物业公司员工手册内容

福田不动产人员手册前言2总经理致辞3深圳福田房地产发展有限责任公司荣成分房地产综述4第一章宗旨、理念、质量方针和目标6第二章企业文化7前言员工(房地产公司所有者)手册旨在在深圳福田房地产发展有限责任公司荣成分公司工作期间提供有效指导，有助于理解该房地产及相关政策、人事政策、程序、规范制度等。随着工作和环境的变迁，我们也在积累经验，房地产公司需要制定新的政策和规章制度，更新、修改和取消一些当前的规定，这是我们进步发展的情况下的变动。房地产公司通过员工手册，希望每位员工认识和理解房地产公司的各项人事政策和规章制度，通过相互理解和合作的精神，共同推进房地产公司的发展。 员工要进一步理解手册的内容，请向品质部咨询。员工是我们的宝贵财产。 我们要在房地产公司的整体精神、总政策和规章制度的统一规范下，团结合作，达到尽力而为。 领导思想员工无论做什么工作，对房地产公司都同等重要。所有员工人格平等，应受到同等尊重。房地产公司根据利润情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。房地产公司为员工提供发展机会，通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，减少开支，降低成本而努力，在工作中严格控制自己，帮助本房地产不断提高公众形象。因为为用户提供高质量的服务是我们工作的基本原则，所以必须记住用户满意是我们服务的目的。 我们必须以诚信可靠的态度为用户提供一流的服务。本员工手册的解释权和修改权归深圳福田不动产荣成分公司所有。社长的问候各位同事：欢迎加入深圳福田房地产发展有限责任公司这一大家庭。物业管理是新兴行业，和其他服务行业一样，为各用户提供细致周到的全面服务。 用户至上的服务态度和用户第一的想法是用于实现上述宗旨的重要要素。 服务的对象是以人为中心的，对于各用户及其来客，不论其地位和身份，都应该以服务为最高目的，给他们留下深刻的印象。 请记住，完善的物业管理可以依靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业团队精神，提供高水平的服务。 我希望在大家的真诚合作和支持下，我公司的物业管理能成为全市乃至全国的物业管理的典范。编写本手册的目的是让大家在任期间清楚了解本物业的概况和目标，并了解您的责任、义务、福利和规则。 请熟悉本手册的内容，严格遵守劳动合同的条款、规范和规定。如果您有任何疑问，请与您所属部门的经理和高级管理部门联系。深圳福田房地产发展有限责任公司荣成分公司社长谨启二一六年五月深圳福田房地产发展有限责任公司荣成分房地产综述1992年5月成立的深圳市福田房地产发展有限公司是国家一级资质房地产管理企业。 二十多年来，福田房地产在管理和服务方面不断创新，公司在专业服务、理论研究中获奖，公司成为中国房地产管理协会、广东省企业文化协会常务董事单位、深圳市房地产管理协会、深圳市出版业协会副会长单位。 近年来，福田房地产多经营和管理加强利润，取得了实效，成为深圳市乃至全国唯一一家“以理论研究为前导，以经营利润为基础，管理服务求精品”的独特模式大型房地产管理公司。 我公司在1997年内部员工变更所有权的基础上，于2003年底对企业进行了二次变更，使所有股东成为员工所有的物业管理企业，构建了完善的现代企业制度和现代企业管理模式。公司坚持“创建和谐、创造美好生活”使命的“创建一流房地产专卖店”企业远景是以“顾客是企业生存之本，员工是企业财富之源”企业价值观为基础的“发展进取、利益至上、规范管理、专业创新、诚信卓越、 和谐共赢”的企业经营方针“精诚细致，美好生活”的企业管理方针，以团结、实务、文明、敬业的企业精神，确立“老板永远第一”的管理服务理念。 强调办公室和居住环境与自然的和谐美，细节为业主着想，不断开拓、努力进取，为业主创造安全、文明、清洁、舒适的办公室和居住环境。管理采用“外圆内侧”的管理模式。 公司做好严格的素质管理，提供确保各类人员专业素质和综合素质的全方位专业化服务，规范严格的规范和标准的制约，组织和个人的管理服务行为。福田房地产荣成分公司以管理大型核电站、高级住宅、高等学校、高级办公楼、政府机关办公楼等房地产为主，融入国内房地产管理精髓，与国际房地产联系，建立了具有独特特特色，特别是专业管理大型核电项目的房地产管理品牌企业。 公司主要管理项目有山东威海石岛核电站、山东海洋学院威海校区、石核香园区等。 公司于2016年1月被选为荣成市的“房地产服务五星企业”。公司结构总经理会计部行政人事部房地产部石核香园项目部山东海洋学院项目部石岛核电站项目部第一章使命、愿景、价值观、方针、目标本章规定了公司质量应遵循的原则和应达成的结果，要求全体员工熟练背诵。企业使命：创造和谐，构建美好生活企业愿景：创造一流房地产服务专卖店价值观：顾客是企业的生存之本，员工是企业财富的来源经营方针：发展进取、利益至上、规范管理、专业创新、诚信卓越、和谐共赢管理方针：诚实、细腻、精彩的生活质量目标：公司全体员工明确自己职场的责任和工作目标公司全体员工必须严格遵守职业道德规范和公司规章制度各种质量记录文件资料必须完整管辖区内不发生重大安全责任事故职工岗位培训合格率达到100%房地产费用征收率达到95%以上维护及时率为98%； 修理一次合格率达到99%消防设施的完成率达到98%房屋完成率达到98%业主/用户索赔处理率为100%；第二章企业文化每个人代表公司、行业和文化，每个人都是公司形象大使。一、公司标志图标：福田不动产二、企业精神我期待着诚信和共赢团结，认真规范卓越的执行(一)乐意付款；1、敞开心扉，以开放、宽容、博大、愉快的心情面对一切2、严格宽宏大量，爱他人，多采取措施，率先降低范围，创造氛围，诱发献礼(二)诚信和共赢；1、诚实正直，信守诺言，尊重规则，为他人着想2 .不要以诚实、尊重、妥协的态度面对问题，与所有利益相关者共享利益，只顾自己的利益，忽视利益相关者的心情和利益。(三)团结进取1、团结就是力量，团队之间要取得长补，充分利用一切资源，成为一支力量，向着一个目标努力永远向前，永远可能，无论有多么困难，多么障碍，永远向着自己的目标前进。(四)严格规范1、天下事细，不容易，细节决定成败，工作要大胆假设，慎重寻求证据没有规则周围就不存在。 只有建立规则系统，根据系统发挥个人的能动性才能成功。 只考虑个性，会导致整个团队的灾难。(五)卓越的执行1 .不是最好，只是更好，追求卓越是永恒的动力2 .计划，计划，计划，想做就能做。 一切都以可能的心情工作，不向自己或者别人找借口，就能真正做到一切。一个中心和两个基本点(一)一个中心；我们所有的工作都是围绕着“业主需求”这个工作中心的业主是我们自己的事情(2)两个基本点以保证设备设施安全高效运行为基点，以酒店式服务和便捷管家式服务为基点。三、企业文化理念精神观：坚韧、进取、团队、智慧、坚决、执行坚韧：面对困难，坚韧地站着。进取：永远前进，永远追求卓越，无论多么困难，永远达到目标，永远胜利。团队：个人英雄时代结束，团队合作时代到来。 团队中分工合作，每个人尽最大努力，在取得团队最大利益的前提下，团队中每个人都能获胜。智慧：冷静面对生活和危机，正确看待他人，认识自己智慧，调动一切积极性，激发潜能，强调业绩，如何尽快节约工作。坚定：坚持不懈是智慧、坚韧、进取尤其是战略性高，坚持原则的决断和迅速、明确、切实的行动力。执行：执行首先胜过语言。 下一个站在坚定的基础上。 同时执行得很好，要用智慧去执行。 最后一切都要融入实际工作，辛苦，出汗，不怕疲劳，踏踏实实地努力。客户的看法：客户总是提供让客户感动的服务客户始终是正确的，体现了对客户的尊敬。 客户对我们的服务质量有发言权，有与你交往的权利，他们的判断取舍和选择最有权威。顾客总是表现出正确的心情。 没有投诉是没有理由的。 客户有时以偏执不能理解的态度面对我们，我们必须反省客户这种背景的理由，我们才能成长起来。客人总是对的。 这不是一个简单的口号。 我们应该用员工的一句话，通过服务细节、规范化的服务体系、高标准的服务质量，提供感动客户的服务，体现公司的核心竞争力，让客户忠于公司，赢得好评，树立公司的品牌。员工观：目标一致，亲如兄弟福田房地产经营者无论何时何地，只能把公司远景作为唯一的目标。 只有目标一致，才能团结力量，朝一个方向努力。 没有一致的目标就可以说没有共同的利益，不能分享。 利益共享是以目标一致为前提，公司全员共享利益，承担风险，大河中有小河流过，大河中没有小河干涸。 公司只有让所有员工都成长起来，才能获得更多的发展空间、成长空间和收益。人生观：诚实正直，活下去1、诚实诚实是人的本质，包括根据事实求取、诚实、诚实、诚实、诚实2、强调永远生活是中国人传统的处世之道，适应社会，克服困难，坚持不懈地支付，永远前进的意思。人选观：披着羊皮的诚实狼我们强调进取，同时以团队精神面对人生和工作，是福田房地产经营者精神的核心。 在强调进取精神的同时，人与人之间、人与社会之间协调，加强沟通与理解，以更加温暖的笑容和关心人格(西方哲学称为面具)的魅力感动客户，能够实现我们的愿景。福田房地产经营者要以“羊性”人格和“狼性”精神的核心来实现愿景。 这些都是建立在“人性”之上，团队需要诚实诚实的人性，诚实是福田不动产人的书，是工作的书。 只有以诚实正直的人性为基础行动，才能发挥人性中最美的地方，快乐，工作快乐。团队观：同心圆理论1、因为球队是一体的，所以球队从内到外和各种层次融为一体2、小组强调分工合作，目标一致，真诚共赢3、球队需要核心，在核心影响其他球队的同时，各个球队的成员都是核心。管理观：管理是严酷的爱任何团体、组织都需要管理，社会越发展，分工就越详细，需要管理。 管理能够使大家的目标一致，明确分工，弥补优缺点，只有达到团队理想，个人才能获得更多的利益和更大的发展。 管理的目的是让大家变得更好，从这个角度来看，管理就是爱。 溺爱和宠爱的结果是毁灭性的，强调爱，放纵个人的欲望和个性，想怎样，团队受害，大家受害，所以爱必须在严格的前提下实施。 否则，我们只能付出代价给大家。 如果爱的结果是受害的话，那就不是真正意义上的爱，所以管理是严格的爱实行观：借口什么也做不了借口是负责任、不面对现实和困难的消极心。 逃避让事情变得更加被动，心情变得更糟，自己的意志消沉，萎靡不振。 现实不会因你的解放、逃避而改变，不幸也不会因此而降临。 人之所以活着，就是不遇与困难作斗争，发挥主观能动性，坚定“人胜天”，信念与坦率地面对一切。 狡辩、逃避是没有自信、知难而退的表现，借口一定是失败。