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文档简介
质量保证和售后服务计划1.投标方应提供详细的设备售后服务计划，包括交货日期、各种技术合作、技术支持、技术培训、服务响应时间、正常维护和应急措施等细节。I)培训时间表序列号培训科目培训时间评论1基本操作训练12动力装置23控制和其他电气系统44日常使用中的注意事项15日常维护要点0.5投标人代表签字：日期：1.投标人应列出所供产品的售后服务地址、电话号码和联系人。我公司的服务机构、售后服务地址、服务电话、维修人员名单和备件仓库。湖北骏豪专用汽车有限公司是一家专业生产汽车的企业。我们的覆盖范围如下：1.服务地址：2.服务电话号码：3.服务传真：4.销售经理：5、备件仓库地址：6.常年售后维护服务7.车辆控制系统的安装和售后服务由系统制造商负责安装、调试和售后服务以及长期备件供应服务。2.投标人认为需要承诺的内容公司所有产品已在全国及各省市逐步建立了客户服务中心。公司的维修工程师通过来自制造商的严格技术培训和长期积累的丰富维修服务经验，完全有能力为客户提供技术和售后服务保障。对于购买我们产品的客户，我们公司将提供全方位的优质服务，让用户放心。1、快速、稳定、及时地供应备件市场需求，在需要维护和维修时，只有保证及时稳定的备件供应，才能真正解决用户的麻烦，提供便捷的运输手段，从而真正展示产品的优越性。该公司有足够的通用零部件，以确保用户设备的快速维修。不寻常的零件可以由不间断电源直接从工厂订购。为了保护用户的切身利益和延长设备的使用寿命，公司承诺只销售原厂生产的备件。2.诚信为本的售前咨询服务公司销售人员如实介绍产品性能、技术指标及相关信息，如实介绍公司身份及售后服务。3.专业周到的售后安装服务由质检人员培训的专业人员进行整车的安装和调试。调试后，用户将得到详细的车辆功能、特点、操作程序、简单的维护、简单的故障排除说明、培训和演示。向用户解释注意事项、保修规定和范围。调试和培训结束后，用户应签署交接表和培训表。4、高效、诚信、优质的售后维护服务为了让用户享受到定期、高效、放心和高质量的售后维护服务。用户可以享受一年的保修。根据合同，用户可以享受制造商规定的一年免费保修服务(外岛用户必须支付交通费或住宿费)。如果保修期内的产品出现故障，将在接到用户服务请求后48小时内到达现场，在正常情况下(由于交通状况)(除特殊情况和不可抗力因素外)，外岛将在4-72小时内到达现场，以消除故障并提供应急处理措施，保证用户的正常使用。5.严格完善的服务质量管理体系公司有专门人员定期进行电话回访，了解用户设备的使用情况。公司制定完善详细的客户档案，对每一项服务进行深入细致的分析，了解用户的设备情况和需求，提供及时优质的服务。6.产品保证产品保修按照制造商的保修条款执行，整车保修期限为一年。7.综合电话回访公司专门配备了一名电话回访专家，跟踪用户的使用和维护服务情况。公司将指定专业人员为了确保每个用户都能享受到高质量的售后服务，公司有专门的投诉电话和邮箱。用户可以就机器质量或维护服
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