管理沟通和信息技术(ppt 22页).ppt

第篇组织,第11章管理沟通与信息技术,关于沟通,费斯诺定理-人，有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着，人应该多听少讲。（英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺）牢骚效应-凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。（美国密歇根大学社会研究院）,学习要点.,1.沟通什么是沟通.什么是有效沟通.2.人际沟通人际沟通的过程.（七要素）人际沟通的方法.（语言沟通和非语言沟通）有效沟通的障碍及克服.（重点理解）3.组织沟通组织沟通的方式.（正式沟通和非正式沟通）沟通信息的流向.三种常见的沟通网络.4.信息技术对管理沟通的影响,什么是沟通?,沟通意义的传递和理解.传递.理解.人际沟通存在于两人或多人之间的沟通.组织沟通组织中沟通的各种方式、网络和系统等.完美的沟通经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致.有效的沟通=意见一致吗？,人际沟通过程（七要素）,信息源：发送者信息：源自发送者的真实意思.编码：信息被转化为信号形式.通道：信息传递的媒介.解码：接受者对信息的转译.接受者反馈噪音：对信息传送、接受或反馈造成干扰的因素.,秀才买材,有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而內虛，烟多而焰少，请损之。”（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。,人际沟通的过程（特别要注意的是信息失真）,人际沟通的方法,面对面沟通电话沟通小组会议正式演讲备忘录传统信件传真员工通讯告示板,公司其他出版物录音带和录像带热线电子邮件计算机会议音频邮件电话会议可视会议,非语言沟通（nonverbalcommunication）,对各种沟通方法的评价,反馈潜能复杂性潜在宽度私密性编码容易度解码容易度,时空限制费用人情味正规度信息可得性信息消费点,管理者最终选择哪种沟通方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特性、通道的性能以及接受者的需要等各方面的综合反映。,语言沟通与非语言沟通,体态语言(bodylanguage)、语调(verbalintonation),人际间有效沟通的障碍,过滤(filtering):故意操纵信息以使信息显得更易得到接受过滤的程度与组织层级数目和文化两因素有关选择性知觉(selectiveperception):根据自己的兴趣、背景、经验和态度有选择地去解释所看所听之信息情绪信息超载(informationoverload)防卫语言：年龄、教育和文化背景民族文化,克服人际间有效沟通的障碍,运用反馈简化用语积极倾听控制情绪注意非语言提示,听的艺术,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友问他说：“你长大后，想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯，我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”,组织沟通的方式,正式沟通按照规定的指挥链或作为工作的一部分而进行的沟通.传播的信息“官方消息”带强制性、规范、约束力强，沟通效果较好传播线路固定、呆板，沟通速度慢；中间环节多，信息易损耗；对人素质要求高，信息易失真非正式沟通不由组织的层级结构限定的沟通.传播的信息“小道消息”真实表露人的思想动机，提供了正式沟通难以或不便获得的信息速度快,促进员工满足社会交往的需要有利于改进组织绩效,更快速和有效的沟通渠道,沟通信息的流向,下行沟通(downwardcommunication)上行沟通(upwardcommunication),横向沟通(lateralcommunication)在同一组织层次的员工之间发生的沟通斜向沟通(diagonalcommunication)发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通,沟通网络的类型,链式轮式全通道式,选择何种沟通网络，取决管理者的沟通目标：速度、准确性、领导者的产生、成员满意度,非正式网络：小道消息,正式沟通渠道主要的五种模式（补充）,链型Y型轮（盘）型环型（风车型）全通道型（星型）,非正式沟通渠道的沟通模式（补充）,单串型饶舌型集合型随机型,如何管理小道消息？,Grapevine葡萄树，葡萄藤（秘密情报或）谣言不胫而走调查表明，63%的员工通过小道消息网络的传播而得到第一手消息。小道消息及通过小道消息网络传播的谣言,百度百科：小道消息,【解释】指非经正式途径传播的消息。往往传闻失实，并不可靠。人们习惯将非官方发布，而是道听途说的消息和传闻，称为“小道消息”。“小道消息”一词源于美国。世纪上半叶，美国研制成发报机，各家公司见它既经济又方便，便纷纷架设线路。由于施工质量差，有的地方的电线曲曲弯弯似葡萄藤，故电报被人们戏谑地称之为“葡萄藤电报”。但是却不能和其他电报区分开来。后人们想到这些消息也是“通过葡萄藤”来的，而“通过葡萄藤”亦可译为“小道消息”，两个词既相似，又有区别，于是便将道听途说的消息和传闻称之为“小道消息”。近义词道听途说、捕风捉影、海外奇谈齐东野语反义词言之有据、有根有据、言之凿凿,理解信息技术,技术如何影响管理沟通计算机网络系统无线通信技术信息技术如何影响组织,E-mailInsta