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文档简介

优质护理服务,课时目标,（一）熟悉护理理念的新思路，熟悉精神科基础护理的内容和要求。（二）了解基础护理中的现存问题及对策。,第一节护理服务理念新思路,一、更新服务理念,建立医院护理服务文化，统一护理人员的思想。倡导以“患者为中心”的服务意识。尊重患者生命价值，人格尊严，个人隐私,二健全服务制度,护士职业道德规范护士文明用语规范护患沟通行为及语言规范健康教育规范患者出入院规范陪检规范,三加强护理队伍建设,提高护士为患者服务的本领强调规章制度的约束提高护理人员工作积极性，主动性，创造性,四优化护理流程完善护理细节,为临床一线患者提供全程服务减少患者检查时的不安和恐惧注重护理服务艺术使患者体会到宾至如归的感觉延伸护理服务从小事做起，以“细”为核心操作中要换位思考,第二节基础护理是整体护理的基本元素,基础护理常被忽视一线护士人力不足收取费用偏低，不能调动积极性硬性评价指标缺乏，成为护理质量盲区思想是行动的先导2010年医疗体制改革关键的一年重基础重人文重服务,第三节护理中的现存问题,服务态度生冷表现敷衍，消极怠工，遇到问题较难自我控制情绪基本功不扎实表现穿刺，护理配合，操作中熟练度低给患者带来不必要的痛苦,健康教育不全面基础护理健康教育水平肤浅预见性及出院后问题不予解释医护配合不默契重医轻护,第四节对策,转变服务理念树
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