第3章组织文化与环境.doc

第3章组织文化与环境： 约束力量学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节 管理者：万能的还是象征性的？ 根据万能论和象征论比较管理者的行为 解释管理者的自由决定权参数 组织文化 描述组织文化的七个维度 详述强文化对组织和管理者的影响 解释组织文化的来源 描述如何把文化传递给员工 描述文化对管理者的影响 当今管理者面临的组织文化问题 描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征 解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题 描述具有精神境界组织的特点 环境 描述具体环境和一般环境的要素 详述环境部确定性的两个维度 界定最具普遍意义的组织的利益相关群体 解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤管理者：万能的还是象征性的? 管理万能论 管理者对组织的成败负有直接责任 一个组织管理者的素质决定着该组织自身的素质 管理者对组织的表现承担责任，然而，无论组织的表现好坏都很难和管理者对组织的影响力直接挂钩 管理象征论 多数组织的成功或失败都是由管理者不能控制的外部因素造成的 管理者影响结果的能力受外部因素的制约和约束 经济、顾客、政府政策、竞争者行动、工业环境、专利技术监管以及前任管理者的决策等 管理者通过他们的行为象征着管理和影响图表 31 管理的自由决定权参数组织文化 组织文化 它是一个组织成员共用的价值观、行为准则，很大程度上决定着成员之间如何彼此对待 “组织内部我们做事的方式”v 价值观, 象征物, 仪式和 行为方式 含义：v 文化是种感知v 文化是种分享v 文化是一个描述性术语图表 32 组织文化的维度图表 33组织文化对比浓厚组织文化与弱组织文化比较 浓厚组织文化 强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化 对组织成员有强有力的影响 文化力量大小的影响因素 组织规模 组织历史 雇员的流动程度 文化起源影响程度 单纯的价值观和信仰拥有浓厚组织文化的优点 促使雇员对组织承诺的更多 帮助招聘并社会化新员工 通过培养和促进员工的积极性提高组织的绩效组织文化 组织文化的来源 组织的创始人v 理想和使命 组织的经历v 过去处事的方式 高层管理者的行为 组织文化的持续性 招聘“志同道合”的员工 社会化新员工帮助他们适应组织文化图表 34 浓厚的组织文化与弱组织文化对比员工如何学习组织文化 故事 通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化 仪式 重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观 有形信条 有形资产来表现与其它组织的不同 语言 缩略语、短语和组织内部专用词等组织文化对管理者的影响 组织文化约束管理者 组织认为合适或不合适的任何管理行为 组织重视和鼓励的任何组织活动 组织文化的整体优势和劣势在组织中进步的简单规则：找出组织所称赞的事情并去干Exhibit 35组织文化是怎么建立和维护的？图表 36 受文化影响的管理决策 计划 计划应包括的风险度 计划应由个人还是团队制定 管理者参与环境扫描的程度 组织 雇员在工作中应有的自主权程度 任务应该由个人还是团队完成 部门经理间的相互联系程度 领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 那种领导方式适宜 是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调那些标准 个人预算超支将会产生什么反响组织文化问题 创建道德文化 风险容忍度高 中低水平的进取心 与结果一样重视方法 创建创新文化 挑战与参与 自由 信任与开放 计划时间 幽默 解决冲突 讨论 冒险图表 37 给管理者的建议：创建更道德的文化 成为一个 有形的角色榜样 表达 道德期望 提供 道德培训 明确地 奖励道德活动与惩罚非道德活动 提供 保护性机制， 使员工可以针对道德困境进行讨论，在报告不道德行为时不必担心受到谴责 创建回应顾客的文化 雇佣合适的员工 (在服务客户方面有强烈兴趣的) 少一些硬性规定，程序和规章 雇员普遍授权 良好倾听顾客信息的技能 雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度 尽职尽责，关注员工的积极主动性图表 38 给管理者的建议：创建更能回应顾客需要的文化 聘用服务导向的员工，这些员工的人格特点和态度与顾客服务导向一致，包括友好、热情、有吸引力、有耐心、关心别人、倾听等技能 通过关注改进有关产品的知识、积极倾听、表现出耐心和表达热情，对顾客服务人员进行培训 所有涉及服务工作的新员工，都应该进行社会化以接受组织的目标与价值 设计顾客服务工作，使员工拥有满足顾客必要的充分的控制权 给员工授权从而使他们有自主权做出与工作相关活动的日常决策 作为领导者，要表达一种关注顾客的愿景，通过以身作则来表明对顾客的承诺精神境界和组织文化 工作场所精神境界 在一定的环境里面通过有意义的工作来滋养人的内心世界，同样内心丰富会积极主动寻找工作中的目标和意义 精神境界组织的特点 意义明确的目的 关注个体发展 信任与开放 给员工授权 允许员工表达自己精神境界的优点 提高员工工作效率 降低离职率 提高组织业绩 增加创造性 增加雇员满意度 增加团队绩效外部环境的定义 外部环境 指能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构 外部环境的构成 具体环境：能直接、立即的影响组织的外部要素 一般环境： 包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件、和全球条件。图表 39 外部环境图表 310 影响工商企业的部分美国法规 1970年 职业安全与健康法案 1972年 消费产品安全法案 1972年 平等就业机会法案 1988年 工人调整与再培训通知法案 1990年 美国残疾人法案 1991年 民权法案 1993年 家庭和医疗休假方案 1994年 儿童安全保护法案 1996年 商业间谍法案 2000年 全球与国家商务电子签章法案 2002年 萨班斯-奥克斯利法案 2003年 公平准确信用交易法案环境对管理者的影响 环境的不确定性 管理者能够了解多少并预测到组织外部环境的变化程度受以下两个因素影响 ：v 环境的复杂程度： 组织外部环境构成要素的数量v 环境组成因素的变化程度： 外部环境的变化与稳定程度图表 311 环境不确定性矩阵利益相关群体关系 利益相关群体 组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关群体 为什么要管理利益相关群体关系? 可以提高组织的绩效 鉴于组织与其外部利益相关群体的相互依存关系，这是组织应该做且是正确的事情如何管理利益相关群体关系？1. 确定谁是组织的利益相关群体2. 确定外部利益相关群体的利益和所关注