KTV职前训练基本动作

基本训练第一章 基本动作每一位员工进入公司都必须通过基本的训练，从而培养其服从性，团队荣誉和时效观念，为以后的各项课程打下坚实的基础。一、立正、跨立、稍息 （一）立正 立正是军人的基本姿势，是队列动作的基础。在宣誓、接受命令、进见领导和向领导报告、回答领导问话、等严肃庄重的时机和场合，均应当自行立正。 听到“立正”的口令，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 （二）跨立 跨立主要用于体能训练、进行分区队列等场合，可与立正互换。 听到“跨立”的口令，左脚向左跨出一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 （三）稍息 稍息是队列动作中一种休息和调整姿势的动作，可与立正互换。听到“稍息”的口令，左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。稍息过久，可以自行换脚。 二、停止间转法 停止间转法是停止间（原地）变换方向的方法。分向左转、向右转、向后转，需要时也可半面向右（左）。 （一）向右（左）转 听到“向右（左）转”的口令，以右（左）脚跟为轴，右（左）脚和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚向右（左）转90度，体重落在左（右）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。 （二）向后转 听到“向后转”的口令，按照向右转的要领向后转180度。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。 （三）半面向右（左）转 听到“半面向右（左）转”的口令，按照向右（左）转的要领转45度。转动时，要注意掌握好转动的角度，不要过大或过小。 三、行进与立定（一）齐步与立定 齐步是军人行进的常用步法，主要用于部队的整齐行进。 听到“齐步走”的口令，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高（着作训服时与第四衣扣同高，着水兵服时与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。 听到“立定”的口令，左脚再向前迈大半步着地（脚尖向外约30度），两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。齐步行进要求姿态端正，臂腿协调，摆臂自然大方，定型定位，步速、步幅准确。 （二）跑步与立定 跑步主要用于快速行进。 听到预令时，两手迅速握拳（四指蜷曲，拇指贴于食指第一关节和中指第二节），提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时，左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米；向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170180步。 听到“立定”的口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 跑步的第一步一定要跃出去，前脚掌先着地，在整个跑步过程中要动作协调，摆臂自然，定型定位。立定时，要注意靠腿和放臂的一致性。 （三）踏步与立定 踏步分齐步踏步和跑步踏步两种，主要用于调整步伐和整齐。 听到“踏步”的口令，两脚在原地上下起落。（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时前脚掌先着地），上体保持正直，两臂按照齐步或者跑步摆臂的要领摆动。 立定时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拔左脚，原地成立正姿势。跑步的踏步，听到“立定”的口令，继续两步，再立定。 踏步是原地的动作，应注意不要移动位置；上体要保持正直第二章 基本仪态作为一个服务人员，他的服务仪态相当重要，一言一行，一举一动甚至一个眼神都会对公司的形象、声誉生成影响。通过培养员工正规的服务仪态，使他们以后下到部门中服务规范、礼节亲切，形成良好的仪态。第一节 站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿1. 站姿两脚跟靠拢并齐，脚尖向2外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两肩自然下垂，两手虎口交叉，左手在上，置于面前腰带前，两臂略向前分开，头正颈直收下鄂，面带微笑，两眼凝神注视前方。*重点：两腿插直，收腹挺胸，双手虎口交叉于腰带前，微笑，眼神。2. 鞠躬礼两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。行礼时，上身前倾成90度角，头正，下鄂略收，面带微笑，两眼注视对方眼睛。礼毕，迅速成站姿站好。*重点：前倾成90度角，下鄂略收，微笑，眼神。3. 指引手势两脚跟靠拢并齐，脚尖向外分开45度，两腿挺直，收小腹，挺胸，两手虎口交叉，左手在上，右手在下，置于腰带前。当指引方向为左面时，左手迅速摆到左面定点，手臂与上身成45度角，肘部成90度角，五指伸直并拢，手掌与手臂保持平，右手仍放于腰带前，右半身仍旧成站姿，头迅速转向指引方向一面，脸正对指引方向，收下鄂，面带微笑，两眼注视指引方向。当指引方向完毕，左手迅速收回，虎口交叉置于腰带前，头也转正，成站姿站好，指引为右面时，则相反。*重点：指引手摆动动作及手臂与上身成45度角，肘部成90度角，手与手臂保持平直，五指伸直并拢，转头姿势，微笑，眼神。4. 走姿当开始走时，先走左脚，脚步要抬高，上身保持挺直，挺胸，双手自然下垂摆动，头要正，颈要直，面带微笑，双眼注视前方，收下鄂。*重点：脚步要抬高，双手握空拳，自然下摆动，挺胸，注意行进速度，微笑，眼神注视前方，两人前肩，三人成行。第二节 招呼语* 招呼语应注意“轻，柔，慢”1. 迎送客：“您好，欢迎光临”；“谢谢光临，请慢走”配合站姿站好，行鞠躬礼，当前倾15度时，说“您好”或“谢谢光临”。鞠躬好后，上身回到挺下时，马上说“谢谢光临”或“请慢走”。*重点：鞠躬礼，上身前倾90度角，微笑，话语与动作配合及语调、眼神。2. 指引方向：“麻烦这边请”配合指引手势，当指引手向外打开指引方向时，就可以开始说“麻烦这边请”，当手到定位后，这句话也说完。3. 行进间招呼：“您好”在过道上走过时，向面对面而过的人问好，两眼注视对方眼睛，在距离三至四步远时主动问好，姿势为走动时，上身前倾15度角，眼神注视对方眼睛，亲切招呼“您好”，面带微笑。*重点：距离三至四步远，视状况以不打扰别人为优先，走动中，不要停下，上身前倾90度，注意眼神，微笑。4. 询问客人“先生，您好！请问有什么需要服务吗？”配合站姿站好，行鞠躬礼，当前倾15度时说：“先生，您好！”鞠躬好后，上身回到挺直时，马上说：“请问有什么需要服务吗？”*重点：距离三至四步远，视状况以不打扰别人为优先，走动中，不要停下，上身前倾90度，注意眼神，微笑。5. 离开包厢“祝您消费愉快，谢谢！”在离开包厢前，在包厢门口先行站定后行鞠躬礼，当前倾15度时说：“祝您消费愉快！”鞠躬好后，上身回到挺直时说：“谢谢！”*重点：距离三至四步远，视状况以不打扰别人为优先，走动中，不要停下，上身前倾15度，注意眼神，微笑。第三章 基本礼节作为一名优良的服务人员，必须有良好的礼节，并能随时在待人接物时表现出来，并持之以恒，养成习惯，以后的营运卖场中运用之，使客人感到亲切、热情，增进同事间的友谊，达成默契，提高工作效益，为公司创造良好业绩。第一节 服装仪容1. 头发梳理整齐。2. 保持面部清洁。 (1) 胡须应天天刮清； (2) 面部不可有污垢；3. 手指甲天天剪清。4. 上班时，上衣钮扣应尽数扣上，并束在腰带内。5. 皮鞋应擦亮，运动鞋的鞋带应外压内。*重点：服装勤更换，勤洗澡，维持训练服装之清洁。第二节 日常礼节1. 上课时间：(1) 切实按照教员之命令动作，注意力集中，动作迅速、确实。(2) 在队伍中严禁乱动、打哈欠、左顾右盼。(3) 发言要先举手，征得教员同意后才发表意见，切忌交头接耳、窃窃私语。(4) 遵循教员之一切命令，不可讲任何理由。2. 下课时间：(1) 下课姿势，立正，稍息，蹲姿，坐姿，不可有靠椅背，抖脚、翘脚等不良举动。(2) 与人会话不可比手划脚，语调应“轻，柔，慢”。(3) 不能随意走动，如要离开应事先报备，征得同意后，才可离开。(4) 喝水时要排队，注意谦让。(5) 学员绝对服从教员之安排。(6) 外出走动时，应注意抬头挺胸，二人成行，三人成列，步伐一致，注意间隔、距离。3. 中午休息时间：(1) 不可随意走动、会话。(2) 休息完毕，应调整好精神状态，以备下午上课。4. 打扫时间：(1) 必须在规定时间内完成，并提前整队完毕，待检查。(2) 切实管理好打扫用具。(3) 打扫时间内，离开岗位须向教员报备，征得同意后才能离开。(4) 注意打扫秩序，不得打混摸鱼。(5) 注意团队合作，共创佳绩。5. 运动时间：(1) 成二路纵队去运动场所，途中不可说话、东张西望。(2) 过马路应迅速跑步。(3) 行进间不能随意将队伍隔断。(4) 有病者，须向教员报备，征得同意，才能休息。(5) 在休息期间，同样遵守下课之秩序。第三节 工作礼节1. 见到教员及学员应主动微笑、打招呼，行进间应继续前进，不须止步。2. 见到陌生人应点头、微笑。3. 在团队集合时，如有人员经过身边，勿须打招呼。4. 经过队伍时，应迅速通过，不得在队伍中穿过，如有指挥者，应从指挥者身后过，若必须向前经过，应保持安静并跑步。5. 在走廊上遇到正在交谈之教员，若教员不注意则不打招呼，若眼神看见，应点头、微笑。6. 队伍休息时，若有主管经过面前，须立正，待主管过后，方能稍息。7. 下课说话时，注意语调及语气，确实做到“轻，柔，慢”。8. 在传递物品时，应双手交接。9. 招呼教员或学长时，不可连名带姓，只能冠之以姓。10. 应主动帮助他人完成工作。11. 和几位教员同时打招呼时，应注意先高阶后低阶，先远后近之原则。12. 进教员办公室时，先敲三下门，待23秒后进入，并向教员请示、谢礼，与教员谈话应保持立正或坐姿。13. 与人说话，应注意使用“请，谢谢，对不起”等礼貌用语。14. 与人说话，应正视对方，不可侧对或背对。15. 在休息时，应保持微笑。16. 上班保持轻松、愉快之心情。17. 对教员及他人应保持恭敬之态度。18. 随时随地提醒自己，礼节之重要性。19. 注意上下课时对教员问好之态度、语调。20. 微笑要发自内心。第四节 标语口号1. 学习口号：积极进取 认真执行 努力不懈 成效辉煌2. 礼仪口号：亲切态度 热忱招呼 标准仪态 安静秩序3. 服务口号：服从负责 操守品德 标准仪态 安静秩序4. 规范口号：整齐 清洁 简单 朴素 迅速 确实5. 精神标语：同心协力 维护秩序 服从纪律 保有荣誉环境卫生 随时注意 精神持续 提高效益责任要求 贯彻执行 迅速正确 共创佳绩6. 精神口号：看我们的气势 多么雄壮 看我们的精神 意气风发让我们的决