示范校区经验交流

【示范校区经验交流】加强管理注重性能西分交大校区教育服务质量管理体会交大校区毗邻重点大学西安交通大学，周边也是西安交通大学附近和铁一中两所名校，周边布置了许多中小学校，学习氛围浓厚，交通便利，信息通畅。交大校区成立三年多来，为社会累计培训学生五千多人。 2011年高考本科录取比例在90%以上，录取分数在500分以上的学生有200多人。 其中，高考全日制学生70人，高考前最高峰学生人数达1260人，比2010年同期的1120人增加140人，在家与学生之间形成了良好的口碑和社会效应。要了解校园运营的关键管理点：硬指标：现金流、课程收入、利润率(影响因素：学生规模、在校期间、授课量、继续率、成本管理)软指标：顾客满意度、团队建设与员工关系、校区文化建设、校区教育秩序交大校区成立三年来，我们在总结、改善、创新、调整中不断取得发展和稳定，逐步建立稳定和成熟的中层管理队伍，拥有熟悉一对一教育、钻研的教师队伍。 我们知道，校区各部门需要责任明确的分工和协调合作，没有启发的合作和全面的发展宏观调控，校区的建设和经营才能走上健康的发展轨道。交大校区运营管理工作总结主要有以下几点一、人员管理：原则稳定训练晋升适当的人做适当的事情。1 .建立管理小组：一流的想法没有一流的实行力是行不通的！ 校区作为大学运营的实体，中层管理者是校区各项工作是否到位、各项制度是否可行的关键。 优秀中层管理人员具备的第一条件是实行力，能够传达和执行分公司和董事的思想优秀中层管理人员应具备的第二条件是创新能力，简单地说就是具有独立的开拓精神和大胆的工作构想。 因此，校区总监的首要责任是建立具有实行力和创新能力的中间管理阶段队伍，是校区运营的框架2、一线员工管理：对于一线员工，主要由直属领导管理，但我在某些方面与突出的员工和最近的工作和思想不稳定的员工分别交流，理解一线员工的声音。3、教师队伍管理：教师队伍是校区建设的重要环节，教师管理主要从几个方面展开一是教学质量，包括课程完成、教学效果、教案编制、学生反馈、教学态度等几个要素的评价二是专业培训：分公司和校区教育活动和小组讨论三、人文关怀：教师不是普通员工，他的感情、稳定性直接关系到我们的顾客，顾客面对顾问，在大学管理终端面对的是教师，大学品牌、口碑的确立，教师是最重要的一环，因此对教师的人文关怀是必不可少的。优秀员工不等于优秀管理人员，只有实务管理人员才能拥有团队，所以我要求所有部门负责人执行事实，把工作做到细节，以实务的态度工作生活，合理安排本部门的评价指标。4、新员工的管理：重点要强调的是新学校管理者的管理。 首先面试时要集体面试，共同关闭，然后在三天的考核期间进行电话和学情会的模拟考核，综合理解是否满足其沟通和应变的基本能力要求，第三是传统的训练二、目标管理：1 .以业绩为导向的前期管理每月总公司和分公司的销售目标是现金流，是校区咨询部和市场营销部必须努力完成的每月工作目标，在此基础上进行任务分解和跟踪，我们的顾问根据每个人的电话和家长人数，分为“合同访问率、合同率、合同额”三个方面以此作为下周调整电话分配的依据，公司的电话资源在避免顾问工作不足造成浪费的同时，对顾问的工作状态进行周评估和监控。2 .注重教学质量和顾客满意度、完成率、续费延续率的后期管理教育质量是学习大学的生命线。 因此，我们首先要从招聘教师开始严格检查，设立专业听课小组，由教育主任、教务、教研领导和学科优秀教师组成，保证从源泉聘用的教师符合前期标准，教育部进入新员工时，第一堂课前、 实施课后三个阶段的训练过程二是定期的教学活动和交流，提高教师的一对一教学能力和认识，三是月考、中考、期末考试成绩的统计和进步，退步学生的分析和解决办法，n对一家长会，第一次上课后会议等全面监控质量。学管部是大学的中枢和桥梁。 上启下，负责发现问题、解决问题的访问、继续费用、上课时间的消费是学校经营者评价的强烈指标，学生成绩的进步、学生学习习惯的改善等软指标也是必须综合评价学校经营者和学校经营者的要素，在新的学校管理者培训阶段， 我们安排新学校的管理人员作为顾客访问顾客，不仅掌握了顾客的反馈信息，而且通过电话访问新学校的管理人员，也是了解顾客需求和关注焦点的培训机会。每周教育主任、教育研组长每月审查教案内容和数量一次，负责人检查学生资料的健全性，详细执行日常管理。目前我校区后期运营管理的程序是*签约后的首次课前交流会：由顾问、学校管理者、教务、班主任教师构成*3次课后(1月以内)阶段性教学计划和学生管理研讨会：通过由学校管理人员和班主任教师组成的会议交流，完成阶段性教学计划和学生管理方案的构想*初高三毕业生学习状况分析会：由学生的所有班主任构成*毕业班教师研讨会：初高三毕业生教师分学科交流*全日制学生研讨会：学校管理者、班主任、学生家长参加*退步学生分析会：学校管理人员、师生家长参与，共同分析退步原因，调整教育方案*各种考试成绩监测*大单课程学生管理： 300课程以上学生8月31日签署西分史上最大单曲20万：高二全日制后，我们立即召开会议，由各部门主任亲自就诊，安排课程，确定学校管理人员人选，制定学习和自习计划，制定和分析首次课前交流会和入学考试卷*毕业学生的出生率-以上所有会议应制作表格记录并保存在学生资料中。对于第一堂课失败的投诉和交换的教师，应记录“第一堂课反馈表”，存档教务的课时消费和续费在月初按公司标准分解为各学校管理员，学校管理员严格管理学生假期， 对要求白天监视上课时间消耗的停课学生的原因和每周上课时间不足4小时的学生进行一次分析，需要上看是否能取得更多上课时间的课程，教师没有时间的学生进行统计，教务进行调整，学校的管理者和教师协作做好学生工作，重新进行时间和教师的二次分配。 同时，从根本上抓住，要求咨询员在合同时进行引导，使每周的授课时间不能满足合同，但同时也拒绝盲目签大票，尤其是高中毕业生， 在第一堂课要求顾问从考前半年开始严格按照考前的剩馀周数和周数规划课程时间之前，要求家长和学生进行“新生入学体会”的宣传，并要求其签字，从控制休假率的合同到上课、学生管理到上课，全员动员课堂上的收入才是我们实现的真正收入，也是公司利益的来源。今年8月，为了在夏季激活大量停课学生，校区专门组织6名中坚学校管理人员成立了“停课激活组”，将校区所有停课学生集中在一起打电话访问，发现停课学生存在的教育和服务问题，了解学生重新开课时间，促进部分学生重新开课三、成本控制：严格控制成本支出，在日常明亮、饮水、办公用品收据、电话费等容易被忽视的地方提高业绩的人要发挥才能，发挥员工的优点，按岗位提供充实的工作内容，使人不致浪费，增加人工费用人力资源管理原则：(一)按需出港，而不是按人出港；(2)总监要了解各部门的责任和工作内容的彩度，以免浪费人力(三)部门主管应充分发挥员工积极性，合理配置员工资源经营成本：(1)房租、房地产费(2)水费、电费、电话费、网络费(3)行政办公用品(4)饮用水费(5)交通费(6)教育辅助费(7)校区活动费(8)城市管理费(9)市场宣传费(10 )其他临时费用4、扩大市场：地面普及是校区营销部的常规宣传方式，每周的电话量占总电话量的比例很重要。 市场营销部要求全面推广以校区为中心的周围5-10公里以内的学校、社区、超市，进入社区还要配合每周普通市场活动校区的小场讲座、体验课、免费陪同，逐渐扩大影响力。三、质量控制：1 .教育质量：教育质量是大学的生命线，一切第一线管理者都要记住。 后期管理部门学习管理教育教务，全面合作共同实施教学质量监督责任定期组织教师参与培训，组织交流一对一课程经验的各学科领导教师为其他教师教学分析新课程改革和学科重要难点的所有新员工教师， 一对一如何准备课程，如何制定阶段性指导方案，如何写教案，如何与家长学生沟通，每周五教师周例会，有30分钟到60分钟的非学科交流主题，优秀教师，学校管理人员，顾问教师每月评价、每月评价和新入社教师严格管理制度、每月考试、期、期末考试成绩统计与进步、退步学生分析与解决办法、n对1护理会、首次课前下课会等全面从教学管理中获得教学质量提高，完成了提高口碑传播的软宣传。3、学生管理质量：学生在大全程学习的监督和管理，是一对一教育最鲜明的特色和灵魂。 学生在学习中暴露的问题，长期不良的学习习惯，家庭教育的不当，学校管理者和教师在指导中不断发现问题的解决。 并且相当一部分的家长将学生送到大学指导，提高学习成绩，而他们在大学个性化的指导模式下，在学习管理者的交流下，更加重视能否培养学生的良好学习习习惯和健康的学习心理，因此，第一次课前会议和课后会议， 分阶段的教育计划研讨会、毕业生和全日制学生研讨会、每月定期的教师与家长通过面谈和电话联系，对很多退步的学生家庭会议，从日常管理的各个细节全面维护和监督学生成长的各个环节。 对进步的学生不仅是校区，还以颁发奖状的形式鼓励学生，增强学生的荣誉感和对大学的共鸣。 每周学校管理人员的访问次数、访问内容和完成课程的学生出生率，就是监控学校管理人员的服务质量和学生与家长沟通的频率和沟通质量。由于陪读教室是大学的亮点，陪读教室也是容易出现问题的地方，提高了对不同年级学生的陪读教师管理和解题能力，保证每个陪读学生在自习期间能感受到安静有序的学习氛围，提高了解题效率，提高了陪读对大学一对一教育最有价值的附加价值交大陪读教室在今年暑假进行了一系列创新。 一是共享学生问题：学生提出的问题均由陪读老师记录，发表典型问题类型，交流二是学生活动组织：每周五下午3点为学生上映电影一次午睡“快乐一小时”才能展示大型比赛今年暑假自习室学生人数创历史新高，平均每天评价指标： 1、顾客满意度2、结业学生出生率： 3、退款、出生率： 4、停课学生人数和活动率： 5、成绩进步率： 6、行为习惯的改善四、绩效评估：1 .顾问销售业绩评估：顾问评估的硬指标有三个。 合同访问率、合同率、合同额。每周我们根据顾问本周收到的电话数和实际邀请人数计算合同率，根据实际访问和实际合同人数的比例计算合同率，调整下周前线电话分配的比例。2、学校管理人员课程完成率和续费续生审查：学校管理后期的顾客管理和维护工作与各部门的联系和协调工作，对个性化指导的质量监控工作，多有软标准。硬指标是续费续生和课程完成率、停课活性率的学校管理者，在保证所有学生的稳定性和进步的基础上，首先要保证课程完成率的第一指标。 毕业率不仅关系到学校管理人员个人工资，还关系到教师工资，因此直接影响教师队伍的稳定性，也是评价校区利润的唯一指标，其次是二次销售续费，学校管理人员每月要追踪其馀课时在20小时以内的学生续费。 今年8月交大校区继续经费再次超越历史，达到364万，这一数字肯定了交大校区的教育服务质量。3、教师评价：成绩的进步是教师教育质量评价的唯一标准，在所有教育工作都为这一标准提供服务的大前提下，对每个教师的硬指标评价包括月平均授课时间、成绩进步率、退货率、授课率、教案书的编写和教育态度、责任感等软指标。4、市场部业绩评价：市场营销部的宣传方式包括采购订单、设置点等地面推广和会议营销和渠道扩大，对市场专家的评价指标包括有效的电话数量、实际访问和合同、活动组织、渠道拓展数量和质量、市场费用管理5、教务部审查：教务部的评价标准是兼职教师的准备情况、录用教师的质量、兼职教师的授课比例、个性化授课的对象性和教师的有效时间的利用率、由于授课错误导致的授课转换率6、校区内部奖惩：对于日常工作中违反工作规定和公司管理制度的员工，以及工作中出现小差错的员工，在校区内部处以小额罚款提出警告。 每年春节前，校区也举行表彰活动，选出“最优秀教育组奖、最优秀园艺奖、最责任奖、最优秀协调奖、最优秀管家奖”等系列奖项，鼓励在各单位活跃的教职员。校区管理从前期到后期，既有复杂细致的微观处理，又有统一协调的宏观调控。 所以校区管理者要有务实的工作态度，要有大胆创新的思路和果断的执行力！ 在面对校区日常经营的一切问题和各部门的发展的同时，关注员工个人发展的校区总监不仅是校区经营的首要负责人，也是决策者、润滑剂、灭火器、员工的心理辅导员。个性化教育似乎是首次上升的朝阳，但市场竞争激烈，在良莠不同的市场环境下，我们必须具有敏锐的市场触觉，有效、优质的管理和对学生的人文关怀，有切实有效的教育保障，有精明有效的管理团队和个性化只有不断加强服务管理，提高顾客满意度，才能真正实践教育教学，为每个学生解决学习问题，建立强大