售楼处物业服务规范流程

服务规范,用心服务,客户在意什么？,接待流程,微笑服务,让家更温馨,服务人员细则,回忆自己作为客户，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？,服务人员如何接待客户,让家更温馨,客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于开始接待服务的质量。,“成就越大，圈子越小” 某知名楼盘的广告， 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。,从高端客户的诉求谈起,让家更温馨s,车辆停放,前台接待,销售人员接待,吧台服务,样板房参观,送往,接待流程,让家更温馨,保安人员,迎宾人员,销售人员,样板间人员,让家更温馨,第一部分,保安人员,敬礼引导客户停车开车门领至售楼处,敬礼 开车门 为客户挡车门,保安职责,必做内容,为客户撑伞 领至售楼处,遮阳板 遮车牌,选做内容,提醒客户周边道路施工情况,下雨天，当心路滑！,售楼处这边请！,开车慢行，左边道路正在施工！,您好！欢迎光临，请问您有预约过吗？,礼貌用语,第二部分,迎宾人员,迎宾职责,迎宾拉门手势引导引导入座提供饮料单提供饮料,必做内容,引导客户入座 扶座位 提供饮料单及饮料,迎 宾 拉 门 手势引导,必做内容,为参观区客户提供饮料 为客户放置雨伞,礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好， 我帮您把伞放好！您这边请！先生/小姐，请坐！您需要提供点什么饮料？对不起，您稍作一会儿！欢迎您下次光临！,第三部分,销售人员,递名片引导沙盘讲解沟通带看样板间送客户出门,销售员职责,递名片,引导手势,沙盘讲解,使用销售笔,销售夹LOGO面朝向客户,运用肢体语言进行讲解,必做内容,tospur,必做内容,坐 姿 站 姿 递笔姿势 客户沟通尽量不面对面坐,礼貌用语您好！欢迎光临！请问您是第一次来看房吗？这是我的名片，我姓X，您叫我X好了！X先生/小姐，这边请！您好!这是您需要的笔！X先生/小姐，这边请坐！欢迎下次光临！,第四部分,样板间、客服人员,客户先行进入电梯,按住电梯按钮,引导手势,必做内容,客服人员职责引 导 电梯开、关 提醒客户 与销售员进行沟通,必做内容,选择楼层按钮 电梯内销售员 让客户先行 面对客户站立,礼貌用语您好！欢迎参观！您先请！电梯将要上行，位置到达X层!X层到了，这边请！欢迎您下次光临！,协助客户穿鞋套,引 导,送客户至电梯间,客户参观须知,收取鞋套,样板间人员职责、,礼貌用语上午下午好，欢迎光临！您好，请您这边穿鞋套！您好！请您阅读参观须知！您好！这边请，祝您参观愉快！您好！路面较滑，走路当心！您好！请不要随意拍照！您好！请不要随意就坐！您好，请您把鞋套放在篓内。欢迎下次参观！,必做内容,站姿 引导动作 提醒客户参观须知,协助客户 样板间不允许 收取鞋套 换鞋套 随意就坐、拍照,与客户握手,与客户挥手再见 送客户上车,必做内容,礼貌用语X先生/小姐！有什么问题再与我联系！开车注意安全！希望您成为XXX的业主！X先生/小姐!再见！欢迎您下次光临！,销售人员送往,今天你微笑了？用我们的真诚的笑脸，带给客户一个明媚的春天！我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至，是一双不经意的白手套。您所不经意的，正是我们所用心的！,服务理念,人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说“书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提