知识管理论文关于基于知识管理的物流企业快速反应实现途径论文范文参考资料

知识管理论文关于基于知识管理的物流企业快速反应实现途径论文范文参考资料 摘要知识的价值和作用在于它能使在复杂多变的中获取持续的创新能力和快速反应能力。本文首先阐明知识管理的概念,之后分析了企业知识管理的快速反应观;最后,提出了基于知识管理实现物流快速反应的有效途径。 关键词知识管理快速反应实时 :A 面对少批量、多频度、高不确定性的顾客需求,现代物流企业只有采用快速反应策略才能在中建立竞争优势。知识管理是新的现代内容和形式,如何运用知识管理手段,实施物流企业的快速反应,成为当代生活中的一项重要课题。 在知识经济时代,知识管理已成为管理的重要内容和主要形式。知识管理主要有狭义和广义之分:狭义的“知识管理”,是指对知识本身的管理,包括对知识的创造、获取、加工、存储、和应用等相关过程的系统管理。广义的“知识管理”,不仅包括对知识进行管理,而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理,涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。 知识管理以知识共享和创新为主要目的,重视显性知识和隐性知识的交互作用,重视用户和知识之间的密切联系,其目标是力图将最适当的知识在最适当的时间传递给最恰当的人,以便使其作出最好的决策。知识管理并不是对客观信息进行简单的“加工处理”,而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感,加以综合运用。知识管理的目的是通过知识的更有效利用来提高创造价值的能力。 快速反应(Quick Response,QR)的基本思想是为了在以时间为基础的竞争中占据优势,必须建立一整套对市场能够反应敏捷和迅速的系统。物流企业的快速反应就是通过准备物流系统中各个“要素”,在用户提出需求时,能以最快速度抽取“要素”,及时“组装”,提供所需服务或产品。对于物流企业而言,知识管理的价值和作用在于它能使企业在复杂多变的环境中获取持续的创新能力和快速反应能力。随着外部环境的复杂性、不确定性不断增加,企业将面对着大量的预先无法获知的实时化知识,还需要在第一时间向员工提供他所需要的实时化知识,在此基础上提升员工的行为、绩效,进而实现企业的增值和发展。知识管理的时效性理由要求企业的知识管理应具备快速反应观。 知识管理的快速反应观以时间竞争思想为基础,试图寻找理论和策略的改善途径,为知识管理提供新的实践观。基于时间的竞争战略理论包括即时生产理论(JIT)以及实时化企业(RTE)理论。JIT思想要求企业根据客户的知识需求向其提供准确的知识,即在正确的时间向正确的人提供正确的知识;企业知识管理不仅要从企业整体需求出发,更应该注重员工个人在特定时间、特定情况下知识需求的满足。RTE理论强调知识管理应该注意到员工和企业知识需求的时间要求,消除知识管理流程中的延迟。另外,企业的客户导向思想和按需生产思想也体现了时间竞争的理念。以上理论都强调以客户需求为出发点以及行动的即时性。这就为解决企业如何更好地应对多变环境,即快速反应的理由提供一种解决思路。 通过建立知识管理平台,物流企业可以加强内部各部门和不同层级之间的交流。知识管理对实施物流快速反应起着关键的作用,本文提出以下四个实现途径: (一)应用信息库和检索系统,建设知识库,提高决策水平。 随着知识管理在物流业的应用,企业的供应、配送信息都会通过企业知识库和知识检索系统选择最优方案,或从知识库中找到由实践经验而来的方案,实现有效客户反应和决策。企业可以将商品信息电子化,并不断更新商品的隐性知识,如最新的市场需求特征、合理配送路线等。客户通过WEB方式查询商品编码,了解所需商品的库存量、近期的市场需求特性,提高订货决策的准确性。企业能够利用知识库里的商品内容拟定将来的库存策略和制造计划。此外,企业利用员工的经验、教训和知识库处理供应链各环节信息,可以优化供应链网络。企业通过检索知识库,还可以在极短时间内拟定有效的配送计划和运输路径。 (二)注重隐性知识与显性知识的相互转换,形成快速创新能力。 知识管理的核心是知识创新,其核心活动就是通过企业内外知识的共享和转化,实现对知识的提升。隐性知识与显性知识的相互转换等同于螺旋上升的体系,知识在此体系中得到传播、整合、拓宽和延伸,进而形成创新性知识为企业所用。物流企业必须发现物流系统内外的知识螺旋活动,提倡隐性知识与显性知识的互换,创造有利于转换活动的环境,采用各种激励、辅助手段以推动隐性知识与显性知识的相互转换。 (三)加强人才培养,实施知识激励机制,推动员工知识交流与共享。 (四)实施业务流程重组和“实时FAQ”,缩短物流链运作时间。 物流知识的收集与再利用只有与特定物流业务流程密切联系,才能有效地发挥作用。物流企业应该努力把知识共享和再利用的要领注入到所有业务流程中去,而不是把知识管理视为一个独立的架构。业务流程重组的主要内容是知识的识别、处理、共享、再利用、创新的运作机制,需要人的主观作用。“实时FAQ”指实时通过网络提交业务理由,系统自动检索或提交给在线专家,并以最快速度反馈解决方案。一线物流人员,能够实时将业务操作理由通过“实时FAQ”获得解决方案,大大提高工作效率。“实时FAQ”自动更新知识库,即时保存新的理由及解决方案、操作经验等隐性知识,使其他员工在碰到同一理由时可以立即得到帮助。实时化知识管理在知识共享方面,强调推动企业内部知识流的自然流动以及知识管理实践的背景性。因此,它主张运用即时化的手段如“故事库”、“学徒系统”和“专家技能定位”等来推动知识交流和共享。 通过将知识管理融入到物流管理的具体业务流程中,加强隐性知识和显性知识之间的互换,达到企业内部知识的创新和共享,使知识转化过程和知识循环过程有机结合起来,从而提高物流管理水平,有效实现物流的快速反应,为企业赢得竞争优势。 (作者:李隽波,桂林理工大学管理学院副教授,研究方向:物流管理;杨清华,桂林理工大学管理学院硕士研究生,研究方向:物流管理) _: 1 彼得德鲁克等.知识管理.中国人民大学出版社,19