CM运营管理手册当首部分

CM运营手册（1.1）一、 运营职责1.1 CM工作目标：CM，即Category Manager(类目管理)，类目可以理解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展，并通过对行业内卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和市场占有率。 1.2 运营职责：1.2.1、 负责各个类目销售及销售相关事宜，促进销售业绩指标的达成1.2.2、 负责各个类目商品描述，图片及页面规划的实施，制定相应的运营规则并执行； 1.2.3、 负责相关行业消费信息的搜集与分析，和采购协作，制定并落实相关的商品推广方案； 1.2.4、 通过有效的操作，提升用户忠诚度，购买转化率和人均贡献； 1.2.5、 负责相关栏目的每日内容更新工作，随时监测，调整，评估各个资源位的使用及效果； 1.2.6、 负责其他与商品销售及运营有关的专题或项目。 二、 工作内容2.1 类目管理2.2 资源管理2.3 商品管理2.4 供应商/商家管理2.5 分类管理三、 资源管理规则明细A、当首限时抢左侧图片H2一、运营原则：1、该位不做单品推广，仅做主题活动使用。2、活动标准：（1）单品综合价值不得低于品类收订金额前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）（2）主题活动自营单品有三地库存，联营单品库存高于预期收订数量，并且所有商品上线前7天有销售记录。（新上线商品除外） 二、监测标准：1、该位置点击量不得低于日均3000。2、单品综合价值不得低于品类收订金额前20%商品的平均值。（综合价值参考选品数据分析表，月计算一次）3、主题活动的整体收订金额环比增长100%。三、投放标准：每周更新两次，周一、周四更新。四、提交要求：1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。2、入口图清晰，商品信息内容丰富，3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。当首H3每日特价运营规则：一、总体原则：1、 单品链接专题，使用专题模板生成限时抢专题，专题第一排需要显示该单品。每个专题商品不少于12个，不超过60个。2、 招商商家优先选择KA商家，自营产品请采购提报，活动规则由运营CM制定执行。3、 招商商家每期专题内，每户仅限一个单品位（除广告销售位置）。4、 自营类目：电脑办公、手机数码、家电、鞋包、食品、居家、美妆、母婴、各1个。 招商类目：电脑办公、手机数码、家电、鞋包、男装、女装、运动、家具装饰（汽车用品）各1个。二、选品及提交要求：1、 图片要求：所有提交单品图片清晰，并且商品详情页和顾客评论优化完成。2、 设置要求：提交的单品或专题要在后台自行设置促销活动。3、 价格要求：（1）竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平。自营：提交的当首入口显示商品需要进行毛利审核。（页面商品单品价格不能为负毛利，如是负毛利单品需要总监审批）联营：当首入口显示商品含运费竞价（2）商品单价：自营：商品单价50元（若小于50元需要总监批示）联营：3C家电类商品单价100元，其他品类商品单价50元；（3）建立价格洗牌制度：自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价，当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备案。联营：促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。4、 库存要求：所有商品满足上线期间销售预估量，自营商品还需保证入口图单品三地库存不为0或保证商品已在后台打签，北京仓可发全国；联营商品的库存大于预期收订数量。5、 体积与重量限制：自营如商品的单边长度大于40CM，售价不得低于50元。商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的，不得推荐。6、 除重要求：不能在当首同时推荐同一ID、同一品牌和同一系列商品。三、淘汰与奖励原则： 1. 只有当首展示商品（不包含专题内商品）参加汰换。2. 上线后收订金额排序在第一名的单品要考核转化率和收订金额环比，若三项均达标则奖励一个位置，否则不奖励。3. 上线后收订金额排序在第一名的单品若为新品，则不考虑收订金额环比这项。4. 若某一类目因奖励而有两个单品展示，则根据这两个商品的平均值来决定这个类目的排名。奖励标准： 1.上线后收订金额大于60,000元； 2.转化率大于5%； 3.收订金额环比大于150%。淘汰标准：只考核上线后的收订金额，从最后一名向前依次进行淘汰；淘汰原则：上一档期被淘汰的类目替换本期被淘汰的类目，数量根据上一档期淘汰的类目数量决定。四、投放时间：每周更新三次，周一、三、五提交，每周二、四、六上线；并且请在每个提交日14：00前提交，逾期不予提报。（即：每周二、三为一期；每周四、五为一期；每周六、日、一为一期）本周热荐I1一、选品原则：1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。2、自营使用10个单品位3、选品标准:（1）连续5天出现在竞争对手TOP排行榜中的商品库中选取；（2）商品上线前进行竞价保证全网最低价，商品没有负毛利，三地有库存；（3）两周内商品不能在同一位置重复展示；二、监测标准：1、日均点击量达到1000、单品综合价值不得低于品类收订金额前20%商品的平均值。2、日均收订金额达到4000，收订金额环比增长100%，不合格及时替换；三、投放标准：每周更新两次，周一、四更新。四、提交要求:确定上线单品后要求商品详情页丰富，图片清晰并且优化商品评论新鲜货I2一、运营原则：1、该位仅做各类目推广，不做单品和促销活动使用。2、自营和联营各5个类目位。3、类目标准：（1）从上周按收订金额排名的分类中选取。（2）该分类的平均毛利率不得低于整个部门的平均毛利率。二、监测标准：1、该位置点击量不得低于日均900；2、类目的整体收订金额环比增长30%；三、投放标准：每周更新两次，周一、周四更新。四、提交要求：1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。2、入口图清晰，商品信息内容丰富，3、入口图商品要在点击进入该页面首屏中能找到。热卖商品I3一、选品原则：1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。2、自营使用10个单品位3、选品标准:（1）在近30天全品类收订金额top100的商品库中选取并且同时考虑近7天收订金额及季节活动等因素；（2）商品上线前进行竞价保证全网最低价，商品没有负毛利，三地有库存；（3）两周内商品不能在同一位置重复展示；二、监测标准：1、日均点击量达到800、单品综合价值不得低于品类收订金额前20%商品的平均值。2、日均收订金额达到3500，收订金额环比增长100%，不合格及时替换；三、投放标准：每周更新两次，周一、四更新。四、提交要求:确定上线单品后要求单品商品详情页丰富，图片清晰并且优化商品评论。百货各馆通栏单品(J-P)-3一、运营规则1、使用规则：以链接类目为基础，也可链接单品。2、目前资源使用权： A、自营：家居/美妆/母婴 B、联营：服装/ 电脑办公/鞋包皮具/手机数码3、使用标准： A、50%链单品，50%导入各类目的3级或4级类目；或是搜索链接、品牌。 B、 选品原则：1）由采购或招商推荐，展示单品以本类目单品综合价值为基础，同时兼顾有价格优势的畅销品、应季品、新品季节性；潮流热点等。2）过往一周有销售记录，新上线商品除外。3）7日畅销榜单品l 按照逻辑自动选品上线 C、上架原则1）价格要求l 竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平；注：自营竞品负毛利需要审批 联营当首位置商品含运费竞价l 商品单价：自营：商品单价50元联营：3C家电类商品单价100元，其他品类商品单价50元；l 建立价格洗牌制度：自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备案。联营：促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。2） 库存要求：自营：所有商品满足上线期间销售预估量，自营商品还需保证入口图单品三地库存不为03） 毛利要求：自营：页面商品单品价格不能为负毛利，如是负毛利单品需要总监审批4） 无重复：当首2周内不能推荐同一ID商品5） 体积与重量限制：自营如商品的单边长度大于40CM，售价不得低于50元，毛利额不得低于10元。商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的，不得推荐。6） 入口图商品如链接进入类目，则保证在点击进入类目的页面中能找到。7） 如链接单品：按照以上原则，推荐必须是1+1；主推一个备选一个二、监测标准 1、单品：单品综合价值不得低于品类收订金额前20%商品的平均值，收订环比增长50% 2、类目：链接的类目整体成交同比/环比增长最低达到20%以上。 3、点击：每天监测点击,点击大于均值则合格，小于均值则证明图片设计或是文字说明不吸引人，下次再上线则严格把关摒除相同失误，三、投放标准：1、更新周期： 7天一个档期，开档在周五， 2、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售， 3天淘汰交易不合格，如单品或类目3天不符合监测标准，将被淘汰，则换为替补内容。四、提交要求： 1、文案：ID/品名(促销语) 2、数据：以表格形式提交l 自营：原售价/在线期间售价/毛利率/是否有价保/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周收订数据/三地库存l 联营：原售价/在线期间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存3、其他要求：l 商品图片清晰：上线前经过锐化处理、且单品图上下/左右需顶满l 商品名称要求：单品：如链接单品，文字描述的名称要求在16个字以内，突出单品形象，写清品牌名称型号特点。如：乐扣乐扣四面锁扣四件套类目：如链接类目，文字描述是针对此类目的描述，不再是单品名称；则需要弱化单品形象，突出类目特性，要求在16个字以内，如：新款手拎斜跨双肩包全场5折起 4、提交时间：二周一排期，每周一、周四提交。百货各馆下方品牌LOGO (J-P)-51、运营规则：l 展示品牌，链接进入品牌搜索，品牌页。l 上线标准：根据前一周品牌销售情况，再结合搜索榜/品牌关注度，选择销售不错，搜索排名靠前的知名品牌2、投放标准：更新周期1-2周3、提交要求：依据排期表按时提交logo图，链接，品牌名称。商店街单品R3/镇店之宝一、运营规则：1、推荐重点店铺的明星单品；2、仅供联营使用，具体类目为：汽车用品/手表饰品/手机数码/潮流服饰/运动户外/电脑办公/鞋包皮具/家用电器/3、上线标准：l 以单品综合价值为基础，同时兼顾季节性；畅销品；新品；热点等，推荐店铺商家的明星单品，l 库存：联营商品满足上线期间销售预估量l 价格要求：如是竞品，则比竞争对手低1% ；如竞争对手在促销期，则与对方持平（注：当首位置商品含运费竞价）如是自有特色商品除外。l 商品图片清晰，商品信息丰富。l 推荐单品必须是1+1；主推一个备选一个二、监测标准1、单品：单品综合价值不得低于品类收订金额前20%商品的平均值，收订环比增长50%2、点击：每天监测点击,点击大于均值则合格。三、投放标准：1、更新周期： 7天一个档期，开档在周五， 2、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售， 3天淘汰交易不合格，如单品或类目3天不符合监测标准，将被淘汰，则换为替补内容。四、提交要求：1、文案：ID/品名(促销语)2、数据：以表格形式提交l 联营：原售价/在线期间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存3、其他要求：l 商品图片清晰：上线前经过锐化处理、且单品图上下/左右需顶满l 商品名称要求：单品：文字描述的名称要求在16个字以内，突出单品形象，写清品牌名称型号特点。如：2010最新意大利老人头男鞋4、提交时间：二周一排期，每周一、周四提交。商店街右侧图R4一、 运营规则：l广告与促销活动各占一个。2、 联营使用3、 标准：l 广告位置：14天一个档期l 促销活动：联营个别品类或是几个品类的集合专题促销活动，一个专题最多60款单品。二、 监测标准l 专题活动：本次活动整体上线前后单品综合价值贡献，环比增长50%以上则合格；l 点击：图片日均点击高于此位置日均点击量则合格。三、投放标准更新周期：l 广告位置：14天一个档期。l 促销位置：一周更新两次，周二到周四一次，周五到周一，一次。四、提交要求：1、文案：ID/品名(促销语)2、数据：以表格形式提交l 原售价价/在线期间售价/链接上线前1周销售数据/现有库存3、图片要求：l 促销信号明显，卖点明确 l 专题内容：专题内单品图片清晰，商品信息丰富，是静态专题或是带专题头的模板专题4、提交时间：二周一排期，每周一、周四提交。商店街下方品牌LOGO R6一、 运营规则：1、商户的促销活动2、标准：形式：联营商户商品集合专题/促销活动,要求：不能链接到店铺页，一个最多60款单品。二、 监测标准l 专题活动：本次活动整体上线前后单品综合价值贡献，环比增长50%以上则合格；l 点击：图片日均点击高于此位置日均点击量则合格。三、投放时间更新周期：2周更新两次，1周一监测四、提交要求： 1、文案：ID/品名(促销语) 2、数据：以表格形式提交l 原售价/在线期间售价/链接上线前1周销售数据/现有库存3、图片要求：l 促销信号明显，卖点明确 l 专题内容：专题内单品图片清晰，商品信息丰富，是静态专题或是带专题头的模板专题4、提交时间：二周一排期，每周一、周四提交。精彩活动下方bannerT一、基本要求1、图片要求：图片清晰，广告语为两行；图片大小：230*702、标准：1）专题内单品数量要求：不得超过60个单品。2）选品条件：l 库存要满足至少14天的销售，库存不足的必须有紧急订单补足；l 7天内有销售记录的商品；l 同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。二、监测标准通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测点击量标准：1100整体订收标准：8500单品综合价值标准：不得低于品类前20%商品数的平均值。三、投放标准 更新周期：每周四更新，每周一进行监测，对不合格专题或单品进行更换，次日上线。四、提交要求 1、文案：填写固定模版的表格（其中包括：原专题内容、新专题内容、推荐单品ID、链接地址）。2、图片要求：按要求的尺寸提交，主题突出，图片清晰。左侧分类下精彩活动一、基本要求1、图片要求：图片有代表性，广告语为5个字。图片大小：70*702、标准：1）专题内单品数量要求：不得超过60个单品。2）选品条件：l 库存要满足至少14天的销售，库存不足的必须有紧急订单补足；l 7天内有销售记录的商品；l 同一商品在同一档期不得重复出现在当首其它专题。二、监测标准通过点击量、收订、转化率、IPV价值进行整体监测点击量标准：600整体订收标准：2500单品综合价值标准：不得低于品类前2