沟通培训课件(PPT 47页).ppt

第九章交流从前，两个饥饿的人收到了一位老人的礼物：一根鱼竿和一篮新鲜的大鱼。其中一人要了一篮子鱼，另一人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。抓到鱼的人用干木头点燃篝火，把鱼煮了。他狼吞虎咽地吃着鱼，没有尝鲜鱼的肉。转瞬间，他吃光了所有的鱼和汤。不久，他在空鱼篓旁饿死了。另一个人拿着鱼竿继续挨饿，一步一步地向海边走去，但是当他看到附近的蓝色海洋时，他用尽了最后的力气，只能带着无尽的遗憾放弃这个世界。另外两个饥饿的人也从老人那里得到了一根鱼竿和一篮子鱼。然而，他们没有走自己的路，而是同意一起去寻找大海。他们一次只煮一条鱼。经过长途旅行，他们来到了海边。从那时起，两人开始以捕鱼为生。几年后，他们建了一所房子，有了自己的家庭、孩子和渔船，过着幸福健康的生活。(1)沟通的意义及其三要素，即意义：在个人或群体之间传递信息、思想和感情并达成共同协议以设定目标的过程。沟通包括三个要素，要素1沟通必须有明确的目标。我这次找你的目的是。要点2是达成一项共同协议。沟通结束后，我们必须达成双方或多方共同认可的协议。只有当本协议形成时，通信才能完成。谢谢您们。我们刚刚通过交易所达成了这样的协议。你认为这是这样的协议吗？元素3交流信息，思想和感情，信息，思想和感情哪个更容易交流？(1)控制成员的行为。(2)鼓励员工提高绩效。(3)表达情感。(4)信息流通。沟通的目的是控制成员的行为以及你的下属是否做了你想做的事情。没有沟通你不会知道这一点，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属遵守你的指示了吗？如果他不知道，你注意到了吗？沟通的目的是鼓励员工提高绩效。电脑的发明和使用导致了人际障碍(电脑作曲，电脑可以画画，电脑可以书写书法)。每个人在工作时都坐在电脑前，直到工作结束，因此失去了人们的动力。如果你是一名主管，不要经常坐在电脑前，而是出去走走，这会让你发现两件事：第一，不是每个员工在电脑前打字时都会输入有意义的东西；第二件事：单靠自己是不可能把人们串联起来的。坐在那里的每一个员工都是一颗珍珠，而积极的经理是连接珍珠的线。因此，经理们不应该每天开会，每天看电脑，而是应该出去把它们串联起来，这是为了激励员工。艾森豪威尔在第二次世界大战期间是盟军总司令。有一次，他看到一个士兵从早到晚在挖战壕。他走过去对他说：士兵，你现在怎么样？当士兵看到那是一个将军时，他敬礼说：“这不是人的生命！我日夜在这里挖掘。”艾森豪威尔说，“我也这么认为。来吧，我们去散散步。”艾森豪威尔带他参观了营地，告诉他当将军的痛苦和被参谋长责骂的痛苦，战前一夜无法入睡的压力，以及在肩上挂了几颗星星后对未来的困惑。最后，艾森豪威尔对士兵们说：“我们是一样的。别看你在坑里。我在帐篷里。事实上，谁处于巨大的痛苦中还不得而知。也许在你死前我被压力压死了。”绕了这么一圈后，当他绕过坑时，士兵说：“将军，我想我最好挖我的战壕！”这个故事表明交流是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不知道你在做什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他可能不明白，他在做什么你可能不知道，事实上，这是失去了动力。特别是对于那些使用小隔间和独立办公室的公司，作为一名主管，你应该弥补这个问题并经常走动，即使是早上10分钟或下午10分钟，这对你的公司和你的下属都会有很大的影响。在管理中，这被称为移动管理。许多大公司反对把每个人都放在一个小房间里，这就是他们管理的原因。交流表达情感的目的，什么是情感？在企业管理中，情绪是指工作中的一种满足感或挫折感。安利公司有一个优势。它不像其他公司那样总是在墙上挂“英雄”的照片。公司有一个好习惯，每次都找一个成功的推销员，让他把这个故事告诉其他人，找另一个失败的推销员，告诉其他人他的挫折，这样每个人都可以一起交流，最后把五个成功的和五个失败的推销员放在一起，这样每个人都可以再次互相交流。安利的成功与这种情感分享有很大关系。日本的经验对于传播信息的交流方式尤其值得推荐。日本是一个非常团结的国家。当他们的主管移交工作时，他们很少在同一天移交。他们还必须一起工作一段时间，通常是半个月或至少一周，这意味着这种沟通不会中断。其次，日本的老员工很少把新员工留下。你看，日本公司里经常会有年长的日本人和年轻的日本人。这叫做“鸡配母鸡”。第三，日本人很少一声不吭或者什么都不留下就离开。他们通常会有一份备忘录让继任者阅读。在我国这么多的企业中，很少看到企业经理在交接时留下备忘录给后面的人看。第四，日本人还将确保所有剩余的关系不会被打破，因此他们将在交接期间带新干部去拜访政府官员、同行，甚至竞争对手和大客户，他们称之为关系。最后，当日本人去每个国家做事时，他们对那个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例。他们每个月都有一本叫中国情报的书。上面写着“秘密”这个词，使它看起来像一个秘密文件，而且它的管理和流通也相当严格。只有日本人能读懂它。所以当你问日本人我们的某某企业时，他们都很清楚。3.沟通是一个过程。所谓的交流过程是当信息发出时，一个人开始编码。这叫做用一种方法告诉别人。然后，通过一个通道后，我去另一个耳朵开始解码，也就是说，我是否能理解人们所说的。以下是影响编码过程、解码过程、信息和通道、要发送的信息、要感觉的信息、编码过程、反馈、解码过程、噪音、发送者、接收者和成功沟通的技巧的五个因素：首先，说话者应该告诉别人说什么。成功的交流依赖于演讲者把他的思想变成听众的一部分，并使听众真正融入他自己。许多人不能成为演讲大师的原因是，他们只谈论他们觉得有趣且与听众无关的话题。第二，听者应该如何倾听？美国汽车销售之王乔吉拉德有着深刻的经历。一次，一个名人来买一辆车，他向他推荐最好的车。这个人对这辆车非常满意，当另一方突然改变主意时，交易就要完成了。乔整个下午都在为这件事懊恼，感到困惑。晚上11点，他忍不住打电话给那个人：“你好！我是乔吉拉德。今天下午我曾向你介绍过一辆新车。我看见你正要买它，但是我突然离开了。这是为什么？”“你真的想知道吗？”“是的！”“说实话，年轻人，你今天下午没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的儿子吉米即将进入密歇根大学学习医学。我还提到了他的学术成就、运动能力和未来抱负。我为他感到骄傲，但你没有回应。”请问：乔吉拉德失败的原因是什么？许多人认为交流是一种语言技能，但事实上这样说是错误的。一个人的心态是错误的，他的嘴巴像弹簧一样没用，所以沟通的基本问题其实就是心态。理解心态的三个问题：汉朝时，西南有一个叫夜郎的小国。由于夜郎是邻近地区最大的国家，从未离开过这个国家的夜郎国王认为他统治的国家是世界上最大的国家。有一次，汉朝派了一个特使去夜郎。夜郎王问使者：“我和韩的长辈是谁？”(汉朝哪个国家比我的国家大？).为了避免傲慢的问题，一个人必须开阔眼界，虚心学习他人的长处和经验。高度决定视觉，角度改变观念，尺度把握生活。影响编码五要素的知识，即所谓的知识，是当我们与他人交谈时，我们应该考虑对方是否能够理解并具备这方面的资格。否则，对方可能不懂很多专有名词，或者你可能说了很多你认为是真的真理，但对方不懂。这有什么用？有个学者去买柴火。他对卖柴火的人说：“带着柴火过来！”卖柴火的人不理解“工薪阶层”，感到震惊。他不敢向学者走去。所以学者不得不走到他面前问：“价格是多少？”卖木头的人不太明白这句话，但他明白了“价格”这个词，并告诉了学者价格。这位学者接着说，“外面是实心的，但里面是空的。烟很多，但火焰很少。请销毁它。”卖木头的人听不懂学者的话，转身去拿木头。看到卖木材的人要走了，在这么冷的天气里，没有木材他怎么保暖呢？这位学者很焦虑。他抓起卖木材的人的运木车说：“你的木材表面看起来很干，但里面是湿的。如果它燃烧，它会抽更多的烟，燃烧更少。请降低价格！”影响编码的五个因素的社会文化背景，不同的文化有不同的背景。例如，世界喝酒，但是越来越少的国家和人像我们一样喝酒。我们相信喝酒和敬酒是一种人类的感觉，喝酒和敬酒是为了给对方面子，喝酒和不敬酒是不够生动的。英国、美国、法国、德国、日本、加拿大、意大利等国家，他们也经常喝酒，但他们面前都有一堆啤酒，每人一杯，想倒多少就倒多少，至于喝还是不喝，由你决定。可以看出，喝酒是一种文化，而不是一种习惯。因此，当和外国人喝酒时，不要请他们喝酒。从心理上来说，如果你喝了一杯，你会让人感到被虐待。这实际上是一种非常不正常的心理。影响编码的五个要素的通道，与他人交谈，通过从信息传输到接收的通道，很可能会扭曲。对于同样长度的两条线，大多数人认为垂直线比水平线长。这是人类的幻觉和扭曲。原因分析：人们的眼睛左右移动相对较快，上下移动相对较慢，根据物理学理论称之为相对速度，所以人们对垂直物体感觉相对较高，对水平物体感觉相对较窄。在人际交往过程中，如果使用的符号或语言不当，认知就会产生矛盾，渠道会受到干扰，接受者会产生偏见等。所有这些都会形成扭曲。如果一个人不想让频道100%畅通，要么是听者有误解，要么是说话者不满意。因此，最难说的是听者应该能够接受每一个单词。中间的沟通渠道就像一个黑匣子，无论是在商场还是在工作场所，每个人都应该尽量避免这样的黑匣子。每个人都应该完整地传达每一个字，不要扭曲。否则，一旦上面的句子到达底部，我不知道你在说什么，或者我想去另一个地方，这导致扭曲。通信定义中的噪声分析：噪声是影响通信的所有负面因素。通信噪声通常可以定义为阻碍信息通信的任何因素。它存在于通信过程的每一个环节，可能导致信息丢失或失真。分类：典型噪声包括传输噪声、传输噪声、接收噪声、系统噪声、环境噪声、背景噪声和数量噪声。传输噪声，也称为编码噪声，是指通信过程中信息传输链路中的噪声。信息传输主要是一个信息编码的过程，所以传输噪声也可以称为编码噪声。如(1)编码错误，(2)编码能力差，(3)逻辑混乱，单词达不到意思，(4)编码太难和晦涩等。一旦出现这种错误或不足，通信信息的传输就会产生噪声，使得通信无法更好地达到目标。一方面，由于信息发送者不具备相应的编码和传输能力，导致通信过程中产生噪声。另一方面，就像信息的接收者一样，信息的发送者也会受到个人兴趣、情感、想法、愿望等的影响和限制。在信息编码过程中。当信息的发送者在编码过程中添加错误或过多的个人因素，或根据个人偏好过滤信息，即感知地选择所有要编码的信息时，编码信息的完整性、准确性和及时性将受到影响，从而产生另一个大的编码噪声。传输噪声是指通信过程中信息传输过程中出现的噪声，主要包括：(1)电话通信时，电话线不好，对方听不清楚你说的话；(2)通过电子邮件通信时，电子邮件设置有问题，对方无法按时收到您的电子邮件；(3)与书面公文沟通，但经过多次复印后，部分公文字迹不够清晰，致使对方无法准确理解；(4)重要会议纪要在发送到总经理办公室的过程中丢失，即所有信息丢失；(5)当有人被要求发送信息时，发送者修改信息或不能清楚地表达信息等。接受噪声(解码噪声)是指信息接收者在通信过程中接收信息的过程中产生的噪声。首先，受个人心理结构、心理需求、意向系统、文化教育水平、理解能力、心理预期、社会角色地位、生活经历等因素的影响，他们会有意识或无意识地对收到的同一信息做出惊人的不同理解和反应。人们通常称这种反应为选择性感知现象。第二，接收者的个人解码能力或接受能力不足。人们经常用“对牛弹琴”来形容一个无法理解他想表达什么的交流对象。例如，当一个老师给同一个老师讲同样的课，解释同样的原理，而其他人能理解它，他就不能理解它，从而产生接受噪音。(智力、经验、思想等方面的限制。)。4.系统噪声，即系统噪声，是指由通信系统中信息编码系统的差异或缺陷引起的通信噪声。一种系统噪声是系统并行噪声，即双方使用的通信信息符号系统完全不同，双方无法解码对方传输的信息，因此自然无法相互通信和理解。例如，当一个哑巴和一个不懂哑语的陌生人交流时，他会不知所措。再举一个例子，一个失明的英语学习者只能看着英语文档，对着文星叹息。另一种系统噪声是系统差分噪声，即双方使用的符号编码系统相同、不同且不相同，这将导致一方对另一方的信息知之甚少，无法正确理解。(个体差异往往导致人们的内部信息符号编码系统不能完全一致，因此客观上存在系统差异噪声的可能性。)、5。环境噪声，环境噪声是指在通信过程中影响通信效果的所有客观外部环境干扰因素。例如，当人们用语言交流时，周围的马达会发出轰鸣声，或者人们会发出噪音。另一个例子是当人们用道具交流时，比如信号灯，天气多雾或者夜晚太暗作者看不清楚。另一个例子是，人们在夜总会或酒吧等地方开设内容重要且严肃的公司董事会。这将对通信的预期效果产生不利影响，并使通信过程变得嘈杂。背景噪声背景噪声主要指通信过程中由通信背景因素引起的通信噪声。包括心理背景、社会背景和文化背景。社会背景是指双方社会角色之间的关系。不同的社会角色对应不同的沟通期望和沟通模式。为了实现人与人之间的良好沟通，他们必须选择适合自己和彼此的沟通方式和方式。一旦选择