浙江省电力公司客户安全用电服务实施细则

浙江电力公司客户安全服务实施细则(审判)第一章一般原则第一条为了加强用户安全用电服务，规范用电检查行为，维护正常的供用电秩序，保障公共安全，提高安全用电水平，制定本规定。第二条本规定所称用户安全用电服务包括：为用户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。第三条根据国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)，制定本细则。第四条本细则适用于浙江电力公司各级供电企业。第二章职责和要求第五条建立用户安全用电工作机制。(1)各级营销部门负责客户安全用电服务的集中管理。(2)建立客户安全用电的内部组织保障体系。组织协调安全、生产、调度等部门完成电力安全管理流程的业务指导和技术服务；(3)明确供电和用电安全应急工作职责，制定并实施供电中断应急预案，完善应急安全电源和自备电源配置，提高用电的安全性和可靠性。(四)建立、完善和细化高风险企业和重要客户档案。第六条省公司营销部门是客户安全用电服务的归口管理部门。负责制定用户安全用电管理制度和工作标准，对市政供电企业实施指导、监督和管理考核。第七条市局营销部门是辖区内用户安全用电的归口管理部门。负责客户安全用电服务工作的业务管理和组织实施，协调安全、生产、调度等部门完成相应的专业技术工作。指导、监督和管理县级供电企业。第八条县级供电企业营销部门负责客户安全用电服务工作的业务管理和组织，协调安全、生产、调度等部门完成相应的专业技术工作。第九条各级客户服务中心负责履行用电检查职责，协调并组织专业部门开展客户受电设备的测试和消缺工作，以及继电保护装置和安全自动装置的整定值计算、整定、传输和校验等技术服务工作。第十条客户安全用电服务由客户服务中心“一次到位”提供，并在客户服务中心内按照职责分工进行协调。各专业部门应积极配合，相互协调，确保职责到位，流程顺畅。根据各级建立的客户安全用电服务内部组织和保障体系，为客户安全用电提供技术服务的专业团队将有效提高服务质量。第十一条客户安全用电服务包括但不限于以下类别：(1)积极向用户宣传国家和电力行业有关安全用电的法律、政策、技术标准和规章制度。积极运用先进的技术手段和设备，为提高用户受电设备的安全运行和健康水平提供技术支持。(2)为用户安全用电提供业务指导和技术咨询。(3)按照国家和行业标准和要求审查客户的受电工程设计。(4)用户接入电网的进线继电保护和安全自动装置的整定值计算。(5)提供中介第十四条客户服务中心应及时以书面形式填写供电服务监管办法受电工程设计审查意见，并反馈给客户签字。督促客户根据评审意见修改受电项目的设计文件。审查意见包括客户拥有的安全电源及其开关设备。低压用户受电工程设计审查时间不超过8个工作日，高压用户不超过20个工作日。第十五条用户受电工程施工期间，电力检查员应根据批准的设计文件和相关施工技术标准，对隐蔽工程的施工质量进行中间检查和抽查，包括电缆沟和隧道、电缆直埋敷设工程、接地装置工程、变压器、断路器和其他电气设备特性试验等。及时发现并纠正不符合技术规范要求的施工技术和质量问题，并填写用电检查管理办法反馈给顾客签字。在意见书中，应指导客户消除安全隐患，提高受电项目的施工质量。第十六条客户服务中心接到客户电气设备预防性试验规程后，应及时组织安全监督、生产、调度等相关部门对客户受电项目进行竣工验收。检查重点是接入电网的一次设备的安全性能、电气设备特性的测试、受电设备进线保护和自动装置的设定值及其与用户内部保护的配合、安全供电和非电气性的安全措施、双电源和安全供电闭锁装置的可靠性以及确保用电安全的技术措施，以帮助和指导用户提高用电安全的技术管理水平。填写继电保护检验规程并反馈给客户签字。第四章受电设备的测试和淘汰第十七条客户服务中心负责组织实施客户受电设备安全服务的具体工作。根据国家颁布的技术法规或标准，如电业安全工作规程、关于加强高危企业和重要用户供用电安全管理工作的通知等。应建立客户受电设备的安全服务档案。对于有高压电源的客户，应签发浙江省电力公司业扩报装管理实施细则（试行），并书面通知客户电气设备和保护装置的测试和检验周期要求，客户应签字。主动为安全用电、发现和消除受电设备缺陷等不安全因素提供专业技术指导、咨询和协助。第十八条客户委托的受电设备的电气试验、保护和通信设备检查，客户服务中心应立即协调生产和调度专业部门组织安排相关准备工作，并在3个工作日内将工作安排方案回复客户。第十九条用电检查中发现用户受电设备存在安全隐患时，应填写浙江省电力公司营销客户档案管理标准，并以书面形式告知用户受电设备和运行管理中的缺陷，以帮助用户分析问题，提出整改建议，并由用户签字。积极跟踪客户受电设备的安全运行，及时督促客户消除受电设备的安全隐患。(1)对于客户受电设备存在缺陷、未按规定周期进行电气试验和保护检查等安全隐患，客户应耐心解释其危害性和整改要求，并以浙江省电力营销业务工作统一表式和浙江省电力公司保电工作管理办法的书面形式留下整改意见，由客户签字。(2)指导、协助和监督高压供电客户完成安全隐患整改。如果用户未实施安全隐患整改，危及电网或公共用电安全，应立即书面报告当地政府或杭州电力相关部门(2)调度部门根据相关规定计算固定值并执行固定值清单执行程序；(3)生产部进行现场检查，并向客服中心提交检查报告；(4)客户服务中心向客户移交定值检验报告。上述服务流程由当地营销部门在客户安全用电服务的内部组织和保障体系中明确规定，并结合当地实际情况制定相应的管理和考核规定。第二十二条调度部门负责检查用户内部继电保护方式与进线保护方式的配合情况，防止因保护整定值配合不当和用户内部保护动作不正确造成电网越级跳闸事故。第六章用电安全检查第二十三条客户服务中心负责客户用电安全检查服务。在电力安全检查服务中，必须遵守客户受电装置图纸审阅意见单（浙电营10表）、客户隐蔽工程中间检查及施工质量抽检意见单（浙电营101表）和客户现场安全工作的规定，必须严格遵守“三十”和新装（增容）受电工程竣工报验单（浙电营11表）以及客户现场安全工作的规定。不要操作客户的电气设备。第二十四条用电安全检查分为定期检查、专项检查和专项检查。定期检查可以与特殊检查相结合。定期检查是指根据规定的检查周期和用户安全用电的实际情况，有计划、有步骤地进行的检查工作。低压电力用户应至少每两年检查一次。专项检查是指春秋两季的年度安全检查和根据工作需要安排的专业检查。检查的重点是客户受电设备的防雷保护、设备的电气测试、继电保护和安全自动装置。对于电压等级为10千伏及以上的用户，必须每年结合系统内部进行的季节性安全生产检查，进行春秋两季的专项安全检查。专项检查主要指对高风险企业进行的重要电力保护任务或电力安全检查等。帮助客户消除潜在的安全隐患。浙江电力公司在执行重要的电力保护任务时，必须遵守新装（增容）受电工程验收意见单（浙电营121表）。第二十五条电力安全检查的主要内容：(1)自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求；(2)锁紧装置的可靠性和安全性是否满足技术要求；(三)受电设备和电气设备的安全运行和缺陷处理；(四)电气试验是否按照规定的周期进行，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求；(五)电能计量装置、负荷管理装置、继电保护及自动装置、调度通信等的安全运行；(6)并网电源、并网自备电源和非并网自备电源的安全状况；(7)安全用电保护措施和反事故措施。(八)执行供电合同约定的安全供电规定。第二十六条在用户安全用电检查服务中，发现用户有下列行