QC成果编写教材-.ppt

质量管理小组活动成果的编写,1.语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以防误解。2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体现PDCA的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。3.多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。,一、编写成果报告的基本要求,4.成果报告的内容要真实，切忌“倒装”。5.抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。6.名词、术语使用要规范：应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；数目字、法定计量单位使用要规范。,1.整理成果报告的注意事项制定整理成果报告的工作计划。整理成果报告必须以原始记录为基础。要发挥集体的作用，不要只靠少数人。,二.整理成果报告的方法步骤,2.整理成果报告的一般步骤制定编写计划。全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。明确分工，落实责任。起草成果报告初稿。集体讨论与补充。,3.小组应搜集整理的活动原始记录小组集体活动的会议记录。对现状及实施中、实施后调查资料。小组活动中掌握的第一手资料。活动前后对比资料。,QC小组成果编写内容,一、小组概况,1、小组成立时间；2、注册编号；3、小组人数；4、小组类型；5、小组成员表；6、TQC受教育学时数；7、活动时间；8、本课题活动次数；9、本小组共循环次数；10、历次成果情况。11、本次所发表课题的简况,二、小组活动场所简介,1、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；2、不便于人们理解选此课题的重要性；3、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到了什么水平。4、不能写成“企业概况”、“小组概况”，更不应写成“企业的广告”，“小组的光荣历史”。,三、小组活动计划,1、小组活动计划的作用（1）计划本次循环所用的期限；（2）指导小组活动的进程，正确计算活动次数；（3）便于企业主管部门按计划检查指导工作；（4）便于成果评审中，评委查阅各阶段所用时间的有效性。2、小组活动计划的制定时间应在选择课题首次小组会议后，制定小组活动计划。3、小组活动计划应用的工具常用甘特图（线条图）,www.cz-,QC小组活动实施计划表,制表人：李素女、赵振杰制表时间2008.04.02,示例1,1、课题名称的作用：是成果报告的窗口，应直接明确要解决的问题。2、对课题名称的要求：课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定：要解决的问题-指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象-指产品、工序、过程、作业的名称。怎样-指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：降低机电事故时间、提高“亲情旅程”旅客满意度,很明显,四、课题名称,3、不可取的课题名称（1）“手段+目的”式如“改造逆变电源装置,降低电机车事故率”“降低设备事故率、提高入选量”“运用QC手法减少极板浪费”。这些“对策”很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。,（2）未用质量特性值来表达式“提高小钢模施工的混凝土质量”“提高汽机基座混凝土外观质量”“消除35t锅炉安全隐患”没有给出质量特性值，看不出课题针对的具体问题是什么。（3）活动对象不清式“加强成本控制节能降耗创高效”（4）口号式“与时俱进抓质量,客运服务上台阶”（5）论文式“幼儿园节约理念教学”、“关于CM10后风窗玻璃水的改进成果”、“对进口采煤机改造的研究”,五、选题理由,应直截了当，简明扼要。1、选题理由主要内容为：（1）企业方针；（2）部门要求；（3）顾客的需求；（4）现场存在的问题点等。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。,四、选题理由,客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。,集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过2%。,上级要求,www.cz-,平均3.7%,%,客户需求,本部门现状,2008年1-3月份快递业务差错率实际情况,小组选题,降低快递业务差错率,4.0,3.3,3.7,0,1,2,3,4,5,1月,2月,3月,4.0,3.7,3.3,示例1,选题理由,降废减损提质，节能降耗增效,提高连排“闪蒸”回收率,大力推进节能、减排、降耗工作,统计2007年8月12月连排“闪蒸”回收情况数据资料，汇总如下表：,选定课题,现场存在问题点,公司方针,厂部要求,示例2,2、存在的问题：有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的罗列，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分的理由进行描述。,六车间QC成果,5,二、选题理由,SS-10G液体喷砂机是我车间2005年购进的湿吹砂设备，主要用于某型飞机发动机零件表面防护前的吹砂清理工序。自使用来，经常出现零件掉入储料箱的事件，使零件湿吹砂的工作效率受到较大影响，也给生产带来了诸多不便。,影响生产进度,造成磨料的浪费,增加操作者的劳动强度,易造成小零件丢失,为此，小组成员以小、实、活、新的QC活动原则为指导思想，把本次活动的课题确定为提高零件湿吹砂的工作效率。,主要表现在：,示例1不规范,选题理由,市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架剪力墙结构，1#楼建筑高度为54m，2#楼建筑高度为72m，总建筑面积为38301m2，工程外墙为50mm厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。,示例2不规范,六、现状调查,1、现状调查的目的。（1）弄清所解决课题的现状；（2）通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；（3）为设定目标提供依据。2、如何进行现状调查。（1）从企业的统计报表中进行；（2）从各种质量记录中进行；（3）到现场进行实地调查,3、现状调查收集数据时注意的事项。（1）要收集与课题有关的数据；（2）收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；（3）收集数据的时间要有约束性、要近期的。由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的相似性，以体现用以往数据推断所要解决问题的正确性。有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。,（4）到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。4、所应用的统计工具。调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力指数、分层法等。可根据实际需要选用。,5、调查分析的结论要明确分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。6、杜绝与成果无关的内容。7、确定的主要问题不要过多，一般1-2个。,8、成果报告书中需要展示的内容（1）用调查表、折线图或其他统计工具，描述在有约束性的时间内，与课题有关的现状原始数据。（2）对现状的原始数据，通过分析整理用主次问题统计表和排列图来描述出来，并且做出结论，主要问题是什么。,9、排列图的正确应用（1）排列图的图形比例，上下略多于左右；（2）排列图中的项目为5项，最多6项；（3）左纵坐标频数总和，要和右纵坐标累计百分比等高；（4）排累托曲线要画到原点；（5）坐标原点要表注0；（6）左纵坐标频数要标注（单位）;右纵坐标要标注累计百分比;（7）标注频数总和N的数值；（8）标注各主次问题项目的名称；（9）排出的主次问题项目之间，不能有明显的因果关系。,示例1,图1：操作失误原因排列图,示例2（不规范）冶炼过程甩废排列图,示例3（不规范）,频数,100,80,50,20,累计频率（100%）,七、设定目标,1.该内容应放在成果报告的哪部分对于指令性目标值的设定可放在选题理由之后。而对于自选性的目标，目标值的设定应放在现状调查确定主要问题之后。2.应介绍的内容针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；设定目标的依据。用柱状图显示目标值与现状的变化情况。,3.设定目标值应注意的事项（1）目标应与课题名称一致；（2）目标要定量化；（3）目标设定不宜多；（4）目标值设定的水平要具有挑战性；（5）目标是小组经过努力可以达到的。,4、确定目标值的依据(1)上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；(2)顾客提出的需求，必须予以满足的；(3)与条件相当的同行业的先进水平进行较；(4)历史上曾经达到过的最好水平；(5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决的程度，测算出能达到的水平。不要把一些抽象的、空洞的虚词套话作为设定目标值的依据。注意：指令性目标叫目标值的可行性分析；非指令性目标叫确定目标值的依据。,5、指令性目标值的课题活动程序选择课题设定目标现状调查目标值的可行分析分析原因确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施（11）总结和下一步的打算。,www.cz-,七、目标值的可行性分析,1、集团公司要求：业务差错率2%，目标值为2%，符合公司要求。2、主要问题解决程度计算：通过现状调查找出造成业务差错率高的主要原因是：手工填单错项、漏项，占业务差错率的63.6%，解决80%,业务差错率可下降3.7%63.6%80%=1.88%。即降至3.7%-1.88%=1.82%3、历史最好水平：原东客站快递公司2007年5月份业务差错率达到1.8%。,结论：业务差错率降至2%的目标值是可以达到的。,示例1,示例2目标确定依据,现状,主要问题造成的不合格率,主要问题解决70以上达到水平,最佳水平,结论,生板合格率为97.4，相比浇铸生板低0.6个百分点（浇铸生板合格率98）。,（1-97.4）61.771.6,97.4+1.670%98.52,2003年10月份生板合格率达到98.30。,生板合格率由97.4提高到98，目标完全可以实现。,结论,历史最好水平,主要问题解决80%可达到的回收率,主要问题造成的“闪蒸”损失率,现状,连排“闪蒸”回收率5%,（15%）79.3%75.3%,5%75.3%80%65.2%,2006年2月连排“闪蒸”回收率曾达到65.3%,连排“闪蒸”回收率由5%提高到65%，目标完全可以实现,确定目标的依据,示例3,目标确定之二,示例1不规范,六车间QC成果,9,目标可行性分析,工艺规定：零件湿吹砂时间相当于650mm2/s，如果零件是转子叶片或静子叶片，此时间可适当延长，允许每边5秒钟。,理论支持,能力保障,本QC小组成员具有丰富的QC活动经验，解决现场问题的能力较强，具备一定的技术设计和技术指导能力。,我们查阅图纸，根据零件外形尺寸计算出每件叶片的吹砂时间约为3分钟，两台发动机需吹砂清理的叶片共376件，37636018.8h。因此，完全可能将两台发动机涡轮叶片的连续吹砂时间控制在20小时以内。,我们通过现状调查，确定了影响零件湿吹砂工作效率的主要因素，并统计出两台零件主要影响因素所需的时间为420607小时，我们有信心将此时间缩短为2小时。,目标可行！,示例2不规范,2、可行性分析,处、项目部的大力支持,我队有着特别能吃苦的战斗精神,有着懂技术会管理的技术人员,我队在副平硐施工中，采用常规施工方法自07年11月至4月份五次超百米，并创造了月进170.5m的水平。5月份前半月采用常规施工、后半月采用机械化施工，完成成巷进尺200m。,技术副经理曾经多次带领我队矿建八队QC小组进行活动，QC成果获得多次奖励，本次作为岩平巷机械化施工的开拓者带领本队QC小组开展活动，技术员为河北矿院毕业的高才生。,为了提高掘进的单进水平，处、项目部在机械设备上给了大力支持，配备了新凿岩机，大装载机、大胶轮车。,有着懂富有创新精神的技术工人,根据机械化施工的特点，利用胶轮车改装了凿岩平台车。,示例3不规范,公司对天津津塔工程非常重视，成立了以公司副总工贾志军为项目经理，工程管理部副部长贾萍为技术总负责的工程项目管理部，以确保施工进度、严把质量关,特选派了四名有多年现场施工经验的专业工程技术人员专门负责该工程的施工技术工作；对于一线作业人员，特别是电焊工，并特意进行了专门的津塔焊工附加考试，考试合格的电焊工方可参与施工津塔工程。使得焊工技能有了可靠保障。,实行了驻厂监理、监造和施工单位三联检制度，各工序之间建立了互检制度，以严格杜绝不合格品流入下一道工序。产品实行公司质检部、驻厂监理监造两级报验制度。,组织保证,技术支持,监督制度,目标可行,6.实现目标值的可行性论证,示例4不规范,八、原因分析,1、要针对现状调查中找出的主要问题进行原因分析；2、分析原因要展示问题的全貌，从各种角度把所有影响的原因都找出来，尽量避免遗漏。3、分析原因要彻底；分析到可直接采取措施为止。4、所有原因都要用简练的贬义词来描述。5、找出两个主要问题时，需分别做因果图或用关联图进行分析。,6、对分析出的末端原因要剔除小组不可控原因。7、主要工具：因果图、树图、关联图。8、常出现的问题；（1）因果图中的结果，直接对应的是课题；（2）因果关系颠倒或无因果关系；（3）只分析一层，未分析道第三层原因；（4）把本来就不是原因，也放在因果图中；（5）原因分析中的语句字数太多，还有的是两个原因放在一起分析叙述。,因果图石川图,表示质量特性波动与其潜在原因的关系，并表达和分析因果关系的图。1、因果层次展开示意图：,人,运行值班员巡视不到位,机,插头接触性能差,电源坏,示例1,法,误发令,误动,使用非屏蔽电缆,外界干扰,环,人员焊接工艺,料,冰雪天干扰增大,其它单位发射塔外界干扰,告警处理不及时,放电器放电烧坏,插头内部焊点质量差,定值选择错误,衰耗投入错误,装置异常,接头绝缘不良,改定值退高频保护,焊锡质量差,电源插件质量不可靠,示例2（不规范）,原因分析,测,机,除氧器工况不稳,调节阀失灵,疏水流通过快,扩容器工况不稳,现场水位计无显示,料,扩容器水位不准确,本岗位作业指导书不规范,法,连排污水品质不稳定,人员素质低,扩容器内部热交换效果差,培训效果差,新调入人员多,人,疏水排放经常由旁路运行,炉水温度变化大,操作标准不规范,现场与DCS水位显示无法进行校对,过热蒸汽超压,主要问题确定后，小组成员经过现场调查和分析，从人、机、料、法、测五个方面找出导致主要问题的原因，用树图整理如下：,示例3（规范）,电池大面烫伤,冷却水酸含量高,小组成员对利用“头脑风暴法”对可能造成6-QW-90(E)电池大面烫伤的原因进行一一分析，并绘制关联图如下:,五、原因分析,制图：马燕时间：2008年4月3日,示例4,原因分析关联图,渡槽底部下部混凝土不易振捣,钢筋密集,监督检查力度不够,模板固定不牢刚度不够,技术培训少,技术交底不到位,外形尺寸超差,配合比不合理,坍落度小,混凝土振捣不密实,振捣困难,质量意识薄弱,人员素质不到位,混凝土流动性差,模板变形,模板制作尺寸误差,模板位移,成型时模板受力大、模板位移,工人操作不熟练,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,示例5,九、确定主要原因,1、确定主要原因的步骤。（1）把因果图、系统图或关联图中的末段因素收集起来；（2）剔除末段因素中不可抗拒的因素；（3）对末段因素逐条确认。,2、确认主要原因的方法。,对找出的末端原因进行分析，看是否有不可控制的因素。对保留的末端原因，逐条进行确认以找出真正影响问题的主要原因。确定主要原因常用的方法。a)现场验证；b)现场测试、测量；c)现场调查、分析；d)实验室试验；e)邀请专家验证。,3、应表述的内容确定每个末端原因是否是要因的方法及事实依据。结论：最后确定的要因是哪些。4、表达采用的方式文字叙述式。表格式。图表加说明式。5、应注意的问题确认要因不能采取讨论研究的方式。确认要因时小组成员必须亲自到现场去观察、试验、测试（测量）、调查，取得数据后，对其分析、判定是否是要因。,确认要因要以事实为依据；确认每一条末端原因，不应以危害程度、解决的难易程度来判是否是要因。不要节外生枝；即被确认的因素一定是因果分析中的末端原因，而不应是“中间因素”或非因果分析中的因素。不能把能解决的原因判为不是要因，在要因确认前将问题解决，不作为要因。确定的要因应有标记。确定后的要因应在相应的原因分析图中做出标记。,七、要因确认,要因确认表,针对末端原因，小组成员进行了逐一确认，做出要因确认表：,示例,确认过程,确认一：,确认一：,示例,确认二：,确认三：,确认三：,确认四：,1.对策表的内容要因：经验证确认的主要原因。对策；解决要因的对策方向。目标：对策方案达到的结果。措施：对策方案。实施地点：措施实施地点。（6）负责人：小组分工成员。（7）完成日期：要有约束的日期。2.制定对策方案常用的方法对策表法。系统图与矩阵图联合运用。,十、制定对策,对策表5W1H,3.应注意的问题：对策中的“要因”项目必须是经验证确认的要因；“对策”应体现消除要因的总对策方案；“目标”要反映消除要因的奋斗方向和能定量检查对策的效果；“措施”项目应据有可操作性，并使本次循环特有的措施。不能把固有的操作规程、标准等作为本次活动的措施。措施的负责人要体现全员性。如有的小组全员9人，责任者只有3人。对策表项目不全或排列顺序不对，不符合5W1H的原理。有的小组把“对策”和“对策措施”认为是一回事，只有“对策”或“对策措施”一项。有的成果对策表项目排列顺序是：要因、现状、对策措施、目标、责任人、完成时间；有的无目标。,对策表中的要因与确认的要因、因果图中分析出的原因，在语言文字表达上不一致；有的将要因合并。对策的目标定性的多，定量的少，无法检查对策的效果。(9)在对策表中不能使用抽象的词语：如：“加强”、“提高”、“减少”、“争取”、“尽量”、“随时”。这些抽象的语句、含糊的要求，不符合“小、实、活、新，以实为主”的精神，无法指导实施。特别是在“目标”栏和“措施”栏中应杜绝这些抽象的词语。4、对策要进行评价：采取的对策要提出两种以上方案，评价出有效最佳方案。,示例1根据小组找出的四大要因,进行对策方案探讨：对策评价选择表,注：5分3分1分,（一）对策评价选择表：,案例:2,案例:3,十一、实施对策,1、按对策表中的要因项目，按时间顺序，用肯定的语言，逐项描述实施全过程的主要活动。每项实施后的效果，要有结论，是否达到对策目标。2、实施过程中的难点充分表现出来；所谓“难点”即对策计划中的难度较大的项目，如工艺参数的优选试验、网络图的优化及实施过程中对策的修订项目等。,3、要图文并茂；整理成果报告时应多用图表，少用文字叙述，防止长篇大论的文字介绍。4、要把实施对策表中的目标完成情况所应用的统计工具、试验、检验数据写出来；5、叙述实施的过程要详细，不要一带而过；6、一个要因措施实施完后要介绍负责人和完成时间。7、在组织外部发表时，对涉及技术机密的内容应注意保密，不得泄露以避免给企业造成不应有的损失。有的成果将几项措施综合起来进行介绍，不便于对策与实施的对比检查；,九、对策实施,小组查阅大量相关资料，进行了多家水位自动调节装置生产厂商的比较，确定了两种水位调节器可供进一步的选择：汽液两相流自调节液位控制器和浮子式疏水器。并对这两种调节器进行了选择论证：,（一）选择符合要求的水位自动控制装置,示例,经过与制水及锅炉两个相关岗位协调后，2008年5月22日，我们将连排系统解列，对扩容器水位电动调节阀进行了更换，由汽液两相流自调节液位控制器来替代。如下图所示：,（二）安装调试,至除氧汽平衡管道,调试情况：扩容器内水位上升时，信号管内调节汽量减少，通过调节器中两相流的汽量减少，水量增加，扩容器内水位随之下降；反之，扩容器水位下降时，信号管中汽量增加，减少了调节器喉部的通流面积，疏水量降低，扩容器水位随之上升，由此实现扩容器水位的自动控制。,安装完成后，汽液两相流自调节液位控制器运行正常，实现了连排扩容器水位的自动控制，整理23日、24日DCS水位监控数据如下：,扩容器水位调查表,改造完成后，汽液两相流液位控制器能够自动控制并保持扩容器内稳定的中高水位70015mm。,由小组成员吴燕侠负责编制汽液两相流自调节液位控制器的操作方法及运行维护标准，并对作业指导书相关内容进行修订。完成时间：2008年5月30日。,1.效果检查的主要内容：（1）描述实施后的期间内数据情况：（2）实施后与课题的目标进行对比；（3）对比活动前后，主要问题的变化情况；（4）经济效益；（5）社会效益。,十二、效果检查,2.效果检查采用的方法用调查表描述实施后期间内的数据情况：用柱状图、质量特征值、水平对比表等表示目标值效果变化的幅度。用排列图检查分析主要问题实施前后的变化情况。以经济效益表示小组创造的经值。（5）以社会效益表示小组创造的经值。3.整理成果应注意的问题检查效果要程序清楚、重点突出、检查效果的重点应是主要问题、总目标值、要因的变化情况。,说明效果要以数据和事实为依据；检查效果要全面往往忽视相关指标的检查。只检查主要效果，不检查与其有关的相关指标的变化情况。如降低原材料消耗定额、提高原材料利用率、降低燃料动力消耗、减少试验检验费用，安全卫生、劳动保护、减少职业病方面的节约等；为用户创造的社会效益的检查，如由于产品（工程）质量、安全性、可靠性的提高、延长使用寿命、减少维修、工期的提前等给用户带来的经济效益。经济效益的计算要有用公式计算；有的成果只用柱状图显示一下效果，没有数据和事实的来源依据；经济效果要展示财务部门的证明。,十、效果检查,效果检查一,6月1日30日连排“闪蒸”回收情况：,示例,效果检查二,实施后目标完成情况柱状图,5%,65%,66.8%,实施前,目标值,实施后,对策实施后，完成了连排“闪蒸”回收率达到65%的活动目标。,示例,扩容器内部热交换效果差,连排污水量不稳定,废热水没有回收利用,其它,50,100,41,82,97.6,90.2,79.3,6,9,65,2,0,0,主要问题,次数（次）,累计百分比（%）,实施前,连排污水量不稳定,其它,50,100,4,8,75,50,2,4,1,0,0,不再是主要问题,次数（次）,1,废热水没有回收利用,扩容器热交换效果差,87.5,N8,累计百分比（%）,实施后,N82,示例,十三、巩固措施,1.应介绍的内容（1）把已被实践证明了的、行之有效的措施纳入标准化；行之有效的措施纳入了何文件，其编号、名称及主要内容是什么；（2）经修订并被批准的新标准必须正确执行；（3）巩固期内维持在良好的水准上,要有三个月以上的有关数据。,2.应注意的问题（1）巩固措施要具体。不是把本