现代管理沟通基础知识培训(ppt 30页).ppt

管理沟通、管理沟通、管理沟通概念基础知识、基本管理沟通策略、管理沟通技巧、听力、写作、演讲、谈判、面试、会议管理沟通、专题危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通、内容结构、评估与分配、平时成绩的30%、期末考试安排的70%:期末开卷考试，第一章管理沟通基础知识，本章旨在掌握管理沟通的基本概念，树立正确的沟通意识，充分理解沟通在管理中的作用；掌握管理沟通的过程、要素和沟通障碍；理解和使用言语交流和非言语交流；正确掌握正式和非正式的交流形式；第1节管理和沟通第2节管理和沟通概述第3节沟通类型第1节管理和沟通亨利明茨伯格(亨利明茨伯格):“语言和书面联系是经理的工作。”经理们必须尽快有效地沟通。约翰奈斯比特：“未来的竞争将是管理竞争。竞争的焦点在于每个社会组织内部成员与其外部组织之间的有效沟通。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心来与他人沟通。”，沟通从心开始，你为什么要沟通？可以提高管理效率。了解人事。让员工参与组织管理，激发员工的积极性和无私奉献的精神。它有助于老板与下属、同事、组织内人员、组织内人员和组织外人员之间的相互沟通和理解。这有助于工作人员了解改变管理模式的必要性，以及他们应该如何适应这种变化，以减少对改革的阻力。第二节管理沟通的内涵和要素首先，管理沟通的概念机-机沟通者-机沟通者-人沟通管理沟通是指沟通者为了获得沟通对象的回应和反馈而相互传递信息的全过程。通信取决于所传输信息的性质以及发射机和接收机之间的关系。信息必须清晰明确，必须被接收者理解。例如：“王，我想你不妨查一下你的账户。是不是有点晚了？”“王先生，你有一个过期的账户。这个周末是我们最后的销售期限。如果到那时我们仍未收到逾期账户，我们将不得不将此事提交给我们的诉讼律师。”交流首先是意义的传递，意义不仅需要传递，也需要理解。2.在交流过程中，交流者之间传递的只是一些符号，而不是信息本身。3.交流信息无所不包。根据事实和推论，这两个人带着几个大包离开了银行，跳进一辆黑色的长汽车，然后飞驰而去。几秒钟后，一名男子冲出银行，挥舞着双臂，看起来很沮丧。你听到两个人在讨论他们所看到的。银行被抢劫了。_ (b)真的！我看见强盗匆忙离开，跳进一辆汽车，然后冲走了。这是一辆黑色的长汽车。这两个人带着几个大包。他们走了几秒钟后，一个人从银行出来，但是已经太晚了。他们已经逃走了。2.管理通信的过程图1.1管理通信的过程，3。管理沟通的要素，以及沟通者(谁发起了沟通的行为)？受众(积极、中立、消极；关键受众、次要受众)信息信息(受众需要多少信息，可能会产生什么疑问，您的建议会给他们带来什么好处？)渠道(口头、书面、电话、电子邮件、会议、传真、视频和新闻发布会)背景环境(内部和外部)沟通目标(解决问题)反馈(沟通不是一种行为，而是一个过程)，沟通清单的有效管理，您是否掌握并组织了沟通过程中的所有相关信息？你知道或很好地掌握了个人和组织的背景信息和环境条件吗？你清楚你想实现什么和你能实现什么吗？你知道观众的需求吗？你是否清晰、生动、令人信服地表达了你的观点？你选择了正确的沟通渠道吗？什么阻碍了交流？“小刘，你接电话的方式真的太唐突了。从现在开始，你需要专业培训。”模式2:“小刘，我在看你和顾客通电话的方式。我想和你讨论一下。我注意到你说话很快，所以我担心有些顾客可能很难理解你在说什么。毕竟，你比客户更了解情况。”沟通障碍：影响语义问题的状态、感知扭曲、文化差异、环境混乱、信息渠道选择不当和无反馈。第三节沟通的类型1。言语交际和非言语交际根据信息载体的异同，交际可分为言语交际和非言语交际。图1.2交流的类型，(一)口头信息交流的优势：快速传递，实时反馈有很大的失真可能性，例如：交流的作用，著名的维多利亚女王和她的丈夫相爱并有和谐的感情。然而，维多利亚女王是一个国家的国王。她整天忙于公务，出入社交场合。另一方面，她的丈夫艾伯特不太关心政治，对社会活动也不感兴趣。因此，这两个人有时会制造一些困难。一天，维多利亚女王去参加社交活动，但艾伯特没有去。夜深了，女王才回到她的卧室。门关着。女王走上前去敲门。在房间里，艾伯特问，“谁？”女王回答说：“我是女王。”门没开，王后又敲门了。房间里的艾伯特问，“是谁？”女王答道：“维多利亚。”门还开着。女王逗留了很长时间，然后又敲门了。房间里的艾伯特仍然问：“是谁？”女王轻声回答：“你的妻子。”这时，门开了，她的丈夫艾伯特伸出温暖的手把女王拉了进来。同一个对象在不同的环境中经常以不同的角色表达，它们之间的关系也相应地发生变化。这种变化经常通过语言来表达，语言形式必须符合一个人所改变的角色身份。(2)书面信息交流、有形展示、长期保存和法律保护依据；逻辑性强，组织清晰。耗时；无法提供及时的信息反馈。(3)非语言交流，肢体语言交流姿势，肢体动作手势，面部表情，眼神交流，副语言交流，第二，语言交流和非语言交流。根据沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通、非正式沟通、非正式沟通和(1)正式沟通。正式沟通根据信息的流动可以分为三种形式：向上沟通、向下沟通和侧面沟通。正式沟通一般有五种形式