企业的管理道德与社会责任

企业的管理道德与社会责任管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范企业是现代社会的产物，企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理，产品设计、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公共工作等等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿奶粉”事件就是一个典型的案例。 “奶粉门”事件对中国乳品业的打击是巨大的，更是对中国企业社会责任的一次空前的考验：社会公众利益与社会责任必须摆在第一位。 我国现代企业起步较晚，在由计划经济向市场转轨的过程中，形成“企业是一个经济实体”的定位，由此取代计划经济时代“行政实体”的定位，这当然具有历史合理性。但如果将企业只定位于“经济实体”,忽略和消解其“伦理实体”和“社会公器”的本质，企业将会由经济细胞沦为“经济动物”从而丧失其责任意识和责任能力，甚至会造成大量社会公害，坏境污染、用假冒伪劣产品实行坑蒙拐骗等不道德行为就是突出表现。 一个企业应当建立明确的道德准则，让员工明白应该什么样的精神从事工作、以什么样的态度来对待工作。美国的麦道公司在这方面做得比较好，在他们的员工道德准则中就有说到：正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有事，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有事正直和道德可以要求我们放弃商业机会。但是从长远看，做正确的是比做不正确、不道德的事对我们更有利。企业在管理中出了问题，暴露出的不仅仅是企业在经营方面的问题，还有管理者自身的不足，管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响，同时，管理者对道德守则的态度，以及对违背者的处理办法对道德守则的遵守效果有重大影响。如果管理者认为这些守则很重要，经常宣讲其内容，并严肃处理违反者，那么道德守则就能为道德计划提供坚实的基础。在这方面，海尔就是一个成功的榜样，在张瑞敏接手青岛电冰箱厂那一年最轰动的事情就是砸了76台冰箱。1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办，一致的看法是便宜处理给职工。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏对员工说，如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天就可能是760台、7600台。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。通过这种有震撼力的场面，将依法治厂的观念渗透到职工的心中，让职工深深地意识到企业的管理制度必须严格执行，这样才能保证制度有效。工作中出错是难免的。一旦出现，必须诚实面对，切忌弄虚作假、瞒报谎报、掩盖事实真相、欺骗舆论、欺骗人民，或玩弄手段找替罪羔羊，蒙混过关。这些行为是十分普遍的道德堕落的表现。这些行为一旦得逞，就会腐蚀整个组织和全体员工。从长期来看，企业的管理道德行为不仅与企业的经营活动密切相关，而且还与其经济效益的取得直接关联。企业在进行管理道德与经济利益权衡时，如果充分考虑到谋求长远利益的发展，就会进行讲道德的活动。同样的，对于一些中小企业来说，在面对以生产假冒伪劣商品获得暂时的生存还是以质量上乘的产品在市场上为自己明确定位来发展壮大的选择时，毫无疑问，管理道德将对其经营行为提供指导。一个企业的道德规范直接影响其承担社会责任的程度。中国企业在发展中要塑造自己的企业文化，而道德规范应该成为企业自身文化的重要组成部分，作为企业的高层管理人员或者企业家，其自身的道德水平具有重要的意义。去年非典时期，北京同仁堂做出的不涨价的决策，既是自身道德规范的体现，同时勇敢地承担了社会责任，当然，可能会造成一部分的经济利益的损失，但这种对企业发展具有长远意义的举动，为其进一步发展扩大了空间。 企业和企业游戏规则正处在完善和并不完善的过程中，中国企业本身应该怎么做，怎么在实践中处理好游戏规则中已经涉及或者没有涉及的管理道德和社会责任问题，是我们的企业在自我发展中要充分考虑的因素。企业要有超前的意识，在追求利润的同时，要充分重视怎样为社会尽到责任。在这方面，美国的企业家和企业为我们提供了有益的做法。比尔盖茨在其预先设立的遗嘱中，除了给自己的3个孩子每人留