管理学知识点总结

请大家按照以下知识点仔细阅读教材管理学知识点总结法约尔管理的作用计划、组织、指挥、协调和控制决策与规划、组织、领导、控制与创新管理员角色p人的作用、信息的作用和决策的作用管理者的技能人的技能：利用监督的专业领域的过程、惯例、技术、工具的能力相关技能：与他人良好交往，与他人沟通的能力概念技能：创造和处理新想法，抽象化关系的思考能力亚当史密斯管理思想劳动分工观点与经济人观点麻萨诸塞车祸所有权与管理权的分离欧文人力资源管理因为在企业中开辟了重视人的地位和作用的先河，所以也有人被称为“人事管理之父”科学管理理论p着重研究如何提高单个工人的生产力p代表人物主要有太郎、吉尔博斯夫妇、甘特图等梅奥及其领导人霍桑考试工人是社会人，不是经济人企业中存在非正式的组织生产力主要取决于工人的工作态度和他与周围人的关系功利主义道德观基本想法：对影响行为的许多人有最大利益的行为是好的社会契约道德观基本想法：根据企业所在地区政府和员工可以接受的社会契约进行的管理行为是最好的道德管理的特点以社会利益为中心以遵守道德规范为责任以组织的价值观为行动导向自律超越法律视为人为的目的重视有关人员的利益影响道德因素管理的个人特性管理者的个人特性直接影响着组织的管理道德管理者的个人价值观(包括道德观)有信心自制心影响道德因素管理的组织结构组织内部机构和职责分工是否有权力平衡、审计、检查、审计机构，是否有外部大众和舆论监督组织内是否有明确的规章制度高级管理行为的示范作用绩效评价体系发挥指挥棒的作用企业社会责任的体现使企业成功，使企业坚强、大、长企业的一切经营管理行为必须符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境全球化在世界一级的具体表现跨国服务贸易增长迅速国外直接投资(FDI )发展迅速该国旅行者人数迅速增加跨国并购进程加快管理者在全球化中的重要能力国际商务知识、文化适应能力、转化思维能力和创新能力全球化的一般环境政治和法律环境经济和技术环境文化环境全球化任务环境供应商销售店顾客竞争对手劳动力市场和工会全球化经营的途径p国际化经营的准入方式主要是出口、非股票安排和国际直接投资全球化组织模式所考虑的因素“全球一体化压力”与“本土化压力”企业信息化管理的发展开环物料需求计划闭环物料需求计划制造资源计划MRP II企业资源计划ERP闭环MRP与MRP的区别与u闭环MRP相关的只是物流，与资金流和信息流无关u MRP II整合了销售、采购、生产、财务、工程技术、信息等各个子系统周三多决策的定义选择或调整未来一段时间内活动的方向、内容和方式，以便组织或人员实现某个目标决策原则p的决策遵循令人满意的原则，而不是最佳原则决策过程诊断问题(确定机会)明确目标拟定方案过滤方案执行方案评价效果决策的影响因素p环境因素(一)环境稳定性；环境比较稳定的情况下的决定一般由中层管理者进行在环境急剧变化的情况下，的决策一般由高级管理者进行(二)市场结构；垄断度高达很重视生产竞争度高的重视市场(三)买卖双方在市场上的地位；买方市场以生产条件和能力为出发点买方市场以市场需求为出发点p组织本身的因素(一)组织文化；保守与进取的组织文化有无伦理精神(二)组织信息化的程度；高信息化有助于提高决策效率和质量(三)组织对环境的应变模型；应变模型指导组织今后在面对环境变化时如何考虑问题、如何选择行动方案等p决策问题的性质(一)问题的紧迫性；对时间敏感的决策对知识敏感的决策(二)问题的重要性；p决策主体的因素(一)个人对风险的态度；风险厌恶型、风险中立型、风险嗜好型(二)个人能力；对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力(三)个人价值观；个人价值观通过影响决策的价值成分来影响决策(四)决策群体关系的融洽程度；影响好的方案被通过的可能性影响决策的成本不确定性决策和方法决策者在完全不了解将来状况的条件下进行的决策，其特征很自然状态的多样性和不确定性。1 .悲观决策法2 .乐观决策法3 .权衡决定法4 .等概论决定法5 .后悔值标准计划的动词意义预先采取的行动计划，以实现决策规定的目标计划和决策差异：决策是选择组织活动的方向、内容和方法计划是组织内不同部门和不同成员在一定期间内行动任务的具体安排联系人：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，决策和计划相互渗透，有时不可分割地纠缠在一起计划编制过程一、确定目标目标是为整个组织、各部门和各成员指明方向，描述组织未来的状况，作为衡量业绩的标准二、认识现在认识到目前的目的，就是寻求合理有效的成功之路，即达到目标之路除了开放的精神，还需要动态的精神三、研究过去不仅要从过去发生的事件中得到启示和参考，还要探讨从过去到现在的一些规律演绎法、归纳法四、预测和有效确定计划的重要前提条件前提条件是关于实现计划的环境的前提条件，是行动中可能的状况仅限于对计划具有重要或重要意义的前提条件五、制定和选择可行的行动计划制定可行性行动计划并尽可能多地制定计划评估计划选定计划六、制定主要计划以文本形式正式表达所选计划，作为管理文件明确确定并记述5W1H的内容七、制定派生计划从业务计划派生出来的生产计划、销售计划、广告计划等八、制定预算，用预算数字化计划一是为了更加明确计划的指标体系另一方面，企业很容易控制计划的执行美国学者波特提出了着名的五力模型现有竞争对手潜在入侵者买方谈判谈判能力替代制造商供方的谈判能力彼得德克目标管理的基本思路1 .企业的任务必须转变为目标。 企业管理者应当通过这些目标指导下级，从而保证企业总目标的实现二、目标管理是统一一个组织上下各级管理人员制定共同目标，确定相互责任，以此责任为指导工作和各自贡献的标准的过程3 .各企业管理者或者劳动者的目标，是企业总目标对他的要求，同时也是该企业管理者或者劳动者对企业总目标的贡献4 .管理人员和工人按照设定的目标进行自我管理，他们按照应实现的目标进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上司进行指挥和控制5 .企业管理者对下级进行审查和奖惩也是基于这些目标定义组织组织是两个以上的人为了达成共同的目标而协调行动的集合体组织设计概念创造、变革和重新设计组织结构和活动组织设计目的：通过建立灵活的组织，动态反映出外在环境变化的要求在组织进化成长的过程中，可以有效地积累新的组织资源同时调整组织部门与部门之间、人员与任务之间的关系，明确员工在组织中应当具有的权力和责任有效保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现组织设计任务：设计明确的组织结构，规划和设计组织各部门的职能和职权，确定组织的职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围，制作职务说明书组织结构是组织的基本框架，是实现组织目标的人员、工作、技术和信息的制度安排组织结构可以用复杂性、规范性、集权性三个特性来描述组织设计的影响因素环境战略技术组织规模和生命周期职能部门化概念：根据生产、财务管理、营销、人力资源、研发等基本活动相似或技能相似的要求，对专业管理部门进行分类设立优势：1、强调业务活动重点，确保上层主管权威，有效管理组织基本活动2、能够满足活动专业化的分工要求，充分发挥员工的才能，激发员工的学习热情3 .简化培训，加强控制，避免重叠，最终有助于实现管理目标缺点：1、不利于开拓远程市场，不利于根据目标客户的需求组织分工助长部门主义风气，部门间协调可能变得困难三、部门利益高于企业总体利益的思想，可能影响组织总目标的实现4、不利于高级管理人员的全面培养和提高，也不利于“多面手”人才成长产品或服务的部门化概念：根据产品或服务要求对企业活动进行分组优势：有助于促进不同产品与服务项目之间的合理竞争有助于比较不同部门对企业的贡献协助决策部门加强对企业产品和服务的指导和协调为“多面手”的管理人才提供了良好的成长条件缺点：企业为了管理各产品部门，需要更多的“多方面的人才”各部门也同样有本位主义倾向，必然会影响企业总目标的实现部门部分职能管理机构的重复导致管理费用增加，同时总公司对“多方面人才”的监督成本也增加人力资源计划编制原则原则1 :要保证企业短期自下而上的需求，促进企业长期发展原则二：要促进员工当前人力资源价值的实现，为员工的长期发展提供机会企业在选择录用方法时，要注意以下几个要素人才需要选择的水平企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业战略及其相关企业文化调整的需求员工培训的目标补充知识发展能力改变观念交换信息组织变革的动因外部环境因素：宏观社会经济环境总体变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的变化内部环境因素：组织机构适时调整的要求保障信息的顺利要求克服组织效率低下的要求快速决策要求提高整个组织管理水平的要求组织变革的目标使组织更加适应环境使员工更适应环境使管理者具有环境适应性组织变革的内容人员变革指员工态度、技能、期待、认知和行为变化结构变革包括权力关系、协调机构、集权度、职务和工作重新设计等其他结构参数的变化。技术与任务变革包括作业流程和方法的重新设计、修改结合、机械设备的更换、新技术、新方法的采用等如何避免正式组织与非正式组织冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标一致建立良好的组织文化，规范非正式组织行为组织文化概念组织在长期实践活动中形成，具有本组织的特色，得到组织成员的普遍认可和遵循价值观、团体意识、工作风格、行为规范和思维方式总和领导角色：指挥作用协调作用激励作用领导有五种来源：法定权力褒奖权力惩罚性权力感人的权力专业权力领导和管理的区别领导管理员分析的双曲馀弦值开发维修保养价值观、期待和鼓励控制和结果长远观点短期观点“做什么”和“为什么”询问“怎么办”和“什么时候办”挑战现状接受现状做对的事正确地工作领导风格类型中央集权的领导人民主领袖迷人的领袖变革的领导者事务型领导战略领袖马斯洛需要层次论自我实现需求尊重需求社交需求安全要求生理需求二元理论保健因素人不满情绪相关因素激励因素人满意情绪相关因素关于x理论人性假设员工本质上工作轻松，可能的话就避免工作以自我为中心，无视组织的要求尽可能逃避责任，安居现状，缺乏创造力员工不喜欢工作，要求他们采取强制措施和处罚办法，达到组织目标关于y理论人性假设员工喜欢工作，而不是自觉喜欢工作员工具有较强的自我管理能力，执行工作中完成任务的承诺一般来说，人人都可以承担责任，也可以积极寻求责任大多数人都有做出正确决策的能力在管理沟通中的作用：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一体的凝聚剂沟通是领导激励下属，实现领导功能的基本途径沟通是企业与外部环境之间的桥梁为克服沟通障碍，通常有以下准则：明确沟通的重要性，正确处理沟通培养“听”艺术创造相互信任、有助