KTV网管操作规范及故障紧急处理办法

客户平时操作规范为了保证系统稳定运行，保证KTV正常运营，特规范网管平时操作规范：1、 当系统正常运行后，禁止修改服务器的IP地址和服务器名，否则点播系统无法运行。2、 禁止在服务器上安装和玩游戏。3、 开机时先开交换机再开服务器。4、 当多台服务器时先开主服务器再开辅服务器。5、 每天营业结束后要关闭服务器。6、 检查服务器启动后，所有网卡是否处于连通状态。7、 开启服务器后必须检查所有硬盘是否数量正确或无法访问现象。8、 查看系统日志看是否有报disk错误（在桌面上右键点击我的电脑属性事件查看器系统日志）。9、 如果有收银系统，应检查收银服务器上的getdata程序是否已经运行。10、 打开机顶盒，查看是否可以点歌并播放正常。11、 营业时间严禁添加歌曲。12、 添加或修改歌曲后要及时把歌曲信息备份出来（详见附录方法）：13、 对点播系统的任何用户数据进行修改后必须把c:/evideo/ktv下的db 文件夹备份到d:/数据库备份/ ，方法：先在D盘新建一个文件夹并命名为数据库备份， 再停止SQL服务、VOD服务、DBS服务（如图：和），然后把c:/evideo/ktv下的db文件夹复制到新建的数据库备份文件夹内，并把文件夹名db更名为当天日期比如： 附录： 备份歌曲信息方法（请在非营业时候操作）： 在d盘下新建一个文件夹并命名为歌库信息文件。点击操作系统左下脚的开始程序视易星云KTV娱乐系统服务器配置工具，如下图：弹出以下窗口：点击如上图标注的歌库导出，弹出如下窗口： 指定好保存歌去信息的路径和选项，比如上图指定的E:星云点播歌库类本机演示歌库.txt，还有导出的内容选项，然后点击开始导出。客户应急情况处理指南和常见问题时的处理方法： 1、电视机只有走马灯但无视频输出且显示器上无幻影 出现此问题时如果所有机顶盒能点歌，但是电视机上只有字幕在走，没有视频，且显示器上没有幻影。出现此种问题，应马上注销或重启系统，如果仍存在故障，有四种可能导致此问题： 1.1、授权时间已到或注册点数比实际数量少； 解决办法：如果是授权时间到了，系统会自动提前72小时弹出对话框提示授权将到，请联系工程商注册；如果没有提示，请加密狗换插到另一个USB口，然后注销系统，如果还不行，检查第1.2步 1.2、服务器IP和服务器名被改动 解决办法：打开C:/starved.ini文件，查看文件里的IP address，并把网卡IP地址同该地址一致，如果没有变化，检查第1.3步骤 1.3、数据库文件损坏 解决办法：先停止SQL服务、VOD服务、DBS服务（如图：和）把原先备份的d:/数据库备份/ 对应最新备份文件夹的数据库文件复制并替换c:/evideo/ktv/db 文件夹内的两个同名文件。 1.4 网卡故障或歌曲问题（个别机顶盒出现无法播放） 解决办法：检查服务器网卡，是否个别网卡网线不良或网卡损坏，检查出现无法播放时所点的歌曲是否损坏 2、点播过程中出现跳歌现象 出现此问题主要是由于机顶盒不支持此歌曲格式、服务器硬盘掉盘或损坏导致无法读取歌曲导致 解决办法：2.1如果是个别歌曲出现跳歌，请检查这些歌曲是否存在或机顶盒不支持此格式导致 2.2 如果是大量歌曲出现跳歌，请检查硬盘，可能是服务器启动是硬盘丢盘或损坏导致，请检查硬盘，如果经常出现丢盘，请重新拔插一下硬盘连接数据线，如果故障依然，请联系工程商进行处理。 2.3 当营业过程中出现大量歌曲无法点播时，请进行歌库维护（开始程序视易星云KTV娱乐系统服务器配置工具歌库维护），系统将会删除没有对应歌曲文件的歌曲信息，这样客户就不会看到没有歌曲文件的歌曲信息了。另外请及时联系工程商处理。3、启动机顶盒显示视易图标后报E1错误：这是属于网络不通导致解决办法：3.1检查交换机是否启动3.2如果接在同一台交换机的其他机顶盒能正常启动，检查这台机顶盒到交换机之间的网络连接是否连通4、 启动机顶盒显示视易图标后报E2错误： 这是属于服务器上的网络集中管理软件未启动服务或网络不通导致 解决办法：4.1如果是所有机顶盒均报此错误，请检查：4.11服务器上的视易机顶盒集中管理II代软件的服务是否已经启动，正常启动的状态应该是如下图：4.12检查交换机是否已经启动，服务器的网卡和交换机是否连接正常。4.2如果是只有一台机顶盒报此错误，请检查：机顶盒和交换机的网线是否连接正常，主要是网线或水晶头的问题导致。5、启动打点后无法进入点播系统，而是报查数据库皮肤出错 这是属于服务器上的数据服务没有启动，或者包房皮肤设置指定错误，或者皮肤文件损坏导致 解决办法： 5.1 如果是所有机顶盒均报此错误，请检查： 服务器的数据服务是否已经启动，正常启动后状态应该如下图在系统任务栏里将鼠标指针指向服务管理器，显示DBS已启: 5.2 如果只有一台机顶盒报此错误，请检查： 5.2.1 机顶盒在视易机顶盒集中管理II代里的IP地址和在包厢管理工具里的IP地址是否对应，如果不对应，请重新设置。 5.2.2 在包厢管理工具里所指定的此包厢的皮肤是否存在，或文件是否正常，可以通过指定或换另一套皮肤试试。 6、播放的过程中卡歌，或卡死。 卡歌：即播放歌曲是视频能够继续播放，但是一卡一卡的，无法正常播放。 卡死：播放歌曲过程中视频卡住，不播了。 主要是歌曲或网络原因导致 解决办法： 6.1 如果所有或有部分机顶盒同时出现此现象，请检查： 记下出现卡歌时播放的歌曲，检查都属于同一首歌，如果是，说明是该歌曲文件有问题，在服务器上查出并删除或替换；如果不是属于同一首歌曲，请在服务器上检查，是否出现时的歌曲是否都在同一块硬盘上，如果是，说明是硬盘损坏了，请及时更换。如果歌曲在此机顶盒播放卡歌，但在其他机顶盒上播放正常，说明不是歌曲问题。6.2 如果确认不是歌曲问题，且开少量机顶盒时播放正常，开大量机顶盒后，出现卡歌，说明是网络阻塞，请检查网络是否按标准连接正常，网卡和交换机是否运行正常6.3 请检查机顶盒所放置的位置是否温度过高6.4 如果重启后报E1或E2错，请检查水晶头是否接触良好。 7、点的歌曲跟播放的歌曲不对应。 出现此问题主