五一诺基亚促销员培训手册

上海奥威西营销服务有限公司2009诺基亚5月1日活动推销员培训手册一、5月1日活动简介3/4活动主题：快乐魔术-诺基亚魔术快乐季节促销周期：4月18日至5月17日促销重点型号：3110 c/5130/6208 c/6500s/n 7070/n79/n85/e66/e71/n96l活动说明：诺基亚3110 c/5130/6208 c/6500s/n 7070/n79/n85/e66/e71/n96购买活动型号“mv”CD赠送一张二、主要产品介绍诺基亚3110主要卖点一言为定：内存可扩展到2G，生活多姿多彩W 130万像素数码相机功能*和26万色屏幕w支持FM无线电和多种格式的多媒体播放w支持外部存储卡，内存最高可扩展到2Gw最大的电话簿，最多可以存储2000名联系人w支持蓝牙/红外和USB数据传输w标准销售包：w诺基亚电池BL-5Cw诺基亚标准充电器AC-3W Nokia耳机HS-40W 用户手册诺基亚5130 XpressMusic主要卖点销售一句：音量大的扬声器的音乐手机w专用音乐密钥、MP3播放器和3.5毫米通用插孔W 200万像素摄像头，QVGA彩色屏幕w封装搭配1GB Micro SD记忆卡，储存更多音乐和游戏w标准销售包：w诺基亚电池BL-5Cw诺基亚旅行充电器AC-6 CA-100Cw诺基亚耳机WH-102，连接数据线CA-101DW 1GB microSD卡w用户指南诺基亚6208c主要卖点一言为定：手写笔输入和键盘输入相结合的钢铁质感电话w笔输入和键盘输入1切换，笔心，书发通过W 2.4英寸1600万彩色QVGA大屏幕、320万像素摄像头2和双LED闪光灯即时捕获照片，冲洗6英寸照片w静冈美丽的质感，中国韵律的光笔，优雅的外表也应该是自古就有的w享受电子邮件便携3、即时消息、集成NBA等多种经典游戏4、有趣的时间w标准销售包：W BL-4S锂电池(860毫安培)w诺基亚AC-6ca-100c充电器W HS-48立体声耳机W CA-101D Micro USB电缆W 1 GB Micro SD存储卡W 用户手册诺基亚6500S主要卖点一句话销售：井冈山共享精彩的感觉w型钢机身设计w集成320万像素数码相机，卡尔蔡斯光学镜头W 2.2英寸大屏幕、1670万色显示器、通过TV-OUT输出、w支持Micro USB通用接口，内存可扩展到4GBw标准销售包装W BL-6P电池(830毫安培)w诺基亚USB充电器AC-6cW Micro USB电缆CA-101w立体声耳机HS-82W CD-ROM(PC套件)w用户指南诺基亚7070Prism主要卖点销售一句：全方位的视觉美，几何线机身w几何线的主体强调了用户干练品味的差别w深纯黑色为机身主色调，粉色，蓝色机身侧面配色，w卓越的照明效果，圆盖设计w标准销售包：w电池：BL-4Bw诺基亚充电器：AC-6C CA-100CW 用户手册诺基亚N79主要卖点一言为定：外观精美、功能强大的多媒体计算机手机w智能shell *主题模式与彩色shell一起变色。W 500万像素照片/相机* *、卡尔蔡斯光学镜头和双LED flash，共享为电视输出*w图像定位照片和诺基亚地图2.0W N-Gag提供动态、精彩的游戏环境，您喜欢的音乐可以通过FM FM发射器无线播放，与朋友分享w标准销售包：w销售包包括3个彩色外壳(手机颜色为咖啡棕色，包括红色和白色两种颜色的手机彩色外壳)，视频输出线必须单独购买w诺基亚地图2.0允许免费浏览中国大陆90天，免费下载和升级地图(包含1500万个信息点的150个国家地图)W BL-6F锂电池w诺基亚充电器AC-6C CA-100CW HS-45立体声耳机、AD-54立体声耳机线路控制W CA-101 Micro USB缆线，4GB Micro SD记忆卡W DVD光盘W Nokia Ovi系列，导览授权启用指南W 用户手册诺基亚N85主要卖点一言为定：防眩光屏幕，具有最佳外观设计的全功能多媒体计算机手机w耀眼的OLED萤幕，双向滑动盖设计W 500万像素*照片/相机、卡尔蔡斯光学镜头和电视输出共享w支持嵌入式网络的GPS、诺基亚地图2.0、图像定位功能w调频调频发射机功能，与汽车收音机同步频率使用w专用游戏密钥体验世界一流的N-Gage游戏浏览w、在线咨询、电子邮件.互联网就在你手里w标准销售包装W BL-5K锂电池，AC-10 USB充电器W HS-45立体声耳机、AD-54立体声耳机线路控制W CA-101 Micro USB电缆W 8GB Micro SD记忆卡、DVD光碟w诺基亚Ovi套件w导航许可证激活指南，N-Gage游戏激活卡W 用户手册，快速用户指南诺基亚E66主要卖点一言为定：时尚的外壳手机，兼具高效的事务处理功能和全面的多媒体功能w抛光不锈钢表面/镜面效果w背面的积分效果有效地防止手机打滑。w屏幕显示可以随着手机的旋转自动重定向，并支持自动静音反转w便携式电子邮件和即时消息工具(支持个人和企业电子邮件)w全时间交易与个性娱乐的卓越组合w标准销售包：w诺基亚电池BL-4U，诺基亚充电器AC-8C CA-100Cw诺基亚耳机HS-47，数据连接CA-101W Nokia 2GB micro SD卡MU-22w手机腕带，精致的手机护套W CD-ROM光盘w快速入门、用户指南和3包凭据诺基亚E71主要卖点一言为定的销售：娱乐和工作，内外兼用的智能手机W 10mm毫米全键盘设计，金属质感，超薄时尚w便携式电子邮件和即时消息工具(支持个人和企业电子邮件)w-full time transaction与个性娱乐的卓越组合，A4智能短语Lenovo输入w内置诺基亚地图软件、320万像素摄像头、MP3音乐功能、游戏、w标准销售包：W BP-4L锂电池(1500毫安培)W AC-8C CA-100C充电器，HS-47立体声耳机W 2 GB Micro SD记忆卡、CA-101 Micro USB缆线、皮革外壳、带子w导航许可证激活指南W CD-ROM光盘Nokia PC套件W 用户手册w快速用户指南，其他应用指南诺基亚N96主要卖点一言为定：具备16GB存储空间的全功能多媒体计算机电话W 500万像素、卡尔蔡斯光学镜头、20倍数字变焦、DVD画质相机、仅次于DC的精彩瞬间w享受便携式音乐连续12小时播放音乐和存储12，000的存储空间w获得强大的游戏环境、N-Gage游戏平台支持和一个完整版本、三个主要品牌经典游戏和更多。w精确导航应用程序、新的诺基亚地图2.0、新的“行走导航”模式、W 16GB大容量存储w标准销售包装W BL-6F锂电池，诺基亚充电器AC-6ca-100cW HS-45立体声耳机、AD-54立体声耳机线路控制W CA-101 Micro USB电缆，CA-75U视频输出线W DVD光盘w导航许可证激活指南W 用户手册三、节日销售过程林蜀的发色和分工外部服务导航器：分发活动手册页，介绍活动内容；分出客户。保持非机柜促销展示机柜销售助理：客户受理、异议解决、销售促进；接货、试验机、礼品交换美女推销员(如果有):引起顾客的关注。回答顾客询问。把顾客领到柜台临时工作职责：a，开店前：报告，提前例会，材料检查，外貌工作规格和要求：1，45分钟前到达诺基亚柜台，向诺基亚负责人报告。2、参加定期聚会，再次明确促销信息，宣传型号的零售价及库存情况。确认当天的收银台、试验台、提货地点位置和状态，遵循长时间的分工和工作组织。2、协助促销堆第一份宣传资料的布置和建设。3、修饰自己的服装和外貌，调节自己的感情和心态，达到工作时的状态。b，在销售中：车站，欢迎客户，发掘需求，转换客户，克服异议，促进销售机柜外导航器和机柜内销售助理工作职责和内容：吸引顾客：1、笑脸、主动向顾客打招呼，引导顾客到诺基亚柜台，2、使用“欢迎来到诺基亚柜台”、“欢迎来到诺基亚手机”等标准规格服务用语，3、使用模特等销售工具吸引顾客发掘需求：1、询问客户需求、听取客户对性能价格等产品的需求、2、重复客户需求，并有选择地向客户定位产品转换客户：1、倾听其他客户的需求，引导一些客户从柜台转到向导，有效缓解柜台销售压力2、回答客户进一步的产品问题，耐心地回答克服异议：1、如果客户对推荐的产品有疑问，请仔细倾听客户异议，耐心分析客户差异，解决异议2、强调自己产品的独特之处促进销售：1、如果客户有意购买，请及时发行销售票据，2、及时快速测试客户支持机器，填写保修卡，礼貌3、如果客户无意购买，请将相关产品传单交给客户，礼貌地发送美容推销员的工作职责和内容：吸引顾客：1，笑脸，主动向顾客打招呼，引导顾客到诺基亚柜台2，“欢迎来到诺基亚柜台”，“诺基亚手机may day促销”等3，分发单页吸引顾客解答咨询：1，回答客户的问题，告诉客户当天热购买模型和相关活动的内容2，了解热销售和活动模型的价格和库存情况，并向客户介绍顾客介绍：有意购买飞机或对诺基亚的手机感兴趣的顾客，应该及时将顾客带到卖场，告诉诺基亚的柜台位置促进销售：1、积极介绍产品和活动内容、发掘潜在客户2、有意购买的客户都不放弃步骤目标方法销售花术贴心的提示接待顾客吸引顾客，引起兴趣，有效的指导。对于柜台周围或家庭频道附近的客户：积极邀请诺基亚柜台，介绍主力模式，演示活动内容，了解客户是否有其他要求。亲切的问候：微笑面对眼睛建议华术1:你好，欢迎来到诺基亚柜台。我是诺基亚发起人xx。很高兴为你服务。建议2:你好，诺基亚手机正在打折销售。是活动模型，看一下吧！建议3:你好，诺基亚现在打折销售。有关详细信息，请咨询诺基亚柜台。建议4:欢迎来到诺基亚地区！我们在5月1日促销，很高兴为您服务1、面带微笑，热情主动地向顾客打招呼，将顾客领到诺基亚柜台2、使用右侧销售论述中详细说明的标准规格服务术语3、使用单页或机器模型销售魔法棒和其他工具吸引客户发掘需求判断顾客是否有购买意向直接咨询：直接询问客户需要什么，并与活动内容一起介绍建议说话1: 5月1日促销。有喜欢的产品吗？建议2:手机的功能要求是什么？您可以根据需要强调。建议3:这里有很棒的音乐电话和照片电话。给您介绍什么？咨询4:买什么机器，我给你看模特吗？建议5:诺基亚产品对应不同的优惠，你会选择什么？5月1日期间，非常明确表示购买意向的顾客。因此，我们可以根据判断直接推荐给顾客针对选择了某些型号的消费者交互式和简介演示文稿可帮助客户确定从几种理想型号中购买哪种型号建议的故事1:你好，快乐魔术，诺基亚欢迎你。想买什么样的手机？有理想的型号吗建议2:看，我的魔杖很神奇。现在打开。你看到的10个手机是诺基亚最近最热门的型号。能详细介绍一下你喜欢哪个吗？1、客人选定机型后，介绍和演示具体机型。2.演示结束后，请顾客到诺基亚柜台了解具体信息或购买情况分出客户缓解柜台销售压力，确保购物渠道畅通礼貌的接待：柜台内的销售人员不能接待太多的顾客，要礼貌地理解顾客的快速疏通：柜台前的顾客密集的时候，迅速疏通的分工接待：不同地区的不同分工建议花术1:节日的人很多，请稍微等一下。我会把这个客户都接回来的。请先看一页。建议2:需要购买的顾客请这边走。我们也是诺基亚的销售人员。可以提供服务。提案谈3:完成收据发放的顾客，请和我一起领取，作为收取，考试机，礼物的回报。目前无权开具发票，如果有明确的采购车客户，必须在张承元或店员开具发票后，才能引导客户买东西、更换试验机、礼物克服怀疑消除客户对产品的怀疑，促进销售问：找出不正确的问题，及时向张文请教。卡：使用卡信息向客户说明。强调自己的优势：用利益稀释缺点，不要小看竞争者。强调自己的优势：用利益稀释缺点，不要小看竞争者建议谈话1:我是这次活动的临时销售员。你的问题很专业。请和我的市场销售代表商谈，回答这个问题。建议2:我是临时销售代表，请稍等。先确认资料，然后回答问题。建