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文档简介

.,1,环车检查huangchejiancha,.,2,目的,为代理商建立一套环车检查标准流程.,目标,在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后，业务接待员能够对客户的车辆实施标准的环车检查。,.,3,环车检查的目的：,接待流程中的环车检查工作是为了保证：,明确顾客的主要维修项目。记录下车辆以前的损伤情况。记录下所有已经遗失或损坏的部件发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题）提醒顾客存放/带走遗留在车内的贵重物品。,环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能的机会,.,4,按下图所示的顺序实施环车检查,.,5,环车检查流程：,垫着抹布拉开车门请顾客提供保修手册/在得到顾客允许后打开手套箱.,位置:1,(注意：手套箱是顾客的私密空间，在打开之前一定要先征求顾客的同意。,.,6,将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在车内。找到保修手册，核实发动机号，底盘号和以前的维修记录。核实里程度数，记录燃油量。检查仪表板和电气元件的工作状况（如果时间允许的话）。检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗留的贵重物品。在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和所有门锁。,环车检查流程：,位置2:,.,7,垫着抹布关上驾驶员门。走到位置3,记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处的划痕、凹痕或漆伤。检查风档玻璃上的划痕。检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。,环车检查流程：,位置:3,立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。,.,8,检查发动机箱里的部件（检查风扇皮带的张紧度、所有油液的存量和质量，是否有机油或水泄漏，电瓶液高度等）。如果是第一次光临的顾客，再次检查发动机号、底盘号、车型编号。如果有必要进行故障诊断或路试，请技术员或车间主任来完成。,位置:4,环车检查流程：,.,9,检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和油漆损伤。检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。确认轮饰盖是否完好。,环车检查流程：,位置:5,立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用,.,10,环车检查流程：,位置:6,检查右侧车身和油漆的损伤情况检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。,立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用,.,11,检查后门是否有车身和油漆损伤。掀起后背门，检查行李箱内是否有遗留的贵重物品。检查后风档的雨刷片是否有硬化或裂纹。确认所有随车工具齐全，确认千斤顶妥善固定在原位（如果时间允许的话）。,环车检查流程：,位置:7,立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用。,.,12,环车检查流程,位置:8,检查左侧的车身和油漆损伤
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