品质观念120209.ppt

质量概念，车间培训讲义，目录，1。质量的重要性2。为什么质量很重要？质量的定义。缺陷产品的影响。谁对质量负责？正确的质量概念7。我们应该做什么1。质量的重要性。当你去购物中心买夹克时，有一个令人满意的颜色和合理的价格的设计。然而，在准备付款时，你会发现衣领上有一个小洞。你会怎么做？小秦是“蓝月亮餐厅”的服务员。一天，一位顾客来吃饭。萧琴带来的碗缺了一片，勺柄又脏又黑。顾客要求换一套。她说，“你为什么这么挑剔？它不会影响进食。它将被使用！”你感觉如何？2010年，本集团某业务部门的会计人员在制作应付账款时将港元错当成美元。只有当他们及时发现时，他们才没有给公司造成经济损失。你感觉如何？讨论：谈论当你发现你买的产品质量低劣时你的感受(试着举个例子)？为什么生产劣质产品？为什么质量在当今高度商业化和高度竞争的社会中如此重要？无论你从事什么行业，从事什么工作，你都必须有一种质量意识，否则，你将不得不付出相应的代价。以前面提到的例子为例：如果衣服有洞，不能出售，商店就会赔钱。这家酒店卫生和服务态度差，顾客少，迟早要关门。如果港元被误认为美元，如果不及时发现，将会给公司造成经济损失。更重要的是，个本不该发生的病例被医生误诊，夺去了一个年轻的生命。2004年11月21日，清华大学学生张春明在昏迷中去世，年仅21岁。从2003年12月到2004年3月，他至少四次去学校医院腹泻，并被诊断为肠炎。他自费到北方医科大学第三医院复查，被诊断为晚期肠癌。虽然手术立即进行，但为时已晚。如果早期发现肠癌，手术后仍有存活的希望。张春明在死前一周从深度昏迷中醒来。他握紧拳头说：“我想为我的祖国、我的父母和老师服务。我太爱你了，我想好好生活。”这是张春明的遗言。不幸的是，他再也不能实现他的理想和抱负了！这种年轻的生活已经永远消失了.张春明坚信他可以治愈。(左)张春明死后，人们不禁要问：“为什么张春明被多次误诊？负责任的医生的工作质量是什么？责任在哪里？看过医生后，我敢来这里吗？”(右图)，3。质量的定义，ISO9000标准定义：质量：一组固有特性满足要求的程度其他定义：质量是顾客愿意为你的产品支付两倍的价格，并且也非常高兴。企业必须盈利，否则就无法生存。质量是价值和尊严的起点，也是企业的生命线。质量就是秩序。4.缺陷产品的影响、材料的浪费、劳动力的浪费、额外的管理成本、复检和测试成本、运输成本的无形损失、来自33，360名客户的投诉，导致公司声誉受损。(如果缺陷产品已经流入顾客手中，顾客对我们的信任和满意度就会降低。有人计算过，当一个顾客买了一个满意的产品，他会告诉3个人；如果他买了一个他不满意的产品，他会告诉11个人.额外费用！8大浪费、行动浪费、不良纠正浪费、过度制造浪费、过度加工浪费、运输浪费、库存过度浪费、等待浪费、管理浪费，5、谁对质量负责，质量是如此重要，它关系到公司的生存，它关系到我们的工作。那么，谁对质量负责？TQM的含义，TQM(total quality management):全面质量管理的含义：所有部门的所有员工都参与，TQM要求，TQM要求：顾客满意谁是顾客？外部客户：接受组织外部产品的组织或个人内部客户：在企业内部依次接受产品或服务的人员。顾客至上：顾客永远第一持续改进2.如果顾客被发现是错的，那一定是我的错。3.如果我没有错，那一定是我的错导致了顾客犯错。4.如果是顾客自己的错，只要他不承认错误，那就是我的错。5.如果顾客不承认他的错误，而我仍然坚持他是错的，那是我的错。6.简而言之，顾客永远不会犯错。这句话绝对不会错。6.正确的质量观：1。做好2、3、4、5段的申报工作，4、5、6段共同不良意识、质量影响因素一次到位；1.做好“一个层次，一个层次”的思考：0.9的力量是什么？0.910=0.35的概念：首道成品率=各站成品率的乘积，FPY=P1P2P3预防为主的理念防止再发生：从一开始就不允许失败，工作第一次做好；后者是基本意义上的预防。(2)质量三不政策，不接受有缺陷的产品，不制造有缺陷的产品，不流出有缺陷的产品，(3)质量四不声明，不人为因素的质量，不前台过程的质量，不不合格的人的质量，不符合规格的人的质量，(4)和(5)质量保证，质量安排，设计，制造，验证和基于顾客满意。5.常见的不良意识、旧观念和常识没有明显的欺诈标志，忽视了潜在的危险标准，规格和变化不明确，习惯变得自然，缺陷是好的产品。因此，客户投诉的潜在风险和常见的不良意识一直都是如此，应该没有问题。旧的观念和常识没有通过独立的检查来实施，导致无法及时发现的后果和异常事件。1.后处理产品的次品率上升。2.有缺陷的产品流出工厂，抱怨有隐患。欺诈行为时有发生。唉，这台机器很稳定，不会有问题！不要担心填写它！看看他，他真笨。这台机器已经一个月没有问题了，我们需要确认一下！常见的不良意识，材料标识不清，造成后果，次品和好产品混在一起，顾客投诉，厂外混在一起的产品整理整改，放在这里，我马上去拿，嗯！这是什么产品？干脆报废，咦！这是什么产品？它看起来是个好产品。它在网上使用。它有普遍的不良意识。它忽略了影响产品质量的隐患。顾客抱怨建筑产生的灰尘被吹到车间。小灰尘，别担心。有普遍的不良意识，标准设置不明确。因此，实施状态因人而异。顾客抱怨。这个操作标准是什么意思？也许.照做就是了！常见的不良意识，1。超规格产品的幸运使用。2.过程变化，如果在规范范围内变化，则被认为是正常的。导致后果，1。装配过程缺陷的增加。2.当有缺陷的产品流出工厂时，潜在的客户投诉，尺寸差为0.10毫米，从上限到下限！规格变异，上次没有问题，这次肯定不会有问题！反正在规格之内，管他呢！共同的不良意识，案例，2010年12月，某公司员工张，马马虎虎，想不到经过这么多的塑造，还能犯错误？安装模具时，模芯是颠倒安装的。在模制的塑料零件上，客户摩托罗拉的标志应该是“M”，但结果是“W”；同时，检查人员还认为，该产品已经生产了多次，闭眼不检查就不会有问题，导致不良品流出，客户批量退货，批量报废，给公司造成损失。如果：人接受过严格的培训，有正确的观念，技术熟练，并认真对待机械设备的正常运行。材料符合规范要求。各工作站完全符合作业标准手册的要求，作业生产环境符合要求。测量精度得到保证。6.