中国联通2009产品创新思路

2009产品创新思路,产品创新部二零零八年十二月,-1-,现状分析工作安排（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路,目录,-2-,目前用户现状,2,运营商近3年ARPU值走势,运营商近3年运营商在新增用户上的市场份额,数据来源：公司年报,联通现有用户群相对偏中低端,新增用户市场份额不容乐观,出路何在？,单位：%,单位：元,-3-,用户结构升级推动需求和使用方式的升级,随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化；用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商务型产品升级；使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机宽带固话）。,实用型通信产品为主,从单纯通信需求向多行业融合需求演进以娱乐型、商务型产品为主,单一方式,融合方式,“宽带移动互联网”给我们带来了机遇和希望,？,用户结构变化,产品需求变化,使用方式变化,-4-,抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素,4,网络,终端,产品,-5-,网络资源优势明显,覆盖全国的移动网络与北方10省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验；从技术性能角度看，WCDMA对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明显好于其它两个制式。,用户通过手机终端随时随地享受互联网信息与服务,WCDMA技术性能最优,移动与宽带的对等资源优势,单位：M,用户在使用3G应用，特别是流媒体应用时体验更好,5,-6-,终端种类及价格优势突出,6,W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端,iphone,Gphone,NOKIAN95,WCDMA手机外型/重量得到很大改进终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数据卡、USB接口数据卡、PC等W终端的价格比EVDO低10%-20%,作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期是吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素）,截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端，超过110家手机设备商HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款HSDPA终端HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端,来源：ScoreComm，2007,-7-,-7-,悦铃彩号电话信息服务宽带我世界宽带商务电话导航灵信神眼IPTV灵通无绳,目前产品体系亟待整合和优化，提升网络和终端优势,炫铃互动视界神奇宝典彩e邮箱定位之星视讯新干线联通在线超信,原网通的增值产品,原联通的增值产品,哪些是重点产品？,产品现状带来的思考,产品分类迫在眉睫,产品的演进路线如何？,以功能产品为主，产品成熟，用户规模大；与竞争对手相比，渗透率和活跃度差距较大；,为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们需要对其进行分类：,高,互联网成熟产品，用户有无缝使用的需求；竞争对手大力发展，增长迅速，我们明显落后；,如何制定产品的开发路径？,宽带移动互联网类亮点业务，是未来超越竞争对手的希望和机遇,成熟型,成长型,储备型,-8-,依据分类，清晰路标，明确重点,高,储备期,成熟期,导入期,低,产品成熟度（用户接受程度、用户规模等）,竞争对手产品发展阶段,成长期,IM,狠抓成熟产品，深度运营，保障收入上规模,成熟产品，规模运营,和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,成长产品，战略合作,跨越产品，储备孵化,面向未来，推进融合，培育跨越性产品,开发路径,开发路径,演进路径,演进路径,IVR（电话信息服务）,-9-,IM等互联网类成长型产品，迫切需要引入战略合作,两年,开发周期,07年6月,商用时间,共投入2亿元,平台建设,到08.6月，注册用户1.12亿，活跃用户2566万,用户数量,每月3000多万,运营支撑,07年飞信增值业务收入1.5亿,用户价值,移动自主运营，飞信快速发展,联通若要自建IM平台，至少需要2年时间的准备随着移动飞信进一步圈地，我们用户规模更难以突破,内部没有IM运营经验，需要稳定的专业开发团队和运营团队一次性设备投入以及后续运维投入成本很高,每月5000多万,用户拓展,提高用户粘性,发展模式：继续采用自建自营模式，规划建设新平台,发展模式：联通不再自主发展IM，和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,开发时间,投入费用,对我们的挑战,用户规模,时间上不允许,运营能力和投入上不允许,现状迫使我们战略合作,-10-,目录,现状分析工作安排（一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶（二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距（三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品（四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理（五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路,-11-,11,产品提供原则：从广泛开发大量增值产品到选择性开发用户量最大的成熟增值产品。在业务提供上抓住大多数中低端用户的共同需求，包括新闻、阅读、聊天、交友等，并尽量以用户最容易接受的短信、彩信、语音等方式提供，以增加用户使用的比例；成熟重点产品集中在：炫铃(悦铃）、IVR（电话信息服务）、语音导航、GPRS；建立成熟重点产品深度运营的抓手，强化考核管理，保证收入上规模；,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上台阶,立足现阶段用户，提供具有普遍需求的产品，深化运营，提高收入,-12-,炫铃KPI09年渗透率达到65潜力1、炫铃业务已为广大用户接受，而公司的渗透率仅为中国移动的一半，发展空间巨大。2、炫铃业务尚未成为我公司基础套餐的必选项目，仍有营销余地。优势1、炫铃产品系统成熟，且容量尚有剩余，没有技术瓶颈。2、09年新用户入网、小灵通转网数量大，是拓展炫铃等基础功能型增值产品的大好时机。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,-13-,GPRSKPI09年渗透率达到45潜力1、GPRS业务已为广大用户接受，而公司的渗透率尚不足中国移动的一半。2、GPRS终端普及度很高，大多数用户可以熟练使用手机上网功能。3、流量费套餐尚处于初级阶段，营销空间很大。优势1、GPRS网络质量较好，基本满足用户对大部分业务的需求。2、G-WAP现有业务系统较为成熟，而且，3月可以升级到优化版本。3、G-WAP业务引入专业化运营公司，运营支撑力度将大大加强。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,-14-,手机报KPI09年渗透率达到15其中自办报占比50潜力1、手机报业务用户接受程度较好，市场预热充分。2、中国移动渗透率已达到15，月收入超过亿元。优势1、手机报去年试运行结束，今年1月正式商用。2、引入主流媒体，内容质量较好。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,-15-,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,IVR（语音信息服务）及宽带增值业务KPI综合增值业务（含语音信息服务和宽带增值）在固网收入中的占比潜力1、通过计费整合，原联通G网用户可以付费使用原网通的语音信息业务，其营销范围迅速拓展；2、宽带业务与手机业务捆绑销售，营销能力增强，获得更多用户；3、悦铃、小灵通短信等业务，共享移动业务内容资源，增强吸引力；优势1、G网、小灵通、固话用户群的整合，拓展了业务营销范围；2、语音业务、数据业务、互联网应用整合，丰富合作伙伴，提高了内容质量，增加了业务吸引力。,-16-,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,语音导航116114KPI呼入量潜力1、通过计费整合，G网用户可以付费使用原网通的语音导航业务116114，其营销范围大大拓展；2、G网短信、手机电话本预置等营销手段，可以有效提高语音业务营销效率。优势1、成熟的全国合作伙伴丰富的地方合作，提供了充足的信息源；2、各省的优质客服座席及营销团队，提供了坚实的运营基础。,-17-,综合型：本身就是互联网大型门户，同时也是大型SP，拥有从内容、制作到专业运营的完整团队,专项型：具有某个领域的领导地位，储备大量的存量用户,资源型：媒体、唱片公司、出版社、各部委专业信息库等纯内容提供者,营销资源（分销）：互联网、小型媒体、独立WAP等网盟）用户资源（直销）：自传播方式。缺乏有效的商业模式,营销型：拥有大量的营销资源，以营销大众化产品为重点,技术型：以技术见长，通过搭建平台，技术驱动赢得市场,合作资源,一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,-18-,营销资源（分销）,用户资源（直销）,成熟型产品类,综合型,专项型,技术型,资源型,营销型,媒体、唱片公司、出版社,国家级：新华社、人民网、央视、国际台、上文广等,社会公司：SINA、SOHU、空中网、TOM等,腾讯：以IM为主的核心服务，盛大、网易以游戏为主核心服务,校内网、开心网等以社区为主的服务,迅雷、土豆网等以视频下载分享为主的服务,天涯、播客等以论坛为主的服务,PUSHMAIL邮箱、动漫技术,储备型产品类,重点的成长性产品类,重视专项型资源在行业的领导型地位，建立”合作运营模式”，如联通QQ。重视营销资源和用户资源的推动作用，按互联网“开放、共享”的特点，引入“渠道合作模式”；建立用户自营销的奖励机制，发挥自营销的长尾效应。鼓励创新:具有自传播特点的业务、跨平台互相拉动的业务、移动和宽带互联网的融合业务、交叉引导流量的业务。,关键点,目前大量合作的SP公司，基本自主营销,二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,-19-,三、拓宽思路，整体规划，开展全互联网的营销合作,全网、本地业务互相不关联，全网业务两级管理,接入开通流程统一，资源基本不开放,根据合作伙伴的收入贡献和信用评价，差异化对待，赏罚并重，通过制度引导行业操守和自律性,按业务平台的内容的引进,自有产品核心内容资源的统一购买，跨平台业务的同类内容统一合作引进,有什么产品/业务就提供什么,按照客户需求，整合资源，制定发展路标，分众销售,基于手机号与宽带、固话、邮箱号等统一的支付帐户体系的形成、并成为主流的互联网支付方式（淘宝、支付通等）；互联网计费点嵌入，无所不在的营销合作；进一步细分产业链，建立起从产品设计、制作、营销渠道、售后服务各个环节的多层次，多角度的合作。,客户分群,管理分层,模式分类,资源融合,“四分一合”的商业模式架构,合作分级,对所有合作方、所有内容采取统一赢利模式,根据合作方的资源，设计几种典型的赢利模式,商业模式的转变,封闭的商城销售模式,开放的计费点嵌入的全互联网营销,明晰全网本地业务的分类，两级管理界面清楚，措施得当，效率优先,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,-20-,面向未来，推进融合，培育跨越性产品,结合移动网络的漫游性、实时性和固网的属地性和高带宽，开发融合的功能型产品、融合的应用型产品，培育出3G时代联通跨越性产品；,移动网漫游性、实时性,固话、互联网属地性、高带宽,融合的应用型产品（融合形态下的手机电视、手机音乐、移动互联网等多种产品）,融合的功能型产品,两网,融合网络,FMC,-21-,21,面向未来，推进融合，培育跨越性产品,116114电话导航,增加移动功能,面向3G的信息导航服务：定位地图浏览视频信息浏览即时通知,10191联通商旅,增加黄页商家、地图信息,举例,神眼,无缝视频监控服务：无缝视频监控移动安防智能家居,举例,手机支付,多终端安全支付服务：手机、固话、互联网统一无缝支付实时、安全支付,E盾,手机视频监控,宝视通,固话、互联网支付,产品1,产品2,产品3,-22-,22,建立产品创新体系，实现全流程闭环管理,22,产品规划制定形成公司创新产品总体发展策略，提出产业竞争与合作的战略指引。确立三大客户群1-2年内创新产品路标及产品开发滚动计划。,09年的重心是建立起储备、开发、推广的创新产品闭环管理流程,产品开发设立创新产品孵化基地，选择具有战略储备特征的领域，开展产品预研。探索同产品链合作的创新模式，以终端作为突破点，推动3G产品与规模产品的衔接。关注市场反馈，通过产品试点逐步建立创新产品评估决策机制。,产品推广立足当前人员队伍，强化深度运营与培训，提升整体创新能力。注重对客户体验的量化评估