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文档简介

爱尔眼科医院集团，第1页，共17页，爱尔眼科医院集团，客户关系管理系统需求表2.0爱尔眼科眼科爱尔眼科医院集团，2014-06-2014-06-0404爱尔眼科医院集团，第2页，共17页目的记录第一阶段客户关系管理系统建设的需求。客户关系管理系统建设第一阶段的要求。描述.4 1.第一阶段的系统目标和总体系统框架.4 1.1第一阶段目标：.4 1.2整体系统框架：.4 2.客户关系管理系统中各事业部工作流程的需求描述：.5 2.1院前链接：.5 2.11前端筛选：.5 2.12市场活动：.6 2.13网络医疗转诊：.6 2.14电话咨询：. 62.15网络咨询：.6 2.2医院链接：.62.21。医院咨询管理：.62.22。登记记录(接待记录):.62.23。检验过程管理：.7 2.24。操作预约管理：.7 2.25。术后住院服务管理：.72.26。内部推荐流程管理：.72.27。审查流程管理.7 2.3医院后链接：.7 2.31。满意度调查：.7 2.32。主动护理管理：.72.33。投诉管理：.82.34。院外咨询系统：.83.客户关系管理系统功能需求描述(本模块按照1.2的系统框架图逐一描述。这是我们的初步想法，不能代表第一阶段的所有要求。具体计划仍需与供应商沟通):.8 3.1面向业务决策的功能：.83.4。11.全面调查：.83.12。综合统计：.83.13。综合分析：.8 3.2业务开发和运营职能：.93.21。市场运作：.9 3.22。公共关系发展：.10 3.23。网络操作：.103.24。客户服务：.11 3.25。业务管理：.12 3.3面向信息管理的功能：.13 3.31。市场信息：.13 3.32。患者眼睛健康信息：.13 3.33。情报信息：.14爱眼医院集团，第3页，第17页，第3.34页。行业信息：.14 3.35。促销信息：.14 3.36。附加信息：.14 3.4面向集成管理的功能：.143.41。员工管理：.14 3.43。成本管理：.15
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