QC的问题解决（PPT 18页）.ppt

1-1,问题解决的能力能力:经验和学习（知识）的积累现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因,能解决问题的人1-2,问题解决者的4个特征1)记忆力和想象力2)“原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力3)描述问题的能力4)求知欲1-3,TQC与问题解决:范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门.目的（PSQCDM）:1)品质向上（qualityup）2)生产性向上（productup）3)原价降低（costdown）4)交货期（delivery）5)safety）6)士气（morale）,1,TQC和问题解决,1-17,2,QC的问题解决,2-1,什么是QC问题解决法问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等QC问题解决法:找出企业内在问题QC方法解决问题好的结果制定再发防止手段标准化QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动2-2,什么是问题问题:现状和理想的状态的差异1)层别分类:A;经营层问题.B;部门长层问题.C;课长层问题.D;职场层问题.AC:人,物,钱为重点.D:日常管理,现场问题2)内容分类:A;0问题(不良为0).B;低减问题.C;提高问题3)目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态)癖特異点異常点顺序:题目设定现状把握目标设定要因解析对策探讨与实施效果确认标准化与管理的日常化B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态)今経験新業務対応魅力的品質創造現状向上現状打破顺序:题目设定目标设定题目实态分析设想(idea)的整理设想和(idea)的评价设想(idea)的实行目标达成评价,2-17,3-1PDCA循环为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理)(确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了QC)3-2明确重点职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大得多.3-3后工程是客户自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作3-4用数据说话KKD（経験勘度胸）只整理对自己有用的数据是毫无意义的3-5再发防止,未然防止3-6过程的重视、原因、間悪化3-7品质第一,3,QC想法的7要点,3-17,固有技术:针对解决问题的技术,专业知识与经验管理技术:抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术(层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析)管理技術問題発生二、仮説立、過去計画的収集客観的仮説検証、原因追究言。仮説立、原因追究際固有技術必要、二技術始効果的問題解決導,3,固有技术和管理技术,4-17,4-1QC顺序的构成7step,4,问题解决顺序与注意点,4-17,4-2:题目的选定（図）,问题点,A,B,问题,提出的问题,预测的问题,显在问题改善分析,潜在问题创造设计,在题目中要明确:问题的处置;避免抽象表现和单纯的手段表现选择的题目对公司到底有多少利处应有的姿态方针规格过去或他社的比较后工程的坏影响,5-17,问题与课题的三大区别,问题解决顺序,课题解决顺序,题目设定,活动计划的作成,效果确认,标准化管理,现状把握与目标设定,着手点与目标设定,要因解析,方案的立案,对策探讨与实施,失效模式(予测失败),顺1,顺2,顺3,顺4,顺5,顺6,顺7,原因追及対策,対策追及期待効果,6-17,4-3:现状的把握（、散布図）现状分析原因分析,注意点:1)柏拉图对策展开后要对策的问题只是全体的很少的一部分2)柏拉图的其他部份大于50%以上时,要考虑是否有其他的层别方法,管理特性明确问题数据化,描述不良状况,7-17,4-4:目标设定(xx月xx日特性值改善为xx)4-3同,注意点:1)目标尽量要量化2)母集团要充份探讨,特别注意目标特性值,8-17,1）要因解析的方法根据特性要因图可能的原因真正的原因（实验，过去的数据，众知）顺序1：特性要因图制作，找出重要原因充分运用固有技术，尽量听取多的人的意见。在制作时重视现场原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行检证检证方法：A：散布图（特性，与要因都为计量值时适用）B：柏拉图（层别的要因，特性值为计量值）C：柱状图（层别的要因，特性值为计量值）D：管理图（假设的重要原因是怎样变化的，现在的状态是怎样）,4-5:分析原因（特性要因図、多変量関連図）,注意事项：特性要因图上特性和要因的关系不明确多年的数据汇总起来分析对采集的数据要慎重（履歴根拠明確必要）异常值也要包含在一起分析（进行另外分析）,本阶段最重要多方听取建议,9-17,1）对策探讨的方法A：对策案的设想以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈的钻研（公关）B：对策的评价根据对策系统图进行评价效果：实现性：COST：综合评价：C：计划与实施,4-6:对策的探讨与实施（系統図）,10-17,4-7:效果确认（改善前後図）,12,11-17,4-标准化和日常管理,为保证有效的效果能长久的保持，对有效措施的管理要进行标准化1）管理特性要明确2）管理项目要确定3）管理水准要设定4）异常处置要明确,標準化成果化、作業標準文書化勿論、改善方継続、問題再発生日管理間違行大切,12-17,问题的解决力,发现问题的能力将问题转换成具体题目的能力问题的重要性的认识能力现状准确把握的能力将问题数字化的能力题目达成程度的评价能力目标值决定的能力根据能力准确分担职责的能力改善活动的计划和立案能力实施与计划的对比能力,13-17,问题的解决力,11)进展的管理能力12)关联部门的协调能力13)分析原因的数据收集能力14)正确的解析手法的运用能力15)统计手法的熟练程度16)重点指向的能力17)真正原因的洞察力18)过去的解析事例的运用能力19)他社情报收集能力20)外部环境变化的适应能力,14-17,21)经常学习新的方法并运用22)经常提高自己固有技术的能力23)对策的设想能力24)对策具体化的能力25)对策实施能力26)回饶对策协力体制组织能力27)任何对策的效果是否产生效果的评价能力28)对目标达成程度的把握能力29)有形无形效果的确认的能力30)剩余问题的整理能力,问题的解决力,15-17,31)正确的修订标准资料的能力32)改善内容与相关部门正确传达的能力33)改善内容正确教育的能力34)改善内容