着自愿的原则。俱乐部会员制也属于市场营销中的一种促销方式。俱乐部会员制是现代社会经济高度发达的产物，也是休闲体育服务行业发展的必然需要。,二、休闲体育俱乐部会员制的特点,1、休闲体育俱乐部会员制是身份、地位、等级的象征，如加入高尔夫俱乐部、赛车俱乐部、游艇俱乐部等相关会员往往被认定为高层次人士或“贵族”人士。2、休闲体育俱乐部会员制必须制订严密合理的制度，包括会员资格认定制度。该制度写明入会条件、手续、会员资格、会员义务和会员权利等。3、休闲体育俱乐部必须为会员提供超值、独到、特惠服务。会员制必须能给会员以优越感，不仅体现在价格上，还包括一些特殊项目和服务项目只有会员使用和享受而不对其他人开放，显示排他性。4、休闲体育俱乐部往往是会员交际、交流、交往的一个重要平台，俱乐部经营者应该创造条件铺设好这个平台。5、休闲体育俱乐部除了为会员提供完善的核心项目的服务外，还应该提供便利性服务和支持性服务，亲切温馨的服务让会员有一种归宿感,三、休闲体育俱乐部会员制度的内容,休闲体育俱乐部会员制度一般包括会员条件，会员权利和义务，入会手续，要求等内容。1、会员条件入会会员年龄、身份、地位、健康状况、收入等。会员需支付一定费用，如一旦被批准为会员，就应支付一定入会费和年会费。,2、会员权利和义务会员有权使用俱乐部提供的所有设施。具有使用各种设施的优先权。会员可以免费享受某些服务项目，如淋浴、游泳、桑拿等。会员可以优惠价格享受某些服务项目，如购买优惠价羽毛球拍或网球拍、球等。会员有权参加俱乐部组织的比赛、参观、交流、聚餐、联谊等活动。俱乐部定期为会员提供特殊服务项目，如赠送纪念品等。会员对俱乐部举办的任何活动有优先知情权。会员必须按时缴纳入会费和年会费。会员有义务为办好俱乐部出谋献策，讲信用，为俱乐部和会员朋友保守秘密。,3、入会手续填写入会申请表。核准后，缴纳入会费和年会费。会员制的有关规章在会员入会时以书面形式交与会员阅览，待同意遵守并签字认可后，此据具有法律效力。,4、对高级体育俱乐部会员的要求会员应按时支付入会费和年会费，入会费在办理入会手续时缴纳，年会费必须在每年的元月1日至31日间支付，无论是否使用俱乐部设施均需付年会费。个人会员资格权属会员本人，不包括其亲友，若会员亲友参与俱乐部消费，必须另外付费。使用俱乐部设施需出示会员证。法人资格属法人和法人代表所带任何两位公民。过期不支付年会费被视为自动退会，俱乐部