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DISC销售沟通技巧付素芬、吴美娟、方长敏、洪涛,1,2020/6/8,DISC销售沟通技巧,外向,关系,掌控型(高D）迅速作出决定乐于接受挑战,影响型（高I）制造兴奋，积极参与与人分享想法理想和热情善于激励、鼓舞，说服他人,谨慎性（高C）注意事实和数据在收益明确时采取行动，谨慎、不轻易作出承若,稳健型（高S)与他人合作，寻求一致表达对他人的信任和信心提供支持,2,2,DISC三国人物匹配,张飞,关羽,刘备,诸葛亮,3,2020/6/8,DISC销售沟通技巧,察言观色,扬长识短,投其所好,4,2020/6/8,三之一：察言观色,一、如果客户是D（一）面部表情1、目光坚定，直接目光接触；2、控制面部表情，3、表情严厉，让人望而生畏；(二）穿着打扮1、质地好，成套气派，有品位；2、线条简单，不花哨、庄重，衬身份和力量；3、有时忽略细节打理。,5,2020/6/8,（三）声音特征1、声量较大,2、说话快,3、很少语调变化,4、语调权威，命令式口吻,直接了当语言。比如：“我知道”、“我清楚”、“你直接告诉我就行”、“快一点!我赶时间”、“就这么定了”,（四）所用语言,（五）行为模式1、肢体语言（1）僵硬的姿势，显得自信；（2）避免身体接触；（3）迅速且有目的的动作，手势大；（4）会用手指别人，手掌紧闭；（5）手势没耐心，脚打拍子，指敲桌面，用笔敲东西。（6）表达意见时向前倾；,2、沟通风格（1）主动与人握手，有力且正式（2）陈述较多，直率，想什么说什么，易怒；（3）把自己的意见表达为毋庸置疑的事实；（4）很糟的倾听者，谈话中常打断你，在电话里跟你抢话；（5）有时显的无礼，往往是他/她对听讲者的单向沟通；（6）经常匆匆忙忙，习惯多线程处理事务；,6,2020/6/8,二、如果客户是I（一）面部表情1、亲切眼神，直接目光接触；2、活泼、丰富的面部表情；3、戏剧化，喜欢笑，而且毫不掩饰。,（二）穿着打扮1、漂亮，时尚、至少关注时尚；2、色彩鲜艳，注重搭配美感，喜欢引人注目；,（三）声音特征1、声量较大；2、说话快；3、生动活泼，抑扬顿挫。,（四）所用语言有说服力的语言，用词喜欢多重的修饰。如：“我超喜欢*品牌的面膜，用完之后非常、非常、非常的舒服；,（五）行为模式1、肢体语言（1）休闲接纳的姿势，显得自信；（2）动静很大，喜欢身体接触（拍肩膀、竖拇指）（3）迅速无目的的动作，手势与手臂的动作很大（4）会用手指别人，手掌打开，松散的手势（5）停不下，到处移动，头部晃动；（6）表达意见时向前倾；,2、沟通风格（1）喜欢与人高热度地、主动握手，见面就熟，有力且正式；（2）兴奋，坦率，友善，以人为主，积极参与沟通、十分；（3）陈述较多，以鼓励的方式，强调问题和事物的积极面；（4）情绪化，自由的表露感觉及兴趣，总忍不住向人显摆一些重要资料；（5）爱笑、而且是那种毫不掩饰的大笑，讲话时很多肢体语言；（6）选择性听着，喜欢插嘴；（7）溢于言表的同意你的看法，善于提供建设性的问题；,7,2020/6/8,三、如果客户是S(一）面部表情1、眼神平和，避免目光接触；2、休闲的面部表情；3、安静和善，面带微笑；,（二）穿着打扮1、比较低调，衣着随意，讲求舒适，保守些2、保持和多数人一致（三）声音特征1、声量较小2、声音轻柔3、慢条斯理（四）所用语言赞同、鼓励性的语言；（五）行为模式1、肢体语言（1）休闲接纳的姿势，显得安静、犹豫不决；（2）喜欢身体接触，动作缓慢稳定，手势不大；（3）手部放松或呈杯状，手放口袋中手掌打开；（4）了解的手势：慢慢点头，头倾向一边；（5)表达意见时向后倾；,2、沟通风格（1）握手轻轻而友好，温和且正式；（2）以人为主，一般说话慢、行动慢；（3）陈述减少，不喜欢谈论看法和抽象的事物；（4）能耐心地倾听他人说话，不时点头；（5）不情绪化，不轻易表达向左的观点，不轻易表态；（6）喜欢有兴趣做简单重复事情的前因后果；,8,2020/6/8,四、如果客户是C（一）面部表情1、避免目光交流，专业领域为表专业直视（锐利）；2、眼神平和，空洞，没有攻击性;3、控制过的面部表情：紧闭双唇，微皱眉，愁眉苦脸。（二）穿着打扮1、衣着整洁，干净、简单、简洁，不受人注目；2、职业装，配饰极少，配合场合合适的衣服；3、喜欢直发，清爽利落；（三）声音特征1、声音中等；2、语速缓慢；3、语调单一、严肃正式；（四）所用语言精确语言（五）行为模式1、肢体语言（1）僵硬直板的姿势，显得安静；（2）避免身体接触，动作缓慢谨慎；（3）手部放松或呈杯状，手掌紧闭双臂交叉；（4）评估的手势：搓下巴，擦眼睛等（5）表达意见是向后倾；,2、沟通风格（1）很在意准时；握手矜持二轻微，温和且正式；（2）陈述较少，喜欢谈论他/她熟知的事物；（3）经常是他/她边听边点头的单向沟通；（4）被询问时才回答；（5）讲话缓慢、平静、温柔而有条理；,9,2020/6/8,三之二：扬长识短一、扬长：（一）如果你是D1、积极主动2、快速高效3、充满活动4、不屈不饶（二）如果你是I1、健谈民主；2、魅力四射；3、有激情与感染力；4、乐观幽默；5、创新性强；（三）如果你是S1、亲和力强；2、有同理心；3、有效倾听；4、沉着镇定；5、谦逊低调；6、坚持不懈；7、团队导向；,（四）如果你是C1、精益求精；2、细致缜密；3、专业权威：4、实事求是；5、计划性强；,10,2