《上海市住宅物业服务分等收费标准》

上海住宅物业服务分级收费标准上海物价局上海市住房和土地资源管理局一、综合管理服务标准和收费标准水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)楼梯1行政办公室设置住宅区没有管理办公室。管理人员每天对住宅区进行一次以上的检查，发现问题及时处理。0.092管理要求(1)社区经理持有物业经理执照和社区经理执照。(2)管理人员应挂牌上岗。3服务时间商务招待会将于周一至周日在指定地点举行。4日常管理和服务(1)服务规范应满足上海市物业管理行业规范的要求。(2)24小时接受业主或用户维修。现场抢修应在2小时内完成，抢修应在3天内完成(预约除外)。(3)对业主或用户的投诉应在七天内处理。(4)将装修通知告知业主或使用人，监督装修过程，及时劝阻、制止或举报违章装修和违章建筑。(5)建立财务制度，对物业服务费的收入和支出进行财务管理，做到规范运作、账目清晰。(6)建立住宅物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等。)。(7)对住宅建筑维修资金进行会计管理，确保操作规范、账目清晰。(8)可以通过各种形式与业主或用户沟通，如参观、座谈、问卷调查和交流。年通讯面积不低于社区居民的30%。(九)服务窗口应披露服务体系、纪律、收费项目和收费标准。(十)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(11)劝阻、制止或向有关部门举报违反社区公约(临时公约)或政府有关规定的行为。水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)二级的1行政办公室设置该区配有管理办公室、简单的办公设备和电话。0.142管理要求(1)社区经理持有物业经理执照和社区经理执照。(2)管理人员统一着装，挂牌上岗。3服务时间商务招待会将于周一至周五在社区管理办公室举行，周六和周日在指定地点举行。4日常管理和服务(1)服务规范应满足上海市物业管理行业规范的要求。(2)24小时接受业主或用户维修。现场抢修应在半小时内完成，抢修应在两天内完成(预约除外)。(3)在五天内答复和处理业主或用户的投诉。(4)将装修通知告知业主或使用人，监督装修过程，及时劝阻、制止或举报违章装修和违章建筑。(5)建立财务制度，对物业服务费的收入和支出进行财务管理，做到规范运作、账目清晰。(6)建立住宅物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等。)。(七)制定住宅物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。(8)对住宅建筑维修资金进行会计管理，确保操作规范、账目清晰。(9)可以通过各种形式与业主或用户沟通，如参观、座谈、问卷调查和交流。年通讯面积不低于社区居民的50%。(10)服务窗口应向公众开放服务体系、纪律、收费标准。(十一)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(12)对违反社区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或向有关部门举报。水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)三级1行政办公室设置(1)在社区设立管理处。(2)办公空间整洁有序。(3)配置一般办公用品(如办公家具、电话等)。)。0.202M(1)服务规范应满足上海市物业管理行业规范的要求。(2)24小时接受业主或用户维修。紧急维修应在半小时内到达现场，维修应在一天内完成(预约除外)。(3)三天内答复并处理业主或用户的投诉。(四)制定住宅房屋装修的申请、审批、验收等装修管理制度，为业主或使用人建立房屋装修档案，及时劝阻、制止或举报不符合规定的行为和现象。(5)建立健全财务管理制度，对物业服务费及其他费用的收入和支出进行财务管理，做到规范运作、账目清晰。(6)建立住宅物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(包括业主或用户的房屋装修档案等。)。上一页的继续水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)(七)制定住宅物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。(8)对住宅建筑维修资金进行会计管理，确保操作规范、账目清晰。(9)可以通过各种形式与业主或用户沟通，如参观、座谈、问卷调查和交流。年通讯面积不低于社区居民的60%。(10)建立管理处内部管理制度和考核制度。(十一)服务窗口应披露服务体系、纪律、收费项目和标准。(12)能提供两种以上的特殊服务(有偿)和两种以上的便利服务(免费)。(十三)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(14)对违反社区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或向有关部门举报。水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)四级1行政办公室设置(1)在社区设立管理处。(2)办公空间整洁有序。(3)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施和办公用品。0.262管理要求(1)社区经理拥有物业经理执照和社区经理执照，并具有至少一年的社区经理经验。(2)管理人员应穿着统一的服装，挂牌上岗，整洁规范。3服务时间从周一到周日，管理办公室每天12小时提供商务接待和服务。4日常管理和服务(1)服务规范应满足上海市物业管理行业规范的要求。(2)24小时接受业主或用户维修。紧急维修应在半小时内到达现场，维修应在一天内完成(预约除外)。(3)24小时内答复和处理业主或用户的投诉。(四)制定住宅房屋装修的申请、审批、验收等装修管理制度，为业主或使用人建立房屋装修档案，及时劝阻、制止或举报不符合规定的行为和现象。(5)建立健全财务管理制度，对物业服务费及其他费用的收入和支出进行财务管理，做到规范运作、账目清晰。上一页的继续水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)(6)建立档案管理制度，完善住宅物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或用户资料档案(包括业主或用户装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等。(七)制定住宅物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。(8)建立健全维修资金管理制度，对住宅建筑维修资金进行会计管理，确保操作规范、账目清晰。(9)可以通过各种形式与业主或用户沟通，如参观、座谈、问卷调查和交流。年度通信覆盖面不低于居住区居民的80%。(10)制定内部管理制度和考核制度(14)能提供三种以上特殊服务(有偿)和三种以上便利服务(免费)；假期有特殊安排，每年组织两次以上的社区活动。(15)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(16)对违反社区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或向有关部门举报。水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)5级1行政办公室设置(1)在社区设立管理处。(2)办公场所整洁有序，有专门的业主或用户接待区。(3)提供办公家具、电话、传真机、复印机、计算机、打印机、网络及其他办公设施和办公用品。0.352管理要求(1)社区经理拥有物业经理执照和社区经理执照，并具有至少两年的社区经理经验。(2)管理人员应穿着统一的服装，挂牌上岗，整洁规范。(3)适当配备具有外语会话能力的管理人员。3服务时间从周一到周日，管理办公室每天12小时提供商务接待和服务。4日常管理和服务(1)服务规范应满足上海市物业管理行业规范的要求。(2)24小时接受业主或用户维修。收到维修请求后半小时内到达现场(预约除外)。(3)24小时内答复和处理业主或用户的投诉。(四)制定住宅房屋装修的申请、审批、验收等装修管理制度，为业主或使用人建立房屋装修档案，及时劝阻、制止或举报不符合规定的行为和现象。(5)建立健全财务管理制度，对物业服务费及其他费用的收入和支出进行财务管理，做到规范运作、账目清晰。上一页的继续水平序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)(6)建立完善的档案管理制度，完整的住宅物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或用户资料档案(包括业主或用户装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等。(七)制定住宅物业管理和物业服务工作计划，并组织实施。(8)建立健全维修资金管理制度，对住宅建筑维修资金进行会计管理，确保操作规范、账目清晰。(9)可以通过各种形式与业主或用户沟通，如参观、座谈、问卷调查和交流。社区居民年通讯面积不低于90%。(10)制定管理处的内部管理制度和考核制度。(11)广泛使用计算机进行管理(包括业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)。)。(12)服务窗口应向公众开放服务体系、纪律、收费标准。(13)每年对业主或用户进行二次满意度评价，分析评价结果并及时整改。(14)能提供5种以上特殊服务(有偿)和5种以上便利(免费)服务；假期有特殊安排，每六个月组织两次以上的社区活动。(15)综合管理的其他服务项目符合约定的服务标准。(16)对违反社区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或向有关部门举报。备注：1.如果在住宅区设立管理处，建筑面积不足2万平方米的，综合管理服务费将增加5%。2.每一级的服务内容和要求应高于并包括下级的服务内容和要求(一级除外)。二、公共区域清洁卫生服务标准和收费标准水平项目序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)楼梯建筑中的公共区域1地面每隔一天打扫一次，地面上没有垃圾堆积。0.072楼梯扶手、栏杆、窗台一次擦一次碎片帐集居民将自己的钱投入社区的集中配送点。8电梯车厢操作板每天擦拭一次，目视无污迹。地面每天打扫一次。建筑外的公共区域9路面、绿地、明沟道路地面和绿地每天清扫一次，无明显垃圾暴露和卫生死角。明沟每周清理一次。10公共灯具、广告牌、草图等每月擦一次。11垃圾箱(房间)每日清扫和洗涤一次以上，保持垃圾间(室)及其周围的清洁；建筑垃圾有固定的堆放点；有一个杀苍蝇的装置。12消毒和虫害控制每季度(6月、7月、8月)对检查井、明沟、垃圾房喷洒药液，每半年灭鼠一次。水平项目序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)二级的建筑中的公共区域1地面每天打扫一次，包括大厅一天打扫两次，一周打扫两次，打扫地面。0.112楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦两次。3消防栓、标志等公共设施每半个月擦一次。4天花板、公共照明除尘每六个月进行一次。5门、窗等用玻璃每两个月擦拭一次，其中底层大厅玻璃每月擦拭一次。6屋顶，屋顶屋顶每六个月打扫一次，屋顶和内院每周打扫一次。7碎片帐集居民将自己的钱投入社区的集中配送点。8电梯车厢每天擦拭清洁一次以上，操作板上无污渍或灰尘。建筑外的公共区域9路面、绿地、明沟道路地面和绿地每天清扫两次，保持地面和绿地清洁。明沟每周清理一次。10公共灯具、广告牌、草图等每半年擦拭一次，表面无污渍。11垃圾箱(房间)每日清扫和洗涤一次以上，保持垃圾间(室)及其周围的清洁；建筑垃圾有固定的堆放点；有一个杀苍蝇的装置。12消毒和虫害控制每季度(6月、7月、8月)对检查井、明沟、垃圾房喷洒药液，每半年灭鼠一次。水平项目序列号内容服务要求建筑面积每平方米月最高收费(人民币)三级建筑中的公共区域1地面每天清洁一次，其中大厅每天清洁两次，地板每隔一天清洁一次。0.152楼梯扶手、栏杆、窗台每周擦两次，以保持它基本上没有灰尘。3消防栓、标志等公共设施每周擦拭一次，外观基本上没有灰尘和污渍。4天花板、公共照明每季度除尘一次，基本无灰尘和蜘蛛网。5门、窗等用玻璃每月擦拭一次，其中大厅玻璃每月擦拭两次，眼睛明亮，无污渍。6屋顶，屋顶保持干净和没有垃圾。7碎片帐集根据物业管理的需要，在高层建筑和多层建筑设置垃圾收集点。收集点应每天清洁两次。收集点