降低供电企业人际沟通成本之我见

1/5降低供电企业人际沟通成本之我见如何降低供电企业沟通成本谈到成本，人们首先会想到直接成本与间接成本，或生产成本与营销成本等有形成本，而人际沟通成本这种无形成本却往往被人们忽视。何谓沟通成本就是指由于沟通不畅等原因造成的营运成本增加。譬如，上下级之间没有良好的沟通，员工与客户没有很好的沟通，则容易把简单的事情复杂化，供电企业与政府相关部门、行业上级没有良好的沟通和协调，好的政策则会得不到落实，会让企业经营管理困难重重、举步维艰。沟通对供电企业有着举足轻重的作用，如何来实现和降低企业沟通成本呢笔者认为对企业管理者来说，要变命令式沟通为协调式沟通。作为企业的管理者，应该从传统的计划与预算、组织与人事和控制与反馈转向确定企业中长期发展远景，开发人力资源和激励员工互动，从思想上不断抛弃旧的管理方式，变命令式沟通为协调式沟通，改变居高临下的信息传递，从而有效提高干部员工的工作积极性，员工的积极性提高了，就减少了信息传递的时间，使企业效益能在最佳的时间段得到最大的发展，从而也降低沟通成本。对员工来说，要变被动式沟通为主动式沟通。企业的兴衰与员工的利益息息相关。在传统的企业管理模式当中，信息的传递途径很大程度上依赖于上面的指示，这就2/5使信息的传递速度迟缓，信息解读的准确性受到质疑，工作效率较低。如果供电企业员工都能主动地去了解电力行业的政策法规和制度，根据时代发展不断调整思维模式，积极有效地去解读，领悟内涵，那么就能很好的使政策变为行动，使行动化为效益，从而有效地降低沟通成本。从信息传递方式来说，要变单一沟通为多元化沟通。从某种意义上说，信息的有效传递决定着企业的发展。在企业的经营活动中，为适应在各种情况下沟通都能够顺利进行，沟通渠道和信息传递的方式应该是多种多样的。随着信息技术的发展，信件这种方式将逐步退出历史舞台，沟通的渠道更加丰富面对面交谈、电话、电子邮件、文件等。从沟通的表达方法来说，要变情绪沟通为情感沟通。处理任何一件事情，我们都要认真细致地在大脑里进行深加工，从而生成别人容易接受的语言，不断地换位思考问题，让对手接连不断地接受你传递给他的爱。古人语“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要爱的心理营养滋润，让别人感受爱、得到爱，你才会得到沟通带给你的大爱。要慎重对待沟通对象，以真诚的态度接受别人，那么就会拥有更多的支持者。我们要及时掌握动态，主动与客户沟通，职权范围内不能解决的，要耐心解释，及时汇报。对一时解决不了的问题，我们要改进工作方法，晓3/5之以理，动之以情，让沟通在和谐氛围中进行，尽量做到让客户满意为止，以免问题扩大而造成不良影响。供电企业发展和壮大的目的是为了实现资产增值、企业增效、员工增收，使公司成为有能力也敢于承担社会责任的健康企业。而我们在沟通中经常带太多的假设与猜想，太多的个人情绪。沟通需要换位思考，沟通是一个双方互动的过程。在日常工作中，我们要多实践、多总结，提升沟通能力，减少沟通的成本。如何降低供电企业沟通成本谈到成本，人们首先会想到直接成本与间接成本，或生产成本与营销成本等有形成本，而人际沟通成本这种无形成本却往往被人们忽视。何谓沟通成本就是指由于沟通不畅等原因造成的营运成本增加。譬如，上下级之间没有良好的沟通，员工与客户没有很好的沟通，则容易把简单的事情复杂化，供电企业与政府相关部门、行业上级没有良好的沟通和协调，好的政策则会得不到落实，会让企业经营管理困难重重、举步维艰。沟通对供电企业有着举足轻重的作用，如何来实现和降低企业沟通成本呢笔者认为对企业管理者来说，要变命令式沟通为协调式沟通。作为企业的管理者，应该从传统的计划与预算、组织与人事和控制与反馈转向确定企业中长期发展远景，开发人力资源和激励员工互动，从思想上不断抛弃旧的管理方式，4/5变命令式沟通为协调式沟通，改变居高临下的信息传递，从而有效提高干部员工的工作积极性，员工的积极性提高了，就减少了信息传递的时间，使企业效益能在最佳的时间段得到最大的发展，从而也降低沟通成本。对员工来说，要变被动式沟通为主动式沟通。企业的兴衰与员工的利益息息相关。在传统的企业管理模式当中，信息的传递途径很大程度上依赖于上面的指示，这就使信息的传递速度迟缓，信息解读的准确性受到质疑，工作效率较低。如果供电企业员工都能主动地去了解电力行业的政策法规和制度，根据时代发展不断调整思维模式，积极有效地去解读，领悟内涵，那么就能很好的使政策变为行动，使行动化为效益，从而有效地降低沟通成本。从信息传递方式来说，要变单一沟通为多元化沟通。从某种意义上说，信息的有效传递决定着企业的发展。在企业的经营活动中，为适应在各种情况下沟通都能够顺利进行，沟通渠道和信息传递的方式应该是多种多样的。随着信息技术的发展，信件这种方式将逐步退出历史舞台，沟通的渠道更加丰富面对面交谈、电话、电子邮件、文件等。从沟通的表达方法来说，要变情绪沟通为情感沟通。处理任何一件事情，我们都要认真细致地在大脑里进行深加工，从而生成别人容易接受的语言，不断地换位思考问5/5题，让对手接连不断地接受你传递给他的爱。古人语“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要爱的心理营养滋润，让别人感受爱、得到爱，你才会得到沟通带给你的大爱。要慎重对待沟通对象，以真诚的态度接受别人，那么就会拥有更多的支持者。我们要及时掌握动态，主动与客户沟通，职权范围内不能解决的，要耐心解释，及时汇报。对一时解决不了的问题，我们要改进工作方法，晓之以理，动之以情，让沟通在和谐氛围中进行，尽量做到让客户满意为止，以免问题扩大而造成不良影响。供电企业发展和壮大的目的是为了