HR三级-第三章-企业管理

第三章企业管理基本内容和要求一、基本内容本章介绍企业战略管理、企业计划和决策、市场营销的主要内容。二、学习要求1 .把握企业战略的概念和特点；2、把握企业环境的结构和特点把握熟悉经营环境分析方法的经营环境的微观和宏观分析。3 .把握企业的分析。 包括企业资源状况分析、企业能力分析和企业外部环境综合分析。4、把握企业战略选择、各种战略特点、应用目的和具体应用方式等。5 .熟悉企业经营战略的实施和控制；6、把握科学决策要求，确定性决策方法、风险决策方法和不确定性决策方法。7 .熟悉企业计划功能的特点和原则、经营计划的制定方法以及经营计划的目标管理等。8 .把握市场营销概念、市场概念和分类、消费者市场分析和组织市场分析。9 .了解营销管理流程：分析营销机会、选择目标市场、设计营销组合、执行和控制营销计划，以及上述步骤的具体内容。10 .把握营销战略。 其中包括产品战略、定价战略、流通战略和促销战略。第一节企业战略管理一、企业战略环境分析： P45*1、企业战略的概念和特点企业战略是企业为适应未来的环境变化，谋求长期生存和稳定发展而制定的整体性和长期性规划和战略。 是企业经营思想的集中表现。 其本质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡企业战略特点-具有全球性、系统性、长期性、风险性、抗争性等特点*2、企业环境结构与特点： P453 .经营环境的分析方法外部环境调查外部环境预测*4.经营环境的微观分析分析现有竞争对手潜在竞争对手分析替代产品或服务威胁分析客户能力分析进货尖力分析5 .经营环境的宏观分析政策法律环境经济环境技术环境社会文化环境相关练习题：1 .企业战略是企业为适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的()计划和方法。A .整体性和长期性b .整体性和大局性c .全球性和系统性d .长期性和风险性2 .整个行业一成熟，行业就会成长，为了生存而引起激烈的竞争，利润也会成长。a .快，上升b .快，下降c .慢，上升D .慢，下降*3. ()是影响企业战略决策的主要外部条件。a .经济环境b .技术环境C .政治法律环境d .社会文化环境4、企业资源优势有()，企业要不断投入，维持和创新优势a .绝对性和时间性B .相对性和时间性c .绝对性和暂时性d .相对性和暂时性*5. ()是企业的基本活动。a .采购管理B .售后服务c .企业基础设施建设d .技术开发二、企业分析： P50*1、企业资源状况分析企业资源是企业拥有的有形无形资产：物质资源人才财务资源技术水平资源的管理无形资产。*2、企业能力分析能力是指企业通过整合、聚合和整合资源形成产品和服务，以满足客户需求的技能。 包括基本活动(生产加工、成品储藏、营销、售后服务等)和支持活动(采购管理、技术开发、人才管理、企业基础设施等)企业能力的分析方法有纵向分析、横向分析和财务分析企业能力评价标准有效率分析、效果分析两种3、企业内部条件与外部环境的综合分析*主要采用SWOT。 即s企业内部优势w企业内部劣势o企业外部环境机会t外部环境的威胁SWOT程序： P53*4、企业战略选择： P54企业整体战略进入战略(采购和战略、内部创业战略、合资战略)、发展战略(单一产品或服务发展战略、横向发展战略、纵向发展战略)、稳定战略和撤退战略(特许、分包、出售、管理层和杠杆收购、股份/分割、资产交换和战略贸易)。一般战略是低成本战略、差异化战略和重点战略不同行业阶段的战略：新兴行业、成熟行业、衰退行业*三、企业经营战略的实施与控制： P60一、实施企业战略：建立适合实施经营战略的企业组织合理配置资源，制定预算和计划调动集团的积极性，实施战略计划建立行政支持体系，实现有效的战略控制2、企业经营战略的控制特点：战略体系开放，战略控制标准是企业的总体目标(效果标准、处置标准)，战略规划既有稳定性也有变化性基本要素：战略评估标准、绩效和绩效评估控制方法：事前、事件中、事后控制三种相关练习题：*6.在SWOT分析图中，位于第ii象限的企业应取()A .扭转型b .成长型c .防御型d .多样化的经营型*7.制定差异化战略的原则包括利益原则、适当原则和()a .领导原则B .有效原则c .总成本最低原则d .持久原则*8.在一般竞争战略中，()选择业内部分或部分市场作为目标市场和竞争领域。a .低成本战略b .差异化战略C .重点战略d .稳定战略9.()业界的特点是销售增长缓慢，市场占有率竞争激化。a .新兴行业B .成熟行业c .衰退行业d .稳定行业*10 .制定衰退行业战略包括()、适当的定位战略和快速退出战略。A .领导战略b .差异化战略c .重点战略d .稳定战略11 .企业经营战略的实施是战略管理工作()。A .代理b .对象c .内容d .要点12.()是预定的战略目标或标准，是战略控制的依据a .业绩b .业绩评价C .战略评价标准d .纠正行动13 .安全馀量越大，销售额就越缩小的馀量是()，经营是()A .大、安全b .大、危险c .小、安全d .小、危险第二节企业规划与决策一、科学决策的要求和方法*决策科学化要求：合理决策标准、有效信息系统、系统决策观念、科学决策过程和决策方法科学化*决定的方法：量的利益分析法(也称为损益平衡法)、线性规划法、微分法*基于风险的决策方法：收入矩阵、决策树、敏感分析等方法*不知道决策方法：悲观决策标准、乐观系数决策标准、中庸决策标准、最小后悔决策标准、同等概率标准二、企业经营计划企业经营计划的职能和特点：落实决策目标，提高企业生产效率，为控制提供标准制定企业规划原则：可行性与创造性相结合的原则、短期规划与长期规划相结合的原则、稳定性与灵活性相结合的原则*计划的编制方法： P71滚动计划法、PDCA循环法(计划、执行、检查和处理)、综合平衡法*企业经营计划的目标管理： P72*目标管理的意义和特点：重视系统化管理模式、完全明确的目标要求、参与、强调自我管理、提高员工培训和技能*实施企业目标管理：建立经营目标体系，实施和控制经营目标相关练习题：*14 .经营安全率低于()的，企业应作出提高经营安全率的决定。A.50% B.40%C .30% D. 20%15 .决策树的分析程序是剪枝决定，期待值的计算，制作树图，按照分析程序的顺序正确的是()a.b.c.d.*16.()也称为“华德决策标准”。A .悲观决策标准b .乐观系数决策标准c .中庸决策标准d .最小后悔决策标准*17.PDCA循环法是在计划、执行、检查、处理的4个阶段每周反复循环进行计划管理的方式。 按顺序正确排列四个阶段的是()a .b .c .d .18 .确立合理有效()是企业完成计划任务的关键。a .计划体系b .决策体系C .目标体系d .营销体系第三节市场营销一、市场分析： P74*市场营销概念：研究卖方市场营销活动，即企业如何满足买方市场的需求，整体组织营销活动，扩大市场，实现自己的销售目标的活动*市场是某产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和*市场的概念和分类：市场=人口购买力购买欲望消费者市场分析：影响消费者购买行为的因素(文化、社会、个人心理等)消费者购买决策流程(购买角色、消费者购买行为类型、购买决策流程等)组织市场分析： p7决策参与者采购行为类型影响因素采购流程阶段*组织市场构成：(产业市场、专卖者市场、政府市场)*工业市场采购行动： P78-79二、营销管理过程： P80分析市场机会(发现市场机会，评估市场机会)选择目标市场。 市场细分、目标市场选择与市场定位市场营销组合的设计。 您可以控制市场营销变量的组合(产品、价格、地点和促销)执行和制定市场营销计划：执行计划和管理计划*计划执行：制定详细行动计划，建立组织结构，设计决策和报酬制度，开发人才，合理安排，建立适当的企业文化和管理风格*计划控制：年度计划控制、收入能力控制、效率控制和策略控制*三、市场营销战略： P84产品战略：包括产品组合战略、产品和商标战略、包装战略、生命周期、服务战略定价策略：重视成本的定价法、重视需求的定价法、重视竞争的定价法、流通战略：促销策略：广告、人员销售、推广销售、宣传相关练习题：19 .市场营销是企业经营管理的必要条件a .起始链接B .中心链接c .结束链接d .中间链接*20 .市场是()买家和()买家的总和。a .显性、隐性b .男性、女性c .城市、农村D .现实、潜在*2 1.()可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。a .买方的类型b .卖方的类型C .交换对象d .活动范围和区域22.()提供的产品具有以下特性：不可保管、不可转售、不可接触。A .服务市场b .商品市场c .技术市场d .金融市场*23 .消费者市场是指由为() 购买商品或服务的所有个人和家庭组成的市场a .家庭消费B .个人消费c .市场消费d .社会消费*24 .在复杂的购买行为中，购买者的购买决策过程是：引起需求，收集信息，评价方案，决定购买，购买后的行为。 按照正确的顺序排列上述步骤()。a .b .c .d .25.()是指企业采购部门根据过去与众多供应商交易的经验，选择供应企业，订购过去采购的同类产业用品。a .修正再购买.直接再购买c .新购买d .间接再购买26 .魏()是我们市场营销具有吸引力，可以享受竞争优势的市场机会。A .企业营销机会b .企业竞争机会c .企业优势机会d .企业实践机会*27.()是指在一个品牌或产品类型中由尺寸、价格、外观和其他属性集合区分的特定产品。a .产品组合b .产品类别C .产品项目d .产品线28 .产品组合()是指产品种类中各产品有多少花色、品种和规格。a .宽度b .长度c .关联性D .深度29.()是指获得专利权并受法律保护的某些品牌或品牌a .品牌名称B .商标c .品牌标识d .符号*30 .下列产品生命周期策略不适用： ()。A .改进产品战略的d .快速掠夺战略c .快速渗透战略e .缓慢掠夺战略31 .以下不是售前服务：a .提供咨询并提供b .选项C .部件d .资料32 .销售渠道是指产品从()转移到最终客户过程中的各个阶段，或者企业通过()到最终客户的所有营销结构。a .中间商、企业b .专卖店和消费者c .消费者、中间商D .企业、中间商*33 .渠道()是产品从生产者流向最终客户的中间层