司机礼仪-.doc

司机礼仪第一讲 做讲交通道德的好司机交通道德是一个国家城市文明程度的重要标志。一个国家国民素质的高低，在交通上可见一斑。文明社会中，每个人的行为都要受到道德，法律的约束。作为司机同样要遵守交通道德。倡导交通文明，共建和谐社会。一. 司机的交通道德意识所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一）依法行使，不争不抢车辆，行人各行其道，遵守交通规则（二）安全行驶，预防为先在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”出车前检查车对送急救病人 ，送客人去机场的争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行使，违反交通规。（三）文明行驶，礼貌行车处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先” 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车（四）克服困难，做好服务司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。（五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规则二. 司机的素质修养司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识。（一）热爱本职工作热爱本职工作，忠于职守，提高工作能力，追求进步。（二）坚持“乘客至上”对乘客用车服务。（三）改善知识结构刻苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五）熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。三. 不道德行为的心理状态不道德交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸将法规当儿戏，违章驾驶，超速行驶，酒后驾车。盲目自信，自认为不良行为不会引起后果，不会被发现，不会受到处罚。（二）随波逐流在交通秩序混乱路段“大家都不守法，我也不守法”优秀的司机能做到“自律”。（三）心理素质较差对于外界的无理冒犯或无端挑衅，头脑要保持理智，心态要保持平和，不能因情绪失控使正常的行车操作受到干扰，更不能因一时的感情冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。 四. 公务车司机的道德要求（一）遵章守纪，服从管理遵守单位工作纪律，提供优质服务要服从领导的统一管理，调配。不论接送的客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。（二）摆正位置，做好工作摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，被干扰领导工作。对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不符的事情。（三）杜绝公车私用严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶（四）其他要求维护好个人形象。做好车的维护工作。第二讲 司机形象自我检查举止打扮不能只凭自己喜好，还应考虑职业特殊性，给客人，领导留下积极，稳重，健康的第一印象一. 面容规范（一）须发规范不染发（白染黑除外），不留长发（女司机除外），保持清洁，卫生。胡须每天刮，鼻毛及时修剪。（二）面部修饰保持面部清洁，注意皮肤保养，保持唇部湿润，牙齿白洁。（三）肢部修饰勤剪指甲，保持手的清洁。接待贵宾时，不能穿露脚趾的凉鞋或拖鞋。 二. 服饰规范（一）着装要求1.着装的基本要求。穿戴整齐，勤换勤洗。女司机着装避免“薄”，“露”，“透”。冬季穿毛料衣服防止静电起火。2.西装穿着一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标。西装上衣外胸袋除了可以插入一块用来装饰的真丝手帕以外，不放其他东西。西装的标准穿法是内穿衬衫。3.裙装穿着4.怎么穿衬衫衬衫的下摆要系到裤子里面。系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。5.系好领带系好领带要注意五点（1）领带的结头要打得丰满，规则，以显示精神饱满。（2）保持领带平整垂直。（3）不管穿西服背心还是穿毛背心，毛衣，系领带一定要放在里面。（4）使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间，不要让他暴露在外。（5）领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。（二）鞋袜搭配一般选择黑色牛皮鞋最佳一般选用纯棉，纯毛质地的袜子。深色，单色，黑色比较正规。（三）首饰和配饰首饰的使用注意以下几：1.数量以少为好。2.同色同质。3.符合身份。4.为体型扬长避短。配饰的使用注意以下几点：1.用眼镜来保护眼睛。2.司机因工作需要佩戴手表是必要的。3.开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。4.常佩戴围巾的女司机，系领带的男司机为安全起见在检查发动机是最好把围巾取下或把领带扎入衣裤内。 三 表情规范司机的表情在岗位上应该体现出友好，轻松，自然，尊重，尊严需要注意以下两方面：（一）注意目光眼睛是心灵的窗口。目光能够明显自然地展示自身的心理活动，表达各种意思。要注意以下三点：1.注视部位一般注视对方唇部和额中之间的区域。如果对方是异性，要避免注视“禁区”。2.注视角度和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视，一视同仁，一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视注视方法，不斜视，不挤眉弄眼。3.注视时间每次看别人的眼睛三秒左右才会让人感觉自然。（二）保持微笑 四 举止规范行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。（一）得体的坐姿良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求。（二）稳健的站姿站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是：挺直，舒展，线条优美，精神焕发。（三）积极的走姿走路时，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻松且富有弹性和节奏感。 第三讲 塑造文明的司机做一名文明的司机，首先要从行为举止做起，以体现自己应有的涵养，表达对车内乘客的尊重。一. 举止文明（一）出车前的准备1.车辆检查2.自我检查（二）车内环境维护1.保持空气清新2.车用香水3.垃圾处理（三）迎客上车对于贵宾，如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作。（四）不受欢迎的举止1.盯视他人2.车内窃笑3.乱用手势4.司机人员“反客为主”5.往车外扔垃圾，吐痰6.车内吸烟7.行驶中使用手机。8.从后视镜盯视9.其他不得体行为（五）公务车司机其他举止1. 见面礼l 握手礼：谁先身手 如何握手 握手禁忌l 点头礼l 举手礼l 鞠躬礼l 合十礼l 拥抱礼2. 餐桌l 点菜l 以茶代酒l 餐桌礼仪禁忌l 餐桌位次二. 语言文明（一）加强语言修养1. 称为礼貌得当2. 措辞委婉贴切3. 语气和蔼可亲4. 避免脏话，粗话和别扭话5. 语言清晰明白（二）使用普通话（三）注意谈话方式l 开头要寒暄l 讲话要简练l 结尾要收好（四）怎样选择交谈主题1. 轻松地主题比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史，哲学。2. 根据性别选主题女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。3. 根据年龄选主题不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同。因此谈话的内容和方式有所区别。4. 根据心境选主题同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。5. 交谈的注意事项（1） 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满，喜欢表现。（2） 不要论人是非，发泄牢骚（3） 不要花言巧语，虚伪客套（4） 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会（5） 不要插嘴抬杠（6） 记住并称呼对方名字（7） 适时提出问题（8） 不要说“你错了”（9） 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机人员是以安全驾驶为首要职责的（五） 不宜交谈的内容这些话题有：领导之间的利害关系，领导间的品格评价，领导的升降，小道消息，同事间的绯闻，领导不光彩的经历，工资待遇问题，公司商业秘密，公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。三常见位次安排位次的安排是表达尊重的重要方式和手段。（1） 常见汽车位次（2） 吉普车（越野车）（3） 旅行车（4） 餐桌位次（5） 其他位次1. 陪同引导2. 上下楼梯3. 进出电梯4. 出入房间第四讲 交通行为一. 文明交通行为一名好司机不仅要有个人举止，语言方面文明，还要有文明交通行为。（一） 汽车的维护汽车的维护讲究“七分养，三分修”1. 日常维护日常维护坚持“三检”，既出车前，出车中，收车后检查汽车。（1） 车身外部（2） 车身内部（3） 发动机舱2. 汽车清洗（1） 特殊情况的清洗（2） 清洗的注意事项（3） 清洗的材料选择（二） 文明驾驶车让人让出一片文明，车让车让持股一份秩序，文明驾驶室一种自觉，一种尊重，一种美德。文明驾驶从一踏进汽车那一刻就已经开始了。1. 系好安全带2. 正确判断车辆动态（1） 把握好自己的车辆动态（2） 不同车辆的特点（3） 车辆违章的表现（4） 判断车辆动态3. 尊重交警服从指挥4. 礼让行人（三） 交