提升宽带端口资源信息准确率QC.ppt

提升宽带端口资源信息准确率保障宽带提速服务质量,QC小组,小组概况,小组概况,卓越QC小组组建于2007年底，是由毕节电信数据通信维护人员组成，主要从事毕节城域网数通设备及相关系统平台的维护，均具有丰富的维护经验、较高的理论基础。卓越QC小组曾荣获贵州电信2008年QC成果发布三等奖，贵州省2010年QC成果发布省级优秀。,小组成员,简介,自从中国电信全业务经营以及随着公司精细化管理的推进，资源信息的重要性日益凸显；端口资源是否准确、逻辑与物理资源是否精确一一对应，关系着公司业务经营工作和维护工作的有效开展。为有效支撑市场前端、以及更好支撑公司业务开通和服务保障工作，需要对EPON及AG设备、DSLAM设备进行端口的清理和落地，完善资源信息，避免宽带大提速期间，因为提速端口信息不准确未提速成功而导致的用户投诉，影响用户感知，故围绕此题展开QC活动。,Action：总结阶段,Plan：计划阶段,Do：实施阶段,Check：检查阶段,Plan：计划阶段,选题理由,减少用户投诉，提升用户感知度,让用户享受极速的网络,用户需求,部门要求,公司要求,选定课题,高效准确完成宽带提速，避免重复操作,提升宽带端口资源信息准确率,活动计划,现状调查,资源系统：,DSLAM,EPON,IP城域网,CRM系统,资源系统,AG,现状调查,设定目标,85.79%,10.21%,通过对现场的调查分析，我们把宽带端口资源信息准确率由现在的85.79%提高到96.00%设为本次活动的目标,96.00%,可行性分析,小组成员包括所有的数通设备维护骨干，有扎实的理论基础，有丰富的维护经验,影响资源信息的准确度的因素，通过各项措施优化后可以避免,问题可解决,原因分析,人,宽带提速失败,工作仔细、熟练程度,资源系统性能是否稳定,清理资源的方法、技能是否正确,资源系统的编码是否与CRM服务器一致,设备、业务的种类多样化,资源系统录入的板卡、端口编号是否与设备一致,速率模版是否正确,资源系统的网元名、ip是否与宽带网管一致,CRM系统与资源系统的接口是否正常,网管是否正常运行,要因确认,制定对策,综上所述，按“5W1H”法制定对策表如下：,Action：总结阶段,Plan：计划阶段,Do：实施阶段,Check：检查阶段,Do：实施阶段,对策实施一,核对设备资料,Do,资源系统数据节点机名与CRM服务器设备资料一致,修改资源系统内设备资料,对策实施,对策实施二,核对设备资料,Do,录入资源系统的网元名称及IP地址与宽带网管是否一致,修改资源系统内设备资料,对策实施,对策实施三,核对设备资料,Do,资源系统内录入设备的槽位、端口编号与实际设备的编码是否一致,修改资源系统内设备资料,对策实施,对策实施四,资源清理方法,Do,迅速完整清理资源信息,掌握方法,对策实施,通过用户在宽带多媒体系统的上网记录可以得到用户宽带账号的对应的VLAN、SVLAN、BAS接口等上网信息。根据对每一台宽带设备的清理，分别得到所需要的信息，最后与用户上网信息比对，在资源系统里面落地，即可得到用户宽带账号与设备端口的一一对应关系。如下图即可以得出085701048639的宽带账号对应的IP地址为114.135.129.199的设备的0/4/2端口,对策实施四,资源清理方法,Do,迅速完整清理资源信息,掌握方法,对策实施,对策实施五,速率模版是否正确,Do,正确的匹配用户的带宽,修改设备数据,对策实施,Action：总结阶段,Plan：计划阶段,Do：实施阶段,Check：检查阶段,Check：检查阶段,效果检查,效果检查,目标柱状图如下：,85.79%,97.21%,目标实现柱状图,目标实现了！,96.00%,社会益,社会效益,效益评价,社会效益：在保证用户资料准确的同时，为生产维护提供有力支撑，通过本次QC活动的开展，在对用户宽带端口进行开停、速率变更时做到准确无误，提升了中国电信在宽带领域一如既往的优质服务形象，为我公司大力发展宽带业务提供了有力的支撑。,效益评价,经济效益：宽带的准确提速让用户感知到高带宽极速的享受，不但已在网用户离网率降低，而且新办理高带宽的用户日益增加，大大提高了公司的收入。同时简化了宽带提速的工作复杂度，降低公司人力资源成本。每个用户办理109套餐每个月比去年增加1000用户，1000*109=109000元，并且是逐月递增的,2011年与2012年每月新增用户数对比图,Action：总结阶段,Plan：计划阶段,Do：实施阶段,Check：检查阶段,Action：总结阶段,效益评价,个人能力,QC知识,团队精神,自信心,质量意识,小组成员活动前后综合素质对比图（满分5分）,巩固措施,将本次QC活动所取得的经验和采用的方法，列入部门培训库，作为以后的内训内容分享。继续展开以提高资源信息准确率为考核指标的绩效管理制度。每月举办质量分析例会，将本次QC活动取得的经验在同事间推广。制定宽带扩容、新建、割接等资源变更相关管理流程，从源头上对宽带端口资源信息准确率进行整治，持续保持较高的准确率。,报送资料,巩固措施,随工管理,录入系统后用户开通,资料及编码整理,改/扩/建竣工,半个工作日,计划,半个工作日,收集资料,资源管理,半个工作日,录入CRM系统,资料及编码整理,录入ADSL端口资源系统