景区智慧旅游系统综合解决方案.doc

XX 市 XX 景区智慧旅游系统综合解决方案2014 年 1 月目录第 1 章 项目概述41.1.项目背景41.2.项目需求分析101.3.系统设计依据121.4.系统设计原则13第 2 章 项目总体设计142.1.项目建设目标152.1.1.服务景区162.1.2.服务游客172.1.3.服务商户182.2.整体建设框架192.3.业务应用关系212.4.总体功能结构222.5.整体技术架构22第 3 章 模块功能及设计内容243.1.景区综合管理系统243.1.1.景区视频监控模块243.1.2.电子考勤系统模块323.1.3.景区环境监测模块363.1.4.协调办公 OA 模块523.1.5.停车场智能管理模块773.1.6.资源调度应急模块833.1.7.景区智能广播模块863.1.8.电子门票模块923.2.游客电子服务系统943.2.1.智能电子导游模块943.2.2.游客智能体验模块1033.2.3.实时景观浏览模块1073.2.4.景区虚拟旅游模块1083.2.5.电子大屏显示系统1083.2.6.关怀短信发布模块1103.3.景区电子营销系统1103.3.1.景区门户网站模块1103.3.2.团队预订管理模块1153.3.3.景区营销管理模块1153.3.4.旅游信息发布系统1163.3.5.电子商务管理平台1173.3.6.业务渠道管理系统1173.3.7.电子门票销售平台1183.3.8.景区经营分析模块1193.4.旅游商户管理系统1213.4.1.旅游自助查询系统1213.4.2.综合预订门户系统1223.4.3.消费投诉管理系统1253.5.智能集成管理系统128第 4 章 智慧旅游效益分析131XX 市 XX 景区智慧旅游系统综合解决方案第1章 项目概述1.1. 项目背景2013 年 11 月份，国家旅游局发布了关于印发 2014 中国旅游主题年宣传主题及宣 传口号的通知，将 2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅2014 智慧旅游年”。 该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景 区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游 推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是 旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受 益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD 等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日 程，最大化地利用旅游时间。国家旅游局局长邵琪伟在 2011 年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速 推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动 旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业 开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模 式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、 景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。2009 年 11 月 3 日，国务院颁布国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941 号），文中指出，旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综 合效益好,在扩内需、调结构等方面起到了积极带动作用。旅游是城市的第一名片，不 仅是现代服务业的重要支柱，同时对促进城市的品牌提升具有重要作用。在这种背景下， 充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建崭新的智慧旅游模式，大力推动城市 旅游的协调发展。9目前制约我国旅游发展的因素较多，主要体现在不成体系、实用性差，信息化建设 滞后于旅游业的整体发展需求；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共 享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们 目前的旅游经济还存在很多技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用 不均衡；旅游城市的基础系统之间互相隔离，成为信息孤岛；各种配套服务的滞后等等。 游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题；主管部门也存在着各种 管理难题。在当今高度信息化时代，依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。最近几年以来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动 旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和 提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造 出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创 新和商业模式创新。今后一段时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方 面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资 源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式， 将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。智慧旅游的发展动力主要来自以下六个方面：（1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程；（2）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国 民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信 息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急；（3）物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与 发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑；（4）整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智 能化的变革具有广泛的用户基础；（5）智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体；（6）最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大 的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方 式。总之，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求。智慧化是人类社会继工业化、电 气化、信息化之后的又一次深刻变革。智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念，借助利用 视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游 模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及 时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感 知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市 管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭 信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主 管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、避免旅游商业的重复无序 竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。“智慧 旅游”的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游 者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食 宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT）， 将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID 技术、传感器等）、互联网（Web2.0 技 术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G 技术、PDA 等）、人工智能等技术集成和综 合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业 中的应用不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客 个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有 效利用的系统化、集约化的管理变革。在当今的信息社会，信息的充分交汇和聚合是量变，信息的融合推动着与旅游息息 相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力，进而推动旅游经济发展 观乃至城市发展观向良性循环的方向发展，这是质变。全方位立体式地提出智慧旅游的 概念，既是形式也是理念上的创新，智慧旅游不仅需要科技的智慧，更需要人类的智慧 和用心，我们希望通过智慧旅游的理念，真正做到以科技和创新的力量提升产业水平，在大力发展绿色经济的同时，深刻实践科学发展观。并希望在今后将这种实践经验进一 步指导更广阔范围的经济发展和城市发展，到那时，不仅仅是智慧旅游，还将会成为智 慧城市，智慧生活。智慧旅游有以下四个特点: 透彻感知通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景 区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际 情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量 控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、 财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开发进行决策支 持。虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚 拟旅游，包括对景点的 360全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的 景区资讯以及对景区的评价。互连互通 通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对 外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐 饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门 和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。分析预测通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据 的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。此外，部分公开数据还可 支持游客进行旅游产品选择。智能分析与决策管理：通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便 于景区流量的动态控制；可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预 测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对 旅游资源的深度开发进行决策支持。智能旅游产品选择：游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体 旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风 景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。智能线路优化：游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个 人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。主动推送 通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。游客可在景区旅游公共服务门户上，自动获得与其年 龄、性别、地域、兴趣等相关度高的旅游产品推荐；管理部门则能获得诸如人车流量自 动提示等主动信息。自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务门户时，可根据上网地域，自动推送由当 地出发的、具有季节性的旅游线路和产品供选择；对于注册用户，还可根据个人特征(语 言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化。智能导引：可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线 路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信 息，并进行路线导引。个性化的游客服务：可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化旅游产品信息、 实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客 户端软件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。基于此背景推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区， 提高景区的信息化服务水平，让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。附表：近年我国部分省、市智慧（能）旅游建设方案城市建设方案进展江苏实施“五个一”工程：建立一个 7 市智慧旅游联盟（南2011 年正式启京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通）；编制动，镇江的中国一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京智慧旅游云计算“智慧旅游”规划，无锡“智慧旅游”示范方案，“智平台即将投入使慧扬州”行动计划等）；建设一个中心（镇江“国用，国家智慧旅家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京“智游服务中心展示慧旅游”软件园、镇江“智慧旅游”产业谷等）；开馆已建成，一些展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、试点项目已陆续车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统试运行。等）。福建2011 年启动“海峡智能旅游”建设，全力实施智能旅海峡旅游网上超游信息化“三个一”工程：即一网(海峡旅游网上超市)，市和海峡旅游呼一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手叫中心平台已正机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，式运营，海峡旅一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资游银行卡发卡量讯增值预定服务热线）。突破 100 万张。北京拟用 3 年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网2011 年 10 月正（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自式启动，目前北助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游京旅游信息网已系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字全面改版，功能旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京正在日益完善。礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市“智慧旅游”城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品研发中心，为后续的“智慧旅游”城市建设建立保障机制。湖南编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建长沙投入 500 万国家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。支持长元用于旅游信息沙、张家界、韶山、张家界等城市和重点景区率先出网建设。张家界台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，已建成“一诚通”支持旅游企业经营活动全面信息化。旅游管理系统。湖北未来 5 年，将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推湖北移动与神农动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意架林区合作推出产品、旅游综合体的建设，将每个旅游品牌打造成一移动手机电子门个智慧聚集地。基本达到“一卡玩遍、一机玩转、一票，备受景区和键办完、一厅全看”，游客不必再翻地图、打电话，持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑可一键 搞定景区门票、住宿、餐饮等全套“大餐”。游客青睐。1.2. 项目需求分析（以万峰林景区为例）XX 万峰林景区是国家 4A 级景区，由近两万座奇峰翠峦组成，从海拔 2000 多米的七 捧高原边沿和万峰湖北岸，黄泥河东岸成扇形展开，连绵至安龙、贞丰等地。西北高， 东南低，向万峰湖、黄泥河倾斜。长 200 多公里，宽 3050 公里，仅 XX 市境内就有 2000 多平方公里的面积，占 XX 市国土面积三分之二以上。根据峰林的形态，分为列阵峰林、 宝剑锋林、群龙峰林、罗汉峰林、叠帽峰林等五大类型，是中国西南三大哈斯特地貌之 一。位于 XX 城南的下午屯峰林呈南北走向，绵延十五公里，山峦密集奇特，气势宏 大壮阔，整体造型完美，形成一道天下罕见的峰林画廊。从地质学的角度看，北部为峰 林盆地，中南部为峰林洼地和峰丛山地，峰林、峰从大多呈锥形，部分为钟状、平顶状 和马鞍状，几乎包含了锥状喀斯特地貌所有的峰峦形态，堪称一座“中国锥状卡斯特博 物馆”，并作为贵州锥状喀斯特的典型代表已被联合国教科文组织列为中国卡斯特世界 自然遗产的预选名单。近几年来，随着 XX 市旅游业的不断发展，以及对万峰林景区推介的力度不断加大， 到万峰林游玩的中外客人络绎不绝。万峰林街道办抓住西部大开发、国发 2 号文件、第 六届贵州旅游产业发展大会在 XX 市召开等机遇，以发展特色农业、观光农业等为抓手， 不断改善发展环境、拓宽群众致富增收渠道，使万峰林发生了翻天覆地的巨大变化。快 速的发展，也同时带来了交通压力增大，旅游接待能力有待提高，旅客承载力需进一步 提升等矛盾和问题。尤其是在旅游旺季，游客向景区管理提出了更高要求，景区的食、 宿、行、娱等也面临着巨大压力。万峰林景区拥有国家 AAAA 级景区、国家地质公园核心景区、“中国最美的五大峰 林” 和“中国最令人向往的地方”等多张“名片”，凭借其独特的景观资源优势成为大19量海内外游客钟情的旅游目的地。自 2003 年万峰林旅游景区打造开发后，前来欣赏奇 景的游客逐年递增，2013 年刚结束的十一“黄金周”，景区内各农家乐、乡村客栈被部 分外地和国外游客预订一空，游客数量突破 15 万人,景区门票收入 845 万元。独树一帜 的地貌、交通的改善带来了大量客源，也给万峰林景区接待能力、服务水平、旅游产品 内涵等带来了新的挑战，景区的“升级”成为发展所需、现实所急。XX 万峰林景区面临 着不可忽视的发展问题如何让更多的游客愿意来、留下来、还会来？如何更人性 化？对于旅游行业来说，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、制定市场 竞争策略，景区的运营管理和日常维护等，都需要强大的信息作为后盾。当前我国旅游 行业的信息系统相当薄弱，许多国内旅行社、景点、旅游酒店和餐馆等目前还沿用传统 手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能 体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控 的漏洞；市场反应迟钝等等。造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业 市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影 响。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局， 从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分 布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信 息共享。目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面： 1. 旅游市场操作不规范。2. 旅游企业管理水平低。3. 信息化基础设施落后，没有建立统一的，综合性的旅游管理系统。4. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。5. 旅游业信息技术人才短缺。为此，为了进一步营造 XX 旅游强市，打造 XX 市智慧旅游产业高地，提升 XX 市万 峰林旅游景区的智能化信息化建设，强化服务品质，提升以游客为本的高效旅游信息化 服务，提高旅游行业的智能化、现代化、产业化科学管理，促进经济和社会效益的全面 提高，景区建设一个智慧旅游综合系统就是唯一的选择。1.3. 系统设计依据本系统规划设计主要参照以下要求和设计规范：中国旅游业“十二五”发展规划纲要；中国旅游业“十二五”信息化发展规划；国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）；国务院关于进一步加快旅游业发展的通知（国发20019号）；20062020年国家信息化发展战略（中办发200611号）；国家5A级景区评定标准；电子计算机场地通用规范GB/T2887-2000；安全防范工程技术规范GB50348-2004；贵州省旅游业“十二五”发展思路；贵州省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要；XX市城市总体规划（20032020年）；信息技术开放系统互连网络层安全协议（GB/T 17963）电子计算机机房设计规范(GB50174-93）安全防范工程程序与要求(GA/T75-94)建筑物防雷设计规范(GB50057-94)建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)建筑钢结构焊接规程（JGT81-91）中华人民共和国公安部行业标准（GA70-94）公安交通电视监视系统验收规范（GA/T509）安全防范系统验收规则（GA308/2001）视频安防监控系统技术要求（GA/T367）安全防范工程技术规范（GB50348-2004）1.4. 系统设计原则在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管 理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过 RS232、数据库或 TCP/IP 方式 API 协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各 自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防 范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。在品牌选型方面，由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层 次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实 现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。总体设计原则可概括为：先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适 应现代科学技术的发展；成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满 足本项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用；开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性 和互操作性；安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包 括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性；经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前 提下具有良好的性价比。第2章 项目总体设计XX 景区智慧旅游综合系统主要包括以下四大系统： 1.面向景区的内部办公及综合管理信息系统：景区视频监控模块电子考勤模块景区环境检测模块协调办公 OA 模块停车场智能管理模块资源调度应急模块景区智能广播模块电子门票模块 2.面向游客的电子服务系统智能电子导游模块游客智能体验模块实时景观浏览模块景区虚拟游览模块电子大屏显示模块关怀短信发布模块 3.面向景区的电子营销系统景区门户网站模块团队预定管理模块景区营销管理模块旅游信息发布系统电子商务管理平台业务渠道管理系统电子门票销售平台景区经营分析模块 4.面向景区旅游商户的管理系统旅游自助查询系统综合预定门户系统消费投诉管理系统根据实际应用与业务需求，可以将以上四大系统及相应的模块进行有机整合，实现 资源有效利用与统一调度，进行协同工作，打造一个智慧的旅游生态系统。2.1. 项目建设目标通过项目的建设，促进景区旅游资源的整合，加强景区旅游的管理和监督，规范市 场，进而为游客提供的一站式平台体验以及更加规范、安全的旅游服务，推进旅游景点 充分利用信息科技手段，提高景点的文化与历史内涵的呈现水平。1. 让旅游者充分享受现代科技带来的便捷、安全的旅游乐趣；2. 建立安全、智慧、规范、高效、经济的管理运行体系；3. 建立旅游资源信息的共享、交换、互动系统；4. 有效降低旅游资源的管理成本，提高旅游景点的开放效率；5. 有效降低旅游者多余的旅游成本，让游客玩得开心、玩得经济，增强旅游体验。通过智慧旅游项目建设，做好三个服务：服务景区、服务游客、服务商户，从而提 高景区旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品 质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。2.1.1. 服务景区从面向景区的管理角度出发，XX 景区智慧旅游建设围绕 XX 景区的内部综合管理进 行，着力打造一个运营高效、管理科学的智能景区。智能管理包括对景区内部人、车、 物的管理，对旅游产品的开发和管理，以及对管理机制的优化升级等。从智能感知和综合管理角度出发，智慧景区建设将为景区建成一个能集中感知景区 内各处状况，并主动管理的智能运维中心。作为智慧景区的“大脑”，在智能运维中心 对所有景区管理系统进行融合和统一管理，汇集景区内各处智能前端的感知信息，并对 其进行智能分析和处理，实现对景区内状况的实时响应和智能管理，并可通过实际数据 支持管理部门的科学决策。在对景区内游客、车辆、景物的管理上，可实现人、车、物的视频智能感知和管理。 不仅可采集包括偏远区域在内的景区实时实景，还可智能分析人、车流量，智能分析物 品遗留或游客异常行为等状况，并在需要时进行主动干预，确保游客的生命财产安全。在旅游产品的开发和管理方面，可通过智能前端感知到的景区内各项数据和旅游指 标，并利用商业智能功能进行分析，深度挖掘旅游资源，开发优质旅游产品，完善旅游 产品的全周期管理，用实际数据支持管理决策。在旅游从业人员管理方面，可实现对景区内导游、环卫、巡更等旅游从业人员的智 能管理，提高景区对游客的服务质量和安全保障水平。另一方面，还可通过这些方式， 优化景区旅游从业人员管理的机制，提高管理效率，减少管理成本。通过智慧景区建设，支持 XX 景区的科学决策，促进管理升级，全面提高景区的运营效率和科学管理水平。）通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元 素（即：行、食、住、游、娱、购）进行有序的整合，为游客提供便捷的服务，使旅游 经济效应最大化。2.1.2. 服务游客从面向游客的服务角度出发，XX 景区智慧景区建设针对游客旅游的全周期服务进行， 着力打造一个具有浓郁区域和文化特色的智能生态景区。旅游的全周期服务包括旅行前 的目的地选择，往返风景区的交通、住宿服务，在景区游览过程中得到的旅游服务，旅 行结束后的回顾与评价，以及忠诚度提升的二次消费等。通过智慧景区建设，不仅逐步 解决 XX 景区行车难、停车难和如厕难的问题，更全方位提升游客在衣食住行各个方面 得到的旅游服务，使游客获得最佳的旅游体验。在旅行前的目的地选择阶段，游客可通过 XX 景区的线上入口登录景区门户进行虚 拟旅游，包括对景区的 360全景浏览和景点的实时实景体验，获取丰富的景区资讯以 及对景区的评价。游客还可在确定行程之后，在线一站式预订门票和酒店等。在往返风景区的过程中，对游客进行智能的交通导引，包括交通路线的智能推送， 以及智能车场管理。使游客能及时获取交通路况信息，选择最优路线；获得停车场实时 车位信息，得到智能停车导引服务，逐步解决风景区行车难和停车难的问题。在景区游览过程中，游客可在每个环节都获得互动、舒适、愉快的旅游体验。在进 入景区之前，可通过高科技手段使游客获得美观舒适、具有冲击力和震撼力的感官体验， 以及具有浓厚文化背景的个性化景区信息服务，为景区内的旅游预热。在进入景区时， 游客可通过智能门禁系统快速入园，并在景区内实现“一票通”，解决重复购票和排队 等候的问题。在景区内游览时，游客可通过智能导览系统获得便捷、优质的景区游览体 验，包括景区内的实时定位，景区游览路线的智能导航，在每个景点能获得智能讲解服 务和针对游客位置信息进行的个性化主动推送服务，可实时查询景点周边公众设施信息， 解决风景区内如厕难的问题。如果在景区内的偏僻区域，还可通过远程求助系统保证游 客与管理部门的实时沟通，确保人身安全。在游览结束后，游客还可通过风景区的线上门户，回顾和评价游览过程，在“驴友 圈”等社交网络中分享旅游经验和感受。一方面可使游客的游览过程有一个完美的结束， 游客自身获得美好的旅游体验，并能保留旅行回忆，另一方面，也可使游客有一个获取 资讯与分享资讯的平台，让更多的游客受益。通过这种贯穿游客旅游过程全周期的旅游服务，将能大大优化游客的旅游体验。此 外，通过主流媒体和专业媒体的宣传推广，借力社交网络等线上资源的病毒式传播方式， 由游客来树立旅游产品口碑，打造 XX 景区的线上品牌，提高 XX 景区在国内外游客中认 知度。通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人 员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理监控能力，提高旅游业务的营销和服务 能力。2.1.3. 服务商户从面向效益的产业角度出发，XX 景区智慧旅游项目建设着力打造一个具有经济与社 会双重效益，具有文化推动力和产业带动力的智慧节点。包括对 XX 景区自身和周边的 经济效益提升，作为示范和标杆对社会效益提升，作为品牌对旅游文化的宣传和推广， 作为支点对周边相关产业的积极带动。在经济效益方面，通过智慧景区建设，将极大地丰富景区的管理手段和营销手段， 更好实现风景区的有序管理，更充分的挖掘旅游资源，吸引和容纳更多游客，实现景区 游客接待总量稳定增长，旅游收入大幅增加。在社会效益方面，通过智慧景区建设，将促进 XX 景区实现 5A 景区的认证和旅游标 准化创建工作，作为示范点树立旅游景区标杆。充分发挥旅游业的经济社会统筹作用， 扩大就业；实现风景区内旅游设施的内外共享，造福于民。将提升景区的品牌形象和社 会形象，推动 XX 创建全国旅游标准化示范城市和国家智慧旅游试点城市,有利于优化旅 游环境，提高各景区管理服务水平，确保旅游生态效益、经济效益和社会效益三者之间 的统筹协调发展。在文化推动和产业带动上，通过智慧景区建设，保护 XX 地区的非物质文化遗产，进 一步挖掘 XX 文化旅游资源，积极宣传和推广当地文化，形成和强化 XX 的特色文化，打 造一张亮丽的城市名片。同时，通过智慧景区建设，建立合理、高效、先进的旅游产业 要素体系，形成比较完备的“食、住、行、游、购、娱”旅游产业链。可以大力推动本 地旅游产业链的整合，加快本地旅游业的产业转型和升级，推动本地现代服务业的快速 发展，积极带动商业、交通、餐饮、娱乐、文化、邮电等周边产业发展。通过智慧旅游 建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发 展创造更多机遇。2.2. 整体建设框架智慧旅游建设对于全面整合旅游资源，提升旅游产业发展能级，进一步增强旅游业 的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。是实施国家“金旅工程”，全面推进旅游信息 化建设实现跨越式发展的关键项目和基础工程，它涵盖了“三网一库”以及政务网站、 电子商务网站等用户交互界面构成，如下图： 智慧旅游整体框架图从框架结构上看，智慧旅游建设分五个层面，即：1.数据采集层，主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成，为综 合系统研判和处理提供数据来源。2.网络通信层，负责前端设备与系统服务端的传输与通信。3.数据分析处理层，作为综合数据库存储信息数据，同时对各类综合数据进行分析 处理，形成有价值的参考信息。4.信息展现层，作为信息数据的表现形式和管理形式，为用户提供使用平台。5.业务应用层，为不同使用对象提供业务功能。292.3. 业务应用关系智慧旅游系统由景区 OA 办公、景区综合管理、景区电子营销、游客电子服务系统和 商户综合服务等系统和模块组成，围绕这些应用及使用着，构成了智慧旅游各个业务应 用的关系解构，如下图所示。 智慧旅游应用关系图2.4. 总体功能结构智慧旅游系统通过景区内网、景区外网、综合业务管理网、交互/展示平台、综合资 源数据库以及配套的支撑设施，为景区、游客、相关旅游企业和商户、主管单位等提供 配套的业务支撑，促进地区旅游经济的发展。总体功能解构如下图所示。总体功能图2.5. 整体技术架构整体系统分为：基础设施层（系统所需的基础设备、系统、中间件等）、资源层（实 现具体功能的各种数据与信息库）、应用支撑层（对所有应用系统提供各种数据访问功 能的中心服务系统）、应用系统层（实现具体功能的各种应用系统）。资源层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。 集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息，从而提高效率， 集中的数据库安全控制，使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理， 不允许直接访问数据库的行为，杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口，为各个应用系统提供服务，应用系统的表现 可以是网站、客户端系统、Web 服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统 一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务，而通过目录与负载 均衡服务来进行负载均衡，从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统 应用服务器提供核心智慧旅游系统服务，包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其 他业务服务等；数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库；系统更新与版本 升级服务器提供各个系统的版本升级管理，使任何一个系统都保持最新版本；Web 日志 分析服务提供用户访问分析，提高网站后期修改、维护、更新的针对性。整体技术架构图第3章 模块功能及设计内容3.1. 景区综合管理系统景区综合管理系统将按照 8 个模块进行具体规划与实施，建设一系列子系统以实现 前述功能。建设内容包括景区内部办公 OA 网、保障景区安全的智能视频监控系统和环 境监测系统、资源应急调度、人车流量智能分析、多系统融合等功能的智能运维中心， 提供智能线路推送和智能车场管理的智能交通导引，覆盖导游、环卫、巡更等旅游从业 人员的电子考勤管理，可进行人流量统计、报表输出与智能分析的电子门票，确保游客 人身安全的远程报警等功能。景区综合管理系统将从游客选择旅游线路开始，贯穿景区内的旅游过程和景区内外 的衣食住行服务，持续到旅游结束后的回顾与评价，对游客的整个旅游过程进行智能化 的全周期服务。建设完成后，景区将在透彻感知、互联互通、分析预测和主动推送四个 阶段，都具有明显的“智慧特征”。3.1.1. 景区视频监控模块功能介绍建设视频监控子系统，目的是通过高清摄像机采集重要景点、客流集中地段、事故 多发地段等地的实时场景视频数据，利用网络传输至信息中心，供信息中心实时监视各 类现场，同时还可进行一系列的智能分析，例如人流量统计，穿越警戒区域告警等。通过对设立在重要路段的前端视频监控点进行双向人流量统计，对景区整体人流量 和各景点人流量做出统计，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供 有力保障。（一）视频监控点远程浏览通过 PC 电脑、手机、电视墙等监控终端，远程浏览实时音视频。 支持多画面监视、多画面轮巡、字符叠加（摄像机位置、时间等）。 对于高清网络智能球机，可远程手动或自动调整云台的方位、转动速度、巡逻范围、雨刮、灯光等，手动或自动调整镜头的焦距、光圈等参数，从而实现监控画面的调整。（二）录像功能 录像分为前端录像和后台录像两种方式。支持定时录制、手动录制、报警录制等录像模式。报警录制模式中，当有报警事件 发生时，支持报警发生前一段时间（时长可设置）预录。支持前端录像存储（DVS）、信息中心录像存储、客户端录像存储等多种存储模式供 用户选择。由于前端的位置在本地，前端存储的录像资料很有可能遭到破坏，此时可提 供录像和图片的中心存储或客户端存储方式保证录像数据的安全。（三）录像查询与回放 提供录像检索和查询手段，按时间、地点、报警类型等信息检索并回放录像，回放时提供快进、后退、暂停、播放等功能。授权客户端可以下载录像资料。（四）图片抓拍通过报警事件、预置计划、客户端手动等方式触发图片抓拍，抓拍的时间间隔、分 辨率可远程设置。（五）报警与联动 支持智能图像分析报警，包括移动侦测、摄像机遮挡、摄像机遮盖报警。移动侦测支持区域设置，每画面可设置多个检测区域，还支持检测灵敏度设置，每区域可设置多 级灵敏度。支持前端报警输入报警，来自红外探测器、门禁系统、烟感探头、温感探头等开关 量报警信号，输入到前端网络视频服务器的报警输入端口，再由前端服务器向系统平台 发起报警。支持前端联动，通过前端服务器的报警输出端口触发警灯、警号、语音广播、门禁 等设备报警，并完成现场预先录像、图片抓拍、文字叠加、和上传等联动。支持平台联动，方式也可以设置平台通过联动策略，用短信、彩信提示等方式通知 责任人，并完成录像的平台存储和视频流分发。支持客户端联动，在客户端通过声光电设备，自动切换到报警画面、语音提示、放 大显示等方式通知操作员接警。（六）双向语音对讲和音频广播 支持信息中心、客户端和视频监控点之间的双向语音对讲，提供对多个视频监控点的音频广播。（七）系统管理拥有统一的用户权限管理，实现分级管理，每一级管理员只要在信息中心开设帐号、 分配权限即可。跨区域的调用通过信息中心的互连注册来实现，可以设立级联权限（可 细分为图像浏览、控制、语音、流量控制等权限），具有级联权限的用户可以实现跨区 域的视频监控资源共享。系统设计智能视频监控子系统设计上采用数字化、分布式的部署结构，实现视频信号的传输、 交换、存储、处理，形成一个开放的、完整的、标准化的系统架构。整个系统由前端视频监控、传输网络、视频监控管理平台构成。前端视频监控是监 控信息的来源；网络传输系统是连接前端设备、网络视频监控管理平台的媒介；视频监 控管理平台是系统资源的管理、共享和应用平台。系统总体结构如下图所示：视频监控子系统示意图 对于旅游景区原有的视频监控模拟摄像机，系统采用网络视频编码器，将模拟信号编码、压缩成为数字信号，接入新建视频监控管理平台，保护前期投资。对于新规划的视频监控点，当接入点支持固定网络接入时，如景区主要景点、景区 主要道路，系统采用高清网络智能球机，接入新建视频监控管理平台,实现高清数字网 络视频信号的采集，同时实现对旅游团队的移动监控，完成对旅游全流程的覆盖。在 XX 景区的一些重要景点，为了不影响景点美观，将采取伪装立杆，和周围环境 保持一致。同时，将在视频监控点设立 SOS 报警点，显示语音联动，方便游客求救。同时，在 XX 景区的高点，视频监控子系统会建设高点监控摄像机，能够大范围、超广角的展示 XX 景区的秀美风光。该系统采用高清数字摄像机搭配大倍数变焦镜头， 应用自稳定伺服转台系统作为旋转平台，防护具有气密、防腐蚀、抗强风的特点。模块特点a) 报警与联动 支持智能图像分析报警，包括移动侦测、视频遮挡。移动侦测支持区域设置，每画面可设置多个检测区域，还支持检测灵敏度设置，每区域可设置多级灵敏度。同时监控摄像头还支持红外探测器、门禁系统、烟感探头、温感探头等开关量报警 信号的输入，当报警触发后，由摄像机向综合平台发起报警，综合平台将在 GIS 地图上 显示报警位置，为景区管理人员第一时间掌握问题信息提供了手段。与此同时监控摄像 机的联动功能，通过平台自动完成例如门禁、广播、闪光灯、现场预先录像、图片抓拍 等等报警联动。b) 智能分析子模块视频智能分析系统通过调用视频监控子系统的图像，充分挖掘关键信息，提高报警 精确度，减少漏分析或者误分析的现象，并能缩短响应时间，提高响应速度，预防和控 制重大事件的发生。采用智能视频分析可实现以下扩展应用：（一）单向人流量统计 在图像中划出警戒线并指定方向，实现通过警戒线单向人流量统计。单向人流量统计示意图（二）双向人流量统计 在图像中划出警戒线，实现通过警戒线双向人流量统计。双向人流量统计示意图（三）穿越警戒区域 使用单警戒线规则实现穿越警戒区域检测功能，在警戒区内，当有人或车从警戒线定义方向经过时，系统将会自动识别并报警。如果移动目标没有按照设定方向穿越警戒线，则不会产生任何告警。警戒线由用户自由设定：可在警戒区域内，任意设置警戒线 的位置；支持单向或双向跨越警戒线检测；支持多条警戒线组合功能：可以通过警戒区 域及警戒线的设置，将多条警戒线组合来满足复杂场景的需求。31越警戒区域示意图（四）进入区域检测 使用局部视图的出现或进入规化区域来实现进入区域检测，通过警戒线组成警戒区域，设置多样化，支持检测多目标同时进入区域。如防区形状的警戒区域的规划。进入区域检测示意图c) SOS 联动子模块景区设置多个 SOS 报警联动按钮。当游客出现紧急状况需要求助时，通过监控立杆 上的 SOSO 报警联动按钮实施报警，指挥大厅立即出现声光告警，同时指挥景区综合管 理平台显示游客报警位置。