2010年信访工作总结

塔城市园林处2010年信访工作总结 2010年，在市委、市政府及局党委的正确领导下，以邓小平理论为指导，全面贯彻落实科学发展观和“三个代表”重要思想，切实加强对信访工作的组织领导，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制，切实为人民群众解决实际问题，有效地维护了社会稳定，促进经济健康发展。现将基本情况汇报如下： 一、主要做法和成效 （一）加强组织领导、健全工作制度、完善办事程序、认真做好价格信访基础性工作 1、进一步加强组织领导，实行信访工作领导责任制。信访领导小组由处长及各基层负责人组成。处长为信访工作第一责任人，全面负责信访工作的安排部署和组织实施。举报箱设在办公室走廊，并开通了举报电话，明确了工作职责、工作程序和工作纪律，建立了值班、接听、登记、呈批、移送办理、答复、存档、保密等一整套举报工作程序，对受理投诉案件，以及重大信访案件将依法立案查处。 2010年领导接访3批次，并及时解决了上访问题，群众满意率100%。 2、不断完善信访工作制度、健全信访工作程序。进一步完善了信访工作制度，健全了信访工作程序。在接到群众来信来访和投诉举报的当日填写来信来访及举报案件记录表，三日内提出拟办意见报主管领导审批后，由管辖部门和主办人员限期进行调查取证，提出处理意见，一般案件按行政处罚法程序在1个月内办理完毕，重大案件经主管领导批准，可适当延长时间，但不能超过三个月。结案后，要在15日内将处理结果告知举报人，30日内完成案卷存档。对市信访办和局转办及有关部门交办的信访案件做到特事特办，及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。 3、热情服务、严格执法，杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生，切实做到为民排忧解难。城市绿化直接影响群众的切身利益，对待群众来信来访的态度，直接影响着信访工作的顺利开展，也影响着园林部门的形象。对群众反映的问题我们坚持做到“接待热心、调查耐心、处理细心”确保群众踊跃投诉，用法律武器来保护自己的合法权益，避免造成激化矛盾和越级上访。 （二）积极开展信访举报工作，切实维护合法权益。 积极采取措施方便群众信访举报，进一步密切了党群、干群关系。把矛盾和问题解决在基层。我处连续多年保持无上访事件的发生，较好地维护了社会稳定，主要采取以下六项措施： 1、推行领导信访接待制度。坚持和完善领导定期接待群众来访制度。由党支部研究决定每周五为领导信访接待日，并规定凡轮到接访的领导应对当天接到的群众来访所反映的问题提出处理意见，并由接访领导负责督促意见的落实。 2、实行定期下访制度。根据具体情况，规定每月初到各基层接访，对群众提出的问题能当场解决的就当场解决，不能当场解决的，按照分级负责，归口办理的原则，及时协调处理，在次月下访时给予回复，对情况较复杂，涉及面广的信访问题，在三个月内给予回复。 3、推行信访双向承诺责任制。对于我单位管理范围内的信访举报案件，调查人员承诺认真办事，及时反馈；上访群众承诺如实举报，提供证据。双方约定，问题尚未调查清楚完毕，上访群众不得越级举报等。 4、实行信访了结公开制度。通过召开职工会议等形式对查处的结果公开，对群众提出的异议，继续调查反馈，直到彻底解决为止。 5、建立定期回访制度。定期对受处理的党员干部及上访群众进行回访，帮助群众解决生产生活中的实际困难。6、推行“阳光工程”，在基层开展“建明白账、说明白话、办明白事、指明白路”的信访举报“四个明白”活动，从源头上解决信访举报问题,要对初信初访坚持就地解决。 二、存在的问题 1、对信访问题的督办力度水大，在具体处上指导不够。2、深入基层调查研究较少，回访工作不够到位。 三、2011年工作思路1、加强组织领导，创新方式方法，把矛盾纠纷排查化解工作不断引向深入。2、 加强领导，强化责任落实和责任查究。要充分认识做好信访工作的重要性、艰巨性，切实增强忧患意识、大局意识和责任意识，把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，要把此项工作摆在更加突出的位置，领导班子特别是主要负责同志要认真研究部署，加强指导协调和督促落实。要按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，针对突出矛盾和问题，细化工作方案和措施，逐级分解任务，明确责任，确保解决问题到位，稳控措施到位。3、加强信访队伍建设，不断提高信访工作水平。建立完备