某服饰公司年度秋季订货会(ppt 32页).ppt

2011年秋季订货会,接待礼仪流程培训,利弛达订货会系列,利弛达服饰品牌终端训练导师：彭予度,培训事项：,订货会日程表订货会接待环节（站岗定位、带座、迎送、口号、控场）订货会接待环节礼仪标准（站行走坐递拿）订货会接待环节相关工作及注意事项（产生领队队长、开收B、热场和协调）订货会接待团队管理制度礼仪队重点环节培训模拟培训,一、订货会日程表,一、订货会日程表,一、订货会日程表,一、订货会日程表,A、客户报到、入住酒店B、客户用餐接待早餐自助餐宴餐C、秀场引导观摩D、动态过版环节E、静态过版环节F、客户到形象店观摩G、客户返程,二、订货会接待环节,三、订货会接待环节礼仪标准,三、订货会接待环节礼仪标准,三、订货会接待环节礼仪标准,三、订货会接待环节礼仪标准,四、订货会接待环节注意事项,注意步调一致准时到岗，听令进退，快速执行；注意团结协作各部配合，互相提示，绝不争吵；重视形象重视公司形象，重视团队形象，重视自我形象；形象塑造从自我开始，为自己，为团队，为公司赢得荣誉。重视品质重视做每件小事的品质，重视对待每个人的品质，重视我们共同协作的品质。,常见的突发事件,拍照争执拥挤丢失投诉,遇到突发事件怎么办,保持镇定,确保人员安全,确保财物安全,遇到突发事件时须注意,巧妙问话,“先生/小姐，您在试相机功能吗？”,“不好意思，这里禁止拍照，等散场您再试好吗？”,拍照,如有争执或饮醉等应提高警觉，立即劝停。,争执,拥挤,发生拥挤，立刻停止行进。或按指定疏散通道撤离。,丢失,立即报告会务组指挥人员：周清友,投诉,顾客要求多种选择会务不能提供,顾客感到被忽视或忽略,服务态度令顾客感到不满,投诉的三大原因,希望受到认真的对待,希望有人聆听,希望立即解决问题，重视问题,希望得到受感激的态度,顾客在投诉时想得到什么,建立良好的关系。要耐心聆听顾客所述事项，不要与其争辩。分析出顾客投诉产生的原因、要求。表明立场，尽量满足顾客的要求。提供后续咨询，迅速解决投诉的服务问题。,接受投诉的六大要素,愤怒的顾客+聪明的管理者,可以当场解决的投诉应该怎么处理？,不可以当场解决的投诉应该怎么处理？,订货会各组指挥人员电话,周健成（总指挥）昕（副总指挥兼招商组）清友（会务组）冬妮（研发组）健（推广组）长伟（订货组）予度（培训组）五、订货会接待团队管理制度,1、作息时间按日程表执行，所有工作人员必须提前半小时到指定地点集合，由各组指挥人员管理。2、进入指定岗位前，由分组指挥人员及会务组检查形象妆容是否符合要求。3、工作人员必须根据自我事项要求安排时间进行复核检查：设备是否正常、用具是否齐备、人员是否到位。4、执行订货会工作事项时不能停滞或懈怠指定工作事项。各组人员在任务执行过程中，如发现其它组及统筹处有不当或需改进之处请及时提出、沟通，避免错失。5、各组之间业务协作，信息传递，勿需第三方认知的可自行收发文档；凡需第三方以上及公众认知的通知、日程安排文件等需及时向订货会统筹处报备。5、工作中如有冲突及时沟通，不能统一意见的及时上报各部指挥人员或直达会务组总指挥人员。6、如有违反纪律的工作人员，会务组将在其它参会人员监督下给予10个俯卧撑的奖赏，如有第二次将反倍递增。如有严重违纪者，会务组将直接提交公司行政部处理。,会议期间须佩带参会证，如未佩带参会证，将不能进入会场或参加公司组织的一切活动及用餐。如果遗失参会证，请及时与会务组联系补办，以免影响参加会议和活动。会议期间，请把手机调成振动状态。请准时参加会议期间的一切活动，不得迟到或早退。样衣观看后请及时归回原位。请不要将订货资料和订单带出订货会场。请不要拍照和摄像（公司指定的拍摄人员除外）。请不要将样衣带出会场。请不要在会场内抽烟。,订货会会场纪律细则,六、礼仪队重点环节培训,A各领队的管理；（选出礼仪队队长和领队队长）1、确定通讯方式；2、确定开、收