《汽车维护与保养》课件：学习情境二 汽车销售前的检查

学习情境二汽车销售前的检查,任务一4S店的维修接待业务一、任务分析二、相关知识下面介绍汽车维修前台接待流程。1汽车维修前台接待流程预约此步骤最重要的是要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。,2汽车维修前台接待流程接待客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。3汽车维修前台接待流程打印工单,工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题，也就是说“五项确认”。,（1）工单中所做哪些服务项目。（2）工单中的服务项目工料合计约需要多少费用（估算值与实际值上下不能超过10%）。,（3）工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看得可能比钱还重要。（4）是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。（5）是否洗车。,4汽车维修前台接待流程实时监控,（1）完工时间（2）估价单,三、任务实施,（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。,（二）业务接待工作内容规定,1业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户2业务答询与诊断3业务洽谈4业务洽谈中的维修估价5业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间,6办理交车手续7礼貌送客户8为送修车办理进车间手续9追加维修项目处理10查询工作进度11通知客户接车12对取车客户的接待,任务二蓄电池的检查,一、任务分析二、相关知识（一）蓄电池作用（二）蓄电池构造汽车用的铅酸蓄电池的构造如图2-1所示。,图2-1汽车用的铅酸蓄电池构造,（三）蓄电池使用注意事项,（1）两车的蓄电池的额定电压必须均为12V，两蓄电池的电容量也必须一致。（2）跨接电缆必须有足够的承载能力。（3）只能使用带绝缘夹的跨接电缆。,（4）无电蓄电池在10以下时可能结冰，一旦发现蓄电池结冰，则必须先将其解冻后方能连接跨接电缆，否则，可能引起爆炸。,（5）在任何情况下，两车不得相互接触，一旦连接两蓄电池的正极，电流马上就会流通。（6）无电蓄电池与整车系统的连接必须正确无误。（7）装有升压蓄电池的轿车，其发动机必须处于运转状态。,三、任务实施,1蓄电池外观检查2检查蓄电池的电量3蓄电池夹子的检查4蓄电池状态的检查如图2-2所示，目视检查蓄电池状态指示灯。,图2-2蓄电池状态指示灯,四、知识与技能拓展,（一）蓄电池的更换（二）蓄电池电解液液位检查（三）蓄电池早期损坏的主要原因,图2-3蓄电池电解液比重的检查,图2-4蓄电池电解液液面检查,（四）蓄电池的维护,1保持蓄电池顶部的清洁2蓄电池端子腐蚀情况的检查3检查蓄电池的安装紧固部件4蓄电池连接导线的检查5蓄电池电量的检查6蓄电池电压的检测,图2-5蓄电池外观检查,图2-6蓄电池电压检测,任务三目视检查发动机和发动机舱,一、任务分析二、相关知识汽车的动力来自发动机，发动机是汽车的“心脏”，发动机借助工质的变化将燃料燃烧所产生的热能转变为机械能。如图2-7所示。,图2-7汽车结构示意图,（一）发动机,如图2-8所示，发动机是汽车的心脏，为汽车的行走提供动力，汽车性能好坏取决于发动机的动力性、经济性、环保性。,图2-8发动机,（二）底盘,底盘的作用是支撑、安装汽车发动机及其各部件、总成，形成汽车的整体造型，并接受发动机的动力，使汽车产生运动，保证汽车正常行驶。,图2-9底盘示意图,（三）车身汽车车身包括车窗、车门、驾驶舱、乘客舱、发动机舱和行李舱等。（四）汽车电气电气设备如图2-10所示。,图2-10汽车电气设备,三、任务实施,1目视检查发动机及发动机室目视检查发动机及发动机室是否存在渗漏及损坏。燃油供给系统。冷却及加热系统。制动系统。,2检查冷却液液位发动机冷态时检查冷却液液位，如图2-11所示。3检查发动机机油油位,图2-11冷却液液位检查图,图2-12发动机机油油位检查,4检查制动液液位5检查转向助力系统液压油（助力油）油位,图2-13制动液液位检查,图2-14转向助力系统液压油油位,任务四检查汽车底部,一、任务分析二、相关知识图2-16所示为汽车底盘总体构造示意图。,图2-16汽车底盘总体构造示意图1发动机2变速器3前轮4前悬架5传动轴6后悬架7半轴8后轮9万向节10方向盘,1传动系统2行驶系统3转向系统4制动系统,图2-17动力转向系统示意图1油泵2齿轮齿条转向器3动力转向油管,图2-18液压制动系统构造示意图1制动主缸2制动轮缸3组合阀4前制动管路5制动管路6后制动管路7前盘式制动器8后鼓式制动器,三、任务实施,1拆除前悬架运输锁块（见图2-19）2拆除后悬架运输锁块（见图2-20）,图2-19拆除前悬架运输锁块,图2-20拆除后悬架运输锁块,3目视检查车辆下部是否存在渗漏及损坏4检查油箱锁盖的开启功能如图2-22所示，按下驻车制动下方的操作按钮，油箱锁盖应能开启。,图2-21检查车辆下部,图2-22检查油箱锁盖的开启功能,任务五检测组合仪表,一、任务分析二、相关知识为了使汽车驾驶员及时获取汽车各系统工作状态的信息，在汽车驾驶员易于观察的转向盘前方台板上装有仪表、报警指示灯及电子装置。,三、任务实施,1各种警告灯的检查（1）仪表上所有警告灯的检查。（2）SRS警告灯的检查。（3）安全带警告灯的检查。,（4）车门未关闭警告灯的检查。（5）发动机机油压力警告灯的检查。（6）发动机故障警告灯的检查。（7）ABS警告灯的检查。（8）充电指示灯的检查。,（9）驻车制动与制动油位低警告灯的检查。（10）发动机温度警告灯的检查。（11）低燃油位警告灯的检查。（12）危险报警灯指示灯的检查。,图2-23各系统进行自检,图2-24SRS警告灯的检查,图2-25安全带警告灯的检查,图2-26车门未关闭警告灯的检查,图2-27发动机机油压力警告灯的检查,图2-28发动机故障警告灯的检查,图2-29ABS警告灯的检查,图2-30充电指示灯的检查,图2-31驻车制动与制动油位低警告灯检查,图2-32发动机温度警告灯检查,图2-33低燃油位警告灯检查,2各种指示灯的检查,（1）钥匙防盗系统指示灯的检查。（2）发动机转速表与车速表的检查。（3）挡位指示灯的检查。（4）转向指示灯的检查。（5）前后雾灯指示灯的检查。（6）远光信号指示灯的检查。,图2-34