项目人力资源与沟通管理大纲要求

附件8:广东高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程(课程代码：10427)考试大纲内容课程的性质和目的第二节课程内容和考核目标第一章项目及项目人力资源管理概述第一节项目第二节项目管理第三节项目人力资源管理第4节项目生命周期第五节项目利益相关者管理第二章项目启动阶段的人力资源管理第一节设定项目目标第二节利益相关者及其需求的识别第三节项目角色的确定第四节项目经理的选择第5节选择项目组织结构第三章项目规划阶段的人力资源管理第一部分了解项目规划过程第二节项目人力资源的基础第三节人员配置管理计划第四节项目组成员的选择第五节项目任务分配和人力平衡第6节项目人员配备结果第四章项目实施阶段的人力资源管理第一部分确定了缺乏信息的原因第二节项目信息收集第三节与各方的合作第四节项目实施中的控制第五节人力资源变革管理第五章项目最后阶段的人力资源管理第一节移交和与客户的沟通第二节与供应商握手第三节与政府和媒体的沟通第四节项目组成员的管理和安置第五节与项目发起人的沟通第六节项目终止中的人力资源管理第六章项目团队管理第一节项目组第二节项目团队的生命周期第三节项目组的运行和管理第四节项目团队建设第五节项目团队管理技能第六节团队人员的培训和学习第七章项目中的沟通与协调第一节项目沟通与协调的概念第二节项目沟通内容第三节交流形式第四节沟通障碍及改善沟通的方法第五节沟通管理第六节协调的内容和形式第八章项目冲突管理第一节项目冲突的基本概念第2节中项目冲突的类型和原因第三节项目冲突管理方法第九章项目经理第一节项目经理的职责第二节项目经理的素质和能力要求第三节项目经理的领导风格第四节发挥项目经理的影响力第十章项目绩效管理第一节项目绩效管理概述第二节项目绩效管理的思维模式第三节项目目标设定第四节项目绩效评估第五节项目生命周期中的团队激励第十一章项目团队文化建设第一节项目团队文化概述第二节项目团队文化建设第三节项目团队文化建设中的领导艺术3.相关说明和实施要求附录问题示例课程的性质和目的(a)课程的性质和特点本课程是高等教育自学考试项目管理专业的必修课程之一。本课程与其他课程密切相关，在整个课程体系中占有非常重要的地位。本课程以人力资源管理理论为指导，并与实际工作相联系。它全面系统地介绍了项目管理过程中人力资源管理的基本原则和框架，并提供了相关程序、技术和方法的知识。它还特别强调项目人员之间的沟通，并从管理人员的角度提供相关的沟通技巧。这些内容对项目经理，尤其是中型项目的高级经理或大型项目的中级经理具有积极的指导意义和实用价值。(二)课程的目的和要求该课程旨在使考生掌握领导完成特定项目任务所需的人力资源管理的基本理论和专业知识，使他们能够运用所学的理论和知识来理解项目人力资源和沟通管理，掌握促进项目人员有效沟通的能力，开发项目人力资源的潜力，调动项目人员的积极性在学习本课程时，考生应牢固掌握基本概念和原理，掌握实用技术和方法，并掌握必要的管理和沟通技巧。在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题，目标是学习和应用。(三)与本专业其他课程的关系项目管理概论、项目范围管理、项目时间管理和管理经济学的理论和知识对本课程的理论和知识学习非常有帮助。其中一些也是本课程理论和知识形成的基础。因此，考生在学习本课程之前应先学习上述课程。关键章节包括第6、7、8、9和11章，难点在于第7和8章。第二个关键章节包括第2、3、4和5章。一般章节包括第1章和第10章。第二节课程内容和考核目标第一章项目及项目人力资源管理概述(a)学习目标和要求通过本章的学习，了解项目的特点，项目与日常运作的区别；理解项目管理和项目生命周期的含义，理解和掌握项目人力资源管理的概念和特点，理解项目利益相关者的职责、角色和责任及其各自的职责。(2)课程内容第一节项目项目概念、项目特征、项目和运营。第二节项目管理项目管理的概念、特征和基本功能。第三节项目人力资源管理项目人力资源管理的概念和项目人力资源的内容。第4节项目生命周期项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段和项目结束阶段的内容。第五节项目利益相关者管理项目利益相关方的含义、项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商和相关职能部门负责人的角色和职责。(三)知识点的评估1.项目人力资源管理(关键)2.项目生命周期(焦点)3.项目涉众管理(次要焦点)(四)考核要求1.项目记住：项目的概念和特征；项目概念*项目概念。提供独特产品或服务的临时性努力。*项目的特点是什么？1.目的2.暂时的3.独特性4.逐步改进，即渐进过程理解：项目和操作。(P5)2.项目管理注：项目管理的特点和基本功能；理解：项目管理的基本功能。(1)项目计划(2)项目组织(3)项目负责人(4)项目控制(5)项目创新*什么是项目管理？如何从管理职能上把握项目管理的本质？项目管理是将各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动，以满足项目的要求。项目管理具有以下特点：1.项目管理的对象是一个项目或一些可以作为项目运行的“操作”。2.项目管理的全过程需要体现系统管理的思想。3.项目管理组织是一个灵活的团队组织。4.项目管理强调专业化的目标管理。5.项目管理需要一个良好的组织环境。6.项目管理需要依靠先进的管理方法、工具和手段。为了提高项目管理的效果，必须使用现代管理技术和方法。3.项目人力资源管理注：项目人力资源管理的概念，项目人力资源管理与企业人力资源管理的区别；*项目人力资源管理的概念项目人力资源管理是指根据项目的目标、进度和外部环境的变化，对项目相关人员进行的有效规划、积极开发、合理配置、准确评价、适当激励等工作。项目人力资源管理的目的是调动项目所有利益相关者的积极性，在项目承担机构内外建立有效的工作机制，以实现项目目标。*项目人力资源管理与企业人力资源管理的区别项目人力资源具有一般人力资源管理的特点，也具有一次性和独特性。与一般人力资源管理相比，项目人力资源管理强调团队建设和灵活性。理解：项目人力资源管理的内容和特点。内容：(1)编制组织和人力资源规划(2)人员招聘或解聘(3)明确项目组每个成员的职责和权限以及绩效考核标准(4)项目团队开发建设特点：(1)突出团队建设(2)强调简洁和高效(3)注意成员的复员4.工程生命周期记住：项目生命周期的概念和项目生命周期的内容；*项目生命周期的概念项目生命周期是指项目从起点到终点的整个过程，也称为项目过程。*项目周期的内容项目生命周期一般可分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段和结束阶段。理解：概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段的内容。在项目生命周期的每个阶段应该注意什么？项目生命周期是指项目从起点到终点的整个过程，也称为项目过程。项目生命周期一般可分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段和结束阶段。1.初步设计阶段也称为启动阶段。这是一个掌握项目本质属性并使项目进入准备阶段的阶段，包括概念、定义和决策。该阶段的具体工作包括提交项目建议书、选择最佳方案、筹集资金等。该阶段风险和不确定性最高，因此有必要进行项目可行性分析。如果一个项目是可行的，它需要得到批准，这是项目设计前的准备阶段。项目启动不仅要说明启动的原因和要达到的目标，还需要相关负责人的会签意见。会签意见未全部通过，项目未通过。2.发展阶段开发阶段也称为规划阶段，即规划和细化项目的阶段，包括规划和规划。项目计划的内容主要包括：项目工作范围、项目工作分析、资源和成本估算、时间估算、进度安排、团队组建和项目管理机构的建立、项目经理的任命等。项目管理计划的内容主要包括：进度、成本、质量管理、组织、资源配置、风险管理计划等。3.实施阶段这是实施项目计划并有效监督和控制项目的阶段，包括实施和控制。该阶段的主要工作是：根据项目计划和项目计划的内容，选择和匹配项目经理和团队成员，分配资金，配置设备和工具，采购材料，实现计划目标。在这一阶段，监督和控制应渗透到实施的各个方面，并在实施过程中不断纠正项目的偏差，以确保其按照既定的目标运行。值得注意的是，任何计划都不是完美的，在实施过程中修改计划也就不足为奇了。4.关闭阶段结束阶段也称为项目的结束阶段。这是项目结束的阶段，包括完成和结束。该阶段的主要工作包括项目组织的验收、确认、移交、结算、评估、总结和解散。在关闭阶段，人力投入和成本将迅速下降。此时，遣散人力和准备安置资金将成为主要任务。5.项目利益相关者管理记住：项目涉众；所谓的项目利益相关者是那些受项目影响或对项目有影响的人。*目标利益相关者是什么？讨论他们各自的职责、角色和责任。对于一个项目，典型的涉众包括以下6类人员：项目发起人，即那些确认项目正式存在的人，通常属于企业的最高管理层。他们期望这个项目能给企业带来商业价值。项目客户t项目团队成员，即在项目经理管理下具体负责完成项目任务的人员。相关职能部门及其经理是为项目提供人员、资金、货物和其他必要资源的部门或个人。由于项目是临时性的，没有固定的资源，所有项目的资源都在职能部门，职能部门对项目的支持非常重要。供应商，即为项目提供所需产品或服务的人，他们的合作对项目的顺利完成非常重要。理解：项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商和相关职能部门负责人的角色和职责。(P1522)第二章项目启动阶段的人力资源管理(a)学习目标和要求通过本章的学习，了解项目启动阶段人力资源管理的主要工作，了解项目启动阶段各利益相关者角色和职责的确定过程。掌握项目经理的选拔程序和方法，掌握项目各种组织形式的特点和选拔依据。(2)课程内容第一节设定项目目标设定项目目标的原则和设计项目目标的方法第二节利益相关者及其需求的识别确定利益相关者，确定他们的期望和需求，并借助质量菜单定义利益相关者的需求第三节项目角色的确定角色和位置、角色之间的差异、角色与项目目标和责任之间的关系、项目团队的角色定位、角色确定流程、项目启动会议和项目章程第四节项目经理的选择项目经理在启动阶段的作用，项目经理应具备的条件，以及项目经理的选择程序和方法。第5节选择项目组织结构项目组织结构的形式和项目组织形式的选择(三)知识点的评估1.项目干系人的责任(次要焦点)2.角色、职位和职位之间的区别(次要焦点)3.常见项目组织结构和特征(重点)4.项目经理在启动阶段的主要职责(次要重点)5.项目经理的选择程序和方法(第二重点)(四)考核要求1.设定项目目标记住：设定项目工作目标的原则；五.具体：具体、有针对性五、可衡量：可衡量五、可实现的：可实现的五.相关：相关五、有时限：时间有限理解：项目目标设计的方法。项目目标的设定应综合各项目利益相关者的需求，并在定性分析、定量分析、定期分析和系统分析的基础上，确定项目成功必须满足的各种标准。这些标准不仅涉及项目的进度、成本和质量，还涉及集成进度、成本、质量、环境保护、培训、文化等的系统标准。2.确定利益相关者及其需求记住：确定利益相关者；如何识别利益相关者的需求？有哪些方法和工具？为了正确识别利益相关者的需求，我们必须从分析利益相关者对项目的期望开始，逐步将模糊的期望细化为项目的需求。利益相关者的参与是避免期望差异的唯一途径。因此，在分析项目期望和需求时，应注意征求利益相关者的意见，以便他们能够始终参与期望和需求的分析。然而，应该注意的是，客