《商务形象礼仪》课件部分内容(温园)-中华讲师网

商务形象礼仪,讲师：温园地址：广东省房地产公司时间：2013.03.26.,温园个人简历,毕业于新加坡中华总商会企业管理新加坡WDA和WSQ认证企业管理培训师新加坡专业经理学院形象礼仪顾问讲师日本COLORTOP研究所认证高级形象管理顾问日本COLORTOP研究所认证色彩服饰搭配师中国形象设计协会形象礼仪讲师中华讲师网品牌形象礼仪讲师环球风尚联盟签约讲师魅.形象设计工作室总监,目录,礼仪的基本概念个人形象设计商务社交礼仪电话礼仪,名人.名言,*不学礼，无以立。孔子*世上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。拿破仑.希尔*一个人的穿着、打扮就是他的教养、品位、地位的真实写照。沙士比亚,内强素质，外塑形象。,内强素质，外塑形象。,商务形象礼仪的概念,1、商务形象礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，是约定俗成的，偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。2、良好的商务形象礼仪能够：展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础。提高工作效率，避免失误。避免因产生争议而失去生意。保证商务活动的有效、高效。,职业化的商务人士,第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”,1、服装（颜色、衣服的种类与设计，穿着）2、头发、化妆（发型、化妆的浓淡，清洁程度）3、态度（姿势、表情、声音、谈吐）,你的形象价值百万！,重点检查（男士、女士）,.服装.西装.领带.衬衫.皮鞋,个人形象仪容礼仪,重点检查（男士、女士）.心态.面部.香水.头发.口腔.双手,个人形象设计,男士着装礼仪衬衫的选择：*所有衣扣要系好；*衬衣领高出西装口1-2厘米；*衬衣袖长比西装衣袖长1厘米左右；*衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里。,个人形象设计,男士着装礼仪佩戴领带的注意事项：*注意场合；*注意结法：挺括、端正、外观上呈倒三角形；*注意长度，带尖在皮带扣的上端。（三点一线）,个人形象设计男士着装礼仪,个人形象化妆礼仪,.淡雅.简洁.适度.庄重,个人形象设计,女士着装礼仪女士服装着装礼仪的TOP原则:Time时间Occasion仪式Place地点相匹配,个人形象设计,女士着装礼仪*鞋子：鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。鞋子的颜色最好与手提包一致，并且与衣服的色相协调。,商务正装,优雅,干练,知性,商务社交礼仪坐姿,男、女士标准坐姿,商务社交礼仪站姿,商务社交礼仪走姿,走姿,商务社交礼仪蹲姿,蹲姿,商务社交礼仪眼神要领,.眼睛正视对方眉正中心附近（三角区）.神情专注、自然微笑.长时间交谈时，应柔视对方.客人较多时，给每一位客人同样的关注,商务社交礼仪名片礼仪,递名片的规则1、递名片的礼仪（1）、名片交换前要事先准备好，放在容易拿出来的地方，切不可在使用时乱翻。（2）、递名片时起身站立，身体微微前倾。双手捧递，也可以右手递。（递名片时，要先检查一下，把名片的正面和文字都朝向对方，不可背面朝上或颠倒着随意递给对方。）（3）、递名片时，可以说“请多关照”、“认识一下”、“保持联系”等话，态度要谦恭、诚恳。,商务社交礼仪,握手礼仪*握手的要领：1、握手时双目注视对方，力度适中，时间控制在三至五秒内。2、微笑致意或问好。*握手顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手；客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。注：握手时大指拇与食指之间的“窝”碰到对方的“窝”；手指要弯曲，你的手指要弯曲，碰到对方手掌的底部。,商务社交礼仪礼仪,商务社交礼仪电梯礼仪,分清出入顺序：1、当与不相识者同乘电梯时，进入时要讲究先来后到，不能抢行先进，出来时要由外及里依次而出，不能推搡，匆忙而出。2、与相识者出入电梯时，要注意尊卑秩序：主人要礼让客人，即主人后进后出，客人要先进先出，晚辈礼让长辈，下级礼让上级，男士礼让女士。,商务社交礼仪电梯礼仪,商务社交礼仪电梯礼仪,接电话礼仪,.记录准备.礼貌答应.耐心友好.认真听记.重要内容.重要确认.礼貌告别,语言范例,.您好，这里是公司，我是，请问有什么可以帮助您的吗？请问您是？请问你的尊姓大名，有什么需要我帮忙的吗？.啊！张总，您好！.还有事吗？我可以放下电话吗？.我都已经记下了，请放心吧！.我还有一个电话要接