建立人民放心示范医院经验材料

创建人民放心示范医院的经验材料该医院于1月正式报名参加由中国医院管理学会发起的以“看清楚医生”为主题的“建设一个人休息的医院”活动。活动启动以来，医院组织医务人员学习中华全国医院自律公约，加强医务人员自律，制定新措施规范各种便民服务，公开医疗收费行为，开展了详细的社会问卷调查和社会宣传。整个活动取得了积极的成果。围绕对患者的“五个理解和五个认识”，我院做了以下工作：一、宣传的主要活动。我们将在医院区域显著位置张贴“看清楚医生，争做人民放心的医院”活动海报、全国医院自律公约、医院必须履行的“五项必要条件”、患者的“五项智能”和“五项知识”。同时，我们将医院的七项服务承诺、医务人员医德规范、首诊责任制、医疗服务道德规范、患者及陪护客人须知、公安部和卫生部关于维护医疗机构正常医疗秩序的通知张贴在墙上或宣传窗口，为全医院的“争创”活动营造了浓厚的氛围。 让大多数患者了解自己在诊疗过程中享有哪些权利，应该遵守哪些规章制度，以及依法解决纠纷的方式。 同时，我们将医务人员的医疗行为置于人民的监督之下。二是完善医疗收费公示制度。上个月，我们医院率先在全市卫生系统中引入了这一措施，并在今年的活动中进一步完善了这一措施。病房为每位住院患者提供前一天上午住院费用的详细清单，门诊费用清单附有详细清单。门诊大厅和住院部公布主要诊疗项目的收费标准。门诊大厅配有电脑触摸屏，可即时查询各项医疗服务价格、药品价格和专科门诊信息。如果有任何疑问，患者也可以咨询门诊服务台和药房咨询窗口，以便患者可以清楚地看到医生和清楚地消费。第三，完善病人选医生制度。我院上月率先在全市引进门诊医生，但由于宣传等配套措施不足，患者知晓率不高。本月，我院通过在媒体上公布所有门诊医生的专业知识、医疗经验、服务目的、照片等信息，并在门诊大厅显著位置设置一面墙接受患者选择和监督，使患者能够充分行使选择医疗服务的权利，对这一措施进行了改进。四、实行首诊负责制。我院对原首诊负责制和首问、首次接待负责制进行了合并后的修订，并下发到每一位员工，要求认真执行，并公开制度，接受社会监督。所有寻求治疗的病人都必须由第一次看病的医生来接待和处理。如需其他科室会诊，医生应在病历上注明患者无需再次挂号，接收医生不得拒绝。当病人有事情要问医院的工作人员时，每个工作人员都有义务保持耐心，不要以“不知道”为由推脱。向医院报告情况或投诉的病人，应由第一次接待病人的科室热情接待，不得以任何理由搪塞。管辖范围内的患者应做好记录并提出治疗意见。凡不属于本部门管理范围的病人，应被带至其管辖的部门。五、加强对住院病人的介绍。门诊病人由门诊服务台进行预先检查、分类和咨询。今年8月，除了原来的门诊服务台外，我院招聘了四名全每个病房实施整体护理，加强心理护理和健康教育，并在入院、住院和出院前对每个病人进行标准化健康教育，使病人能够了解他们所患的疾病、正在进行的检查、如何治疗和如何护理。一些专业部门还成立了慢性病防治俱乐部，如糖尿病、肝炎、风湿病、哮喘等。他们定期开展活动，加强与病人的沟通和健康教育。同时，对于外科手术患者，应改变原来单一的术前谈话，建立术前、术中、术后谈话系统，使患者能够动态了解自己的病情和治疗情况。医院要求医院各部门围绕主题积极开展医疗技术创新，加强医疗质量管理，改进服务流程，提高服务效率。为全面落实“优质高效医疗”的关键指标，医院将此指标纳入年度目标责任书，年初与各科、病房签订合同，并将其作为科、病房完成年度目标任务的硬性指标进行考核。定期抽查、季度重点检查、6个月综合考核，并与月度奖和目标责任奖挂钩，确保“优质高效医疗”关键指标得到落实。医疗质量是医院的生命线。医疗质量和安全的重点是病房，病房的重点是医生。要打造“人民放心的医院”品牌，关键是抓好病房管理，核心是抓好医生管理。医院从病房管理入手，重点实施重要规章制度，规范病房管理。今年以来，医疗请示报告制度、疑难危重病例及术前讨论制度、谈话制度、会诊制度、医疗质量奖惩条例五项规章制度得到了修订和完善。医院还在职工代表大会上讨论通过了医疗事故处理条例，进一步提高了奖惩水平。同时，加强监督检查，每两周做一次院长查房，每两周做一次医务科、护理科夜间查房，每月重点进行医疗质量检查，每半年按目标责任书要求进行全面考核。凡违反医疗规章制度者，应上报人事部门，并按医院奖惩规定进行处罚。如果发现了常见的问题，它们将在医院的每周例会上反馈，从一个实例中得出结论，从另一个实例中得出结论。警铃将会响起，并敦促整改。对于安全和医疗方面的问题，应该实行“四不放过”政策，即不要把问题搞清楚。定性不准通过；有关各方或责任人没有接受教训，也没有放手。改进措施将不会实施。对医生的管理，除了质量考核外，还要与奖金挂钩，加强教育。根据新0103010和举证责任倒置的新情况和新特点，医院专门邀请了某省相关专家和律师开展医疗法规解释和安全医疗专题讲座，以增强医务人员依法行医的意识，规范其医疗行为。为了进一步增强医务人员的竞争意识和责任感，医院深化了“为病人选择医生”的活动。在