职业店长的必备技能.ppt

店长的必备技能,培训人：,一、专业能力,优秀的店长首先是一个优秀的导购，但是优秀的导购不一定能成为优秀的店长，因为店长需要具备更多的专业知识：销售技巧（销售5步骤）企业与品牌文化、产品理念知识陈列、环境营造知识数据统计知识法律知识,二、管理能力,要想达到理想的结果，必须对执行过程进行严密监控。有什么样的过程，就有什么样的结果，只是控制过程才能控制结果。,1.管理能力2.领导能力,1）团队管理1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理7、新员工管理8、员工流失管理,二、管理能力管理能力,2）销售管理1、销售团队建设与管理2、销售目标管理3、服务管理4、促销活动执行及社区活动的组织。5、会员发展与管理。6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。,二、管理能力管理能力,3）商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。,二、管理能力管理能力,1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理,二、管理能力管理能力,4）日常管理,二、管理能力领导能力,领导能力包涵了管理能力。是一种特殊的影响力，它是以被领导者的自愿追随和服从为前提的，而管理则明显地具有强制性特征。领导影响力的实现可以不依赖于法定权，而实施管理则必须以获得法定权为前提和保证。领导的对象是人，而管理的对象则是由人、财、物、时间、信息等要素构成的“资源系统”。管理是一种技能，领导是一种境界。,二、管理能力领导能力,1）待人：1.快乐2.诚实3.容人,二、管理能力领导能力,1）处事：1.身先士卒2.对事不对人,三、执行力,执行力就是完成目标的操作能力，为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？这就是执行力的问题。关于执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高自身的执行力；二是店长怎样提高门店员工的执行力。,三、执行力自我执行力,给加西亚的信1.绝不推诿2.绝不拖拉3.绝不空浮4.绝不遗漏5.绝不忘记,三、执行力员工执行力,店长：1.按时、高效的达成工作目标2.自动自发3.没有任何借口4.敢于承担责任,员工：1.不清楚该做什么或做到什么程度2.让做的都做了，以为已经做好了3.已经尽力了，确实有困难4.凭什么让我做这么多？,四、市场及消费者分析能力,一个优秀的店长，不但要掌握商品组合，产品计划，目标消费群体是一群什么人？消费能力如何，消费习惯怎样；还要掌握行内竞品动向，以及预测整个行业的发展趋势。所谓知己知彼百战百胜。不光了解自己，还了解整个行业，找到本品与竞品的差异，并加以推广让消费者认可。,五、优秀的品质,1.坚韧积极的心态2.诚实政治的品格3.乐观开朗的心态4.明确高效的沟通5.勇于负责的担当,其实，做个好店长很简单，每天只需要做下面5件事：1.检查；2.激励；3.服务；4